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  1. 1. RESEÑA HISTORICA • Serviacero S.A.S es una empresa que ha estado ligada des de hace 33 años a las grades transformaciones en la industria metalmecánica de la ciudad Santiago de Cali y del departamento del valle del cauca, a través de los cuales ha logrado mantenerse como una de las empresa más representativas en el mercado de comercializadoras y distribuidoras de aceros nacionales e importados. • Fundada el 13 de mayo de 1976 en la ciudad Santiago de Cali, serviaceros S.A.S fue constituida por quienes vieron una enorme oportunidad y un mercado poco explorado para satisfacer las necesidades de la industria en general, en especial las de sector metalmecánico. • Comenzó a operar en la calle 24 # 5 – 71 , unas instalaciones acordes con el tamaño del mercado que se tenía para la década de los 70 inicialmente se comercializaban aceros nacionales los cuales eran comprados a la siderúrgica del pacifico sidelpa S.A; posterior mente el mercado fue creciendo hasta que en 1982 se vio la necesidad de importar aceros para satisfacer las necesidades existentes del sector metalmecánico, desde allí en adelante se marcaría un cambio en la historia de la empresa, llevándola hasta lo que hoy en día es, una empresa que cubre no solo el departamento del valle del cauca, también a distribuidos aceros no solo para el eje cafetero, sino también al ecuador, Bogotá y el sur de Colombia. • Pero su crecimiento no para allí, en 1982 y dadas las condiciones del mercado, serviaceros S.A.S, se vio en la necesidad de ampliar su portafolio de productos para suplir las necesidades de sus clientes, para lo cual comenzó a importar. • Hasta que el 28 de diciembre de 2010 por políticas internas de la sociedad se decidió transformaciones de sociedad limitada a sociedad por acciones simplificadas. (S.A.S)
  2. 2. VISION • Nuestra visión es ser la empresa líder en la comercialización de una amplia gama de aceros nacionales e importados, generando confiabilidad a la industria del sur accidente colombiano.
  3. 3. MISION • Nuestra misión es comercializar aceros en diferentes perfiles, como nacionales como importados para maquinarias y equipo que cumplan con todas las normas internacionales ofreciendo solución a la industria en general, mediante la gestión de nuestros recursos técnicos, físicos y humanos.
  4. 4. POLITICA DE CALIDAD • Nuestro compromiso es brindar un servicio integral hacia el cliente, ofreciéndole soluciones en aceros que cumplan con sus expectativas, permitiendo el fortalecimiento de la empresa y del recurso humano mediante el mejoramiento continuo de los procesos, garantizando así el crecimiento sostenido de una empresa competitiva, de sus proveedores y le la región.
  5. 5. OBJETIVOS DE CALIDAD • Lograr la satisfacción de nuestro clientes • Fortalecer la competencia y compromiso de nuestros colaboradores • Controlar y mejorar continuamente nuestros procesos • Velar por un sostenimiento y crecimiento de nuestra empresa
  6. 6. MACROPROCESOS DE LA EMPRESA • Gerencial • Comercial • Operativo • Compras • Gestión de calidad • Recursos humanos
  7. 7. DESEMPEÑO DE LOS CARGOS • Gerencial : establecer los lineamientos y directrices a nivel gerencial para toda la compañía. • Comercial : satisfacer necesidades y expectativas del cliente para garantizar el crecimiento de la empresa y el cumplimiento del complimiento de venta. • Operativo : cumplir con las especificaciones y tiempo de entrega de las ordenes de bodega para garantizar el cumplimiento de los requisitos del cliente. • Compras : mantener actualizado el inventario para garantizar del mismo y realizar oportunamente compras nacionales e importaciones.
  8. 8. • Recursos humanos : suplir las necesidades del personal de los diferentes procesos garantizando que la empresa cuente con personal comprometido y competente. • Gestión de calidad : implementar y mantener el sistema de gestión de calidad de tal forma que mejore continuamente su eficacia y su eficiencia.
  9. 9. CLIENTES POTENCIALES • Ingenios providencia • Ingenios pichichi • Ingenios incauca
  10. 10. INDICADORES DE GESTION • Gerencial : indicador de rentabilidad • Comercial : cumplimiento de presupuestos de venta numero de devoluciones por el cliente • Operativo : numero de no, conformidades en proceso de cumplimiento de tiempos de entrega • Compras : evaluación de proveedores • Recursos humanos : resultado de la evaluación de competencia, y cumplimiento del cronograma de capacitaciones. • Calidad : acciones preventivas propuestas y indicadores de mejora.
  11. 11. Directora de gestión De calidad copaso Auxiliar de facturación Junta directiva Gerente general Asesor contableRevisor fiscal Jefe recursos HumanosJefe contable Directora comercial MensajeroaseadoraAsesores comerc - iales operarios conductores Jefe de Inventarios Jefe de bodega Súper numeraria
  12. 12. PROCESOS GERENCIALES GESTION GENERAL PROCESOS CLAVES DE PRESENTACION DEL SERVICIO PROCESOS DE APOYO GERENCIA OPERATIVA COMPRAS GESTION COMERCIAL GESTION DEL RECURSO HUMANO GESTION DE CALIDAD Satisfacciónalcliente C L I E N T E Requisitosyexpectativas C L I E N T E

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