O documento discute a relação entre Arquitetura Empresarial (AE) e Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) nas organizações. A AE pode identificar processos que necessitam de abordagem BPM e projetos BPM podem levar ao surgimento de necessidades de AE para homogeneizar conceitos entre iniciativas. O BPM foca no alinhamento entre estratégia, pessoas, processos e tecnologia para evoluir processos através de um ciclo de melhoria contínua.

1. ARQUITETURA
EMPRESARIAL
COMO
INSTRUMENTO
PRAGMÁTICO
PARA
A
ESTRUTURAÇÃO
E
CONTINUIDADE
DO
BPM
NAS
ORGANIZAÇÕES
14
Abril
de
2011
Edsel
Verduro

2. 1.
A
Aitec
Brasil
e
o
Grupo
Aitec
1. A
Aitec
Brasil
e
o
Grupo
Aitec
2. Mo4vação
3. Relacionamento
BPM
x
AE
4. Relacionamento
AE
x
BPM
5. Mensagem
Final
1
2

3. Quem
Somos
• A
Aitec
é
um
grupo
Português
de
Consultoria
em
TI
com
origem
universitária
e
com
mais
de
20
anos
de
existência.
Tendo
na
Link
Consul4ng
(www.link.pt)
a
sua
maior
empresa
de
consultoria
empresarial
em
Portugal,
o
Grupo
opera
no
Brasil
através
da
Aitec
Brasil
(www.aitecbrasil.com.br)
desde
1999.
• Atualmente,
para
além
do
Brasil,
o
grupo
opera
em
13
Países
na
Europa
e
nos
Países
Africanos
de
expressão
Portuguesa.
• Conta
com
cerca
de
350
colaboradores
e
tem
312
clientes
a4vos,
que
na
sua
maioria
são
as
grandes
organizações
de
Telcos,
Varejo,
Bancos,
Indústria
e
empresas
Públicas
de
Transportes,
Saúde
e
Energia.
5/6/11
3

4. Países
com
AIvidade
Atual
Angola
Bélgica
Brasil
Cabo Verde
Espanha
França
Irlanda
Israel
Luxemburgo
Marrocos
Moçambique
Suíça
S. Tomé e Príncipe
5/6/11
4

5. Alguns
clientes
do
Grupo
Aitec
Finanças
Telecom
E
Mídia
Setor
Público
LogísIca
e
Varejo
Saúde
Transporte
Público
UIliIes
E
Infraestruturas
5/6/11
5

6. 2.
MoIvação
1. A
Aitec
Brasil
e
o
Grupo
Aitec
2. MoIvação
3. Relacionamento
BPM
x
AE
4. Relacionamento
AE
x
BPM
5. Mensagem
Final
2
6

7. MoIvação
• O
relacionamento
entre
AE
(Arquitetura
Empresarial)
e
BPM
(Gerenciamento
de
Processos
de
Negócio)
surge
naturalmente
e
de
duas
formas
dentro
das
empresas:
– Projetos
de
BPM
podem
levar
ao
surgimento
de
necessidades
de
AE
como
uma
forma
de
os
homogeneizar,
pois
cria-­‐se
conceitos
únicos
par4lhados
entre
as
várias
inicia4vas.
– Inicia4vas
de
AE
podem
trazer
a
iden4ficação
de
processsos
que
provoquem
a
abordagem
BPM.
5/6/11
7

8. MoIvação
• Não
existe
uma
única
forma
para
iniciar
frentes
de
atuação
em
BPM
nas
empresas,
que
podem
ser:
– Com
a
necessidade
de
iden4ficação
ou
levantamento
de
processos.
– Com
obje4vo
de
melhoria
de
processos.
– Com
o
obje4vo
de
medir
e
controlar
processos
existentes.
– Com
o
obje4vo
de
automa4zar
processos.
– De
forma
mais
abrangente,
como
conseqüência
de
uma
estruturação
arquitetural.
5/6/11
8

9. 3.
Relacionamento
BPM
x
AE
1. A
Aitec
Brasil
e
o
Grupo
Aitec
2. Mo4vação
3. Relacionamento
BPM
x
AE
4. Relacionamento
AE
x
BPM
5. Mensagem
Final
3
9

