SlideShare una empresa de Scribd logo
Ecuadortelecom S.A.


   Historia de las
Telecomunicaciones

    ECUADOR
INICIOS: siglo 19


1871:el Gobierno de Gabriel García Moreno dio cavida a una concesión a All
América Cable and Radio para brindarle al País el servicio internacional de
telegrafía usando cable submarino. El cable corría a lo largo de la costa del
oeste de Sudamérica conectando Baltos (Panamá) con Valparaíso (Chile) a
través de diferentes estaciones en Buena Ventura (Colombia), Salinas
(Ecuador) y Callao (Perú).
·  1884: El primer mensaje telegráfico interno en Ecuador fue transmitido
sobre una línea entre Quito y Guayaquil. La organización nacional para regular
las telecomunicaciones, la Dirección de Telégrafos, fue creada en la década de
1880.
INICIOS: siglo 20


1900: La primera central telefónica del país fue instalada en Quito en el año de 1900
usando un sistema semiautomático.
·   1920: Quito y Guayaquil estaban conectadas por el telégrafo
·  1934: Habían en el Ecuador 7.000 Kilómetros de líneas de telégrafo y teléfono, 167
oficinas de telégrafo y 19 estaciones inalámbricas que colectivamente proveían
comunicación conectando a los principales pueblos y ciudades de la costa y de la sierra.
·  1943: Radio Internacional del Ecuador fue fundada como una organización estatal
independiente para los servicios de telegrafía y telefonía internacional, así como
servicios telefónicos de larga distancia para mejora el proceso comunicativo entre
las personas que habitaban el territorio ecuatorianoy estar al avance tecnologico de
otros paises . Hasta ese entonces éstas habían sido monopolizadas por All America Cable
y Radio. La nueva compañía operó a través de todo el país.
·   1949:Fue inaugurada La Empresa de Teléfonos de Quito
AVANCES: Años 50

1950:el servicio automático empezó en Quito con Ericsson AGT con la central de la
Mariscal Sucre dentro de la Ciudad de Quito. La capacidad inicial fue de 3000 líneas y
1000 subscriptores
· 1953: Compañía de Teléfonos de Guayaquil fue creada con una capacidad técnica y
administrativa similar a la Empresa de Teléfonos de Quito.
· 1958: La Empresa de Radio Telégrafos y Teléfonos Ecuador fue creada por la Unión
de la Dirección de Telégrafos y Radio Internacional del Ecuadora a traves de un
concenso hecho por el Gobierno de ese tiempo y permitiendo que empresas
Ecuatorianas trabajen sin conectarse en monopolio. El propósito principal de la nueva
compañía era poner al día el sistema de comunicaciones internacionales.
· 1959: El gobierno nacional contrató a British Marconi para 48 canales VHF entre
Quito y Guayaquil. Después se usaron los enlaces VHF para conectar el resto de las
ciudades del país.
· 1963: La Empresa de Radio Telégrafos y Teléfonos Ecuador (ERTTE) se reestructuró y
cambio su nombre a Empresa Nacional de Telecomunicaciones (ENTEL)
Nacionalización: años 70
1970: Fue nacionalizada All America Cable and Radio
· 1971: El gobierno fusionó ENTEL, ETQ, ETG y Cables y Radio del Estado en dos compañías regionales bajo el
Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones.
· 1972: El gobierno nacional creó el Instituto Ecuatoriano de Telecomunicaciones (IETEL)impulsó el marco
regulatorio de las telecomunicaciones como resultado de la necesidad de desconcentrar las funciones del
Estado
· 1990: Se realiza la instalación de 537,895 líneas telefónicas que eran aproximadamente 18 por cada 100
habitantes.
· 1992: Se dio una reestructuración del sector de las telecomunicaciones cuando el Congreso aprobó una Ley
Especial de Telecomunicaciones. Se mantuvieron los servicios básicos de telecomunicaciones como un
monopolio que fue exclusivo del Estado, para ser llevado a cabo la empresa IETEL y en consecuencia se
transformó en EMETEL (Empresa Estatal de Telecomunicaciones)
· 1995: Se impulsó la reforma a la Ley Especial de Telecomunicaciones (Ley N° 94) publicada en el Registro
Oficial N° 770 asi se crea el Consejo Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL), como ente administrador y
regulador de las telecomunicaciones; la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones como el encargado de la
ejecución de la política de las telecomunicaciones y la Superintendencia de Telecomunicaciones como ente de
control. .
· 1996: la Empresa Estatal de Telecomunicaciones EMETEL se transformó en la sociedad anónima EMETEL
S.A.
· 1997: Se inscribió en el Registro Mercantil la escritura de escisión de EMETEL S.A. en dos compañías
operadoras ANDINATEL S.A. y PACIFICTEL S.A.
Nueva Era: siglo 21


2000: De la Ley para la Transformación Económica, se da cavida y espacio
a la política para el sector de telecomunicaciones hacia el régimen de libre
competencia de los serviciosde acuerdo a la reforma del artículo 38 de la
Ley Especial de Telecomunicaciones, asignandole así al CONATEL una
responsabilidad complementando con un apropiado marco regulatorio
para permitirque se de mercado en condiciones de libre competencia.
·  2001 en adelante: La CONATEL, SUPTEL y SENETEL ofrecen las máximas
garantias a los contratos y participacion de las empresas ecuatorianas con
lo referente a las telecomunicaciones y llevando a la consolidación de un
mercado en apertura.
Tecnología                                      SERVICIOS MOVILES

Clientes
De los 11'996.315 usuarios de telefonía celular del país contabilizados a marzo de 2009, 8'432.672
pertenecían a CLARO, lo que le da un 70,29% del mercado de telefonía móvil en Ecuador.

Tecnología
AMPS
CLARO (ahora Claro) comenzó con la tecnología más básica en 1993: AMPS (Advanced Mobile Phone System),
la cual se limitaba a servicios de voz y otros pocos como buzón de voz, llamada en espera, entre otros
utilizados muy poco.
Esta red era ya ampliamente conocida en Estados Unidos, a quien se le atribuye el estándar adoptado. Fue
desarrollada en los años setenta y para la fecha en que fue instalada era ya algo antigua.
Como toda red analógica, ésta transmite sus ondas electromagnéticas entre la antena y el terminal (y
viceversa) de manera análoga a las ondas sonoras recibidas en el micrófono del terminal o sonidos
provenientes de la red en su caso. Se le atribuye una gran nitidez de voz cuando se estaba cerca de la antena y
cuando no se está en mucho movimiento, de lo contrario era muy fácil que alterasen en las llamadas
interferencias.
TDMA
                                      TDMA
                                      Fue en el año 1997 que a la par con Otecel (ya para entonces BellSouth Ecuador) anuncian la
                                      operación en sus redes de la tecnología TDMA (Time Division Multiple Access, en español Acceso
                                      Múltiple de Division de Tiempo). Esta tecnología, medio de transmisión de las llamadas, era
                                      completamente digital; ya se codificaba la voz en paquetes de datos digitales (unos y ceros) que
                                      como ventajas están las siguientes:


