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LA COMUNICACIÓNLA COMUNICACIÓN
La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección. La
comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se
transmite y recibe información en un grupo social.
El ejecutivo, para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de
comunicación eficaces; cualquier información desvirtuada origina
confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van
en detrimento del logro de los objetivos.
1. Formal. Aquella que se origina en la estructura formal de la
organización y fluye a través de los canales organizacionales. Ejemplo:
correspondencia, instructivos, manuales, órdenes, etc.
2. Informal. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue
los canales formales, aunque se puede referir a la organización. Ejemplo:
chismes, comentarios, opiniones, etc.

. Estos dos tipos de comunicación a su vez
pueden ser:
A. Vertical. Cuando fluye de un nivel
administrativo superior a uno inferior, o
viceversa: quejas, reportes, órdenes,
instrucciones.
B. Horizontal. Se da en niveles jerárquicos
semejantes: memorandos, circulares, juntas,
etc.

Requisitos de la Comunicación Efectiva
1. Claridad, La comunicación debe ser clara;
2. Integridad. La comunicación debe servir como lazo integrador
entre los miembros de la empresa.
3. Aprovechamiento de la organización informal.
4. Equilibrio. Todo plan de acción administrativo debe
acompañarse del plan de comunicación para quienes resulten
afectados.
5. Moderación. La comunicación debe ser la estrictamente
necesaria y lo más concisa posible.
6. Difusión. Preferentemente, toda la comunicación formal de la
empresa debe efectuarse por escrito y pasar sólo a través de
los canales estrictamente necesarios.
7. Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación deben
revisarse y perfeccionarse periódicamente

Barreras en la comunicaciónBarreras en la comunicación
 Barreras semánticasBarreras semánticas
El emisor puede emplear las palabras conEl emisor puede emplear las palabras con
determinados significados, pero eldeterminados significados, pero el
receptor, por diversos factores, puedereceptor, por diversos factores, puede
interpretarlas de manera distinta o nointerpretarlas de manera distinta o no
entenderlas, lo cual influye en unaentenderlas, lo cual influye en una
deformación o deficiencia del mensaje.deformación o deficiencia del mensaje.

 Barreras físicasBarreras físicas
Son las circunstancias que se presentan noSon las circunstancias que se presentan no
en las personas, sino en el medioen las personas, sino en el medio
ambiente y que impiden una buenaambiente y que impiden una buena
comunicación: ruidos, iluminación,comunicación: ruidos, iluminación,
distancia, falla o deficiencia de los mediosdistancia, falla o deficiencia de los medios
que se utilizan para trasmitir un mensaje:que se utilizan para trasmitir un mensaje:
teléfono, micrófono, grabadora, inter-fono,teléfono, micrófono, grabadora, inter-fono,
televisión, etc.televisión, etc.

 Barreras fisiológicasBarreras fisiológicas
Son las deficiencias que se encuentran enSon las deficiencias que se encuentran en
algunas personas ya sea del emisor (vozalgunas personas ya sea del emisor (voz
débil, pronunciación defectuosa) o deldébil, pronunciación defectuosa) o del
receptor (sordera, problemas visuales),receptor (sordera, problemas visuales),
que son factores frecuentes queque son factores frecuentes que
entorpecen oentorpecen o
deforman la comunicación.deforman la comunicación.

 Barreras psicológicasBarreras psicológicas
Representan la situación psicológica particular delRepresentan la situación psicológica particular del
emisor o receptor de la información ocasionadaemisor o receptor de la información ocasionada
a veces por agrado o rechazo hacia el receptora veces por agrado o rechazo hacia el receptor
o emisor según sea el caso, o incluso alo emisor según sea el caso, o incluso al
mensaje que se comunica; la deficiencia omensaje que se comunica; la deficiencia o
deformación puede deberse también a estadosdeformación puede deberse también a estados
emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o aemocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a
prejuicios para aprobar o desaprobar lo que seprejuicios para aprobar o desaprobar lo que se
dice.dice.

