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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL
CALLAO
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE
SISTEMAS

TEMA: C. R. M.

CURSO: LOGISTICA

PROFESOR:
ALUMNO:

FLORIAN CARDENAS, JORGE LUIS
Customer Relationship Management
(CRM)
es un modelo para la gestión de las interacciones de la
empresa con los actuales y futuros clientes . Se trata de
utilizar la tecnología para organizar, automatizar y
sincronizar las ventas , el marketing , atención al
cliente y soporte técnico.
Características de CRM
o Gestión de las relaciones esta orientada al cliente con función de respuesta
de servicio en base a la información del cliente.
o Automatización de Salesforce. Esta función se puede aplicar la promoción
de ventas de análisis, automatizar el seguimiento del historial de la cuenta
de un cliente de repetidas ventas o las ventas futuras, así como las ventas, el
marketing, coordinar centros de llamadas y los puntos de venta con el fin de
darse cuenta de la automatización de fuerza de ventas.
o El uso de la tecnología. Esta característica se trata de seguir la tendencia de
la tecnología y las habilidades de la entrega de valor utilizando la tecnología
para hacer que los datos de los clientes.

o Gestión de oportunidades. Esta característica ayuda a la empresa para
gestionar el crecimiento y la demanda impredecible y poner en práctica un
buen pronóstico de modelo para integrar el historial de ventas con las
proyecciones de ventas.
La implementación de CRM para la
Empresa
 Haga una decisión estratégica relativa deseada: para mejorar o cambiar los procesos de
negocio de la organización?
 Elegir un gestor de proyecto adecuado: por lo general es IT-departamento que es
responsable de la implementación del sistema CRM. Sin embargo, es razonable
contratar al gerente con un Cliente / Ventas y Marketing de enfoque de negocio, ya que
hay un montón de decisiones que se relacionan más bien con los procesos de negocio
en lugar de en el hardware, software o red
 Patrocinio Ejecutivo: proporcionar el apoyo de la dirección y la introducción sistemática
a la gerente del proyecto
 El compromiso del equipo de proyecto y la formación: hacer que los miembros del
equipo de seguros tienen el tiempo y la autoridad suficiente para completar las tareas
del proyecto y se comprometen a su éxito.
 Definir métricas KPI.
 Usar de forma escalonada: trabajar en pro de la empresa a largo plazo con una serie de
implementaciones más pequeñas en fase
Software de CRM
La selección de un programa de CRM significa encontrar el
software que se adapte a las necesidades de la empresa. Todo el
software de CRM viene muchas características y herramientas, ya
pesar del hecho de que muchos de los productos de CRM ofrecen
conjuntos de características similares, hay algunas herramientas
únicas en cada uno. Los programas pueden ser divididos en
categorías según los siguientes criterios: Características significan
lo bien que se integra con otras aplicaciones (ej. Outlook, Gmail, etc
iCall) y cómo la información es accesible.
. Mundo de los negocios es un ritmo rápido para que los gerentes
se necesitan para poder acceder a la información del cliente de
manera rápida. Las ventas y herramientas de marketing diseñadas
para ayudar y mantener los clientes actuales y ganar otros nuevos.
SaaS CRM Software
Estos son software creado "a la carta", que están disponibles a
través de Internet y no requieren instalación y soporte. Los
vendedores no comprarlo, tienen un pago de alquiler por mes.
Fuerza de Ventas
Este
software
permite
a
la
empresa
rastrear
automáticamente toda la actividad web generada a partir de la
comercialización y
establece automáticamente la fuente de
plomo como Marketing del Sitio web.
BPMonline CRM
Las características incorporadas de la solución y las herramientas
de gestión de procesos permiten a la empresa automatizar todas
sus actividades de CRM, impulsando una mayor respuesta de las
campañas de marketing, ofertas más cerrados, y servicio al
cliente.
AmoCRM
El software de AmoCRM asiste al director, equipo de ventas y gestión de
ventas con una gestión completa de contacto, gestión de clientes
potenciales, y los informes flujo de ventas y análisis. Para las necesidades de
CRM B2B, software de amoCRM es un usuario acercamiento amistoso,
rentable. Viene escalable para satisfacer las necesidades de crecimiento
futuro sin tener que cambiar las plataformas y reciclar.
Oracle CRM On Demand
Las soluciones CRM de Oracle ayudan a las organizaciones a las ventas, el
marketing, la lealtad y la eficacia del servicio. Tiene soluciones para
diferentes tipos de industrias:. Médicos, Pharma, alta tecnología, seguros,
automóviles, Gestión de la Riqueza .