Celda instalada en el techo de un edificio.
•Mayor duración de batería al necesitar menos potencia para enviar la señal a la antena o celda receptora.
•Mayor seguridad, se llegaba a un alto nivel de confidencialidad de la llamada (aunque no absoluto) al momento de mantener una
conversación. Con la tecnología análoga al ser la voz modulada y transmitida análogamente a las ondas sonoras de la voz, era
fácilmente detectada por un equipo de radio; mientras que TDMA permitía usar un espectro en el campo electromagnético haciendo
mayor su confidencialidad.
•Se sabe que en AMPS la fidelidad del sonido y la nitidez de la voz son superiores, aunque fácilmente eran distorsionadas por
interferencias de otros medios. Con TDMA, era ligeramente distorsionada la voz por la codificación y posterior decodificación, pero esto
es menospreciado respecto a la eficacia frente a las interferencias.
•En una llamada de TDMA, se usa menor ancho de banda, logrando que más llamadas puedan hacerse en una misma celda; en otras
palabras, tiene mayor capacidad de llamadas simultáneas.
•Posibilidad de transmisión de datos, como texto, y avisos especiales: SMS o mensajes cortos de texto, identificador de llamadas o
Caller ID, navegación en CLAROles de información y otras características.
•Mayor agilidad al momento de cambiar de celda durante una llamada en curso, en AMPS existía una pequeña pausa en la llamada
(300ms generalmente).
•Entre tantas otras...
Cabe recalcar que para este entonces los teléfonos TDMA eran en su gran mayoría "duales", es decir, que funcionaban tanto con TDMA
como con AMPS. En lugares apartados AMPS era la red de respaldo al tener esta mayor cobertura que TDMA, por lo tanto el teléfono
cambiaba de banda automáticamente, anulándose los servicios digitales temporalmente como es el caso de los SMS.
Situación actual con AMPS y TDMA

En el año 2001 lanza el servicio de "ies, información escrita en tu celular", permitiendo por $5 + IMP
mensuales acceder al servicio de mensajería instantánea vía mensajes escritos ilimitadamente.

Situación actual con AMPS y TDMA

El servicio TDMA comenzó a desmontarse en agosto de 2007, retirando todos las celdas del país por
disposición de la SUPTEL. Finalmente a comienzos de octubre de 2007 se dio de baja a la central telefónica
operando la antigua red. Los usuarios podían aplicar a una promoción en donde se le obsequiaba un teléfono
GSM para conservar su número ya que de lo contrario lo hubiere perdido al momento de la baja. Hasta la
fecha los contratos de planes antiguos TDMA siguen siendo cobrados, aunque el servicio no existe al haber
retirado las antenas, es decir, en el sistema aparecen como activas.
La Superintendencia de Telecomunicaciones considera que las tecnologías de acceso AMPS de 1981 y TDMA
de 1991, al haber sido desarrolladas en los inicios de la telefonía móvil celular y no haber experimentado un
desarrollo tecnológico como es el caso de otras tecnologías como CDMA y GSM, tienen características
técnicas que no garantizan la inviolabilidad y secreto de las telecomunicaciones, razón por la cual dispuso a
las operadoras de Telefonía Móvil OTECEL S.A. (Movistar) y CONECEL S.A. (CLARO) que retiren de operación
las tecnologías AMPS y TDMA. Movistar tiene prevista la baja del servicio en diciembre de 2008 por lo que
actualmente no se activan más de estas líneas. Otra razón muy imCLAROnte es la liberación del espectro
electromagnético donde operaban las frecuencias de estas dos redes.
Hasta mayo de 2007, CLARO reCLAROba tener 6.143.245 usuarios, de los cuales, en la red TDMA tenía
161.072 en la modalidad prepago y 4.099 en pospago.
GSM y GPRS
CLARO lanzó finalmente en mayo de 2003 la tecnología mundial GSM, aunque en la versión menos común de 850
MHz. Su aparición conllevó la masiva migración de clientes a esta nueva red, ofreciendo planes con una
ligeramente reducida tarifa, y gamas de equipos totalmente nuevas en el país: funcionaban con el novedoso chip
o tarjeta SIM.
La tarjeta SIM es un dispositivo con un microprocesador que al ser instalado con cualquier teléfono compatible
otorga al teléfono la identificación ante las antenas para otorgarle el número telefónico, y con él su saldo y
servicios personales. Además posee una memoria interna para guardas información simple de contactos y cierta
cantidad de mensajes de texto.
Nokia, Sony-Ericsson, Alcatel, Motorola, Siemens, Sagem, Treo y más fueron marcas que CLARO empezaba a
distribuir con modelos compatibles GSM, y por tanto con su respectiva ranura tras el compartimiento de la
batería para insertar la tarjeta SIM.
Este hecho fue un relativo alivio para la compañía al estar saturada y haber llegado al máximo la capacidad de
TDMA, que constantemente tenía fallos en servicios de voz y mensajes. Además la reciente llegada a BellSouth,
meses atrás, de su tecnología CDMA le estaba atribuyendo pérdida de clientes. Se dice que el lanzamiento de
GSM estaba programada para comienzos del 2003, aunque por cuestiones técnicas se la fue postergando mes tras
mes.
Más tarde, ese mismo año, CLARO concluye con la instalación y configuración del CLAROdor de datos GPRS, que
permite el uso de MMS y WAP, mensajes multimedia y navegación en CLAROles de Internet para teléfonos
celulares. La capacidad de transmitir datos es superior. Incluso a partir de 2004 se empieza a ofreces el servicio de
Internet móvil para computadoras mediante un módem (puede ser el teléfono en sí), dando total movilidad a los
usuarios de computadoras portátiles.
VENTAJAS
Entre sus ventajas:
•Mayor inviolabilidad de llamadas incluso que TDMA
•Imposibilidad de clonar el número. Los equipos TDMA se identificaban con la red por medio de la numeración de
su número de serie (ESN, de 11 dígitos) mientras que en GSM por medio de su numeración única internacional
(ICCID, de 17 dígitos) y a veces por medio del IMEI (de 15 dígitos), número de serie de un teléfono GSM
•Mayor calidad de voz
•Mayor capacidad de transmisión de datos
•Posibilidad de realizar convenios multilaterales con operadoras de otros países para el funcionamiento del
servicio Roaming Internacional: utilización de equipos CLARO con el servicio activado en el extranjero, así como el
uso de celulares del extranjero en Ecuador usando la red de CLARO
•Con la implementación de GPRS, CLAROdor de datos, envío de imágenes y otro contenido multimedia como
vídeos, sonidos, juegos, aplicaciones, etc. Estos son los mensajes multimedia MMS
•Navegación por Internet a través de la interfaz WAP
•Servicio de sincronización de datos de la tarjeta SIM (como contactos) con un archivo en el sistema como
respaldo.
•Implementación de nuevos servicios asociados al teléfono Blackberry
•Posibilidad de "denegar" llamadas entrantes
•La red posee una mayor capacidad de tráfico de llamadas y usuarios, ampliando su capacidad.
•Internet Móvil, llamado GPRS Turbo.
•Entre más ventajas que hacen del GSM la opción más elegida entre los usuarios.
Por ahora es la única tecnología de CLARO, aunque constantemente implementa nuevos servicios y
funcionalidades para explotar su infraestructura y rebajando cada vez más los precios permitiendo llegar cada vez
a más clientes.
DATOS IMPORTANTES
•En octubre de 2006 se cambiaron estas series por 0868xxxxx y 0869xxxxx, los usuarios cambiaron
de código de área al 8, aunque se quedaron con el mismo número. Series ahora perteneciente a
Alegro PCS.
•Antes de septiembre de 2001 solo existían las 5 primeras series, ya que los números eran sólo de
6 dígitos y se les agregó el 9 para cambiarlos por 7 y así aumentar la capacidad de números a nivel
nacional.

