1. INTRODUCCIÓN
La empresa 2.0 o Enterprise 2.0 en ingles, es aquella que, centra
todo su poder de gestión de negocios desde materia prima,
transformación y comercialización a través de la redes sociales o Web
2.0; ya que se vale de las herramientas que la misma ofrece para
comunicarse con el mercado mundial con solo hacer un clic el simple uso
de estas herramientas supone estar un paso adelante en cuanto a la
competencia.
Las Empresas 2.0 proponen profundos cambios en todos los
ámbitos, desde lo macro como es el caso del mercado mundial, su forma
de hacer negocios fructíferos. Para Andrew Mcafee “Entre los usos que
puede dársele a la empresa 2.0 se encuentran las relaciones públicas, el
acercamiento oportuno y la comunicación con empleados y clientes y la
gestión del conocimiento”
Las Empresas 2.0 en Latinoamérica apenas están en su fase de
exploración, por lo que es valedero decir que aun se está muy lejos de la
penetración que actualmente existe por parte de estas empresas en
Europa o Los Estados Unidos. En Latinoamérica solo el 49% de
empresas utiliza la web 2.0 para favorecer la interacción de sus
empleados. Estas firmas utilizan al menos una de las redes sociales más
populares; Facebook, Twitter, Youtube o blogs.
La investigación —denominada “Estudio de presencia corporativa
en redes sociales en Latinoamérica 2010”— registró y analizó la
presencia de las 160 empresas de mayor facturación de América Latina,
sin considerar aquellas de capitales estadounidenses, distribuidas en
ocho países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Puerto Rico,
México y Venezuela. Los resultados se compararon con los obtenidos en
el Global Social Media Check-Up, lanzado por Burson-Marsteller en
febrero de 2010, que analizó la presencia en los medios sociales de las
empresas de la lista Fortune 100.
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2. En el caso de la empresa 2.0 EQUIMEDQUI quien tiene presente
que la salud es la prioridad del ser humano, hace significativo avocarse a
este aspecto, referido estrictamente a la misión de la empresa
EQUIMEDQUI que es comercialización de equipos médicos quirúrgicos
odontológicos.
Cabe señalar que la empresa EQUIMEDQUI tiene como propósito
fundamental distribuir con eficiencia y eficacia equipos médicos
quirúrgicos odontológicos a clientes potenciales, teniendo presente en
todo momento atender a los consumidores; facilitándole la información
precisa de sus requerimientos en tiempo real.
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3. Capítulo I
Aspectos Generales de las Empresas 2,0
Según Andrew McAfee, académico de la Universidad de Harvard,
Enterprise 2.0 es la utilización de plataformas de software social
emergente dentro de las empresas, o entre empresas, sus socios y
clientes. Esto significa que, tal como los usuarios de las aplicaciones web
2.0 más utilizadas (Flickr, del.icio.us, Google, Wikipedia, Facebook,
Linkedin, etc.) hacen uso de estas herramientas para crear contenido y
formar comunidades sin requerir de un alto grado de conocimientos
técnicos, esta misma capacidad puede trasladarse a una organización.
McAfee define la empresa 2.0, bajo el acrónimo:
Search: las personas buscan y encuentran lo que necesitan para
su actividad laboral navegando por los contenidos mejor o peor
organizados de sus Intranets corporativas. Encontrar lo que buscas es el
argumento básico de esta nueva empresa.
• Links: la forma en que buscamos ya no es mediante secuencia de
principio a fin, sino de un recurso a otro. El enlace es el orden de la
empresa 2.0.
• Authoring: si Nicholas Carr ya anticipó lo bueno y lo malo de la
amateurización de la web 2.0, McAfee confirma que todo el mundo
puede producir y generar sus contenidos. Cada cual es capaz de
mostrar lo que sabe y de generar tráfico en torno a sus contenidos,
siempre que sean útiles para los demás.
• Tag: la experiencia de quien usa los sistemas de información de
una empresa se ve enriquecido por la etiquetación. No son las
máquinas sino los humanos quienes etiquetan el contenido. De
esta forma la búsqueda se acerca al criterio de la persona, se
humaniza, en buena parte.
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4. • Extensions: el sistema de recomendación como vía de avance en
la búsqueda. Si le damos valor a este contenido y éste a su vez se
lo concede a otro, es probable que me fije también en este último.
La búsqueda de contenido relevante se realiza extendiendo desde
las conexiones de un punto de origen. Las redes son la forma en
que se organiza el conocimiento.