CastleCRM
Ofrece a sus clientes, desde el año 2000, soluciones a medida para la
implantación de estrategias de negocio CRM, basándonos en el
conocimiento y la experiencia adquiridos durante este periodo de tiempo.
Tras analizar los requerimientos del cliente, se genera un documento de
diseño que guiará todas las parametrizaciones y desarrollos posteriores, la
integración con otros sistemas de gestión, la migración de los datos, el uso
de herramientas de terceras partes que complementen al CRM cuando sea
necesario, la formación de los usuarios según sus perfiles, el soporte
postventa y el apoyo en el arranque.
MIA-CRM
MIA CRM es una solución orientada a las PYMES que permite tener toda la
información de la estructura empresarial ordenada, compartida y accesible en
pocos segundos. Puede ser implementada para la gestión de diversos
departamentos: administración, comercial, técnico, marketing, post-venta...
Es una solución Client-Server, que cuenta con un aplicativo WEB gracias al cual
es posble acceder al sistema desde cualquier dispositivo móvil (smartphones
y/o tablets).

Gracias a la sincronización de MIA-CRM con Gmail tanto los contactos como la
agenda y tareas, estarán disponibles en su cuenta de Gmail y por lo tanto
también en su smartphone.
Microsoft
Solución de software CRM
Las soluciones CRM permiten reducir costes y aumentar la rentabilidad
mediante la organización y automatización de los procesos de negocio que
fomentan la satisfacción y fidelidad de los clientes. Microsoft Dynamics CRM
proporciona una perspectiva integral de cada cliente que permite que los
empleados que tratan con los clientes tomen decisiones ágiles e informadas
sobre esfuerzos estratégicos en los campos de ventas, marketing y servicio al
cliente.
Tendencias
Muchos proveedores de CRM ofrecen herramientas basados ​en la
suscripción de Web ( cloud computing ) y software como
servicio (SaaS).
Algunos sistemas CRM están equipadas con capacidades móviles,
haciendo la información accesible al personal de ventas a
distancia. Salesforce.com fue la primera empresa en ofrecer
aplicaciones empresariales a través de un navegador web, y ha
mantenido su posición de liderazgo.
Los proveedores tradicionales tienen Recientemente se mudó en
el mercado basado en la nube a través de adquisiciones de
proveedores más pequeños: Oracle compró RightNow en octubre
de 2011 [30] y SAP adquiere SuccessFactors en diciembre de 2011.
Tendencias
La era del «cliente social» se refiere al uso de las redes sociales
(Twitter, Facebook, LinkedIn,
GooglePlus, Pinterest , Instagram , Yelp , comentarios de los
clientes de Amazon , etc) por los clientes.
La filosofía y la estrategia de RC ha cambiado para incluir las redes
sociales y las comunidades de usuarios.
Fuerzas de ventas también juegan un papel importante en la CRM,
como la maximización de la eficacia de las ventas y el aumento de
las ventas de la productividad es una fuerza impulsora detrás de la
adopción de CRM. Capacitar a los gerentes de ventas fue
catalogado como uno de los 5 principales tendencias de CRM en el
2013.
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Crm