•Todos los números de Ecuador tienen 7 dígitos más 1 dígito del código de área. El 0 es el código
de acceso para otra área. Desde las líneas celulares no es posible marcar a un número dentro de la
misma área (08 ó 09), por lo que es obligatorio marcarlo.
•Hasta el año 2001 las llamadas originadas de CLARO a números fijos no requerían el código de
área; por ejemplo, si uno estaba en Manta y quería llamar a un número local, marcaba (en aquel
entonces) las 6 cifras del número, mas no el 05 de Manabí. Este hecho generaba muchas
confusiones al viajar a otras provincias, pues el número guardado en la agenda del teléfono sin el
código de área si era marcado desde otra provincia marcaría a otro número correspondiente con el
código local.
•CLARO es la operadora que posee más números en cuanto a operadoras de telefonía móvil.
ATENCIÓN A CLIENTES

Oficinas
Sus puntos de ventas y servicios se clasifican en los siguientes:
Distribuidores Autorizados
CLARO tiene contrato con varios Distribuidores Autorizados (D/A), a quien otorga comisiones por
ventas de productos y servicios. Actualmente mantiene medidas estrictas y rigurosas para garantizar
la eficiencia de los D/A, quienes representan significativamente las ventas globales de la empresa.
Los D/A tienen locales con los letreros de CLARO y su respectivo nombre. Ofrecen en distintas zonas
urbanas y rurales del país distribución de productos, que serán vendidos al por menor en los locales
propios o al por mayor a sub-distribuidores o pequeños comercios. Estos productos suelen ser: Amigo
Kit's (teléfonos prepagados pre-activados con línea y saldo), tarjetas Amigo y tarjetas de telefonía
pública; y como servicios llamadas en los locutorios o cabinas telefónicas. Adenás están autorizados a
vender productos particulares como carcasas para teléfonos, forros, estuches, colgantes, y adornos
para los teléfonos, que en muchas ocasiones los importan desde China.
Los D/A además reclutan un equipo de ventas regional, con vendedores freelance que ofrecerán
planes pospago a empresas y particulares, comisionando a fin de mes por el tipo de plan y la cantidad
de líneas vendidas.
ATENCIÓN A CLIENTES

Subdistribuidores
Mantienen contratos directamente con un distribuidor para distribuir bienes y servicios como: tarjetas prepago,
Amigo Kit's, contratación de planes pospago, servicio de locutorio (cabinas telefónicas), entre otros. Los locales de
los "sub" son más reducidos.

Centros de Atención al Cliente
En las principales ciuadades del país, CLARO tiene oficinas denominadas Centros de Atención a Clientes (CAC) para
realizar cualquier tipo de trámites los cuales se resumen en: Ventas, Servicio Técnico y Servicio al Cliente. Ésta última
comprende varios trámites posibles que no incluyen ventas ni servicio técnico: traspaso de líneas (propietario y/o
cuenta), cambios de número, reposiciones de SIM, migración de red, cambio de plan, activación/desactivación de
servicios adicionales, reclamos varios, redistribución de cupos en planes familiares/corporativos, cambio de datos, y
un sinnúmero de trámites posibles que en los D/A generalmente no es posible realizar.
CLARO mantiene una estricta política en el área de atención al cliente, basándose en normas que constantemente
están siendo chequeadas por auditorías y controles internos, que son fácilmente notables en la rigidez de los
asesores al momento de realizar los trámites (por temor a ser multados) ya que cualquier trámite deber ir
debidamente comunicado por escrito y con autorizaciones para terceros. En muchos casos es imprescindible que el
titular (no siempre el usuario) esté presente. Existe un Jefe de Agencia para cada una, quien atiende casos puntuales
donde se pueden llegar a tener pactos con el cliente como herramienta de retención, donde no se tomarían en
cuenta las políticas convencionales a fin de conservar al cliente.
ATENCIÓN A CLIENTES
Oficinas "Matriz"
Las oficinas administrativas y técnicas se encuentran en las dos ciudades más grandes del país. En
Guayaquil se encuentran los equipos de conmutación, con su respectivo soporte técnico. Áreas de
auditoría y control de gestión, crédito y operaciones, cobranzas, departamento jurídico, comercial,
presidencia, entre otros.
•En Guayaquil: Av. Francisco de Orellana y Alberto Borges — Edificio Centrum.
Tel: +593 4 2693693 / +593 9 7000693

•En Quito: Av. Amazonas 6017 y Río Coca — Edificio ETECO
Tel: +593 2 3971000 / +593 2 2469129

Los PBX de Quito y Guayaquil están interconectados, es decir, las extensiones son las mismas.
Además se puede llamar a los números internos a través de una línea "abierta" pospago (tipo TAR)
de CLARO marcando la extensión precedida del símbolo #, aprovechando su propia infraestructura.
El número de acceso de Quito funciona como PBX, es decir, al ser marcado el número, se enlaza
directamente con la central de Conecel, mientras las líneas de Guayaquil son líneas convencionales
con el servicio de número único enlazadas vía radio con Pacifictel, lo que trae problemas en la
conmutación de llamadas, esta conexión no es de tipo PBX, sino híbrida.
TODOS SOMOS CLARO

Ecuador
El 16 de febrero de 2011 en la ciudad de Guayaquil fue anunciado que las
empresas de telefonía ecuatoriana Porta y Telmex a partir del segundo trimestre
del año 2011 pasarán a llamarse Claro.
Las propagandas por radio y televisión comunicaban al finalizar, "Porta se llamará
Claro“ y “Telmex se llamará Claro"
A partir del 20 de marzo de 2011, Porta y Telmex se convierten en Claro empiezan
a utilizar su página web www.claro.com.ec, todas las oficinas ya tienen la
publicidad de Claro.
Su primer Slogan es "Más cerca, más Claro" y su tema musical es "Claro que sí"
interpretado por Juan Fernando Velasco
Gracias a una alianza entre Porta y Telmex, ahora Claro Ecuador presta los
siguientes servicios:

Telefonía Fija
Telefonía Móvil
Internet
Televisión por Cable
ÉXITOS EN SUS VENTAS




                      Gracias!

