El documento presenta 10 tendencias sobre el periodismo y la comunicación en la era digital, como que Internet crea conexiones entre la gente, los clientes tienen más poder, y las comunidades en línea se pertenecen a sí mismas. Luego describe el rápido crecimiento de plataformas como YouTube, blogs, LinkedIn, Twitter y Facebook, y cómo los medios sociales han superado al porno como la principal actividad en Internet. Finalmente, analiza cómo la tecnología, los medios, la comunicación, la gente y la Web misma están cambiando con la era digital.

1. periodismo y
comunicación
en la era digital
El inicio de la conversación
CUP 2011
Franco Piccato
LA VOZ

2. #cup
@fpiccato

3. 10 tendencias
1. Internet crea enlaces en una sociedad,
mientras más conexiones, más valor tiene.
2. Los clientes tienen el poder.
3. La gente puede unirse, para defender o
atacar a alguien. El cambio viene de la
nueva capacidad de conectarse.
4. El mercado de masas ya no existe.
5. Los mercados son conversaciones.

4. 10 tendencias
6. El control ya no garantiza beneficios: el
valor radica en la apertura.
7. El nuevo pensamiento es distribuido.
8. Ser públicos es parte de la nueva ética.
9. Podemos organizarnos sin organizaciones.
10. Las comunidades no tienen dueño, se
pertenecen a sí mismas.

5. BIENVENIDOS A LA
REVOLUCIÓN

6. 25 millones de usuarios
38
AÑOS

7. 25 millones de usuarios
13
AÑOS

8. 25 millones de usuarios
4 AÑOS

9. 25 millones de usuarios
3 AÑOS

10. YouTube: Broadcast yourself
• 100.000.000 de videos
• El 2° buscador más grande
del planeta

11. Blogs
• Más de 200.000.000
de blogs
• 54% postean contenidos
de forma diaria

12. Linkedin
• 80% de los empresas usan
LinkedIn como herramienta
principal para encontrar
empleados

13. Twitter
• Ashton Kutcher y Ellen DeGeneres
tienen juntos más seguidores en
Twitter que la población de
Irlanda, Noruega o Panamá

14. Medios sociales
• Los medios sociales han superado al porno
como la actividad #1 de la Web
• 1 de cada 8 matrimonios en Estados
Unidos se conocieron a través de medios
sociales en 2008

15. Facebook
• Facebook sumó más de
100 millones de usuarios
en menos de 9 meses

16. Facebook
1. China
2. India
3. EE.UU
.
• Si fuera un país, sería 4. Facebo
ok
el 4° más grande 5. Indone
sia
6. Brasil
del mundo 7. Paquis
tán
8. Bangla
desh
• Más de 1.5 millón de piezas
de contenido son compartidas
en Facebook cada día

17. Boca a boca
• 78% de los clientes confían en las
recomendaciones de sus pares
• Sólo 14% confía en la publicidad

18. User Generated Content
• 25% de los resultados de búsqueda para
las 20 principales marcas del mundo apuntan
a contenidos generados por el usuario

19. Wikipedia
• Más de 13.000.000
de artículos
• Casi tan precisa como la
enciclopedia Britannica

20. Wikipedia
• 100 millones de horas de pensamiento
• TV: 200 mil millones de horas al año (EEUU)
• ¿En qué ocupamos nuestro tiempo libre?
– Pre-industrial: GIN
– Industrial: SITCOMS (oferta-consumo)
– Posindustrial: DIGITAL (demanda-
producción)
• Gestión del supearvit cognitivo

21. “Los medios que están dirigidos a ti, pero que
no te incluyen, no valen la pena para estar
sentados mirándolos”
Clay Shirky
CONSUMIR > PRODUCIR > COMPARTIR

22. ¿cómo
empezó
todo?

23. Me quedé sin aire

25. ¿Cómo cambia nuestras vidas?
• Internet es el medio de comunicación y de
relación esencial sobre el que se basa una
nueva forma de sociedad: la sociedad red.
• Junto con esta nueva sociedad, se está
desarrollando una nueva cultura: la cultura
de la virtualidad real
[Manuel Castells]

26. Revolución digital
• Internet es la punta del iceberg de una
revolución que está cambiando el mundo.
• Es comparable al mundo post Gutenberg
• Es apenas la parte más visible y popular de
una revolución digital que ha modificado
todas las instancias de la actividad humana y
también al periodismo y la comunicación.