• Signals: como forma de saber que algo relevante ha sucedido. No
podemos perseguir todo aquello que nos interesa. Necesitamos
recibir señales cuando algo se mueve en ese objeto de deseo que
previamente he fijado. Son las tecnologías RSS, la gran fuente de
conocimiento asociada a la empresa 2.0.
Tal es el impacto que ha causado la web 2.0 tanto en términos
sociales y tecnológicos, así mismo que también a transformado los
modelos de negocios de vendedores de software, que definitivamente
influyó para tomar en consideración efectos y beneficios en su
implementación en las organizaciones.
Partiendo de que la web 2.0 está dirigida específicamente para los
usuarios finales es por ello que las empresas 2.0 o conocida como la
Enterprise 2.0 está dirigida a los empleados, clientes donde se fomenta el
uso de herramientas de web social tanto a nivel interno -en las diferentes
unidades operativas de una empresa- como en su relación externa con el
sector en el que se encuentre.
Las herramientas más comunes o utilizadas en las empresas 2.0 son,
tales como: blogs, wikis, Skype, facebook, grupos, twitter, drogbox entre
otros, ya que permiten la interacción en masa en tiempo real.
De esta forma, la Enterprise 2.0 puede desarrollarse en un amplio
espectro empresarial en donde se destacan dos perspectivas específicas:
la perspectiva externa y la perspectiva interna.
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5. Externa: (Relaciones Públicas)
Áreas de aplicación: Marketing, Relaciones Públicas,
Departamentos de Comunicaciones e Imagen Corporativa, Servicio al
Cliente
Impacta a:
Clientes, Socios estratégicos, etc.
Dentro de las actividades que se realizan, destacan:
Investigación de Mercados
Retroalimentación de Clientes
Lanzamiento y promoción de nuevos productos y servicios
Visión y opinión corporativa frente a temas de interés, que evita los
malos entendidos que podrían provocar los medios de comunicación. La
empresa en ese sentido, tiene la oportunidad de dar a conocer "su
verdad"
Servicio postventa
Interna: (Gestión del Conocimiento)
Se relaciona con las comunicaciones dentro de la empresa, ya sea
está en su totalidad, o dentro de pequeñas unidades que luego de su
prueba, se propagan al resto de las unidades funcionales.
Áreas: Gestión y Planificación Estratégica, Gestión de Proyectos
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6. Capítulo II
Bienvenidos a EQUIMEDQUI, C.A.
EQUIMEDQUI, C.A. es una empresa importadora y distribuidora de
material médico quirúrgico, donde el cliente tiene una gama de productos
médico, odontológico, instrumental y descartable, además se ofrece
atención las 24 horas y accesibilidad en sus precios, trabajando con
marcas reconocidas, de acuerdo a la necesidad del cliente.
Colocamos a su disposición un personal profesional y cálido que le
proporcionará la atención adecuada y los mejores productos del mercado.
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adquisición de equipos médicos de salud en el área de rehabilitación,
audiología, fisioterapia, enfermería domiciliaria, odontología, medicina
general y otros servicios especiales.
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dude en contactarnos para ofrecerle atención personalizada. Estaremos
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Carretera panamericana km.21, Centro Comercial La Cascada, Los
Teques estado Miranda., 0212-3216464.
Desde hace 15 años, nos dedicamos a la importación y distribución
de equipos médico quirúrgico, odontológico, instrumental y descartable,
de marca reconocida. Nuestra prioridad es asegurarnos de ofrecerle la
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EQUIMEDQUI, C.A. Carretera panamericana km.21, Centro Comercial La
Cascada, Los Teques estado Miranda.1201
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Webside: www.equimedqui.webnode.es
Correo Electrónico: equimedqui@gmail.com
Twitter: @equimedqui
Aspectos que afectan la actividad comercial
Variable política: EQUIMEDQUI, siendo una empresa que ofrece
productos médicos quirúrgicos y odontológicos, indudablemente no
escapa del escenario político nacional e internacional. Se evidencia, día a
día, que las estrategias políticas inciden directamente en el constante
movimiento organizacional. En este caso particular la adquisición,
importación y distribución de estos productos que maneja EQUIMEDQUI,
se ven afectados de manera notoria por estos hechos.
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8. Variable social: Los productos que distribuye EQUIMEDQUI, sin
duda alguna están dirigidos al sector salud que representa nuestro
principal cliente, estando caracterizado por el sector público y privado
comprendiendo: Hospitales, Ambulatorios urbanos y rurales, clínicas y
consultorios, en estos espacios se ofrece el servicio identificado por la
atención al ciudadano que requiere de productos exclusivos para brindar
una atención de calidad.
