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[Agile Brazil 2018] UX Research em time ágeis

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É inegável que as empresas têm aderido com avidez frameworks ágeis para se manterem competitivas e liderar a transformação digital em seus produtos e/ou serviços. Apesar desse cenário, falta empenho no aumento de validações, testes e mensuração de sucesso. O resultado desse descasamento é a disseminação apenas de pesquisas informais e de 'guerrilha' como lugar comum para gerar aprendizado nas equipes ágeis. Nesta palestra, além de apresentarmos os benefícios dos testes com o usuário para entregar produtos de valor, vamos ampliar os exemplos de validação de hipóteses, conectando as técnicas de UX Research com aprendizagem contínua para as equipes multidisciplinares de diferentes maturidades.

Publicado en: Diseño
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[Agile Brazil 2018] UX Research em time ágeis

  1. 1. Flávio Nazário Kelly KiyumiOutubro 2018 UX RESEARCH EM TIMES ÁGEIS
  2. 2. Flávio Nazário UX Strategist @Qulture.Rocks #Hello world! Kelly Kiyumi UX Researcher @Samsung Design
  3. 3. Vamos fazer alguns acordos... Antes de falarmos de pesquisa
  4. 4. Interfaces perfeitas não existem #1
  5. 5. Seu usuário não tem culpa de nada.#2
  6. 6. Testar é a peça fundamental! #3
  7. 7. 7 “Uma boa pergunta é metade da resposta.” – Voltaire QUERO APRENDER MELHOR…
  8. 8. Avaliar um fenômeno Desenvolver boas práticas Comparação Empoderamento #Definir suas perguntas/objetivos Fonte: Denscombe (2010) e White (2009) (y exibe os benefícios que se afirma ter?) (como podemos melhorar y?). (a e b diferem em relação a x?). (como melhorar a vida de y?)
  9. 9. #Definir Amostras Critério de Classificação Econômica Brasil Produto já existente • Base de usuários ativa no produto • Perfil de um segmento de mercado
  10. 10. #Definir Amostras Produto não existente • Relatórios de consultoria: McKinsey, Gallup etc
  11. 11. QUERO APRENDER MAIS E MELHOR… “Quanto mais você aprende, mais você ganha.” – Warren Buffett
  12. 12. QUALITATIVO (DIRETO) QUANTITATIVO (INDIRETO) ATITUDINALCOMPORTAMENTAL Por que ou como as pessoas fazem O que as pessoas dizem ou pensam O que as pessoas fazem Quantas ou quando as pessoas fazem Fonte Adaptada: ROHRER, Christian, 2014. #Dimensões de pesquisa
  13. 13. #Tipos de Pesquisa Uso natural do Produto Combinado / HíbridoNão usa o ProdutoUso do Produto com roteiro QUALITATIVO (DIRETO) QUANTITATIVO (INDIRETO) ATITUDINALCOMPORTAMENTAL Entrevistas Grupo de Foco Design Participativo [Co-criação] Diário de Uso Card Sorting Estudo de Desejabilidade Customer Feedback Questionário Presencial Questionário Online Análise Contextual Pesquisa Etnográfica Teste de Usabilidade [laboratório] Teste de Usabilidade [remoto] / Eyetracking Análise de Clicks Teste A/B Tracking Tools Heatmap Fonte Adaptada: ROHRER, Christian, 2014.
  14. 14. Ao invés disso… invista nisso aqui: #E-mail
  15. 15. #Contextual
  16. 16. #QuickWins
  17. 17. “A essência da estratégia é escolher o que não fazer.” – Michael Porterer QUERO APRENDER CONTINUAMENTE…
  18. 18. #Dual Track | Perguntas ao implementar Os usuário vão utilizar?1 Conseguimos construir?3 2 Os usuários conseguem utilizar? 4 Conseguimos apoio interno?
  19. 19. Os usuário vão utilizar?1 Os usuários conseguem utilizar? Conseguimos construir? Conseguimos apoio interno? 2 3 4 valor #Dual Track | Perguntas ao implementar
  20. 20. Os usuário vão utilizar?1 Os usuários conseguem utilizar? Conseguimos construir? 2 3 4 valor Usabilidade Conseguimos apoio interno? #Dual Track | Perguntas ao implementar
  21. 21. Os usuário vão utilizar?1 Os usuários conseguem utilizar? Conseguimos construir? 2 3 4 valor Usabilidade Esforço Conseguimos apoio interno? #Dual Track | Perguntas ao implementar
  22. 22. Os usuário vão utilizar?1 Os usuários conseguem utilizar? Conseguimos construir? 2 3 4 valor Usabilidade Esforço Conseguimos apoio interno? Stakeholders #Dual Track | Perguntas ao implementar
  23. 23. #Dual Track | Continuous Discovery Fonte: J. de Lichtenberg, Dual-Track Agile Introduction
  24. 24. #Dual Track | Semi-continuous Discovery on sprint SPRINT 04 SPRINT 05 Inventário de navegação discovery on sprint Resultados e análise on sprint Wireframes Peq. Interações on sprint on sprint Redesenho da Navegação Microsurvey + Heatmap SPRINT 06 SPRINT 07 SPRINT 08••• ••• Cardsorting discovery Resultados do cardsorting User Interfaces discoverydiscovery discovery Análise Competitiva Microsurvey + Heatmap
  25. 25. 27 DICAS FINAIS, TOME NOTA!
  26. 26. #Dicas de técnicas Track Discovery CONHECER MELHOR O USUÁRIO • Entrevistas • Diário de uso • Jornada do usuário • Mapa de empatia • Proto-persona
  27. 27. #Dicas de técnicas Track Discovery CONHECER MELHOR O USUÁRIO CONHECER MELHOR O MERCADO • Entrevistas • Diário de uso • Jornada do usuário • Mapa de empatia • Proto-persona • Análise Competitiva • Testes de comparação • Shadowing • Matriz SWOT
  28. 28. #Dicas de técnicas • Testes de Usabilidade • Tracking / Heatmap • Onboarding MELHORAR EFICIÊNCIA/SATISFAÇÃO Track Delivery/Discovery
  29. 29. #Dicas de técnicas • Testes de Usabilidade • Tracking / Heatmap • Onboarding • Monitoramento de FAQ • Recrutamento contínuo • Feature flag + Survey MELHORAR EFICIÊNCIA/SATISFAÇÃO MELHORAR ACOMPANHAMENTO Track Delivery/Discovery
  30. 30. #Quer saber mais?
  31. 31. Denscombe, M. (2010). Ground Rules for Good Research: Guidelines for Good Practice. 2nd ed. Maidenhead: Open University Press. IDEO Method Cards: 51 Ways to Inspire Design (IDEO, 2003) Sketching User Experiences: Getting the Design Right and the Right Design (Bill Buxton, 2007 Social Research Methods (Alan Bryman, 2001) White, P. (2009). Developing Research Questions: A Guide for Social Scientists. Basingstoke: Palgrave Macmillan. #Quer mais?
  32. 32. Obrigad__! E-mail teamofthought@gmail.com Grupo meetup ToT - Team of Thought Facebook facebook.com/totinitiative/

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