Lic. Federico Stellato
Carrera: Periodismo | Materia: Periodismo Institucional
Buenos Aires – Argentina, 2016
Clase: Comun...
Contexto
Enfoque de la comunicación interna
• Teoría de la comunicación
– Escuela de Palo Alto: “es imposible no comunicar”, uno de...
Abraham Maslow
El psicólogo Abraham Maslow se convirtió en el líder de la
escuela humanista de la psicología que surgió en...
La pirámide de las necesidades humanas
La Escuela de Palo Alto: “El Colegio Invisible"
Centro de estudios sobre la comunicación como
interacción social. Su análi...
Axiomas de Paul Watzlawick
Comunicación Interna
Principios
• La comunicación interna es el vehículo de la cultura
corporativa y debe considerarse como parte del sistema d...
Objetivos
• Involucrar al personal.
• Brindar coherencia y coordinación al plan de acción.
• Acompañar al cambio organizac...
Gestión de la comunicación interna
• ¿Quién gestiona la comunicación interna dentro de las
instituciones? Lo hace el Dirco...
Tipos de comunicación interna
• Según el “canal” de información:
– Formal
• Establecida por la organización a través de ca...
Comunicación Formal Comunicación Informal
Tipos de comunicación interna (cont.)
• Según el “contenido” de información:
– Operativa
• Concentra y organiza la informa...
Problemas comunes de la comunicación interna
• Omisión
– Suspensión de algún aspecto del mensaje (por error, con
intensión...
Rol del comunicador interno
En las organizaciones el que informa y recibe la información
es miembro de la misma institució...
Instrumentos de difusión
Instrumentos de difusión
Una vez considerado el plan estratégico de comunicación
en función de los objetivos a alcanzar co...
Condiciones de la comunicación
Las comunicaciones deben cumplir con ciertas condiciones:
– Sencilla: para ser efectivas de...
Tipos de soportes utilizados
Las organizaciones han incorporado las más variadas
herramientas para optimizar la relación c...
Instrumento: CARTELERA
• Deben estar en lugares visibles y de alta circulación .
• Las secciones pueden estar resaltadas e...
Instrumento: INTRANET
• Utiliza la capacidad de la Web en forma interna
(multimedia e interacción).
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Instrumento: HOUSE ORGAN
• Revista con contenidos internos.
• Debe tener información de interés para los empleados
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Instrumento: BOLETINES/INSERT
• Son comunicaciones escritas periódicas de formato
sencillo y de fácil lectura.
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Instrumento: NEWSLETTER
• Es un email que trata sobre temas específicos.
• Son útiles para transmitir información inmediat...
Instrumento: BUZÓN DE SUGERENCIAS
• Espacio de expresión de temas de interés por parte de
los miembros de la organización ...
Instrumento: AUDITORÍAS DE CLIMA INTERNO
• Releva el sentimiento, preocupaciones, sensaciones, etc.
de los miembros de la ...
Instrumento: EVENTOS INTERNOS
• Son las reuniones, encuentros deportivos, convenciones,
cenas y almuerzos de los miembros ...
Instrumento: INDUCCIÓN
• Es el procedimiento mediante el cual el nuevo empleado
se integra a la organización.
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comunicación interna. Hay distintos tipos de...
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Gestión de la Comunicación interna en una organización.

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  1. 1. Lic. Federico Stellato Carrera: Periodismo | Materia: Periodismo Institucional Buenos Aires – Argentina, 2016 Clase: Comunicación Interna
  2. 2. Contexto
  3. 3. Enfoque de la comunicación interna • Teoría de la comunicación – Escuela de Palo Alto: “es imposible no comunicar”, uno de los axiomas de Paul Watzlawick. o Receptores de los mensajes activos. • Comportamiento humano dentro de una organización – El comportamiento humano es comunicación o Cultura, concepto del trabajo, PNL, etc. • Teoría de los sistemas – Sistema abierto, con elementos interrelacionados, en equilibrio dinámico.