EL PROCESO DEEL PROCESO DE
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

MÉTODOS DE COMUNICACIÓNMÉTODOS DE COMUNICACIÓN
Los seres humanos estamos incluidos enLos seres humanos estamos incluidos en
un mundo de comunicación, es por estoun mundo de comunicación, es por esto
que para un mejor estudio la comunicaciónque para un mejor estudio la comunicación
se ha divido en tres: La comunicaciónse ha divido en tres: La comunicación
interpersonal que se realiza entre dosinterpersonal que se realiza entre dos
personas, la comunicación grupal que tienepersonas, la comunicación grupal que tiene
lugar entre tres o más personas y lalugar entre tres o más personas y la
comunicación social que utiliza elementoscomunicación social que utiliza elementos
técnicos y puede llegar a millones detécnicos y puede llegar a millones de
personaspersonas

INTERPERSONALINTERPERSONAL
La comunicación interpersonal es laLa comunicación interpersonal es la
actividad humana mediante la cual unactividad humana mediante la cual un
sujeto promotor manifiesta sus contenidossujeto promotor manifiesta sus contenidos
de conciencia mediante una formade conciencia mediante una forma
perceptible por los sentidos, a un sujetoperceptible por los sentidos, a un sujeto
receptor, con el objeto de que éste tengareceptor, con el objeto de que éste tenga
acceso a esos mismos contenidos deacceso a esos mismos contenidos de
conciencia, de esta manera esosconciencia, de esta manera esos
contenidos pasan a ser de ambos ocontenidos pasan a ser de ambos o
comunes intencionalmente.comunes intencionalmente.

COMUNICACIÓN INTERPERSONALCOMUNICACIÓN INTERPERSONAL
EN LAS ORGANIZACIONESEN LAS ORGANIZACIONES
1.1. Comunicación OralComunicación Oral::
El principal medio de transmitir mensajes es laEl principal medio de transmitir mensajes es la
comunicación oral discursos, encuentros formales entrecomunicación oral discursos, encuentros formales entre
dos personas o discusiones en grupo v sistemasdos personas o discusiones en grupo v sistemas
informales de rumores son formas populares deinformales de rumores son formas populares de
comunicación oral.comunicación oral.
Las ventajas de la comunicación oral son la velocidad de laLas ventajas de la comunicación oral son la velocidad de la
retroalimentación. La principal desventaja de laretroalimentación. La principal desventaja de la
comunicación oral aflora en las organizaciones ocomunicación oral aflora en las organizaciones o
dondequiera que el mensaje deba pasar a través de variasdondequiera que el mensaje deba pasar a través de varias
personas.personas.

2.2. Comunicación EscritaComunicación Escrita
Los comunicados escritos son memorandos, cartas, correoLos comunicados escritos son memorandos, cartas, correo
electrónico transmisiones de fax, publicaciones de laselectrónico transmisiones de fax, publicaciones de las
organizaciones, noticias publicadas en los tableros deorganizaciones, noticias publicadas en los tableros de
avisos y cualquier otro medio de transmitir por escritoavisos y cualquier otro medio de transmitir por escrito
palabras o símbolos.palabras o símbolos.
¿Por que elige un emisor la comunicación escrita?. Porque¿Por que elige un emisor la comunicación escrita?. Porque
es tangible y verificable, generalmente tanto el emisores tangible y verificable, generalmente tanto el emisor
como el receptor guardan un registro del intercambio.como el receptor guardan un registro del intercambio.
aunque la escritura sea más precisa, también consumeaunque la escritura sea más precisa, también consume
mucho tiempo. La otra desventaja importante es la falta demucho tiempo. La otra desventaja importante es la falta de
retroalimentación. En la comunicación oral el receptorretroalimentación. En la comunicación oral el receptor
responde inmediatamente a lo que cree que oye.responde inmediatamente a lo que cree que oye.