Variable educativa: El sector educativo teniendo como premisa la
enseñanza en todos sus niveles, representa para EQUIMEDQUI un
cliente potencial, entendiendo que ese proceso de enseñanza-
aprendizaje, requiere indiscutiblemente del uso de los productos que se
ofrecen con el propósito primordial de efectuar de una manera adecuada
toda las practicas necesarias para el logro de ese aprendizaje particular
referido al sector salud.
Variable tecnológica: Esta permite la proyección efectiva y eficaz
de los productos que distribuye EQUIMEDQUI, procurando de una forma
sencilla. La información valiosa referida a los distintos equipos que
promociona y vende la empresa.
Variable Legal: La empresa EQUIMEDQUI, toca aspectos legales
significativos tales como: el registro de los distintos proveedores quienes
deben identificarse a través de: Registro mercantil, RIF, Cédula de
Identidad y el representante legal de la empresa. En este mismo orden de
ideas se encuentra el Registro Mercantil de nuestra empresa como
persona jurídica.
Variable Comercial: Referida estrictamente a la compra y venta de
los productos que distribuye EQUIMED, cuidando muy de cerca los
altibajos de ese mundo comercial que tocan directamente nuestra
principal razón. Dentro de la amplitud comercial encontramos; Publicidad
y Mercadeo, siendo bien implementado. Se considera un aspecto positivo
para la organización. En cuanto al aspecto contable, el control financiero
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9. que representa significancia para el buen desarrollo de la empresa.
Determina de manera tajante su desenvolvimiento económico.
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10. Capitulo III
Plan Estratégico
MISION
Distribuir de manera efectiva
y eficaz productos médicos
Quirúrgicos y Odontológicos
a nuestros clientes
potenciales.
FORTALEZAS
Calidad de los
productos
Fácil acceso al cliente
Rapidez y prontitud en
la Transacción
Comercial.
Información precisa y
veraz.
DEBILIDADES
Competencia
Fluctuación de la
Moneda
Transacciones
Aduaneras
Ubicación de
Equipos y
Materiales.
OPORTUNIDADES
Distribución de
Materiales Médicos,
Quirúrgicos y
Odontológicos a nivel
Internacional.
ESTRATEGIAS F/O
Establecer Mecanismos
que permitan optimizar
la calidad del producto.
Implementar
mecanismos efectivos
de Distribución para
satisfacer al cliente.
Aplicar estrategias de
promoción y venta
adecuadas a nuestra
actividad Económica.
ESTRATEGIAS D/O
Conocer los
distintos
Escenarios donde
se mueve la
Competencia.
Tomar las
previsiones
necesarias para
evitar al máximo
las consecuencias
de la variación de
la Moneda.
Manejar a fondo el
proceso de
Importación y
Exportación
referido a la
Transacción
Aduanera.
AMENAZAS
La Fluctuación de la
Moneda.
Escases de Materiales
y Equipos.
Desconocimiento de la
Competencia
ESTRATEGIAS F/A
Seleccionar y
Aprovechar al Máximo
el momento oportuno
para la compra.
Equipamiento de
productos y Equipos de
Manera Razonable.
Nutrirnos de
Información Acerca de
los Movimientos de la
Competencia.
ESTRATEGIAS D/A
Atender de
Manera Constante
la Calidad de
Nuestros
Productos con la
Aplicación de
Estrategias
Efectivas.
Constatar y
Verificar que los
Fabricantes de
estos Equipos
Médicos,
Quirúrgicos y
Odontológicos
cumplan con los
requerimientos de
Calidad
Internacional.
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11. Capítulo IV
Competitividad e Innovación Tecnológica
La tecnología desempeña un papel crítico en la competitividad, es
un factor intangible que plantea dificultad en su gestión. El nuevo
escenario se identifica con la aceleración del cambio tecnológico y la
reducción del ciclo de vida de los productos, aquí radica la importancia de
establecer estrategias para realizar una eficaz gestión de la tecnología en
la empresa.
El aspecto tecnológico constituye un factor estratégico de la
empresa que permite mejorar su posición competitiva, su ausencia
produce una grave insuficiencia para generar innovaciones en productos y
procesos.
“Es necesario gestionar estos recursos tecnológicos con la misma
eficiencia que los demás, para que la empresa adquiera una mayor
capacidad de adaptación y la posibilidad de anticipar, e incluso provocar
rupturas que le permitan renovar sus ventajas competitivas en el
momento oportuno” Pavon, J, y Hidalgo, A 2000.
En el entorno actual la empresa está obligada a desarrollar talento
humano, sistemas de información y capacidades tecnológicas acordes
con los nuevos desafíos. Por tal razón el proceso de innovación
representa relevancia; pues esto implica la renovación y ampliación de
procesos productos y servicios, cambios en la organización y la gestión
de cambios en las calificaciones del capital humano.
