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Introducción al marketing online

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Marketing online y Community Management. Introducción al curso para community managers de Formabask.

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Introducción al marketing online

  1. 1. Marketing en la Web 2.0Venta Online y Marketing Digital Ponente: Unai Benito www.unaibenito.com 1
  2. 2. Introducción ¿Marketing Online o Marketing tradicional?¿Qué es el Marketing tradicional? 2
  3. 3. Marketing tradicional¿Qué tengo? ¿Cómo lo vendo?(o qué debería tener) 3
  4. 4. Marketing TradicionalLas 4 P´sMarketing Mix de•Producto•Precio•Comunicación•Distribución 4
  5. 5. Marketing online¿En qué consiste el marketing online? 5
  6. 6. Marketing online¿Qué tengo? ¿Cómo lo vendo?(o qué debería tener) * Ayudándome de las nuevas tecnologías y adaptándome a los cambios sociales 6
  7. 7. Marketing 2.0•Productos colaborativo: escuchar lo •Subastas ebayque dice la red… •Comparadores de precios•Productos transparentes: reputación •Reducción de intermediariosy recomendación •Compras grupales… •Comunicación 2.0: diálogo en Social Media. •Publicidad contextualizada:•Geolocalización Google y Redes Sociales•Grupos de compra •Viralidad•Compra online (ya no es •Marketing de contenidosnecesario un local a pie de calle) •Posicionamiento SEO 7
  8. 8. EMPRESA 2.0¿Queremos ser empresa 0.0, 1.0 o 2.0? 8
  9. 9. To be, or not to be 9 9
  10. 10. Estrategia onlineLa estrategia online de la empresa gira sobre su página web 10
  11. 11. ESTRATEGIA 2.01.- ¿El Público Objetivo me encuentra?2.- Cuando me encuentra ¿cuál es suprimera impresión?3.- Y si busca referencias, ¿qué dicende mí? 11
  12. 12. Embudo de la venta + Visitas a la web + Convertir las visitas en clientes + Fidelización de los clientes+ Convertir clientes en prescriptores = Ventas 12
  13. 13. InterconexiónTeoría de los 6 grados de separación 13 13
  14. 14. TrompetaPasar del embudo a la trompeta 14
  15. 15. Atraer visitas1º Atraer VisitasConseguir incrementar el tráfico querecibe la web. A ser posible un tráficode calidad. 15
  16. 16. EMPRESA 2.0ANTES: Teníamos que encontrar al cliente AHORA: El clientetiene que ser capaz de encontrarnos 16 16
  17. 17. SEO - SEM 17 17
  18. 18. Marketing de contenidosSi creas un contenido bueno, y gratuito, te podrán encontrar y recomendar 18 http://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAU 18
  19. 19. Email marketing• Asunto del mensaje: para llamar la atención y conseguir mayores tasas de apertura.• Personalización de los mensajes.• Incluir un enlace para cancelar la suscripción• Textos acompañados de imágenes relacionadas.• Hacer envíos de prueba: revisar la visualización del diseño, enlaces, errores ortográficos.• El análisis de resultados. La mejor forma de 19 optimizar las campañas es observando las estadísticas de campañas anteriores. 19
  20. 20. Convertir visitas2º Mantener y convertir visitasDisminuir el reboteConvertir una visita en un cliente 20
  21. 21. Convertir visitas Diseño y Usabilidad5 segundos para convencer 21
  22. 22. Convertir visitasDiseño y UsabilidadEs muy difícilconvencer de quetienes un buenproducto o servicio sila primera impresióndice lo contrario 22
  23. 23. Fidelización3º Convertir clientes puntales en recurrentes Buena experiencia Motivos para volver Recordatorio 23
  24. 24. Fidelización• Buena experiencia: proceso de compra, carga de la página, navegación….• Motivos para volver: ¿Encuentro cada mes una promoción, un post, …?• Recordatorio: Envío de newsletter que aporte valor y no sea Spam. 24
  25. 25. Recomendación4º Reputación y recomendación •Defensa proactiva de la reputación •Gestión de crisis •Favorecer la recomendación. SMO 25
  26. 26. Recomendación•Defensa proactiva de lareputación: es más fácilprevenir que curar•Gestión de crisis: laempresa siempre tienealgo que decir•Favorecer la recomendación. Social MediaOptimization 26
  27. 27. Gestión de comunidades ¿Qué es un Community Manager?•Es la persona encargada de atraer, cuidar y mantener lacomunidad de seguidores de la marca.•Debe se ser capaz de ser la vozde la empresa puertas afuera, y lavoz del cliente puertas adentro. 27
  28. 28. Diferente lenguaje Cada vez más los usuarios son los mismos, pero el lenguaje y el tono es diferenteNO replicar los mensajes, adaptar el lenguaje y laperiodicidad a cada red social. 28
  29. 29. Además el CM…Estrategia, ComunicaciónPublicidadVigilanciaMarketingMétricas y AnalíticaDiseño, UsabilidadProgramación 29…. 29
  30. 30. Próximos cursos• Marketing Digital• Community Manager• Google Analytics• Herramientas para el CM• … 30
  31. 31. Más informaciónEl primero en enterarte en: @unaibenito Fan Page de Formabask marketing@formabask.com 31

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