27. La imprenta del siglo 21
• Una tecnología disruptiva > sustitutiva
• Produce cambios significativos en el
ecosistema de medios
– Mediamorfosis: Fiddler (2001)
– Mediacidio: Rosental Calmon Alves (2007)
• Arquitectura horizontal: cambia el modelo de
difusión tradicional

28. Modelo tradicional

29. Nuevo ecosistema de medios

30. Nuevo ecosistema

31. Por regiones / millons of users

32. Por regiones / penetración (%)

33. América Latina

34. Argentina / penetración

35. Década digital en Argentina

36. Condiciones de acceso y
asimetrías

37. Acceso a Internet en Argentina
De cada 10 personas
ABC1 acceden 9
C2 acceden 7
C3 acceden 4
D acceden 1.5
Acceso a Internet por NSE. Fuente: D’Alessio-Irol

38. “Brecha digital”
Otras
• Geográfica
“brechas”
• Integración
sociocultural
• Estratos
sociales
• Produc:vidad
laboral
• Edad
• Ingresos
• Acceso
al
conocimiento
• Capital
educa:vo
• Desarrollo
cultural
• Produc:vidad
Nuevos
Segmentación
problemas

39. (r)evolución
permanente

40. Todo cambia
tecnología > medios
comunicación >
negocio
periodistas > gente >
web

41. Cambia la tecnología
DESDE: HACIA:
Flat Web Rich Web
Web sólo-lectura Web de lectura-escritura
Usuario busca información Información busca usuario
PC Muchos dispositivos (celulares)
Alto costo / largo desarrollo Bajo costo/desarrollo rápido

42. Medios: multiconsumo
Information News Entertainment
Mobile Mobile
Web
Newspaper
Web
Newspaper
Home Train Office Dinner Train Home
6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

43. Convergencia: palabra mágica
• De contenidos: contar historias en las
diferentes morfologías del lenguaje
• De medios: pantalla única
• De redacciones: integración y fusión de
culturas y rutinas profesionales
• De empresas: fusiones
contenidos medios redacciones empresas

44. Integración de Redacciones

45. Cambia la COMUNICACIÓN
Escasez Superabundancia
Audiencia Usuario
Periodicidad Tiempo real
Lineal No lineal
Monomedia Multimedia
Unidireccional Interactividad
Orihuela, 2003

46. CONTENIDO

47. Tiempo real

48. Tiempo real

49. Interactividad

50. cambia
la WEB

51. Internet, año XVI
1 2 3
Navegadores Buscadores Redes
Netscape, Google, sociales:
diciembre de 1998 Facebook,
1994 abril de 2007

52. Navegar
• Por primera vez es
posible ir de una
página a otra
• Hasta entonces,
nadie podía encontrar
las páginas
• Era como gritar en el
espacio, nadie podía
oír.

53. Buscar
• Modifica la forma de
desplazarse por
Internet
• Palabras claves,
algoritmos,
relevancia, links
• Está muy presente
en la vida de los
internautas
• Es un caso de
adopción total de la
tecnología:
abandono cero

54. “Actitud” Google
• Todo es gratuito
• Toda la información
está disponible en la
Web
• La web es la
plataforma

55. “G” de gigante

57. Redes sociales
• Friendster
• MySpace
• Facebook
• Marcan el inicio de una tercera fase acelerada
de cambios
• Filtro social de la información
• Reproducen nuestra red de relaciones sociales
(social graph) en Internet
• “Lo
que
a
mis
amigos
les
gusta,
a
mí
me
interesa”

59. Facebook
• 450 millones de
usuarios
• 200 mil registros
nuevos por día
• New York Times y
WashingtonPost
crearon aplicaciones
para Facebook

60. Facebook
¡ Hizo mainstream la web 2.0.
¡ Abrió su sitio a desarrollos de terceros
¡ Integró la vida off line con la vida online
¡ Ordenó el caos: directorio de caras
¡ Instaló la idea de que usar es publicar
¡ Reunió a nativos e inmigrantes digitales
[Proyecto Facebook, UBA]

61. Datos Claros, julio 2009

63. La gran batalla
Wired, 17.07

64. esto es
WEB 2.0

65. Evolución de la WWW
• Los usuarios no se limitan a consumir
• A través de herramientas de software social,
la gente común puede:
> comunicarse
> cooperar
> publicar

66. Aplicaciones y páginas
― Utilizan la inteligencia colectiva
― Dan al usuario el control de sus
datos.
― Permiten la colaboración
― Facilitan compartir información
― Están en continua evolución
― Mejoran cuanta más gente los usa

