Formation à Distance et « Industrialisation » : l’expérience TOTAL Exploration & Production par Claire Beyou, coordonnateur Formation A Distance – Total E&P. Atelier "Montée en puissance des formations numériques" lors des 9es Rencontres du fffod à Orléans, le 15/11/2011.

1. Les 9es Rencontres du fffod – Orléans – Novembre 2011

2. Formation à Distance et « Industrialisation »
L’expérience TOTAL Exploration & Production
Claire BEYOU – Coordonnateur Formation A Distance – Total E&P
claire.beyou@total.com
Les 9es Rencontres du fffod – Orléans – Novembre 2011

3. LE CONTEXTE
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4. Le contexte RH : une grande diversité…
 de langues
 De pays: plus de 40
 Nationalités : plus de 80  De cultures PYRAMIDE DES AGES DU METIER FORAGE / PUITS
Salariés de contrat France + TGI directs
au 02/02/2010
62
 Ages
57
52
Vrai Savoir Faire
47
Choc démographique : 40% de 42
l’encadrement remplacé à l’horizon 2012 37
Savoir Faire
Nouvelle problématique : fidélisation dans 32
en acquisition
un contexte concurrentiel
27
22
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
4
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5. Nos challenges Formation
Diversité
© Yuri Arcurs - Fotolia.com
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6. Nos challenges Formation
Equité
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7. Nos challenges Formation
Efficacité
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8. EN PRÉAMBULE…
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9. Industrialisation ?
• L'industrialisation est le processus de
fabrication de produits manufacturés avec
des techniques permettant une forte
productivité du travail (…)
• Source WIKIPEDIA
• L'artisanat est la production de produits ou
services grâce à un savoir-faire particulier et
hors contexte industriel : l'artisan assure en
général tous les stades de la production
• Source WIKIPEDIA
Une industrie artisanale?
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10. FAD et industrialisation
• Une problématique assez ancienne en FAD
Pour quoi ? Comment?
Créer des contenus rapidement Rapid Learning
Gérer des contenus LCMS
Industrialiser les fonctions supports Du tuteur au « Hel Desk »
Optimiser la conception Méthodes de conception, templates
Gérer les projets de manière optimale Méthodes de gestion de projets
… …
• … qui s’accentue : pression sur les coûts et les délais, choc
démographique, augmentation des besoins en FAD…
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11. Industrialisation dans le contexte
Repositionner la problématique de l’industrialisation dans le panorama des
offres et modalités de formation
Nb apprenants
+
E-learning E-learning
sur étagère Sur mesure
Expertise
- + Interne
/ rare
Stages internes /
Stages
présentiels
externes « à distance »
-
Multilingue – multi culturel – contexte technique spécifique
(plateformes de forage…)
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12. LE PROJET
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13. A l’origine : comment déployer notre Know-How
avec plus d’efficacité et de flexibilité ?
Nouvelles méthodes basée sur la production Rich Media:
 La capture des savoir faire techniques pour créer des formations
réutilisables
 l’optimisation du transfert de savoir-faire dans les métiers
techniques
 Des sessions de formations enregistrées afin de créer des outils
(CDROM, DVD, on line)
Avantages
 le temps des experts est limité : une capture “rapide” des savoir-
faire des experts
 une diffusion plus efficace – vers les autres spécialistes, vers les
apprenants
 Une formule plus innovante
Les plus
• Renforcer le discours de l’expert
• Traduction en anglais
• Inclut le terrain
• Vers une base de connaissances techniques :
capsules de connaissances pour les personnes les
plus expertes
Pour les formations
techniques de haut niveau
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14. Nos contraintes
Enjeux métiers importants (cœur de métier)
Production massive et rapide… avant les départs
Experts / spécialistes peu disponibles
Experts ne sont pas des formateurs
Souhait de disposer d’une « bibliothèque homogène » de contenus
Peu de spécialistes « médiatisation » disponible sur le secteur
(Béarn)
Nécessité d’une homogénéité de la production
• Comment arriver à une qualité didactique « acceptable »
dans ce contexte ?
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15. TotalTrain : A solution to produce more training content.
Nos objectifs :
 Développer de nombreux contenus métiers
« maison »
• Centralisation et fiabilisation du
Disposer des contenus de qualité et
multilingues
contenu
Accélérer les délais de développement • Publication multi supports
Faciliter l’ingénierie pédagogique
• Intégration de différents médias
Point clé :
La vidéo est le média le mieux adapté pour • Une structuration pédagogique
une capture des savoir faire des expert homogène : modélisation
Mais n’est pas suffisant pour l’acquisition des • Contenu flexible
compétences
• Gestion de « grains de savoirs »
Conception d’une chaîne SCENARI adaptée
Integration des vidéos
• Automatisation
ModélisationTotal E&P • Séparation entre le contenu et la
Publication sous different formats
mise en forme
(TLS, Kits, CD, support déconnectés…)
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16. De scenari à TotalTrain
• Définir des modèles pour l’enseignement des disciplines
techniques de l’EP
Modélisation • Géosciences, Forage
• Intégration des spécificités de Total à SCENARI : gestion TotalTrain v1
de la vidéo synchronisée
Adaptation
chaîne • Architecture technique avec serveur streaming
• Hors « TotalTrain » : création des médias
(powerpoint, vidéos…)
Création des
contenus • Démarche pédagogique avec les concepteurs
• Intégration des médias textes, graphiques, vidéos, … TotalTrain v2
Intégration
• Tests d’intégration plateforme LMS
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17. Driling and Wells e-learning program
A complete curriculum for young professional - 140 hours of video - +300 hours of e-learning
40 intervenants – 18 mois
Interactive Key messages with
Exercises text and video
Démo
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18. Conclusion
• Difficultés
• Côté équipe projet : industrialisation car spécialisation des tâches
(vidéos, graphisme,…)
• Une approche qui n’est plus « WYSIWYG » mais « What You See Is
What You Mean »  changement de « métier »
• Accompagnement pédagogique reste indispensable!
• Points forts
• Production de 300 heures de e-learning en 18 mois en 2
langues, faisant intervenir 40 experts
• Une évaluation des stagiaires positive à 96%
• Conclusion
• Est-ce reproductible ? « Une industrie d’artisans »
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