  4. 4. Abraham Maslow El psicólogo Abraham Maslow se convirtió en el líder de la escuela humanista de la psicología que surgió en los años 1950 y 1960, a la que él se refería como la «tercera fuerza» —más allá de la teoría freudiana y el conductismo — Maslow ideó una ayuda visual para explicar su teoría, que llamó «jerarquía de necesidades», consistente en una pirámide que contiene las necesidades humanas, psicológicas y físicas, de tal modo que las necesidades secundarias o superiores van surgiendo a medida que se van satisfaciendo las más básicas. Subiendo escalón a escalón por la pirámide se llega a la autorrealización. Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Abraham_Maslow
  5. 5. La pirámide de las necesidades humanas
  6. 6. La Escuela de Palo Alto: “El Colegio Invisible" Centro de estudios sobre la comunicación como interacción social. Su análisis era desde la Perspectiva Interpretativa y está relacionada con el Interaccionismo simbólico. Palo Alto es una pequeña ciudad muy cerca del Sur de San Francisco; ahí Don D. Jackson, psiquiatra, decidió fundar el Mental Research Institute en 1959. Paul Watzlawick se incorporó en 1962. Cuando ambos comenzaron a investigar acerca de la esquizofrenia y diversas patologías relacionadas con la comunicación, terminaron por elaborar una teoría de la comunicación interpersonal que tuvo gran relevancia en los años 60. Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Escuela_de_Palo_Alto
  7. 7. Axiomas de Paul Watzlawick
  8. 8. Comunicación Interna
  9. 9. Principios • La comunicación interna es el vehículo de la cultura corporativa y debe considerarse como parte del sistema de comunicación de toda la institución. • La comunicación interna genera motivación, pertenencia y cercanía entre los miembros de la institución. • La comunicación debe ser proactiva. • La comunicación interna permite proyectar la identidad. • Debe existir coherencia entre la comunicación interna y externa. Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  10. 10. Objetivos • Involucrar al personal. • Brindar coherencia y coordinación al plan de acción. • Acompañar al cambio organizacional. • Mejorar la productividad. Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  11. 11. Gestión de la comunicación interna • ¿Quién gestiona la comunicación interna dentro de las instituciones? Lo hace el Dircom, pero pueden ser otros. – Históricamente las áreas de RRHH llevaban la comunicación con la organización, pero la comunicación institucional requiere de nuevas competencias que van más allá de los públicos y temáticas. o Una comunicación interna gestionada institucionalmente privilegia el diálogo y la transparencia, mientras que desde RRHH privilegia la acción social (Borrini, 1997) Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  12. 12. Tipos de comunicación interna • Según el “canal” de información: – Formal • Establecida por la organización a través de canales institucionalizados y reconocidos como tal (comunicación vertical). – Informal • No respecta la estructura de la organización, generándose a partir de la interacción natural de los miembros (comunicación horizontal) Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  13. 13. Comunicación Formal Comunicación Informal
  14. 14. Tipos de comunicación interna (cont.) • Según el “contenido” de información: – Operativa • Concentra y organiza la información esencial para el funcionamiento de la organización. Incluye manuales, procedimientos, regulaciones, etc… – Informativa • Es toda la información que hace a la organización en función de su proyecto (visión, misión, valores), la cultura y sus resultados. Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  15. 15. Problemas comunes de la comunicación interna • Omisión – Suspensión de algún aspecto del mensaje (por error, con intensión). • Distorsión – Cuando el mensaje se altera durante la circulación en la institución. • Sobrecarga – Los mensajes menos importantes pueden parecer que lo son, o puede sobre abundar la información y no ser claro. Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  16. 16. Rol del comunicador interno En las organizaciones el que informa y recibe la información es miembro de la misma institución, es una relación dinámica entre las áreas que ofician de emisor y los empleados o colaboradores que son los receptores de los mensajes. • La relación emisor-receptor si bien no siempre es simétrica es al menos especular: el que informa es parte del público, y viceversa. Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  17. 17. Instrumentos de difusión
  18. 18. Instrumentos de difusión Una vez considerado el plan estratégico de comunicación en función de los objetivos a alcanzar con el programa de comunicaciones, la cuestión clave es saber qué hay que informar y cómo debe hacerse. • Son comunicaciones que van a llegar a todos los miembros de la institución, por lo tanto deben tener calidad e interés, también compiten con el resto de mensajes masivos que reciben los miembros. Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  19. 19. Condiciones de la comunicación Las comunicaciones deben cumplir con ciertas condiciones: – Sencilla: para ser efectivas deben ser simples y concisas. – Comprensible; ejemplos, gráficos e ilustraciones ayudan a transmitir mejor los mensajes. – Pertinente: debe ser información relevante. – Creíble: confiabilidad del mensaje. – Adecuada al público: hay diferentes necesidades informativas. – Periódica: con una frecuencia asegurada. Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  20. 20. Tipos de soportes utilizados Las organizaciones han incorporado las más variadas herramientas para optimizar la relación con sus públicos internos para mejorar el clima de trabajo y el rendimiento laboral. – Soportes escritos – Soportes orales – Soportes audiovisuales Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  21. 21. Instrumento: CARTELERA • Deben estar en lugares visibles y de alta circulación . • Las secciones pueden estar resaltadas en distintos colores para llamar la atención según el tema. • Resulta apropiada para la recordación de fechas, para instrucciones transitorias o recomendaciones específicas. • Designar un responsable que se encargue de supervisar la actualización de la información. • Un sector para Comunicaciones formales y otro para comunicaciones informales.