67. El E-mail ha muerto
• Lo que pasa se queda en Facebook, Twitter,
Orkut, Flickr, Digg, MySpace, YouTube

69. Cambios
Web 1.0 Web 2.0
• Leer • Escribir
• Navegar • Colaborar
• Consumir • Crear
• Plataforma • Plataforma
cerrada abierta

70. • Etiquetar
• Linkear
• Comentar
• Votar
• PUBLICAR

71. Nuevo entorno
• No es una vidriera
• No es un “jardín cerrado”
• La información se puede poner y
sacar
• Estimula la re-difusión de contenido.
• Etiquetas > no secciones

72. Plataformas versus contenido

73. Plataformas versus contenido

74. Mucha información
• ¿Qué sistema es capaz de ordenarla
eficientemente?
• La respuesta: nosotros.
• ¿Cómo? Etiquetando, votando,
recomendando, opinando, navegando,
cliqueando, linkeando.

75. Etiquetas
• Sistema de clasificación compartida
• Permite establecer “metadatos” a través de
palabras claves o etiquetas.
• Taxonomía social: organización de la
información de manera colectiva y
colaborativa.

76. Taxonomía vs. Folksonomía

77. Nosotros Ellos
FOLKSONOMÍA TAXONOMÍA
• Facilidad de creación. • Metadatos generados
por catalogadores
• Bajo costo, expertos usando un
posibilidades de vocabulario
crecimiento. controlado.
• Ambigüedad en el • Alta calidad, alto
lenguaje. costo: problemas de
crecimiento.
• No hay conocimiento
de los usuarios.

78. Principios
1. La Web como plataforma. Las compañías
ofrecen software gratuito: herramientas y
contenidos existen en la Web y no en la PC del
usuario.
2. Aprovechar la inteligencia colectiva. Hay
usuarios pasivos: navegan x contenidos, y
activos: crean y aportan contenidos.
3. Importancia de los datos. El software se
implementa fácilmente. Importa la información,
enriquecida por usuarios.

79. Principios
4. Búsqueda de la simplicidad. Programación
ligera, que reduce la complejidad.
5. Software no limitado a un solo
dispositivo. Los productos de la Web 2.0 no
se limitan a las computadoras, también a
telefonía móvil.

80. Digg

81. Cambia la GENTE
• Los medios tenemos que aprender a
convivir con las audiencias
• Hay que escuchar a la audiencia, darle
visibilidad
• Es imposible seguir pensando que los
periodistas controlan el contenido y que los
usuarios se van a callar

84. Nativos digitales
• Jugar
– Experimentan con el entorno.
• Actuar
– Usan múltiples identidades alternativas
• ¿Manual de instrucciones?
– ¿Qué es eso? Son muy rápidos a la hora de procesar la
información.
• Una imagen vale más que mil palabras
– No les hagas leer. Muéstraselo.
• Networking
– Si trabajan / juegan /entretienen con más gente
simultáneamente obtienen mayor gratificación.

85. 1100
fin del
periodismo
(como lo conocemos)

86. El fin de la era de la prensa
• Superabundancia de información
• Escasez de atención
• Fragmentación de la audiencia
• Recambio generacional
• Sustitución tecnológica
• Disolución de la influencia
• Pérdida de la hegemonía editorial

87. Híper segmentación
• ¿Quién lee todas las secciones de un diario?
• Un mosaico de intereses específicos

88. Tecnología disruptiva
• Menor
costo
Audiencia
• Superabundancia
de
• Más
canales
información
• Amplía
polo
de
emisión
• Escasez
de
atención
• Mayor
velocidad
• Menores
barreras
de
entrada
• Consumo
+
producción
(prosumer)
Internet
Sobrecarga

89. Tecnología ¿sustitutiva?
• Internet aniquila al antiguo modelo de
negocio de periódicos de dos maneras.
– Distribuye y hace circular información con
costos variables iguales a cero, lo que
significa que no hay barreras para su
crecimiento.
– No sucede lo mismo con el diario que debe
pagar papel, tinta y transporte de manera
directamente proporcional al número de
copias que produce.