10. BPM
Porquê
o
Gerenciamento
de
Processos
de
Negócio
(BPM)?
• BPM
é
um
campo
de
conhecimento
referente
à
compreensão,
execução
e
o4mização
das
a4vidades
de
negócio
Estratégia
Pessoas
de
uma
organização.
• Foca-­‐se
no
alinhamento
entre
Estratégia,
Pessoas,
Processos
e
Processos
Tecnologia
Tecnologia.
É
um
processo
de
gestão
dinâmico
que
permite
a
evolução
dos
processos
através
de
um
ciclo
de
melhoria.
(Ciclo
BPM)
5/6/11
10

11. Ciclo
BPM
• Concepção
e
Desenho
do
Negócio
Concepção
&
Desenho
-­‐ Arquitetar
os
processos,
desenho,
melhoria
e
re-­‐
engenharia
dos
Processos.
Monitoramento
Implementação
&
Gestão
&
Execução
• Implementação
e
Execução
do
Negócio
– Automação
e
execução
dos
processos
de
Negócio
• Monitoramento
e
Gestão
do
Negócio
– Monitoramento
e
Gerenciamento
dos
processos
de
Negócio.
5/6/11
11

12. ...Ao
iniciarmos
uma
ação
BPM
são
idenIficados
por
exemplo
os
KPIs,
SLAs,
objeIvos
….
KPIs, SLAs, Objetivos
5/6/11
12

13. …atores
Cadeia de Comando e
Controle
Colaboradores
KPIs, SLAs, Objetivos
5/6/11
13

14. …
que
usam
Informação
e
outros
recursos….
Cadeia de Comando e
Controle
Colaboradores
KPIs, SLAs, Objetivos
Serviço é …
TxEsforço é …
….
Informação de Negócio
5/6/11
14

15. …com
Regras
de
Negócio…
Cadeia de Comando e
Controle
Colaboradores
KPIs, SLAs, Objetivos
Se TxEsforço> 35%, …..
Regras de Negócio
Serviço é …
TxEsforço é …
….
Informação de Negócio
5/6/11
15

16. …e
com
as
aIvidades
suportadas
em
SI…
Cadeia de Comando e
Controle
Colaboradores
KPIs, SLAs, Objetivos
Se TxEsforço> 35%, …..
Regras de Negócio
Solução
X
Solução
Y
Serviço é … Plataforma
BPMS
Solução
Z
TxEsforço é … Outra
Plataforma
BPMS
….
Informação de Negócio
Sistemas de Informação
5/6/11
16

17. …que
implementam
e
reuIlizam
Serviços…
Cadeia de Comando e
Controle
Colaboradores
KPIs, SLAs, Objetivos
Business Services
Information Services
Se TxEsforço> 35%, …..
Infra-structure Services
Regras de Negócio
Serviços de Negócio
Solução
X
Solução
Y
… Plataforma
BPMS
Solução
Z
TxEsforço é … Outra
Plataforma
BPMS
…
Informação de Negócio
Sistemas de Informação
5/6/11
17

18. Os
processos
de
negócios
e
a
relações
entre
os
artefatos
Com
a
relacionamento
desses
artefatos
começamos
a
encontrar
respostas
para
alguns
ques4onamentos:
• Who?
(roles)
• What?
(business
objects)
• When?
(coordinaIon
of
acIviIes)
• Why?
(business
rules)
• How?
(business
acIviIes)
• Which
Results?
(performance
indicators)
5/6/11
18

19. Os
processos
de
negócios
e
a
relações
entre
os
artefatos
Who
(roles)
is
doing
What
(business
objects),
When
(coordina6on
of
ac6vi6es),
Why
(business
rules),
How
(business
ac6vi6es)
and
with
which
Results
(performance
indicators).
QUEM
(papéis)
está
fazendo
O
QUE(os
objetos
de
negócios),
QUANDO
(coordenação
das
a4vidades),
POR
QUE
(regras
de
negócios),
COMO
(ac4vidades)
e
COM
QUE
RESULTADOS
(indicadores
de
desempenho).
5/6/11
19

20. Com
isso
esses
artefatos...
Cadeia de Comando e
Controle
Colaboradores
KPIs, SLAs, Objetivos
Business Services
Information Services
Se TxEsforço> 35%, …..
Infra-structure Services
Regras de Negócio
Serviços de Negócio
Solução
X
Solução
Y
… Plataforma
BPMS
Solução
Z
TxEsforço é … Outra
Plataforma
BPMS
…
Informação de Negócio
Sistemas de Informação
5/6/11
20