  • 1. UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS TEMA: C. R. M. CURSO: LOGISTICA PROFESOR: ALUMNO: FLORIAN CARDENAS, JORGE LUIS
  • 2. Customer Relationship Management (CRM) es un modelo para la gestión de las interacciones de la empresa con los actuales y futuros clientes . Se trata de utilizar la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar las ventas , el marketing , atención al cliente y soporte técnico.
  • 3. Características de CRM o Gestión de las relaciones esta orientada al cliente con función de respuesta de servicio en base a la información del cliente. o Automatización de Salesforce. Esta función se puede aplicar la promoción de ventas de análisis, automatizar el seguimiento del historial de la cuenta de un cliente de repetidas ventas o las ventas futuras, así como las ventas, el marketing, coordinar centros de llamadas y los puntos de venta con el fin de darse cuenta de la automatización de fuerza de ventas. o El uso de la tecnología. Esta característica se trata de seguir la tendencia de la tecnología y las habilidades de la entrega de valor utilizando la tecnología para hacer que los datos de los clientes. o Gestión de oportunidades. Esta característica ayuda a la empresa para gestionar el crecimiento y la demanda impredecible y poner en práctica un buen pronóstico de modelo para integrar el historial de ventas con las proyecciones de ventas.
  • 4. La implementación de CRM para la Empresa  Haga una decisión estratégica relativa deseada: para mejorar o cambiar los procesos de negocio de la organización?  Elegir un gestor de proyecto adecuado: por lo general es IT-departamento que es responsable de la implementación del sistema CRM. Sin embargo, es razonable contratar al gerente con un Cliente / Ventas y Marketing de enfoque de negocio, ya que hay un montón de decisiones que se relacionan más bien con los procesos de negocio en lugar de en el hardware, software o red  Patrocinio Ejecutivo: proporcionar el apoyo de la dirección y la introducción sistemática a la gerente del proyecto  El compromiso del equipo de proyecto y la formación: hacer que los miembros del equipo de seguros tienen el tiempo y la autoridad suficiente para completar las tareas del proyecto y se comprometen a su éxito.  Definir métricas KPI.  Usar de forma escalonada: trabajar en pro de la empresa a largo plazo con una serie de implementaciones más pequeñas en fase
  • 5. Software de CRM La selección de un programa de CRM significa encontrar el software que se adapte a las necesidades de la empresa. Todo el software de CRM viene muchas características y herramientas, ya pesar del hecho de que muchos de los productos de CRM ofrecen conjuntos de características similares, hay algunas herramientas únicas en cada uno. Los programas pueden ser divididos en categorías según los siguientes criterios: Características significan lo bien que se integra con otras aplicaciones (ej. Outlook, Gmail, etc iCall) y cómo la información es accesible. . Mundo de los negocios es un ritmo rápido para que los gerentes se necesitan para poder acceder a la información del cliente de manera rápida. Las ventas y herramientas de marketing diseñadas para ayudar y mantener los clientes actuales y ganar otros nuevos.
  • 6. SaaS CRM Software Estos son software creado "a la carta", que están disponibles a través de Internet y no requieren instalación y soporte. Los vendedores no comprarlo, tienen un pago de alquiler por mes. Fuerza de Ventas Este software permite a la empresa rastrear automáticamente toda la actividad web generada a partir de la comercialización y establece automáticamente la fuente de plomo como Marketing del Sitio web. BPMonline CRM Las características incorporadas de la solución y las herramientas de gestión de procesos permiten a la empresa automatizar todas sus actividades de CRM, impulsando una mayor respuesta de las campañas de marketing, ofertas más cerrados, y servicio al cliente.
  • 7. AmoCRM El software de AmoCRM asiste al director, equipo de ventas y gestión de ventas con una gestión completa de contacto, gestión de clientes potenciales, y los informes flujo de ventas y análisis. Para las necesidades de CRM B2B, software de amoCRM es un usuario acercamiento amistoso, rentable. Viene escalable para satisfacer las necesidades de crecimiento futuro sin tener que cambiar las plataformas y reciclar. Oracle CRM On Demand Las soluciones CRM de Oracle ayudan a las organizaciones a las ventas, el marketing, la lealtad y la eficacia del servicio. Tiene soluciones para diferentes tipos de industrias:. Médicos, Pharma, alta tecnología, seguros, automóviles, Gestión de la Riqueza . CastleCRM Ofrece a sus clientes, desde el año 2000, soluciones a medida para la implantación de estrategias de negocio CRM, basándonos en el conocimiento y la experiencia adquiridos durante este periodo de tiempo. Tras analizar los requerimientos del cliente, se genera un documento de diseño que guiará todas las parametrizaciones y desarrollos posteriores, la integración con otros sistemas de gestión, la migración de los datos, el uso de herramientas de terceras partes que complementen al CRM cuando sea necesario, la formación de los usuarios según sus perfiles, el soporte postventa y el apoyo en el arranque.
  • 8. MIA-CRM MIA CRM es una solución orientada a las PYMES que permite tener toda la información de la estructura empresarial ordenada, compartida y accesible en pocos segundos. Puede ser implementada para la gestión de diversos departamentos: administración, comercial, técnico, marketing, post-venta... Es una solución Client-Server, que cuenta con un aplicativo WEB gracias al cual es posble acceder al sistema desde cualquier dispositivo móvil (smartphones y/o tablets). Gracias a la sincronización de MIA-CRM con Gmail tanto los contactos como la agenda y tareas, estarán disponibles en su cuenta de Gmail y por lo tanto también en su smartphone. Microsoft Solución de software CRM Las soluciones CRM permiten reducir costes y aumentar la rentabilidad mediante la organización y automatización de los procesos de negocio que fomentan la satisfacción y fidelidad de los clientes. Microsoft Dynamics CRM proporciona una perspectiva integral de cada cliente que permite que los empleados que tratan con los clientes tomen decisiones ágiles e informadas sobre esfuerzos estratégicos en los campos de ventas, marketing y servicio al cliente.
  • 9. Tendencias Muchos proveedores de CRM ofrecen herramientas basados ​en la suscripción de Web ( cloud computing ) y software como servicio (SaaS). Algunos sistemas CRM están equipadas con capacidades móviles, haciendo la información accesible al personal de ventas a distancia. Salesforce.com fue la primera empresa en ofrecer aplicaciones empresariales a través de un navegador web, y ha mantenido su posición de liderazgo. Los proveedores tradicionales tienen Recientemente se mudó en el mercado basado en la nube a través de adquisiciones de proveedores más pequeños: Oracle compró RightNow en octubre de 2011 [30] y SAP adquiere SuccessFactors en diciembre de 2011.
  • 10. Tendencias La era del «cliente social» se refiere al uso de las redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn, GooglePlus, Pinterest , Instagram , Yelp , comentarios de los clientes de Amazon , etc) por los clientes. La filosofía y la estrategia de RC ha cambiado para incluir las redes sociales y las comunidades de usuarios. Fuerzas de ventas también juegan un papel importante en la CRM, como la maximización de la eficacia de las ventas y el aumento de las ventas de la productividad es una fuerza impulsora detrás de la adopción de CRM. Capacitar a los gerentes de ventas fue catalogado como uno de los 5 principales tendencias de CRM en el 2013.