Ecuadortelecom S.A.

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Caracteristicas de los modelos de propagacion
Caracteristicas de los modelos de propagacionCaracteristicas de los modelos de propagacion
Caracteristicas de los modelos de propagacion
alfredo_tics
 
Tabla comparativa de medios de transmisión
Tabla comparativa de medios de transmisiónTabla comparativa de medios de transmisión
Tabla comparativa de medios de transmisión
Roshio Vaxquez
 
Capacidad de un canal
Capacidad de un canalCapacidad de un canal
Capacidad de un canal
arquitectura5
 
Cuadro comparativo de llos medios de transmision guiados y no guiados
Cuadro comparativo de llos medios de transmision guiados y no guiadosCuadro comparativo de llos medios de transmision guiados y no guiados
Cuadro comparativo de llos medios de transmision guiados y no guiados
Valentin Manzano
 

La actualidad más candente (20)

Vsat final
Vsat finalVsat final
Vsat final
 
Tipos De Modulación
Tipos De ModulaciónTipos De Modulación
Tipos De Modulación
 
10.1 Red de acceso DSL
10.1 Red de acceso DSL10.1 Red de acceso DSL
10.1 Red de acceso DSL
 
Acceso multiple de division FDMA, TDMA,CDMA Y PDMA
Acceso multiple de division FDMA, TDMA,CDMA Y PDMAAcceso multiple de division FDMA, TDMA,CDMA Y PDMA
Acceso multiple de division FDMA, TDMA,CDMA Y PDMA
 
Caracteristicas de los modelos de propagacion
Caracteristicas de los modelos de propagacionCaracteristicas de los modelos de propagacion
Caracteristicas de los modelos de propagacion
 
Guias de ondas (2)
Guias de ondas (2)Guias de ondas (2)
Guias de ondas (2)
 
Características de los medios de transmisión
Características de los medios de transmisiónCaracterísticas de los medios de transmisión
Características de los medios de transmisión
 
5. Cálculo de radioenlaces
5. Cálculo de radioenlaces5. Cálculo de radioenlaces
5. Cálculo de radioenlaces
 
6.3 Propagacion de onda en el espacio libre
6.3 Propagacion de onda en el espacio libre6.3 Propagacion de onda en el espacio libre
6.3 Propagacion de onda en el espacio libre
 
8.2 Transmision de datos por fibra óptica
8.2 Transmision de datos por fibra óptica8.2 Transmision de datos por fibra óptica
8.2 Transmision de datos por fibra óptica
 
Introducción a los Sistemas de Comunicación Electrónica
Introducción a los Sistemas de Comunicación ElectrónicaIntroducción a los Sistemas de Comunicación Electrónica
Introducción a los Sistemas de Comunicación Electrónica
 
Tabla comparativa de medios de transmisión
Tabla comparativa de medios de transmisiónTabla comparativa de medios de transmisión
Tabla comparativa de medios de transmisión
 
Medios de transmision guiados y no guiados
Medios de transmision guiados y no guiadosMedios de transmision guiados y no guiados
Medios de transmision guiados y no guiados
 
Modulación AM - PM - FM
Modulación AM - PM - FMModulación AM - PM - FM
Modulación AM - PM - FM
 
Capacidad de un canal
Capacidad de un canalCapacidad de un canal
Capacidad de un canal
 
Lecture 8 revisión de ejercicios unidad ii
Lecture 8 revisión de ejercicios   unidad iiLecture 8 revisión de ejercicios   unidad ii
Lecture 8 revisión de ejercicios unidad ii
 
Red telefónica conmutada
Red telefónica conmutadaRed telefónica conmutada
Red telefónica conmutada
 
TABLA DE CARACTERISTICAS DE MEDIOS DE TRANSMISION by JAVIER DAVID LOBATO PARDO
TABLA DE CARACTERISTICAS DE MEDIOS DE TRANSMISION by JAVIER DAVID LOBATO PARDOTABLA DE CARACTERISTICAS DE MEDIOS DE TRANSMISION by JAVIER DAVID LOBATO PARDO
TABLA DE CARACTERISTICAS DE MEDIOS DE TRANSMISION by JAVIER DAVID LOBATO PARDO
 
Diseño de antena microstrip
Diseño de antena microstripDiseño de antena microstrip
Diseño de antena microstrip
 
Cuadro comparativo de llos medios de transmision guiados y no guiados
Cuadro comparativo de llos medios de transmision guiados y no guiadosCuadro comparativo de llos medios de transmision guiados y no guiados
Cuadro comparativo de llos medios de transmision guiados y no guiados
 

Similar a Historia de las telecomunicaciones en Ecuador

Historia De Las Telecomunicaciones en RD
Historia De Las Telecomunicaciones en RDHistoria De Las Telecomunicaciones en RD
Historia De Las Telecomunicaciones en RD
Lorenzo Cruz
 
Las Telecomunicaciones En El Ecuador
Las Telecomunicaciones En El EcuadorLas Telecomunicaciones En El Ecuador
Las Telecomunicaciones En El Ecuador
guest0011be1
 
Las Telecomunicaciones En El Ecuador
Las Telecomunicaciones En El EcuadorLas Telecomunicaciones En El Ecuador
Las Telecomunicaciones En El Ecuador
Karina Guerrero
 
Archivo1 sistema de_comunicaciones_inalambricas
Archivo1 sistema de_comunicaciones_inalambricasArchivo1 sistema de_comunicaciones_inalambricas
Archivo1 sistema de_comunicaciones_inalambricas
Enrique Zrt
 
Historia del internet en el salvador
Historia  del internet en el salvadorHistoria  del internet en el salvador
Historia del internet en el salvador
Claudia Jimenez
 
Historia del internet en el salvador
Historia  del internet en el salvadorHistoria  del internet en el salvador
Historia del internet en el salvador
Claudia Jimenez
 
Evolucion de las telecomunicaciones en el peru
Evolucion de las telecomunicaciones en el peruEvolucion de las telecomunicaciones en el peru
Evolucion de las telecomunicaciones en el peru
Luis Yallerco
 
LA INDUSTRIA DE LA TELEFONÍA CELULAR
LA INDUSTRIA DE LA TELEFONÍA CELULARLA INDUSTRIA DE LA TELEFONÍA CELULAR
LA INDUSTRIA DE LA TELEFONÍA CELULAR
Jonathan Cabrera
 
