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Diese Hausarbeit wurde verfasst - an der Hochschule Mainz - im Fachbereich Wirtschaft, Fachgebiet Wirtschaftsinformatik - im Master-Studiengang 'IT-Management' - zu der Vorlesung 'IT-Service Management' - im Wintersemester 2014/2015 - von den Studenten Steffen Ritter & Damian Fastner Relevant für die Hausarbeit sind die Präsentationsunterlagen - zu Blockvorlesung 01 (BV01) -- Obertitel 'Einführung' -- Untertitel 'Von Vorlesungsorganisation bis Service-Konsument' http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-it-service-management-blockvorlesung-01-v010300 - Blockvorlesung 02 (BV02) -- Obertitel 'Service-Typen' -- Untertitel 'Von Service-Identifizierung bis Service-Spezifizierung' http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-it-servicemanagement-blockvorlesung-02-v010000 - Blockvorlesung 06 (BV06) -- Obertitel 'Service-Kommittierung' -- Untertitel 'Von Service-Katalog bis Service Level Agreements' http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-itservice-management-blockvorlesung-06-v010100 Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)' wird nachvollziehbar hergeleitet & plausibel erklärt in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition'' https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000 Diese Definition ist der Grundstein der Service/Dienst-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen für alle anderen Service/Dienst-Termini & deren Synonyme. s. Glossar Service-Terminologie https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000 Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament der universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden' https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf Das Leitkonzept der Servicialisierung ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister, in dessen Fokus Service-Konsumenten stehen. s. Konzeptpapiere - Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf - Service-Konsument https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
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Hausarbeit 'Der Service-Begriff - Definitionen und Interpretationen'
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The Scientific Method (in German)
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Vineeth Surendranath
Ausgehend von unserem individuellen journalistischen Rollenselbstbild fragen wir nach der gesellschaftlichen Funktion des Journalismus. Wir identifizieren die Eigenlogik des Journalismus als „narrative Mehrsystemrelevanz“ und leiten daraus Vorstellungen bezüglich journalistischer Qualität ab. Praktische Beispiele sollen zeigen, ob journalistische Qualität in einem einzelnen redaktionellen Beitrag evident wird. Wir setzen uns dann mit den spezifischen Strategien auseinander, auf welche der Journalismus in vielen verschiedenen Spielarten zurückgreift, um Wirklichkeit narrativ in Szene zu setzen. Dabei begegnen wir typischen Erzählerrollen (Journalismuskonzepte) und angewandten Schemata (Nachrichtenfaktoren). Wir fragen danach, mit welchen Verfahren es in Redaktionen gelingen kann, diesen Prozess der journalistischen Qualitätsproduktion zu entwickeln und zu sichern (Qualitätssicherung).
2010-09-23 Journalismus als zentrale gesellschaftliche Instanz des Public St...
2010-09-23 Journalismus als zentrale gesellschaftliche Instanz des Public St...
Vinzenz Wyss
Die Präsentationsunterlagen - Obertitel 'Serviciologie' - Untertitel 'Service-Terminologie und Service-Taxonomie enthalten den initialen Entwurf und Vorschlag für die Entwicklung und Etablierung der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services & von der Logik der Service-Erbringung (= Servuktion). Agenda: - Service – Wort, Herleitung & Übersetzung - Serviciologie – Wort, Bedeutung & Wissenschaft - Servicialisierung – Begriff, Herleitung & Abgrenzung - Service-Begriff – Abgrenzung, Essenz & Definition - Service-Charakteristika – Akzidenz, Erklärung & Abgrenzung - Service-Konsument – Auslöser, Adressat & Erfolgsfaktor - Service-Identifikatoren – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt - Service-Typen – Identifizierung, Taxonomie & Kategorisierung - Service-Qualität– Service-Typ, Service-Attribute & Erklärung - Service-Erbringung – Umgebung, Rollen & Ablauf - Servicialisierung – Methoden, Objekte & Ergebnisse - ServicEducation – Ausbildungsreihe, Seminare & ServicExpeditionen - Anhang – Quellen, Links & Referenzen Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)', die die unausweichlichen Service/Dienst-Charakteristika konsistent berücksichtigt, wird nachvollziehbar hergeleitet & plausibel erklärt in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf Die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten wird beleuchtet & eingeordnet, erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf Die Rolle des Service-Konsumenten ist der erste der generischen 3 Service-Identifikatoren, an Hand derer ein erbrachter bzw. erforderlicher Service-Typ präzise & prägnant identifiziert wird. s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf Die Service-Erbringungsqualität für einen präzise identifizierten Service-Typ wird eindeutig & vollständig spezifiziert auf Basis von abgestimmten & akzeptierten Werten für die 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren). s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf Service-Konsumenten lösen durch explizite Service-Abrufe für erforderliche Service-Typen jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktionen aus. s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
Serviciologie - Service-Terminologie und Service-Taxonomie V02.00.00
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Paul G. Huppertz
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Altran "Innovators" 01/2010
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Challenge accor iae savoie mt blanc, Institut Paul Bocuse
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Fabrice Tessier