21. …que
estão
associados
a
processos
Cadeia de Comando e
Controle
Colaboradores
KPIs, SLAs, Objetivos
Business Services
Information Services
Se TxEsforço> 35%, …..
Processos de Negócio
Infra-structure Services
Regras de Negócio
Serviços de Negócio
Solução
X
Solução
Y
… Plataforma
BPMS
Solução
Z
TxEsforço é … Outra
Plataforma
BPMS
…
Informação de Negócio
Sistemas de Informação
5/6/11
21

22. Com
o
surgimento
de
outros
processos
percebemos
a
necessidade
de
AE
para
homogeneizar
os
artefatos
Cadeia de Comando e
Controle
Colaboradores
KPIs, SLAs, Objetivos
Business Services
Information Services
Se TxEsforço> 35%, …..
Processos de Negócio
Infra-structure Services
Se TxEsforço> 35%, …..
Serviços de Negócio
Regras de Negócio
Solução
X
Solução
Y
… Plataforma
BPMS
Solução
Z
TxEsforço é … Outra
Plataforma
BPMS
…
Informação de Negócio
Sistemas de Informação
5/6/11
22

23. 4.
Relacionamento
AE
x
BPM
1. A
Aitec
Brasil
e
o
Grupo
Aitec
2. Mo4vação
3. Relacionamento
BPM
x
AE
4. Relacionamento
AE
x
BPM
5. Mensagem
Final
4
23

24. Visão
macro
(clássica)
de
uma
Arquitetura
para
TI
5/6/11
24

25. Visão
macro
de
uma
Arquitetura
para
TI
• Ao
avaliarmos
uma
arquitetura
envolvendo
TI
nas
empresas
é
comum
encontrarmos
um
cenário
onde
há:
– Vários
sistemas
implantados.
– Mais
de
um
banco
de
dados
sendo
u4lizados
suportando
esses
sistemas.
– Sistemas
de
BI
e
CRM
implantados.
– E
claro,
planilhas
EXCEL
espalhadas.
5/6/11
25

26. Isso
ocorre
por
haver
sistemas
específicos
para
cada
necessidade
• Os
BRE
(Business
Rules
Engine)
permitem
a
Regras de Negócio
definição
e
alteração
de
Regras
de
Negócio
em
tempo
real.
Processos de Negócio
• OS
SRR
(Service
Registry
&
Repository)
suportam
o
a
catalogação
dos
Serviços
numa
visão
SOA.
Serviços de Negócio
• Os
BI
(Business
Inteligence)
disponibilizam
a
análise
Informação de Negócio
de
indicadores
do
históricos
para
a
gestão.
• Os
DW
e
ECM
permitem
a
estruturação
e
o
Sistemas de Informação
armazenamento
da
informação
de
negócio.
• Os
BPMS
(Business
Process
Management
System)
Cadeia de Comando e
permitem
a
automação
dos
Processos.
Controle
• Os
BAM
(Business
Ac6vity
Monitoring)
KPIs, SLAs, Objetivos
disponibilizam
indicadores
operacionais
em
tempo
real.
Colaboradores
• ..
Etc…
…etc…
5/6/11
26

27. Visão
macro
(clássica)
de
uma
Arquitetura
para
TI
5/6/11
27

28. Com
uma
efeIva
atuação
arquitetural
sobre
o
cenário
anterior
podemos
ter
visões
estruturadas
como
uma
Visão
de
Governança
Domínio
Sub Domínio
Solução
Aplicação
5/6/11
28

29. Informações
de
aplicações...
• lassificação
das
aplicações
C
– Obje4vo
– Principais
Funcionalidades
– En4dades
Informacionais
operadas
– Integração
com
outras
Aplicações
– Detalhes
tecnológicos
5/6/11
29