  22. 22. Instrumento: INTRANET • Utiliza la capacidad de la Web en forma interna (multimedia e interacción). • Inmediata recepción para toda la población informatizada. • Gran cantidad de información en poco tiempo. • Permite el control de la recepción de la información. • No abusar de sus bondades (spam, narcotización, etc.) • En la actualidad se están aplicando conceptos de redes sociales (Web 2.0: blogs, wikis, foros, twiter, Facebook, etc.)
  23. 23. Instrumento: HOUSE ORGAN • Revista con contenidos internos. • Debe tener información de interés para los empleados (no noticias que puedan encontrar en otros medios de comunicación). • Para que sea creíble debe tener una amplia libertad editorial. • La distribución debe ser uniforme y simultánea. • Pueden existir publicaciones segmentadas para los ejecutivos del grupo u otras públicos (pueden tomar la forma de insert).
  24. 24. Instrumento: BOLETINES/INSERT • Son comunicaciones escritas periódicas de formato sencillo y de fácil lectura. • Se utilizan para transmitir una compilación de informaciones generales o bien de algunas especificas. • Tienen menor costo que el House Organ, pueden ser un insert dentro del House Organ o en su versión on line como emailings.
  25. 25. Instrumento: NEWSLETTER • Es un email que trata sobre temas específicos. • Son útiles para transmitir información inmediata en forma electrónica. • Utiliza la capacidad de la Web (multimedia e interacción). • Distribución simultánea a toda la población informatizada de la organización.
  26. 26. Instrumento: BUZÓN DE SUGERENCIAS • Espacio de expresión de temas de interés por parte de los miembros de la organización (por lo general en forma anónima) • El responsable del buzón debe tener información y decisión para resolver quejas y absorber comentarios. Asimismo, debe mostrar interés por los inquietudes para que los miembros de la organización no pierdan interés en la utilización de este canal de comunicación. • Puede estar incluido en la intranet o ser una casilla de email (pero perdería el anonimato).
  27. 27. Instrumento: AUDITORÍAS DE CLIMA INTERNO • Releva el sentimiento, preocupaciones, sensaciones, etc. de los miembros de la organización. • Es punto de partida para cualquier acción de comunicación interna. • Permite delinear la estrategia de comunicación y corregir los desvíos para lograr la mejora y/o mantenimiento del clima laboral para mejorar los resultados de la organización. • Es un indicador clave para el concepto de Marca Empleadora. • Las organizaciones tratan de estar presente en el ranking GPTW (Great Place to Work).
  28. 28. Instrumento: EVENTOS INTERNOS • Son las reuniones, encuentros deportivos, convenciones, cenas y almuerzos de los miembros de la organización. • Sirven para la motivación e integración del personal.
  29. 29. Instrumento: INDUCCIÓN • Es el procedimiento mediante el cual el nuevo empleado se integra a la organización. • Es posterior a la acción de reclutamiento. • Apunta a transmitir la visión, misión, valores y conocimientos básicos de la organización, por lo general operativos. • Se le da a conocer al nuevo miembro lo que se requiere de él.
  30. 30. Instrumento: SEÑALÉTICA Toda la señalética de una organización es parte de la comunicación interna. Hay distintos tipos de señalética: • Demarcatoria: anuncia límites, direcciones de circulación dentro de los espacios. • Identificatoria: señala designaciones de departamentos, oficinas, etc. • Preventiva: advierte sobre el peligro de transitar en alguna zona operativa.
  31. 31. Muchas gracias. twitter @fedestellato Facebook federico.stellato Slideshare http://www.slideshare.net/federicostellato

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