La innovación tiene como objetivo explotar las oportunidades que
ofrecen los cambios, lo que obliga según demostró Roberts, E 1987 “que
sea fundamental en la generación de una cultura innovadora que permita
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12. a la empresa ser capaz de adaptarse a las nuevas situaciones y
exigencias del mercado en que compite”.
En referencia a la competitividad término utilizado en los medios
empresariales, políticos y socioeconómicos a quien se le atribuye la
ampliación del merco de referencia de los agentes económicos que han
pasado de una aptitud autoprotectora a un planteamiento más abierto,
expansivo y proactivo.
La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y
desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que está provocando
obviamente una evolución en el modelo de empresa y empresario.
La ventaja competitiva de una empresa se centra en su habilidad,
recursos, conocimientos y atributo; de los que dispone dicha empresa; los
mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en
menor medida, que hacen posible la obtención de unos rendimientos
superiores a los de ellos.
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13. Capitulo V
Campaña Publicitaria
En cuanto a la campaña publicitaria que utilizan las empresas 2.0
se hace estrictamente necesario señalar ciertos pasos a seguir para el
logro de los objetivos planteados de manera satisfactoria
Implicar a la Dirección: Toda empresa 2.0 que se precie de serlo
debe conseguir que su staff directivo se implique al 100% en una
nueva filosofía marcada por la sinceridad, la apertura al resto del
personal, el aprecio mutuo y la autenticidad.
Comunicar Objetivos: Hay que demostrar al personal de la
compañía que el empleo de la Web 2.0 como canal de
comunicación interna persigue objetivos a largo plazo a los que hay
que asignar necesariamente recursos.
Contar con los Empleados: A la hora de introducir herramientas de
comunicación 2.0 a nivel corporativo, la dirección debe colaborar
con sus empleados, a los que debe preguntar antes por sus
necesidades de comunicación e información a nivel interno.
Llevar los Principios Clásicos de la comunicación interna a la Web
2.0: La aplicación de las herramientas de la Web 2.0 a la
comunicación interna de la empresa no implica renunciar a los
principios por los que antes nos regíamos en este terreno. Se trata
de hacer lo mismo, pero con nuevos instrumentos tecnológicos.
Buscar Aliados en la Plantilla: Para que la nueva filosofía 2.0 de la
compañía eche raíces en la plantilla, la dirección debe buscar
aliados entre sus empleados para instruir al resto de trabajadores.
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14. Fomentar la Comunicación Horizontal: La comunicación 2.0 implica
dejar de lado hasta cierto punto las jerarquías para promover que
la retroalimentación entre directivos y empleados sea más
provechoso. Por otra parte, hay que tener en cuenta que la
moderación es más importante que la provisión de simple
información.
Informar de manera transparente: Hay que informar a los
empleados sobre las bondades de la Web 2.0 aplicada a la
comunicación interna, pero también de las herramientas que
dejarán a estar disponibles para la plantilla con la irrupción de la
nueva filosofía empresarial.
Tener paciencia: Llevar la Web 2.0 al ámbito de la comunicación
interna de la empresa implica un cambio y, como todos los
cambios, necesita tiempo para consolidarse
En referencia a la campaña publicitaria, de la Empresa EQUIMEDQUI
C. A considerando los aspectos expuestos, se debe acotar que el inicio de
la misma, incluye la interacción a través de las redes sociales tales como;
facebook, twitter, skype, drogbox, you tuve, wiki, entre otros, permitiendo
el intercambio de información que caracteriza a la organización, logrando
el alcance publicitario masivo e interactivo, como base fundamental de
toda empresa 2.0
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15. Conclusiones
En la actualidad coinciden tres factores importantes que impulsan
la innovación tecnológica como una variable determinante en la
competitividad beneficiándose a través de una comunicación interactiva
de nuestra empresa hacia los usuarios o posibles clientes.
Se ofrece una variada gama de productos de alta calidad por medio
de las herramientas innovadoras en cuanto a tecnología comunicacional
se refiere, de manera eficaz y eficiente posesionándonos del mercado
convirtiéndonos en una empresa exitosa formando parte de la Web 2.0.
Es necesario señalar que un numero creciente de evidencias
empíricas sobre la necesidad de introducir cambios en la gestión y en las
prácticas laborales, estructuras organizativas y criterios de decisión para
mejorar la eficacia de la información desde lugares remotos y
proporcionar nuevas fortalezas competitivas e introducir nuevas
oportunidades estratégicas.
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