30. …
análises
de
impacto
…
5/6/11
30

31. …
análises
de
impacto
…
5/6/11
31

32. …
análises
de
impacto
…
5/6/11
32

33. …
análises
de
impacto
…
5/6/11
33

34. …
análises
de
impacto
…
5/6/11
34

35. …
análises
de
impacto
complicadas
…
5/6/11
35

36. …
análises
de
impacto
mais
simples
...
5/6/11
36

37. Diagramas
de
contexto
de
processo
...
5/6/11
37

38. E
outros...
5/6/11
38

39. E
outros...
5/6/11
39

40. Diagramas
de
contexto
de
processos…
5/6/11
40

41. Mas
na
práIca
essas
componentes
estão
desarIculadas…
Cadeia de Comando e
Controle
Colaboradores
KPIs, SLAs, Objetivos
Business Services
Information Services
Se TxEsforço 35%, …..
Infra-structure Services
Regras de Negócio
Serviços de Negócio
Solução
X
Solução
Y
… Plataforma
BPMS
Solução
Z
TxEsforço é … Outra
Plataforma
BPMS
…
Sistemas de Informação
Informação de Negócio
5/6/11
41

42. ...
E
a
oImização
do
negócio
começa
a
preparar
a
arIculação
de
tudo
…
Cadeia de Comando e
Controle
Colaboradores
KPIs, SLAs, Objetivos
Business Services
Information Services
Se TxEsforço 35%, …..
Processos de Negócio
Infra-structure Services
Regras de Negócio
Serviços de Negócio
Solução
X
Solução
Y
… Plataforma
BPMS
Solução
Z
TxEsforço é … Outra
Plataforma
BPMS
…
Informação de Negócio
Sistemas de Informação
5/6/11
42

43. ...
E
a
oImização
do
negócio
começa
a
preparar
a
arIculação
de
tudo
…
Quais os objetivos
(KPIs) de cada
Unidade Organica/
responsável?
Quais objetivos
(KPIs/SLAs) de Quais os atores e os
cada Processo ?
responsáeis de
cada Processo?
Regras de Negócio
Que funcionalidades os
processos usam dos
Que Informação é sistemas?
consumida/produzida
em cada Processo ?
Solução
X
Solução
Y
Plataforma
BPMS
Solução
TxEsforço é Z
Outra
Platafor
… ma
BPMS
Que Informação é
consumida/produzida
em cada Sistema ?
5/6/11
43

44. ...tendo
ao
fim
uma
arquitetura
estruturada...
Cadeia de Comando e
Controle
Colaboradores
KPIs, SLAs, Objetivos
Business Services
Information Services
Se TxEsforço 35%, …..
Processos de Negócio
Infra-structure Services
Regras de Negócio
Serviços de Negócio
Solução
X
Solução
Y
… Plataforma
BPMS
Solução
Z
TxEsforço é … Outra
Plataforma
BPMS
…
Sistemas de Informação
Informação de Negócio
5/6/11
44

45. 5.
Mensagem
Final
1. A
Aitec
Brasil
e
o
Grupo
Aitec
2. Mo4vação
3. Arquitetura
estruturando
BPM
4. Relacionamento
AE
x
BPM
5. Mensagem
Final
5
45

46. Visão
Integrada
BPM
• Levantamento
e
documentação
de
Processos
• Simulação
de
Processos
• Escritório
e
governança
de
Processos
• Desenho
de
• Processos
em
Processos
execução
Arquitetura
Empresarial
Componentes
• Alinhamento
Estratégico
técnicas
• Arquitetura
de
Processos,
Informação,
• BPMS-­‐
Automação
de
Sistemas
,
Serviços
e
Processos
Tecnológica
• BAM-­‐
Monitoramento
• Governação
Serviços,
de
Processos
Regras
de
Negócio,
IT…
• SOA-­‐
Integração
• ...
5/6/11
46

47. Arquitetura
acaba
tendo
uma
relação
muito
estreita
com
BPM
Processos de Negócio
Cadeia de Comando e Controlo
KPIs, SLAs, Objectivos
Colaboradores
Base de
Conhecimento
Business Services
Regras de Negócio
Information Services
Infra-structure Services
Serviços de Negócio
Informação de Negócio
Soluç Soluç
ão
X
ão
Y
Plataforma
BPMS
Soluç
Outra
ão
Z
Plataf
orma
BPM
S
Sistemas de Informação
5/6/11
47

48. Dúvidas
e
questões
5/6/11
48

49. Contato
• Mais
informações,
notcias
e
desenvolvimento
das
nossas
áreas
de
negócio
em:
www.aitecbrasil.com.br
Edsel Verduro
Gerente Técnico
E-mail:
edsel.fabio@aitecbrasil.com.br
Proposta
Banese
68/2010