3.3. Comunicación no VerbalComunicación no Verbal
Cada vez que damos de palabra un mensaje a alguien,Cada vez que damos de palabra un mensaje a alguien,
también transmitimos un mensaje no verbal, ningunatambién transmitimos un mensaje no verbal, ninguna
exposición de la comunicación estaría completa sinexposición de la comunicación estaría completa sin
detenerse en la comunicación no verbal, que abarcadetenerse en la comunicación no verbal, que abarca
movimientos del cuerpo, la entonación o énfasis quemovimientos del cuerpo, la entonación o énfasis que
damos a las palabras, las expresiones del rostro y ladamos a las palabras, las expresiones del rostro y la
distancia física entre el emisor y el receptor.distancia física entre el emisor y el receptor.

ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional ocurre en un sistemaLa comunicación organizacional ocurre en un sistema
complejo y abierto que es influenciado e influencia elcomplejo y abierto que es influenciado e influencia el
medio ambiente. Implica mensajes, su flujo, su propósito,medio ambiente. Implica mensajes, su flujo, su propósito,
su dirección y el medio empleado.su dirección y el medio empleado.
La comunicación organizacional, implica personas, susLa comunicación organizacional, implica personas, sus
actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.
««La comunicación organizacional es el flujo deLa comunicación organizacional es el flujo de
mensajes dentro de una red de relacionesmensajes dentro de una red de relaciones
interdependientes».interdependientes».

Dos términos relacionados con la comunicación en contextosDos términos relacionados con la comunicación en contextos
estructurados y que sustentan finalidades comunes:estructurados y que sustentan finalidades comunes:
1.1. Comunicación gerencialComunicación gerencial
2.2. Comunicación corporativaComunicación corporativa

Los destinatarios primordiales son las personas que cumplen con la función de gerentes en laLos destinatarios primordiales son las personas que cumplen con la función de gerentes en la
organización. Su meta es desarrollar y difundir aquel conocimiento que incrementa laorganización. Su meta es desarrollar y difundir aquel conocimiento que incrementa la
eficiencia y la efectividad de los gerentes en el contexto de los negocios contemporáneos.eficiencia y la efectividad de los gerentes en el contexto de los negocios contemporáneos.
““Un gerente es responsable de la aplicación y rendimiento de un negocioUn gerente es responsable de la aplicación y rendimiento de un negocio””
Peter Drucker, 1996Peter Drucker, 1996
Objetivo de la comunicación gerencialObjetivo de la comunicación gerencial::
La comunicación gerencial pretende afectar y efectuar las decisiones del gerente. Se busca elLa comunicación gerencial pretende afectar y efectuar las decisiones del gerente. Se busca el
logro de eficientar las comunicaciones de los niveles gerenciales en las empresaslogro de eficientar las comunicaciones de los niveles gerenciales en las empresas
contemporáneas.contemporáneas.
Una pregunta central: ¿Qué hace eficiente a un gerente?Una pregunta central: ¿Qué hace eficiente a un gerente?
Una formación integralUna formación integral
COMUNICACIÓN GERENCIAL