Trabajo sumamente importanticimo
Trabajo sumamente importanticimoTrabajo sumamente importanticimo
Trabajo sumamente importanticimo
Javierzhito12
 

Similar a Historia de las telecomunicaciones en Ecuador (20)

Historia De Las Telecomunicaciones en RD
Historia De Las Telecomunicaciones en RDHistoria De Las Telecomunicaciones en RD
Historia De Las Telecomunicaciones en RD
 
Gestion de calidad
Gestion de calidadGestion de calidad
Gestion de calidad
 
Charla Telef Celular 2
Charla Telef Celular 2Charla Telef Celular 2
Charla Telef Celular 2
 
Las Telecomunicaciones En El Ecuador
Las Telecomunicaciones En El EcuadorLas Telecomunicaciones En El Ecuador
Las Telecomunicaciones En El Ecuador
 
Las Telecomunicaciones En El Ecuador
Las Telecomunicaciones En El EcuadorLas Telecomunicaciones En El Ecuador
Las Telecomunicaciones En El Ecuador
 
Evolucion de la comunicacion ultima parte
Evolucion de la comunicacion ultima parteEvolucion de la comunicacion ultima parte
Evolucion de la comunicacion ultima parte
 
Celularessss
CelularessssCelularessss
Celularessss
 
Historia del internet en El salvador
Historia  del internet en El salvador Historia  del internet en El salvador
Historia del internet en El salvador
 
Archivo1 sistema de_comunicaciones_inalambricas
Archivo1 sistema de_comunicaciones_inalambricasArchivo1 sistema de_comunicaciones_inalambricas
Archivo1 sistema de_comunicaciones_inalambricas
 
Historia del internet en el salvador
Historia  del internet en el salvadorHistoria  del internet en el salvador
Historia del internet en el salvador
 
Historia del internet en el salvador
Historia  del internet en el salvadorHistoria  del internet en el salvador
Historia del internet en el salvador
 
Evolucion de las telecomunicaciones en el peru
Evolucion de las telecomunicaciones en el peruEvolucion de las telecomunicaciones en el peru
Evolucion de las telecomunicaciones en el peru
 
Grupo n°1- EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS MÓVILES
Grupo n°1- EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS MÓVILESGrupo n°1- EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS MÓVILES
Grupo n°1- EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS MÓVILES
 
Bicentenario
BicentenarioBicentenario
Bicentenario
 
Tecnologia celular
Tecnologia celularTecnologia celular
Tecnologia celular
 
El celular
El celularEl celular
El celular
 
LA INDUSTRIA DE LA TELEFONÍA CELULAR
LA INDUSTRIA DE LA TELEFONÍA CELULARLA INDUSTRIA DE LA TELEFONÍA CELULAR
LA INDUSTRIA DE LA TELEFONÍA CELULAR
 
Trabajo sumamente importanticimo
Trabajo sumamente importanticimoTrabajo sumamente importanticimo
Trabajo sumamente importanticimo
 
Historia del telefono movil
Historia del telefono movilHistoria del telefono movil
Historia del telefono movil
 
Historia del Internet en El Salvador
Historia del Internet en El SalvadorHistoria del Internet en El Salvador
Historia del Internet en El Salvador
 

Más de Franco Fernandez Sanchez

Taller de negociación franco fernandez-nov 2012
Taller de negociación franco fernandez-nov 2012Taller de negociación franco fernandez-nov 2012
Taller de negociación franco fernandez-nov 2012
Franco Fernandez Sanchez
 

Más de Franco Fernandez Sanchez (20)

Prosumidores en los servicios
Prosumidores en los serviciosProsumidores en los servicios
Prosumidores en los servicios
 
Taller de negociación franco fernandez-nov 2012
Taller de negociación franco fernandez-nov 2012Taller de negociación franco fernandez-nov 2012
Taller de negociación franco fernandez-nov 2012
 
Servicio al cliente contact center-temario
Servicio al cliente contact center-temarioServicio al cliente contact center-temario
Servicio al cliente contact center-temario
 
Oportunidad Quicentro sur 2010
Oportunidad Quicentro sur 2010 Oportunidad Quicentro sur 2010
Oportunidad Quicentro sur 2010
 
Medidas de seguridad 2010
Medidas de seguridad 2010 Medidas de seguridad 2010
Medidas de seguridad 2010
 
Estructura del ser humano 15-07-2009
Estructura del ser humano 15-07-2009 Estructura del ser humano 15-07-2009
Estructura del ser humano 15-07-2009
 
Emprendedor microempresario hombre empresa 2010
Emprendedor microempresario hombre empresa 2010Emprendedor microempresario hombre empresa 2010
Emprendedor microempresario hombre empresa 2010
 
Distribuidores jr 23-marzo-2010-pav´s telmex
Distribuidores jr   23-marzo-2010-pav´s telmex Distribuidores jr   23-marzo-2010-pav´s telmex
Distribuidores jr 23-marzo-2010-pav´s telmex
 
Distribución Ecuadortelecom claro (servicios fijos) oct 2011
Distribución Ecuadortelecom   claro (servicios fijos) oct 2011 Distribución Ecuadortelecom   claro (servicios fijos) oct 2011
Distribución Ecuadortelecom claro (servicios fijos) oct 2011
 
Concurso de ventas diciembre 2011
Concurso de ventas diciembre 2011 Concurso de ventas diciembre 2011
Concurso de ventas diciembre 2011
 
Proyecto Hombre Empresa-sep 2011
Proyecto Hombre Empresa-sep 2011Proyecto Hombre Empresa-sep 2011
Proyecto Hombre Empresa-sep 2011
 
Programa pc Quito 2010
Programa pc Quito 2010 Programa pc Quito 2010
Programa pc Quito 2010
 
Canales de comercialización
Canales de comercializaciónCanales de comercialización
Canales de comercialización
 
Curso de presentación de modelo de negocio
Curso de presentación de modelo de negocioCurso de presentación de modelo de negocio
Curso de presentación de modelo de negocio
 
Canales De Comercialización
Canales De ComercializaciónCanales De Comercialización
Canales De Comercialización
 
PRESENTACIÓN DE MODELO DE NEGOCIO
PRESENTACIÓN DE MODELO DE NEGOCIOPRESENTACIÓN DE MODELO DE NEGOCIO
PRESENTACIÓN DE MODELO DE NEGOCIO
 
Coaching de equipos de ventas
Coaching de equipos de ventasCoaching de equipos de ventas
Coaching de equipos de ventas
 
Zaruma
ZarumaZaruma
Zaruma
 
Zaruma
ZarumaZaruma
Zaruma
 
Plan trabajo para gerentes y sub das Accell 2009
Plan trabajo para gerentes y sub das Accell 2009Plan trabajo para gerentes y sub das Accell 2009
Plan trabajo para gerentes y sub das Accell 2009
 

