2020_11 台北市立大學 特教學系｜講題：善用設計思考，引導團隊溝通共識
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講者：彭其捷（foxfirejack@gmail.com）（http://visualization.tw/） -- 於台北市立大學特教係，分享設計思考（Design Thinking）的觀念與方法論，並帶領同學們針對特殊教育的主題進行實作
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- 6. 6
- 13. 設計思考，非常強調以 “核心角色（人）” 為行動的準則 13 用戶 / 使用者 / 對象等 OK OK OK OK OK OK https://zh.wikipedia.org/wiki/特殊教育 腦力障礙者 聽力障礙者 自閉障礙者 多重障礙者 情緒障礙者 視力障礙者 或是其支持體系的重要他人
- 14. 14 簡潔 清楚 你
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- 25. 天地人學堂: Web UI 結合設計思考培訓課程 設計思考五大流程 1. 知道對象是誰了嗎？ 2. 如何接近對方？ 3. 如何創造雙方共同頻率？ 關鍵重點 關係人地圖、Persona、使用者訪談 關鍵活動 1. 對方對什麼東西好奇？ 2. 對方真正在意什麼？ 3. 對方的痛點是什麼？ 關鍵重點 POV、使用者旅程 關鍵活動 1. 是否有完成活動宣言？ 2. 是否已取得夠多點子？ 3. 最終是否取得團隊共識？ 關鍵重點 活動宣言、腦力發想與收斂 關鍵活動 1. 用什麼形式製作雛形？ 2. 是否能快速取得意見？ 3. 雛形重點概念為何呢？ 關鍵重點 Wireframe、模型製作 關鍵活動 1. 是否清楚說明測試目的？ 2. 是否清楚記錄測試過程？ 3. 是否能定義行動方案？ 關鍵重點 質量化測試、確立行動方案 關鍵活動 01 EMPATHIZE 同理心 02 DEFINE 使用者定義 03 IDEATE 腦力激盪 進行使用者研究，更認識我們 所希望協助的目標對象的背景 與需求 縱整各類研究結果，觀察並彙 整使用者真正遇到的問題 產生大量的瘋狂點子，後續進 行收斂，找出團隊共識最強的 點子 建立可操作、可驗證、仿真的 雛形，進行設計驗證 針對前幾階段成果，進行多輪 使用測試，找出每輪優化行動 方案。 05 TEST 反覆測試 04 PROTOTYPE 雛形設計 25
- 27. Question 「同理心」？
- 28. 同理心：設計的核心 同理心是設計的核心，如果不了解使用者所 看到的、感覺到的、或其所經歷的相關經驗 ，是很難做出好的設計的。 Empathy is at the heart of design. Without the understanding of what others see, feel, and experience, design is a pointless task. TIM BROWN 28
- 31. 31
- 35. Human Centered Design｜以人為中心的設計方法 35 https://mcld.org/2016/07/06/human-centered-design/ Human-centered design is grounded in knowledge about users and it is collaborative, visual, and iterative. It is focused on empathy and optimism; harnessing this power allows designers to be more attuned to the needs of the community they are serving and not afraid of failure 透過更認識使用者的完整脈絡，並透過團體 協作的方式進行思考的迭代，特別著重於同 理心與樂觀的心態，讓設計的過程能夠更有 信心成功，並貼近使用者的需要。
- 36. https://www.des ignkit.org/metho ds 用 Design Kit 幫助我們思考與紀錄，並且形塑組織共識 36
- 46. 靜默撰寫法：每個人先自己構思今天想做的 Persona 任務 先不用團體討 論，而是自己 專注思考 pic source http://jdc.jd.com/archives/1646 1. 一張便利貼寫一個點子 2. 可以畫畫 3. 可以任意形式 4. 先不要討論 46 Persona 任務 腦力障礙者 聽力障礙者 自閉障礙者 多重障礙者 x 上樓梯 網頁操作 學習 表達想法 情緒障礙者 教學 家屬 特教老師 (其他皆可) (其他皆可)
- 48. 點子冒泡的分享時刻，鼓勵正向交流 ● 『 很棒！』 ● 『對，而且』 48
- 50. 點子收斂是巨大的挑戰 50
- 54. 情境二：專家 > 霸王票法 (1) 給予該人較多的貼紙 (2) 老闆、專家等常會有霸王票 (3) 但同事還是能充分參與 霸王票法 我是專家 54
- 55. 工具：同理心地圖（Empathy Map）工具 對象 x 任務 透過不同角度切入，細 細的同理與角色換位 Picture Source https://www.managertoday.com.tw/articles/view/51658 55
- 56. 一般使用者 x 官網改造 志工 x 官網改造 對象 x 任務
- 57. 活動：建立特殊教育任務的同理心地圖 對象 x 任務 透過不同角度切入，細 細的同理與角色換位 Picture Source https://www.managertoday.com.tw/articles/view/51658 57 腦力障礙者 聽力障礙者 自閉障礙者 多重障礙者 x 上樓梯 網頁操作 學習 表達想法 情緒障礙者 教學 對於此主題方向，Persona 已經有哪些既有行為？ 生活中看到 哪些事情已 經發生？（ 可能引發情 緒） 家屬 特教老師 (其他皆可) (其他皆可)
- 61. 團隊溝通共識的六宗罪 61 流程 混亂 主觀性 被動與 威權 拖延症 難找 共識 想法 侷限 設計思考 五大流程 同理心 地圖 便利貼 限時間 正字 記號 交流 分享
- 63. From Meeting Design Thinking
- 65. Q & A 有問題也可與我聯絡 / 加入我的 FB / Email 給我 foxfirejack@gmail.com Ps. 如果有加入 FB 記得告訴我你是來上課的人