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript - zur Blockvorlesung 06 zu 'Servicemanagement I' - am 15.01.2013 - an der DHBW Mannheim mit der folgenden Agenda - Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke - Einstieg - Service-Konzipierung, Service-Konzept & Service-Orchester - Service-Preismodelle - Bezugseinheit, Grundstruktur & Basismodelle - Service-Umsatz - Grunddaten, Umsatzparameter & Umsatzermittlung Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wird durchgeführt - an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft - im Studiengang Wirtschaftsinformatik - zur Studienrichtung Sales & Consulting http://www.sc.dhbw-mannheim.de/ - in der Zeit vom 13.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13.00 Uhr s. Konzeptpapiere - Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf - Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf - Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf - ICTility Service-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf - Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf - Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf - Servuktionsumsatz - Service-Erbringungspreis & Service-Menge https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsumsatz-serviceerbringungspreis-servicemenge-v020300 - Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf - Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf s. Diskussionspapiere - Service-Management versus Service-Erbringung https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v010000 - "Die IT" - systemfixiert & service-ignorant https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-die-it-systemfixiert-serviceignorant-v040000 - Servicequalität versus Service-Erbringungsqualität https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicequalitt-versus-serviceerbringungsqualitt-v010000-kopiepdf - Managed Services Provider versus ICTility Service Provider https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-managed-services-provider-versus-ictility-service-provider-v010300pdf
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 06 - 2013-01-15 V01.00.00
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Paul G. Huppertz
Atelier08 - Prospect 2009 - House Nowack
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Vortrag gehalten auf der CRM-Expo 2010 (12. Oktober 2010)
CRM nicht nur für "Große": Vorteile von und Checkliste für Software als Diens...
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Ravi Kumar Lanke
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In diesem Vortrag wird herausgearbeitet, dass der Service-Konsument der absolut kritische Erfolgsfaktor jeglicher Service-Erbringung ist und dass er deswegen in den Fokus aller Betrachtungen & Bemühungen gestellt werden muss. Die Agenda umfasst die Punkte: - Der Service-Konsument - unbekannt, unbeachtet & unbedacht? - Service-Konsument – Hauptrolle, Erfolgsfaktor & Wertschöpfer - Servicescape – Begriff, Hauptrollen & Hauptsphären - Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt - Service-Qualität – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten - Service-Erbringung – Service-Abruf, -Konsumierung & -Verwendung - Die Servicialisierung - Phasen, Methoden & Ergebnisse Angaben zum Call Center Verband Deutschland e.V. sind zu finden unter http://www.callcenter-verband.de/ Die Agendapunkte werden aufgearbeitet in den Konzeptpapieren - Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf - Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf - Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf - Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf - Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf - Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf - Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf - Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf - Service-Definition - Herleitung & Anwendung https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf Weitere Aspekte werden beleuchtet in den Diskussionspapieren - Servicequalität versus Service-Erbringungsqualität https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicequalitt-versus-serviceerbringungsqualitt-v010000-kopiepdf - Service-Management versus Service-Erbringung https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v010000 - Serviceorganisation versus Service Provider https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-serviceorganisation-versus-service-provider-v010000pdf - Workshop 'Service-Definition' https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
Vortrag 'Der Service-Konsument - Auslöser & Adressat der Service-Erbringung' ...
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In diesem Vortrag wird herausgearbeitet, dass der Service-Konsument der absolut kritische Erfolgsfaktor jeglicher Service-Erbringung ist und dass er deswegen in den Fokus aller Betrachtungen & Bemühungen gestellt werden muss. Die Agenda umfasst die Punkte: - Der Service-Konsument - unbekannt, unbeachtet & unbedacht? - Service-Konsument – Hauptrolle, Erfolgsfaktor & Wertschöpfer - Servicescape – Begriff, Hauptrollen & Hauptsphären - Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt - Service-Qualität – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten - Service-Erbringung – Service-Abruf, -Konsumierung & -Verwendung - Die Servicialisierung - Phasen, Methoden & Ergebnisse Angaben zum Call Center Verband Deutschland e.V. sind zu finden unter http://www.callcenter-verband.de/ Die Agendapunkte werden aufgearbeitet in den Konzeptpapieren - Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf - Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf - Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf - Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf - Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf - Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf - Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf - Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf - Service-Definition - Herleitung & Anwendung https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf Weitere Aspekte werden beleuchtet in den Diskussionspapieren - Servicequalität versus Service-Erbringungsqualität https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicequalitt-versus-serviceerbringungsqualitt-v010000-kopiepdf - Service-Management versus Service-Erbringung https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v010000 - Serviceorganisation versus Service Provider https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-serviceorganisation-versus-service-provider-v010000pdf - Workshop 'Service-Definition' https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
Vortrag 'Der Service-Konsument - Auslöser & Adressat der Service-Erbringung' ...
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Paul G. Huppertz
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John Lennon
1940-1980
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