Historia de las telecomunicaciones en Ecuador

  • 1. Ecuadortelecom S.A. Historia de las Telecomunicaciones ECUADOR
  • 2. INICIOS: siglo 19 1871:el Gobierno de Gabriel García Moreno dio cavida a una concesión a All América Cable and Radio para brindarle al País el servicio internacional de telegrafía usando cable submarino. El cable corría a lo largo de la costa del oeste de Sudamérica conectando Baltos (Panamá) con Valparaíso (Chile) a través de diferentes estaciones en Buena Ventura (Colombia), Salinas (Ecuador) y Callao (Perú). · 1884: El primer mensaje telegráfico interno en Ecuador fue transmitido sobre una línea entre Quito y Guayaquil. La organización nacional para regular las telecomunicaciones, la Dirección de Telégrafos, fue creada en la década de 1880.
  • 3. INICIOS: siglo 20 1900: La primera central telefónica del país fue instalada en Quito en el año de 1900 usando un sistema semiautomático. · 1920: Quito y Guayaquil estaban conectadas por el telégrafo · 1934: Habían en el Ecuador 7.000 Kilómetros de líneas de telégrafo y teléfono, 167 oficinas de telégrafo y 19 estaciones inalámbricas que colectivamente proveían comunicación conectando a los principales pueblos y ciudades de la costa y de la sierra. · 1943: Radio Internacional del Ecuador fue fundada como una organización estatal independiente para los servicios de telegrafía y telefonía internacional, así como servicios telefónicos de larga distancia para mejora el proceso comunicativo entre las personas que habitaban el territorio ecuatorianoy estar al avance tecnologico de otros paises . Hasta ese entonces éstas habían sido monopolizadas por All America Cable y Radio. La nueva compañía operó a través de todo el país. · 1949:Fue inaugurada La Empresa de Teléfonos de Quito
  • 4. AVANCES: Años 50 1950:el servicio automático empezó en Quito con Ericsson AGT con la central de la Mariscal Sucre dentro de la Ciudad de Quito. La capacidad inicial fue de 3000 líneas y 1000 subscriptores · 1953: Compañía de Teléfonos de Guayaquil fue creada con una capacidad técnica y administrativa similar a la Empresa de Teléfonos de Quito. · 1958: La Empresa de Radio Telégrafos y Teléfonos Ecuador fue creada por la Unión de la Dirección de Telégrafos y Radio Internacional del Ecuadora a traves de un concenso hecho por el Gobierno de ese tiempo y permitiendo que empresas Ecuatorianas trabajen sin conectarse en monopolio. El propósito principal de la nueva compañía era poner al día el sistema de comunicaciones internacionales. · 1959: El gobierno nacional contrató a British Marconi para 48 canales VHF entre Quito y Guayaquil. Después se usaron los enlaces VHF para conectar el resto de las ciudades del país. · 1963: La Empresa de Radio Telégrafos y Teléfonos Ecuador (ERTTE) se reestructuró y cambio su nombre a Empresa Nacional de Telecomunicaciones (ENTEL)
  • 5. Nacionalización: años 70 1970: Fue nacionalizada All America Cable and Radio · 1971: El gobierno fusionó ENTEL, ETQ, ETG y Cables y Radio del Estado en dos compañías regionales bajo el Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones. · 1972: El gobierno nacional creó el Instituto Ecuatoriano de Telecomunicaciones (IETEL)impulsó el marco regulatorio de las telecomunicaciones como resultado de la necesidad de desconcentrar las funciones del Estado · 1990: Se realiza la instalación de 537,895 líneas telefónicas que eran aproximadamente 18 por cada 100 habitantes. · 1992: Se dio una reestructuración del sector de las telecomunicaciones cuando el Congreso aprobó una Ley Especial de Telecomunicaciones. Se mantuvieron los servicios básicos de telecomunicaciones como un monopolio que fue exclusivo del Estado, para ser llevado a cabo la empresa IETEL y en consecuencia se transformó en EMETEL (Empresa Estatal de Telecomunicaciones) · 1995: Se impulsó la reforma a la Ley Especial de Telecomunicaciones (Ley N° 94) publicada en el Registro Oficial N° 770 asi se crea el Consejo Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL), como ente administrador y regulador de las telecomunicaciones; la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones como el encargado de la ejecución de la política de las telecomunicaciones y la Superintendencia de Telecomunicaciones como ente de control. . · 1996: la Empresa Estatal de Telecomunicaciones EMETEL se transformó en la sociedad anónima EMETEL S.A. · 1997: Se inscribió en el Registro Mercantil la escritura de escisión de EMETEL S.A. en dos compañías operadoras ANDINATEL S.A. y PACIFICTEL S.A.
  • 6. Nueva Era: siglo 21 2000: De la Ley para la Transformación Económica, se da cavida y espacio a la política para el sector de telecomunicaciones hacia el régimen de libre competencia de los serviciosde acuerdo a la reforma del artículo 38 de la Ley Especial de Telecomunicaciones, asignandole así al CONATEL una responsabilidad complementando con un apropiado marco regulatorio para permitirque se de mercado en condiciones de libre competencia. · 2001 en adelante: La CONATEL, SUPTEL y SENETEL ofrecen las máximas garantias a los contratos y participacion de las empresas ecuatorianas con lo referente a las telecomunicaciones y llevando a la consolidación de un mercado en apertura.
  • 7. Tecnología SERVICIOS MOVILES Clientes De los 11'996.315 usuarios de telefonía celular del país contabilizados a marzo de 2009, 8'432.672 pertenecían a CLARO, lo que le da un 70,29% del mercado de telefonía móvil en Ecuador. Tecnología AMPS CLARO (ahora Claro) comenzó con la tecnología más básica en 1993: AMPS (Advanced Mobile Phone System), la cual se limitaba a servicios de voz y otros pocos como buzón de voz, llamada en espera, entre otros utilizados muy poco. Esta red era ya ampliamente conocida en Estados Unidos, a quien se le atribuye el estándar adoptado. Fue desarrollada en los años setenta y para la fecha en que fue instalada era ya algo antigua. Como toda red analógica, ésta transmite sus ondas electromagnéticas entre la antena y el terminal (y viceversa) de manera análoga a las ondas sonoras recibidas en el micrófono del terminal o sonidos provenientes de la red en su caso. Se le atribuye una gran nitidez de voz cuando se estaba cerca de la antena y cuando no se está en mucho movimiento, de lo contrario era muy fácil que alterasen en las llamadas interferencias.
