People drive business - community drive people.

1. Universität St. Gallen 2015 1
Florian Wieser,
Founder & CEO
wieser@therelevent.com
@floto
Für
Foto:glückimwinkl/Quelle:PHOTOCASE

2. Universität St. Gallen 2015 2
‘Florian Wieser’
twitter.com/floto
Connect
slideshare.com/floto
!orian
*
Erste Firma mit 19 Jahren
Studium ZHdK
Neue Medien
Entwicklung und Betrieb
Community Program
lomography.com
Gründung
coUNDco AG
Entwicklung erster
umfassender Online
Marketing Lehrgang
Gründung
intern.
Netzwerk
BoxNetworkEurope
2002
2007
2008
2010
2011
Center for
Storytelling
seit 2013
Best of Swiss Web Juror
Digital Brand
Campaigns
2014
Mitentwicklung
CAS an Hochschule
Luzern & Dozentur
Community
2015
Gründung
The Relevent
Collective AG
2014
KTI
Forschungsprojekt
zu Community

3. 3

4. 4
Love work!

5. 5
Meet the #relephants
Caroline Florian Frederic
Pascal Moritz Lora
Martina
Nicole

6. coUNDco - Digital First 6
Wo wir mit Community Strategien arbeiten

7. Universität St. Gallen 2015coUNDco - Digital First. 7
7
a Commun"y Mind

8. Universität St. Gallen 2015 8
Rede von Dr. Peter Kruse vor dem Deutschen Bundestag 2010
Die ganze Rede als Boldomatic und youtubeVideo:
http://coundco.ch/de/post/items/feurige-rede

9. Universität St. Gallen 2015 9
Rede von Dr. Peter Kruse vor dem Deutschen Bundestag 2010
Die ganze Rede als Boldomatic und youtubeVideo: http://r11t.co/kruseboldomatic

10. Universität St. Gallen 2015
http://r11t.co/kruseboldomatic

11. 11
Why Community Power fascinates me

12. 12
Why Community Power fascinates me

13. 13
Why Community Power fascinates me

14. 14
Why Community Power fascinates me

15. 15
People drive business -
community drives people.

16. Universität St. Gallen 2015 16
Welche Hashtags fallen dir zum nachfolgenden Film ein?

17. 17

18. Universität St. Gallen 2015 18
Ziele mit einer aktiven Community
Eines bis max. drei der nachfolgenden Ziele sollten
verfolgt werden mit einem Community Ansatz:
• Increased retention
• Increase repeat purchases
• New revenue opportunities
• Attract new customers
• Reduced marketing costs
• Reduced customer-service costs
• Feedback and innovation
• Recruitment
• Improved productivity (internal)
• Decrease staff turnover (internal)
• Fulfilment of mission (non-profit only!)
Quelle: feverbee.com

19. Universität St. Gallen 2015 19
Umsatz steigern
Kosten reduzieren
Die beiden Hauptmotive für eine Community

20. Universität St. Gallen 2015 20
High Quality Content
zusätzliche Reichweite
Die beiden Hauptmotive beim Community Campaigning

21. Universität St. Gallen 2015 21
Produkte werden immer ersetzbarer und zur Massenware

22. Universität St. Gallen 2015 22
Differenzierung wird in Zukunft im Kundenerlebnis liegen

23. Universität St. Gallen 2015 23
Customer life cycle

24. 24
4 Gears Model - The People Gears
consume
share
curate
create
co-create
1. Acquire
(Starter Gear)
Aufmerksamkeit und
Interesse wecken 90%
2. Engage
(Power Gear)
Beziehungen entwickeln
9%
3. Enlist
(Turbo Gear)
Beziehungen
vertiefen (Co-X)
1%
4. Monetize
(Performance Gear)
Mehrwert generieren

25. Universität St. Gallen 2015 25
the social business journey
how brands transform their approach to managing
the social customer experience
stage 1
foundational
stage 3
operationalizing
stage 4
extending
stage 5
transforming
stage 2
experimental
listen to understand the
social opportunity
engage on existing social
networks
operationalize content &
conversation
extend the business value to
drive business impact
realize world class
performance
customers are part of the
extended workforce
social infused throughout
business
customers co-create
products and servicessocial media monitoring
branded community
gamification processes
social response center
crowd-sourced activity
corporate blogs
facebook & twitter response
business units working tightly
together
trusted content experts
business systems integration
reactive proactive predictiveQuelle:lithium.com
Social in Business Prozess integrieren

26. Universität St. Gallen 2015 26
Läuft von selber

27. Universität St. Gallen 2015 27
Braucht aktiven Impulsgeber dahinter

28. Universität St. Gallen 2015coUNDco - Digital First. 28
28
Typologie

29. Universität St. Gallen 2015 29
Internal B2B B2C
C2C
P2P
Community Typologie: Unterschiedliche Nähe zum Unternehmen

30. Universität St. Gallen 2015 30
Nähe zum Unternehmen- Internal

31. Universität St. Gallen 2015 31
Nähe zum Unternehmen- Internal

32. Universität St. Gallen 2015 32
Nähe zum Unternehmen - B2B

33. Universität St. Gallen 2015 33
Nähe zum Unternehmen - B2C

34. Universität St. Gallen 2015 34
Nähe zum Unternehmen - C2C/P2P

35. Universität St. Gallen 2015 35
Internal B2B B2C
C2C
P2P
Community Typologie: Zweck
https://en.wikipedia.org/wiki/Category:Types_of_communities
• Community of action
• Community of circumstance
• Community of inquiry
• Community of interest
• Community of place
• Community of position
• Community of practice
• Community of purpose

36. Universität St. Gallen 2015 36
Was ist eure Community Mission?
= 1 Satz

37. Universität St. Gallen 2015coUNDco - Digital First. 37
37
Die #udie

38. 38

39. 39

40. 40

41. 41

42. 42

43. 43

44. 44

45. 45

46. 46

47. 47

48. 48

49. 49

50. 50

51. 51

52. Universität St. Gallen 2015coUNDco - Digital First. 52
52
Impulse & Cases

53. Universität St. Gallen 2015 53

54. Universität St. Gallen 2015 54
no silos.
Wir ermutigen zur Vernetzung.

55. Universität St. Gallen 2015 55
Community Building Framework - Strategie umsetzen
Quelle: feverbee.com

56. Universität St. Gallen 2015 56
Community Campaign - Volvo #designedaroundyou
http://instagram.com/p/nVCvBdk3zr/

57. Universität St. Gallen 2015 5757
Community Campaign - Volvo SELEKT

58. Universität St. Gallen 2015 5858
Community Campaign - Volvo SELEKT

59. Universität St. Gallen 2015 5959
Community Campaign - Volvo SELEKT

60. Universität St. Gallen 2015 60
In Hashtags: Was wollt ihr von den Usern?

61. Florian Wieser,
Founder & CEO
wieser@therelevent.com
‘Florian Wieser’
twitter.com/floto
Connect
slideshare.com/floto
Studie in Kooperation mit
der Hochschule Luzern
und dem KTI
Motive und Anreize, in einer
virtuellen Gemeinschaft aktiv
zu sein.
Zum Download:
therelevent.com/facebook
therelevent.com/twitter
therelevent.com
therelevent.com/instagram
Präsentation auf
Slideshare zum Download
r11t.co/unisg15