Es aquella que se dedica a crear, promover y mantener la imagen de la empresa oEs aquella que se dedica a crear, promover y mantener la imagen de la empresa o
institución, así como de establecer relaciones amistosas y de cooperación entre lasinstitución, así como de establecer relaciones amistosas y de cooperación entre las
organización y sus públicos internos, externos y especiales.organización y sus públicos internos, externos y especiales.
Funciones:Funciones:
- Mejorar la imagen ante quienes la acepten y más importante aún, ante quienes la- Mejorar la imagen ante quienes la acepten y más importante aún, ante quienes la
rechazan. Una misma organización puede tener diversas imágenes de acuerdo alrechazan. Una misma organización puede tener diversas imágenes de acuerdo al
público que lo esta recibiendo.público que lo esta recibiendo.
- Creación de identidad de una organización tiene que ver con cuestiones tales- Creación de identidad de una organización tiene que ver con cuestiones tales
como logotipos, selecciones de colores, nombre de la empresa, papelería,como logotipos, selecciones de colores, nombre de la empresa, papelería,
uniformes, trípticos y todo lo que tiene que ver con la representación visual yuniformes, trípticos y todo lo que tiene que ver con la representación visual y
auditiva de la corporación.auditiva de la corporación.
- Influir en la opinión pública para favorecer algunos asuntos relacionados con la- Influir en la opinión pública para favorecer algunos asuntos relacionados con la
organización.organización.
- Informes de los estados financieros que se hacen periódicamente a accionistas y- Informes de los estados financieros que se hacen periódicamente a accionistas y
socios.socios.
COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Funciones:Funciones:
- Relaciones comunitarias y filantropía: tiene que ver con las necesidades que la- Relaciones comunitarias y filantropía: tiene que ver con las necesidades que la
organización capta acerca de la comunidad o comunidades en las cuales opera.organización capta acerca de la comunidad o comunidades en las cuales opera.
- Relaciones con el aparato gubernamental: es muy importante para las organizaciones- Relaciones con el aparato gubernamental: es muy importante para las organizaciones
y en particular para aquellas que ofrecen productos y servicios con cierto grado dey en particular para aquellas que ofrecen productos y servicios con cierto grado de
regulación (restaurantes, exportaciones, telecomunicaciones, etc.)regulación (restaurantes, exportaciones, telecomunicaciones, etc.)
- Comunicación en situación de emergencia- Comunicación en situación de emergencia
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Tiene una labor de fundamental importancia en relación a los medios de comunicación que se
divide en dos vertientes:
1. Busca el que terceras personas o instituciones (radio, prensa, televisión,
Internet) atiendan y mejoren la imagen de la organización.
2. El seguimiento mediante la investigación científica, de la imagen de la
corporación y de sus directivos que se proyecta en los medios de
comunicación masiva y en medios desarrollados por la propia organización.

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓNTECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Y LA COMUNICACIÓNY LA COMUNICACIÓN

QUÉ SON LAS TIC?QUÉ SON LAS TIC?
Tecnología de la Información = TITecnología de la Información = TI
Tecnología de la Información y laTecnología de la Información y la
Comunicación = TICComunicación = TIC
Tecnología de la Información y lasTecnología de la Información y las
Comunicaciones = TIC’sComunicaciones = TIC’s
Nuevas Tecnologías de la Información y laNuevas Tecnologías de la Información y la
Comunicación = NTICComunicación = NTIC

QUÉ NOS OFRECEN LASQUÉ NOS OFRECEN LAS
TIC?TIC?
Acceso a todo tipo de información.Acceso a todo tipo de información.
Todo tipo de proceso de datos de maneraTodo tipo de proceso de datos de manera
rápida y fiable.rápida y fiable.
Canales de comunicación inmediatos paraCanales de comunicación inmediatos para
difundir información y contactar condifundir información y contactar con
cualquier persona o institución del mundo.cualquier persona o institución del mundo.

ALGUNOS TIPOS DE TICALGUNOS TIPOS DE TIC

Nuevas características de las TicNuevas características de las Tic
Ubicuidad:Ubicuidad: Independencia del lugar físico y la distancia.Independencia del lugar físico y la distancia.
Conexión desde cualquier lugar (tipo telefonía móvil).Conexión desde cualquier lugar (tipo telefonía móvil).
Sencillez:Sencillez: Mayor facilidad de uso gracias al empleo deMayor facilidad de uso gracias al empleo de
ordenadores con interfaces “inteligentes”.ordenadores con interfaces “inteligentes”.
Instantaneidad:Instantaneidad: Envío y recepción rápidos de todo tipoEnvío y recepción rápidos de todo tipo
de información.de información.
Virtualidad:Virtualidad: Podemos seguir comunicándonos aunquePodemos seguir comunicándonos aunque
“no estemos y no nos enteremos”. Gestión automática“no estemos y no nos enteremos”. Gestión automática
de mensajes de correo.de mensajes de correo.
Individualización:Individualización: Adaptación a las características deAdaptación a las características de
cadacada usuario.usuario.
Independencia:Independencia: usuario elige sus canales deusuario elige sus canales de
información.información.

