Aula 11 fadm

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
Prof. Francisco Edinaldo
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESASADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
1
Aula 11
Disciplina Fundamentos da Administração

Enfoque comportamental
• Comportamento humano e seu impacto sobre
o desempenho das organizações.
• As origens e a evolução dos estudos sobre o
comportamento humano na administração
das organizações.
• Os dois principais focos no estudo do
comportamento nas organizações: o individual
e o coletivo.
2

Comportamento organizacional
“Comportamento organizacional é definido como
área de estudo e aplicação da prática
administrativa que procura compreender e usar
conhecimentos sobre o comportamento humano
em ambientes sociais e culturais para aprimorar o
desempenho organizacional.”
3

Diferentes disciplinas se ocupam dessa área de estudo e aplicação, com dois
focos principais
4
A INDIVIDUALIDADE – AS CARACTERÍSTICAS
ESSENCIAIS DAS PESSOAS E AS DIFERENÇAS
ENTRE ELAS.
O COMPORTAMENTO COLETIVO DAS PESSOAS
- COMO INTEGRANTES DE GRUPOS, DE
ORGANIZAÇÕES E DA SOCIEDADE.

O sistema social
como a parte
submersa
do iceberg
5

HUMANISMO: DE QUE SE TRATA?
O enfoque do comportamento não nasceu com a era industrial.
É uma área do conhecimento com raízes muito antigas, que se encontram
no humanismo, uma corrente de pensamento que envolve dois
movimentos diferentes:
• movimento literário e filosófico O Renascimento, no plano filosófico, é o
“reconhecimento do valor do homem em sua totalidade e a tentativa de
compreendê-lo em seu mundo, que é o da natureza e da história”.
6

HUMANISMO: Movimento Filosófico
O Renascimento, no plano filosófico, é o “reconhecimento do valor do homem em sua totalidade e a tentativa de
compreendê-lo em seu mundo, que é o da natureza e da história”.
Diversos autores europeus, especialmente italianos e franceses, contribuíram para a evolução dessa linha de
pensamento, que “reivindica para o homem o valor do prazer; afirma a importância do estudo das leis, da medicina
e da ética; exalta a dignidade e a liberdade do homem; reconhece seu lugar central na natureza e o seu destino de
dominador desta”.
O humanismo “reconhece a historicidade do homem – os vínculos que o ligam e o distinguem do passado”.
O Renascimento também promoveu o valor humano da educação clássica, compreendendo as disciplinas que
formam o homem, por serem próprias do homem e o diferenciarem dos outros animais. Finalmente, o
Renascimento reconhece a naturalidade do homem – o homem é um ser natural, para o qual o conhecimento da
natureza é um elemento indispensável da vida e do sucesso. Essa importância do conhecimento leva ao
desenvolvimento da ciência moderna.3
7

Prof. Francisco Edinaldo 8

HUMANISMO: DE QUE SE
TRATA?
• Humanismo é o nome de qualquer movimento filosófico que
tenha como fundamento a natureza humana ou os limites e
interesses do ser humano.
• Toda filosofia para a qual o homem é “a medida das coisas” é
humanista.
• É uma corrente de pensamento que se origina com Protágoras
(século XV a.C.), implicando a capacidade de julgamento de
cada pessoa, que é singular.
• A “medida” é relativa – cada pessoa tem seu próprio padrão de
julgamento.

Raízes do enfoque comportamental
MOVIMENTO
PELO
BEM-ESTAR DOS
TRABALHADORES
FATOR HUMANO NO
PAPEL DOS
GERENTES
PSICOLOGIA
INDUSTRIAL
DINÂMICA DE GRUPO
E LIDERANÇA
ESCOLA DAS
RELAÇÕES HUMANAS
•Sindicatos
•Experiências humanistas
•Marxismo
•Doutrina social da Igreja
Católica
•Pensamento humanista na
escola clássica
•Atitudes dos
trabalhadores em relação
aos incentivos
•Cooperação
•Grupos informais
•Psicologia e eficiência
industrial
•Treinamento
•Testes para seleção de
pessoal
•Estudos do efeito de
diferentes estilos de
liderança sobre o
desempenho dos grupos
•Estudos do efeito do
comportamento coletivo
sobre o individual
•Impacto da administração
sobre o desempenho dos
trabalhadores
10

ESCOLA DAS RELAÇÕES
HUMANAS
Além dos quatro antecedentes analisados na seção
anterior, um dos eventos mais importantes na história
do enfoque comportamental na administração é o
chamado experimento de Hawthorne, que revelou a
importância do grupo sobre o desempenho dos
indivíduos e deu a partida para os estudos sistemáticos
sobre a organização informal.
11

ESCOLA DAS
RELAÇÕES
HUMANAS
12
O experimento foi realizado no período de
1927 a 1933 e fez parte de um programa mais
amplo, orientado pelo professor Elton Mayo
de Harvard, e que durou até 1947.
Esse experimento fez nascer a chamada escola
de relações humanas, porque demonstrou
que entre os fatores mais importantes para o
desempenho individual estão as relações com
os colegas e os administradores.

