1. Trabalho de conclusão do
curso de Marketing e
Comunicação Persuasiva – Pós
Graduação Cásper Libero
Professor: Marcelo Miyashita
Aluno: Felippe Filadoro

2. Accountable Marketing
Otimizando resultados dos investimentos
em Marketing

3. • O livro foi escrito por Peter J. Rosenwald.
Sobre o autor: foi vice-presidente de Marketing Direto do Grupo
Abril, professor titular da Fundação Getúlio Vargas, além de
integrante do Hall of Fame da ABEMD – Associação Brasileira de
Marketing Direto.

4. Principais ideias
• Mostrar como o Marketing Direto e o CRM podem
trazer bons resultados para as empresas. O autor dá
diversos exemplos de como esses fatores ajudam as
empresas nas estratégias de Marketing e mostram a
elas novos horizontes de negócios.
• Accountable Marketing: o quão é importante,
segundo o autor, a mensuração de resultados para
as campanhas e para o futuro de uma empresa.

5. Continuando...
• Foco no cliente: cada cliente tem o seu valor, é
único.
O autor mostra com exemplos práticos como cada
cliente tem uma história diferente, rende diferentes
valores as empresas e não pode ser analisado de
uma maneira geral.
• Defende também que, em muitos casos, é melhor
manter um cliente do que possuir um novo.
• Novas técnicas (o próprio CRM) ajudam as empresas
a entender mais o perfil de cada cliente.

6. • Diferentes formas de venda (inúmeras práticas, com
exemplos).
• Custo e todas as fases das medições

7. Considerações
• O livro é praticamente uma bíblia pra quem se interessa
pelos temas de CRM, Marketing Direto e mensuração de
resultados para novas campanhas.
• Apesar da quantidade de gráficos e números, os exemplos
facilitam o entendimento do tema.
• O autor consegue impor bem a ideia de que o cliente é
exigente e de que o CRM e a própria base de dados do
cliente pode trazer muito retorno com as técnicas que
existem hoje.