  • 8. TDMA TDMA Fue en el año 1997 que a la par con Otecel (ya para entonces BellSouth Ecuador) anuncian la operación en sus redes de la tecnología TDMA (Time Division Multiple Access, en español Acceso Múltiple de Division de Tiempo). Esta tecnología, medio de transmisión de las llamadas, era completamente digital; ya se codificaba la voz en paquetes de datos digitales (unos y ceros) que como ventajas están las siguientes: Celda instalada en el techo de un edificio. •Mayor duración de batería al necesitar menos potencia para enviar la señal a la antena o celda receptora. •Mayor seguridad, se llegaba a un alto nivel de confidencialidad de la llamada (aunque no absoluto) al momento de mantener una conversación. Con la tecnología análoga al ser la voz modulada y transmitida análogamente a las ondas sonoras de la voz, era fácilmente detectada por un equipo de radio; mientras que TDMA permitía usar un espectro en el campo electromagnético haciendo mayor su confidencialidad. •Se sabe que en AMPS la fidelidad del sonido y la nitidez de la voz son superiores, aunque fácilmente eran distorsionadas por interferencias de otros medios. Con TDMA, era ligeramente distorsionada la voz por la codificación y posterior decodificación, pero esto es menospreciado respecto a la eficacia frente a las interferencias. •En una llamada de TDMA, se usa menor ancho de banda, logrando que más llamadas puedan hacerse en una misma celda; en otras palabras, tiene mayor capacidad de llamadas simultáneas. •Posibilidad de transmisión de datos, como texto, y avisos especiales: SMS o mensajes cortos de texto, identificador de llamadas o Caller ID, navegación en CLAROles de información y otras características. •Mayor agilidad al momento de cambiar de celda durante una llamada en curso, en AMPS existía una pequeña pausa en la llamada (300ms generalmente). •Entre tantas otras... Cabe recalcar que para este entonces los teléfonos TDMA eran en su gran mayoría "duales", es decir, que funcionaban tanto con TDMA como con AMPS. En lugares apartados AMPS era la red de respaldo al tener esta mayor cobertura que TDMA, por lo tanto el teléfono cambiaba de banda automáticamente, anulándose los servicios digitales temporalmente como es el caso de los SMS.
  • 9. Situación actual con AMPS y TDMA En el año 2001 lanza el servicio de "ies, información escrita en tu celular", permitiendo por $5 + IMP mensuales acceder al servicio de mensajería instantánea vía mensajes escritos ilimitadamente. Situación actual con AMPS y TDMA El servicio TDMA comenzó a desmontarse en agosto de 2007, retirando todos las celdas del país por disposición de la SUPTEL. Finalmente a comienzos de octubre de 2007 se dio de baja a la central telefónica operando la antigua red. Los usuarios podían aplicar a una promoción en donde se le obsequiaba un teléfono GSM para conservar su número ya que de lo contrario lo hubiere perdido al momento de la baja. Hasta la fecha los contratos de planes antiguos TDMA siguen siendo cobrados, aunque el servicio no existe al haber retirado las antenas, es decir, en el sistema aparecen como activas. La Superintendencia de Telecomunicaciones considera que las tecnologías de acceso AMPS de 1981 y TDMA de 1991, al haber sido desarrolladas en los inicios de la telefonía móvil celular y no haber experimentado un desarrollo tecnológico como es el caso de otras tecnologías como CDMA y GSM, tienen características técnicas que no garantizan la inviolabilidad y secreto de las telecomunicaciones, razón por la cual dispuso a las operadoras de Telefonía Móvil OTECEL S.A. (Movistar) y CONECEL S.A. (CLARO) que retiren de operación las tecnologías AMPS y TDMA. Movistar tiene prevista la baja del servicio en diciembre de 2008 por lo que actualmente no se activan más de estas líneas. Otra razón muy imCLAROnte es la liberación del espectro electromagnético donde operaban las frecuencias de estas dos redes. Hasta mayo de 2007, CLARO reCLAROba tener 6.143.245 usuarios, de los cuales, en la red TDMA tenía 161.072 en la modalidad prepago y 4.099 en pospago.
  • 10. GSM y GPRS CLARO lanzó finalmente en mayo de 2003 la tecnología mundial GSM, aunque en la versión menos común de 850 MHz. Su aparición conllevó la masiva migración de clientes a esta nueva red, ofreciendo planes con una ligeramente reducida tarifa, y gamas de equipos totalmente nuevas en el país: funcionaban con el novedoso chip o tarjeta SIM. La tarjeta SIM es un dispositivo con un microprocesador que al ser instalado con cualquier teléfono compatible otorga al teléfono la identificación ante las antenas para otorgarle el número telefónico, y con él su saldo y servicios personales. Además posee una memoria interna para guardas información simple de contactos y cierta cantidad de mensajes de texto. Nokia, Sony-Ericsson, Alcatel, Motorola, Siemens, Sagem, Treo y más fueron marcas que CLARO empezaba a distribuir con modelos compatibles GSM, y por tanto con su respectiva ranura tras el compartimiento de la batería para insertar la tarjeta SIM. Este hecho fue un relativo alivio para la compañía al estar saturada y haber llegado al máximo la capacidad de TDMA, que constantemente tenía fallos en servicios de voz y mensajes. Además la reciente llegada a BellSouth, meses atrás, de su tecnología CDMA le estaba atribuyendo pérdida de clientes. Se dice que el lanzamiento de GSM estaba programada para comienzos del 2003, aunque por cuestiones técnicas se la fue postergando mes tras mes. Más tarde, ese mismo año, CLARO concluye con la instalación y configuración del CLAROdor de datos GPRS, que permite el uso de MMS y WAP, mensajes multimedia y navegación en CLAROles de Internet para teléfonos celulares. La capacidad de transmitir datos es superior. Incluso a partir de 2004 se empieza a ofreces el servicio de Internet móvil para computadoras mediante un módem (puede ser el teléfono en sí), dando total movilidad a los usuarios de computadoras portátiles.
  • 11. VENTAJAS Entre sus ventajas: •Mayor inviolabilidad de llamadas incluso que TDMA •Imposibilidad de clonar el número. Los equipos TDMA se identificaban con la red por medio de la numeración de su número de serie (ESN, de 11 dígitos) mientras que en GSM por medio de su numeración única internacional (ICCID, de 17 dígitos) y a veces por medio del IMEI (de 15 dígitos), número de serie de un teléfono GSM •Mayor calidad de voz •Mayor capacidad de transmisión de datos •Posibilidad de realizar convenios multilaterales con operadoras de otros países para el funcionamiento del servicio Roaming Internacional: utilización de equipos CLARO con el servicio activado en el extranjero, así como el uso de celulares del extranjero en Ecuador usando la red de CLARO •Con la implementación de GPRS, CLAROdor de datos, envío de imágenes y otro contenido multimedia como vídeos, sonidos, juegos, aplicaciones, etc. Estos son los mensajes multimedia MMS •Navegación por Internet a través de la interfaz WAP •Servicio de sincronización de datos de la tarjeta SIM (como contactos) con un archivo en el sistema como respaldo. •Implementación de nuevos servicios asociados al teléfono Blackberry •Posibilidad de "denegar" llamadas entrantes •La red posee una mayor capacidad de tráfico de llamadas y usuarios, ampliando su capacidad. •Internet Móvil, llamado GPRS Turbo. •Entre más ventajas que hacen del GSM la opción más elegida entre los usuarios. Por ahora es la única tecnología de CLARO, aunque constantemente implementa nuevos servicios y funcionalidades para explotar su infraestructura y rebajando cada vez más los precios permitiendo llegar cada vez a más clientes.