Beneficios y ventajas de las TICBeneficios y ventajas de las TIC
• Facilitan las comunicaciones.Facilitan las comunicaciones.
• Eliminan las barreras de tiempo y espacio.Eliminan las barreras de tiempo y espacio.
• Favorecen la cooperación y colaboración entre distintas entidades.Favorecen la cooperación y colaboración entre distintas entidades.
• Aumentan la producción de bienes y servicios de valor agregado.Aumentan la producción de bienes y servicios de valor agregado.
• Potencialmente, elevan la calidad de vida de los individuos.Potencialmente, elevan la calidad de vida de los individuos.
• Provocan el surgimiento de nuevas profesiones y mercados.Provocan el surgimiento de nuevas profesiones y mercados.
• Reducen los impactos nocivos al medio ambiente al disminuir elReducen los impactos nocivos al medio ambiente al disminuir el
consumo de papel y la tala de árboles y al reducir la necesidad deconsumo de papel y la tala de árboles y al reducir la necesidad de
transporte físico y la contaminación que éste pueda producir.transporte físico y la contaminación que éste pueda producir.
• Aumentan las respuestas innovadoras a los retos del futuro.Aumentan las respuestas innovadoras a los retos del futuro.
• La internet, como herramienta estándar de comunicación, permite unLa internet, como herramienta estándar de comunicación, permite un
acceso igualitario a la información y al conocimiento.acceso igualitario a la información y al conocimiento.
• Omnipresencia en la Red – Internet red de redes.Omnipresencia en la Red – Internet red de redes.

Desventajas e impacto negativoDesventajas e impacto negativo
de las TICde las TIC
La Compufofia.La Compufofia.
Grandes desigualdades, pues muchos no tienen acceso a lasGrandes desigualdades, pues muchos no tienen acceso a las
TIC (50% del la población mundial no ha usado nunca elTIC (50% del la población mundial no ha usado nunca el
teléfono). Aparece una nueva brecha tecnológica que generateléfono). Aparece una nueva brecha tecnológica que genera
exclusión social.exclusión social.
Dependencia tecnológica: creencia de que las tecnologíasDependencia tecnológica: creencia de que las tecnologías
solucionarán todos nuestros problemas.solucionarán todos nuestros problemas.
La sensación de que la tecnología controla nuestra vida y esLa sensación de que la tecnología controla nuestra vida y es
fuente de frustraciones (cuando no funciona adecuadamente)fuente de frustraciones (cuando no funciona adecuadamente)
Problemas derivados del libre acceso a la información en elProblemas derivados del libre acceso a la información en el
ciberespacio (niños...)ciberespacio (niños...)
La problemática que supone el exceso de información en alLa problemática que supone el exceso de información en al
Red, que muchas veces es simplemente "basura" queRed, que muchas veces es simplemente "basura" que
contamina el medio dificultando su utilización.contamina el medio dificultando su utilización.
Problemas de acceso a la intimidad, accesos no autorizadosProblemas de acceso a la intimidad, accesos no autorizados
a la información.a la información.
El coste de la adquisición de los equipos y programas.El coste de la adquisición de los equipos y programas.

Los problemas éticos relacionados con la información que seLos problemas éticos relacionados con la información que se
difunde (Internet, mass media...) que requieren de una "éticadifunde (Internet, mass media...) que requieren de una "ética
mundial“.mundial“.
La propiedad intelectual de los programas informáticos y deLa propiedad intelectual de los programas informáticos y de
los materiales que se colocan en Internet.los materiales que se colocan en Internet.
La confidencialidad de los datos de los usuarios informáticos.La confidencialidad de los datos de los usuarios informáticos.
La privacidad de los propios espacios virtuales (correoLa privacidad de los propios espacios virtuales (correo
electrónico, páginas web...)electrónico, páginas web...)
La responsabilidad de nuestras acciones en el ciberespacioLa responsabilidad de nuestras acciones en el ciberespacio
La posibilidad de anonimato al actuar en el ciberespacio, queLa posibilidad de anonimato al actuar en el ciberespacio, que
permite la impunidad del trasgresor de las normaspermite la impunidad del trasgresor de las normas
La vulnerabilidad de los sistemas informáticos, y losLa vulnerabilidad de los sistemas informáticos, y los
problemas generados de seguridad en los sistemas deproblemas generados de seguridad en los sistemas de
información de las grandes empresas problemas deinformación de las grandes empresas problemas de
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