Klarnan Arto Paukun esitys Verkkokauppa-Akatemian aamiaistilaisuuksissa, keväällä 2015

2. • Perustettu vuonna 2005 verkko-ostamisen yksinkertaistamiseksi
• 18 maassa
• 50,000 verkkokauppaa ympäri Euroopan
• 35 miljoonaa kuluttajaa
• 250,000 päivittäistä maksutapahtumaa
• 6 miljardin euron transaktiovoluumi vuonna 2014
• Tämä on Klarna
Tämä on Klarna Group

3. Verkkomaksuprosessi on rikki
100 ihmistä etenee maksuvaiheeseen….

4. Verkkomaksuprosessi on rikki
…mutta vain 33 suorittaa maksun loppuun

5. Verkkomaksuprosessi on rikki
…vain 16 ihmistä 100:sta vie ostoksen loppuun mobiililaitteilla

6. Miksi ihmiset keskeyttävät?
Sopivien
maksutapojen puute
Liikaa kitkaa
Tuntuu
turvattomalta
Kortin tietoja ei löydy
1
1. Haluamaani maksutapaa ei
tarjottu: 47%
2. En halunnut luoda tiliä
verkkokauppaan: 34%
3. Maksutapahtuma oli liian
monimutkainen: 33%
4. Maksukustannukset olivat liian
korkeat: 29%
5. En halunnut antaa
luottokorttitietojani verkossa: 27%
6. Verkkokauppa ei tuntunut
vakavasti otettavalta: 26%
1 2 3 4 5 6
Oletko koskaan hylännyt ostoskoria
kesken maksun, koska...
TNS Gallup 2014. Vastaajien lukumäärä: 1000.
Oletko koskaan hylännyt ostoskoria kesken maksun,
koska... (valitse kaikki soveltuvat kohdat)

7. Miksi ihmiset keskeyttävät?
Mobiililaitteilla kitka on jopa suurempi syy
keskeyttämiselle.
1. Haluamaani maksutapaa ei
tarjottu: 47%
2. En halunnut luoda tiliä
verkkokauppaan: 34%
3. Maksutapahtuma oli liian
monimutkainen: 33%
4. Maksukustannukset olivat liian
korkeat: 29%
5. En halunnut antaa
luottokorttitietojani verkossa: 27%
6. Verkkokauppa ei tuntunut vakavasti
otettavalta: 26%
Oletko koskaan hylännyt ostoskoria
kesken maksun, koska...
1 2 3 4 5 6
TNS Gallup 2014. Vastaajien lukumäärä: 1000.
Oletko koskaan hylännyt ostoskoria kesken maksun,
koska... (valitse kaikki soveltuvat kohdat)

8. Yksityiskohdilla on väliä

9. Yksityiskohdilla on väliä

10. Yksityiskohdilla on väliä Ja yhtä helppoa ostamista älypuhelimella…
1. 2.
3. 4.

11. Yksityiskohdilla on väliä

14. Maksutapojen suosio maittain – ei kahta samanlaista

15. ”Matkapuhelinten kassakonversio on 80% parempi”
– Adlibris.fi

16. • Suunniteltu matkapuhelimelle
• Sekä pöytätietokoneiden että mobiililaitteiden näytöille sopiva
design
• Mobiililaitteilla välittömästi sama konversio kuin pöytäkoneilla
• Yhden klikkauksen osto lisää palaavien asiakkaiden
konversiota entisestään 29%
Optimoitu mobiililaitteille
Klaara.ostaja@klarna.com
Yhteystiedot lisätään
automaattisesti
Paina nappia ja olet valmis!
Täytä pelkkä sähköpostiosoite
ja postinumero
01234

17. • Yksi toimittaja
• Yksi integraatio
• Yksi sopimus
• Yksi tilitys
• Yksi tilitysraportti
• Yksi asiakastuki
Yksi integroitu ratkaisu
Optimoitu kaikille laitteille
Laaja valikoima suosituimpia
paikallisia maksutapoja

18. Esimerkki
• Klarna Checkoutin avulla voit tehostaa
remarketing-sähköpostejasi asiakkaille,
jotka jättivät ostoksensa kesken
• Mahdollistaa ostamisen suoraan
sähköpostista
Uusilla ominaisuuksilla parannat myyntiäsi

19. Klarna Checkout asiakastyytyväisyys
• Checkout arvosana 9.0,
asteikolla 0-10
• 81% on sitä mieltä että
Checkout on parempi kun
muut kassat
• 46% antaa arvosanaksi 10/10
9,0
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
6%
13%
81%
Worse Same Better
E-mail survey to consumers who recently made a KCO checkout 2014-2015. Based on 1,014 respondents. Q. How would you rate the checkout compared to
other online checkouts (0-10). Recurring text message to consumers 10-15 minutes after completed purchase, Q. How would you rate the experience with
completing the checkout in the store? (0-10). Based on 2,993 respondents.

20. Muutamia kauppiaistamme