  • 12. DATOS IMPORTANTES •En octubre de 2006 se cambiaron estas series por 0868xxxxx y 0869xxxxx, los usuarios cambiaron de código de área al 8, aunque se quedaron con el mismo número. Series ahora perteneciente a Alegro PCS. •Antes de septiembre de 2001 solo existían las 5 primeras series, ya que los números eran sólo de 6 dígitos y se les agregó el 9 para cambiarlos por 7 y así aumentar la capacidad de números a nivel nacional. •Todos los números de Ecuador tienen 7 dígitos más 1 dígito del código de área. El 0 es el código de acceso para otra área. Desde las líneas celulares no es posible marcar a un número dentro de la misma área (08 ó 09), por lo que es obligatorio marcarlo. •Hasta el año 2001 las llamadas originadas de CLARO a números fijos no requerían el código de área; por ejemplo, si uno estaba en Manta y quería llamar a un número local, marcaba (en aquel entonces) las 6 cifras del número, mas no el 05 de Manabí. Este hecho generaba muchas confusiones al viajar a otras provincias, pues el número guardado en la agenda del teléfono sin el código de área si era marcado desde otra provincia marcaría a otro número correspondiente con el código local. •CLARO es la operadora que posee más números en cuanto a operadoras de telefonía móvil.
  • 13. ATENCIÓN A CLIENTES Oficinas Sus puntos de ventas y servicios se clasifican en los siguientes: Distribuidores Autorizados CLARO tiene contrato con varios Distribuidores Autorizados (D/A), a quien otorga comisiones por ventas de productos y servicios. Actualmente mantiene medidas estrictas y rigurosas para garantizar la eficiencia de los D/A, quienes representan significativamente las ventas globales de la empresa. Los D/A tienen locales con los letreros de CLARO y su respectivo nombre. Ofrecen en distintas zonas urbanas y rurales del país distribución de productos, que serán vendidos al por menor en los locales propios o al por mayor a sub-distribuidores o pequeños comercios. Estos productos suelen ser: Amigo Kit's (teléfonos prepagados pre-activados con línea y saldo), tarjetas Amigo y tarjetas de telefonía pública; y como servicios llamadas en los locutorios o cabinas telefónicas. Adenás están autorizados a vender productos particulares como carcasas para teléfonos, forros, estuches, colgantes, y adornos para los teléfonos, que en muchas ocasiones los importan desde China. Los D/A además reclutan un equipo de ventas regional, con vendedores freelance que ofrecerán planes pospago a empresas y particulares, comisionando a fin de mes por el tipo de plan y la cantidad de líneas vendidas.
  • 14. ATENCIÓN A CLIENTES Subdistribuidores Mantienen contratos directamente con un distribuidor para distribuir bienes y servicios como: tarjetas prepago, Amigo Kit's, contratación de planes pospago, servicio de locutorio (cabinas telefónicas), entre otros. Los locales de los "sub" son más reducidos. Centros de Atención al Cliente En las principales ciuadades del país, CLARO tiene oficinas denominadas Centros de Atención a Clientes (CAC) para realizar cualquier tipo de trámites los cuales se resumen en: Ventas, Servicio Técnico y Servicio al Cliente. Ésta última comprende varios trámites posibles que no incluyen ventas ni servicio técnico: traspaso de líneas (propietario y/o cuenta), cambios de número, reposiciones de SIM, migración de red, cambio de plan, activación/desactivación de servicios adicionales, reclamos varios, redistribución de cupos en planes familiares/corporativos, cambio de datos, y un sinnúmero de trámites posibles que en los D/A generalmente no es posible realizar. CLARO mantiene una estricta política en el área de atención al cliente, basándose en normas que constantemente están siendo chequeadas por auditorías y controles internos, que son fácilmente notables en la rigidez de los asesores al momento de realizar los trámites (por temor a ser multados) ya que cualquier trámite deber ir debidamente comunicado por escrito y con autorizaciones para terceros. En muchos casos es imprescindible que el titular (no siempre el usuario) esté presente. Existe un Jefe de Agencia para cada una, quien atiende casos puntuales donde se pueden llegar a tener pactos con el cliente como herramienta de retención, donde no se tomarían en cuenta las políticas convencionales a fin de conservar al cliente.
  • 15. ATENCIÓN A CLIENTES Oficinas "Matriz" Las oficinas administrativas y técnicas se encuentran en las dos ciudades más grandes del país. En Guayaquil se encuentran los equipos de conmutación, con su respectivo soporte técnico. Áreas de auditoría y control de gestión, crédito y operaciones, cobranzas, departamento jurídico, comercial, presidencia, entre otros. •En Guayaquil: Av. Francisco de Orellana y Alberto Borges — Edificio Centrum. Tel: +593 4 2693693 / +593 9 7000693 •En Quito: Av. Amazonas 6017 y Río Coca — Edificio ETECO Tel: +593 2 3971000 / +593 2 2469129 Los PBX de Quito y Guayaquil están interconectados, es decir, las extensiones son las mismas. Además se puede llamar a los números internos a través de una línea "abierta" pospago (tipo TAR) de CLARO marcando la extensión precedida del símbolo #, aprovechando su propia infraestructura. El número de acceso de Quito funciona como PBX, es decir, al ser marcado el número, se enlaza directamente con la central de Conecel, mientras las líneas de Guayaquil son líneas convencionales con el servicio de número único enlazadas vía radio con Pacifictel, lo que trae problemas en la conmutación de llamadas, esta conexión no es de tipo PBX, sino híbrida.
  • 16. TODOS SOMOS CLARO Ecuador El 16 de febrero de 2011 en la ciudad de Guayaquil fue anunciado que las empresas de telefonía ecuatoriana Porta y Telmex a partir del segundo trimestre del año 2011 pasarán a llamarse Claro. Las propagandas por radio y televisión comunicaban al finalizar, "Porta se llamará Claro“ y “Telmex se llamará Claro" A partir del 20 de marzo de 2011, Porta y Telmex se convierten en Claro empiezan a utilizar su página web www.claro.com.ec, todas las oficinas ya tienen la publicidad de Claro. Su primer Slogan es "Más cerca, más Claro" y su tema musical es "Claro que sí" interpretado por Juan Fernando Velasco Gracias a una alianza entre Porta y Telmex, ahora Claro Ecuador presta los siguientes servicios: Telefonía Fija Telefonía Móvil Internet Televisión por Cable
  • 17. ÉXITOS EN SUS VENTAS Gracias! Ecuadortelecom S.A.