Principais conclusões de Mayo sobre Hawthorne
13
FEITO HAWTHORNE LEALDADE
AO GRUPO
ESFORÇO COLETIVO CONCEITO DE AUTORIDADE
•Qualidade do tratamento da
gerência aos trabalhadores
influencia seu desempenho.
•Bom tratamento incentiva o
trabalho de grupo e o
desempenho.
•Esse efeito ficou conhecido como
“Efeito Hawthorne”.
•Sistema social formado pelos
grupos determina o desempenho
do indivíduo, que pode ser mais
leal ao grupo do que à empresa.
•Alguns grupos fazem por consenso
menos do que a organização
espera.
•O efeito Hawthorne não funciona
em todos os casos.
•A administração deve entender o
comportamento coletivo e fortalecer
as relações com os grupos.
•É responsabilidade da
administração desenvolver as bases
para o trabalho em grupo, o
autogoverno e a cooperação.
•O supervisor de primeira linha
deve ser não um controlador, mas
um intermediário entre a
administração superior e os grupos
de trabalho.
•O conceito de autoridade deve
basear-se na cooperação e na
coordenação. Não na coerção.

CIÊNCIAS DO
COMPORTAMENTO
14
O comportamento organizacional é
o assunto do qual se ocupam
diferentes ciências do
comportamento.
São as chamadas ciências do
comportamento organizacional.
De acordo com Robbins, as
seguintes proposições devem ser
levadas em conta no estudo do
comportamento organizacional.

Ciências do
comportamento e
seus focos (Adaptada
de Robbins, op. cit.)
15

CARACTERÍSTICAS
INDIVIDUAIS
16
Traços de comportamento ou traços de
personalidade.
Atitudes, que determinam reações favoráveis
ou desfavoráveis em relação ao próprio
indivíduo e à realidade.
Competências, ou aptidões e habilidades
Sentimentos e emoções de inteligência
emocional.

A dinâmica do
comportamento
das pessoas como
integrantes de
grupos é o outro
eixo importante
do enfoque
comportamental.
17
Pequenos grupos
Grandes aglomerados humanos,
Massas
Multidões.

ESCOLA DAS
RELAÇÕES
HUMANAS
18
Dinâmica dos grupos
Cultura organizacional.
Sentimento e Clima organizacional
A empresa como sistema social

Dinâmica dos
grupos.
19
Os grupos são conjuntos de pessoas, que se
formam de maneira espontânea (grupos
informais) ou por decisão da organização
(grupos formais).
Os grupos informais não são distintos dos
grupos formais.
Os grupos informais nascem dentro dos
grupos formais, devido à proximidade física,
à semelhança social, à identidade de
interesses e aos problemas similares que
todos enfrentam.

Dinâmica dos
grupos.
20
Quando se focaliza o indivíduo, a liderança é
estudada como aptidão ou habilidade
pessoal.
Quando se focaliza o grupo, a liderança é
estudada como processo interpessoal.
Liderança, processo decisório, comunicação,
poder e conflito são alguns dos processos
interpessoais compreendidos dentro do
ramo da dinâmica dos grupos.

Cultura
organizacional
21
Cultura é a experiência que o grupo adquire
à medida que resolve seus problemas de
adaptação externa e integração interna, e
que funciona suficientemente bem para ser
considerada válida.
Portanto, essa experiência pode ser
ensinada aos novos integrantes como forma
correta de perceber, pensar e sentir-se em
relação a esses problemas.

Cultura
organizacional
22
Normas informais de conduta
Hábitos
Crenças
Valores e preconceitos
Cerimônias e rituais,
Símbolos
Comportamentos que afetam o desempenho das pessoas e da
organização.

Sentimentos e
clima
organizacional
23
As percepções e os sentimentos em relação
à realidade objetiva da organização podem
ser classificados em três grandes categorias:
Satisfação
Insatisfação
indiferença.

Todos os
componentes da
organização afetam
as percepções e os
sentimentos.
Tudo afeta a forma
como as pessoas se
sentem em relação
à organização
24
localização física
Objetivos
Salários
Refeitórios
Condições de trabalho
Limpeza
Programas de incentivos
Benefícios e integração com os colegas

O produto dos
sentimentos
chama-se
clima
organizacional
e clima
organizacional
25
Em essência, o clima é uma
medida de como as pessoas se
sentem em relação à organização
e a seus administradores.
O conceito de clima
organizacional evoluiu para o
conceito de qualidade de vida no
trabalho.

Segundo o enfoque comportamental, a empresa deve ser vista como sistema social,
formado primariamente por pessoas, sentimentos, interesses e motivações.
Compreender o sistema social (ou organização informal) da empresa é um objetivo
importante do enfoque comportamental na administração moderna.

Analisando o sistema social, vê-se que as pessoas nas organizações comportam-se
como pessoas e não como peças de máquinas ou seres estritamente profissionais, de
acordo com a visão de Taylor ou Weber.
Elas apresentam sentimentos de amizade e hostilidade, cooperação e competição,
formam grupos com seus colegas de trabalho e criam regras para a convivência.

Além disso, levam para dentro da empresa praticamente todos os seus interesses
como pessoas e membros de famílias ou grupos externos.
Seu comportamento como indivíduos e integrantes de grupos pode ajudar ou
atrapalhar os objetivos da empresa, de modo que os administradores não devem
negligenciar esse lado das organizações.

ATIVIDADE
29

Analise os principais
componentes do
sistema social de uma
organização que você
conheça.
30
Sentimentos de amizade
Hostilidade
Cooperação
Competição
Grupos
Regras para a convivência.

Fazendo referência
aos capítulos
anteriores,
identifique e avalie
a contribuição do
enfoque
comportamental
para os seguintes
enfoques da
administração:
31
•MODELO
JAPONÊS.
•QUALIDADE
TOTAL.
•ADMINISTRAÇÃO
CIENTÍFICA.
•FUNÇÕES DA
ADMINISTRAÇÃO.
•PAPEL DOS
GERENTES

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