90. Entonces…
• Los diarios inician un proceso de
desmasificación
• Deben competir en el mercado finito de la
atención de la audiencia
• No en la circulación de ejemplares o la
participación de lectoría

94. Consumo de noticias / EE.UU.

95. Credibilidad / EE.UU.

96. Modelo de negocio

97. La crisis de la prensa
Caída de la
Creciente
difusión financiación por
promociones
Descenso de la
publicidad
Lento desarrollo
Pérdida de comercial de
fidelidad Internet
Fragmentación
de la audiencia
Cuestionamiento
a la autoridad
Menor inversión informativa
en información

98. Confianza en la prensa
• Entre 1972 y 2002, la
línea de tendencia
cae en una tasa
promedio de 0,6%
anual
• Llegaría a cero en
2015

99. Lectores diarios
• El hábito de lectura
de diarios cae 0,95%
por año.
• El último lector diario
se acabaría en 2043

100. Reemplazo generacional
• Los jóvenes leen
menos diarios que las
personas mayores

101. Efectos en la industria

105. Pronóstico
• “Los periódicos desaparecerán. Las revistas
están en peor estado de lo que yo me
imaginaba y muchas se acabarán. Los canales
de fabricación, distribución y venta de libros
atravesarán turbulencias.
• “Radio y televisión carecerán de sentido,
sustituidos por los servicios digitales.
• “La publicidad será la siguiente en sentir el
terremoto la avalancha, tras los medios”.
Jeff Jarvis, The Guardian

106. Bastenier

107. ¿Cambian los periodistas?
• Gestionar comunidades online
• Seleccionar y jerarquizar
• Narrativa multimedia
• Liderar sitios hiperlocales
• Interpretar estadísticas
• Entender la tecnología
• Entender el cambio
• Adaptarse rápido

108. ¿Nuevo perfil profesional?

109. Herencias de culturas
anteriores
• Imágenes
• Publicidad
• Audio
• Video
• Infografías
• Gráficos

110. Fragmentos y paquetes
• Alertas
• Newsletters
• Enlaces
• Tags (etiquetas)
• Blogs
• Mashups, widgets
• Rankings
• Marcadores sociales
• Buscadores, RSS.

111. Formatos
• Wikis
• Podcasts
• Documentos PDF
• Chat
• Foros
• Blogs

112. Géneros
• Encuestas online
• Personalización
• Especiales multimedia
• Crónicas en tiempo real
• Slideshows con sonido

113. Crisis
• De la mediación del periodismo y los medios
• De la autoridad del periodismo
• De la credibilidad y la objetividad
• Del negocio de la información
• De la atención, fragmentada entre una oferta
inmensa

114. Fogel: “Hemos llegado tarde”
• La audiencia cambia
a mayor velocidad
que la prensa
• La información
circula por las redes
y otros medios
• ¿Qué va a pasar
con la publicidad y
con los medios?
• Otra vez la prensa
queda atrasada

115. 0,69%
Porcentaje de páginas vistas
en sitios de prensa de EE.UU
Junio 2009, Nielsen Online

116. Ranking de sitios [ARG]
1. Google.com.ar 6. Blogger
2. Facebook 7. Yahoo!
3. YouTube 8. Mercado Libre
4. Google.com 9. Taringa
5. Windows Live 10. Wikipedia
11. Twitter J
[Alexa.com, septiembre 2011

124. Fin del
monopolio.
Inicio de la
conversación.

125. medios
postmasivos

126. cómo estar
en este
mundo

127. Lecciones de la WEB 2.0
• Los medios sociales son un cambio
fundamental en la forma en que nos
comunicamos
• Ya no buscamos las noticias, las
noticias nos encuentran

128. Certezas
• Si queremos vivir en este entorno, tenemos
que jugar bajo las mismas reglas
• No podemos rechazar el futuro: la audiencia
ha tomado decisiones
• No podemos hacer menos que la audiencia
• Aceptar el ciclo informativo que le gusta a la
audiencia y darle amplia visibilidad
• Convertirnos en dee jays

129. El usuario en el centro
• Aliado y fiscal de los medios de
comunicación
• Abrir las puertas de los sitios a la
participación de la audiencia
• Construir edificios “con paredes
transparentes”
• Ofrecer una experiencia social de la
información

133. Agregación emocional

136. Crowdsourcing

137. Realidad
aumentada

138. Actitud 2.0
• Abrazar una cultura participativa
• Aceptar que productores y consumidores ya no
desempeñan roles separados
• Aprender a negociar interacciones con un
usuario activo, productor y colaborador
• Desarrollar un periodismo de código abierto y
plataformas tecnológicas que ayuden a liberar la
energía de la inteligencia colectiva
• Promover una mayor apertura y transparencia
sobre los procesos editoriales

140. Cambia las reglas de juego
• Los mensajes masivos no dan resultado
• Canal, código y medio se redefinen
– Consumidores de productos y mensajes
– Productores, vendedores y emisores
• Relación empresas-consumidores: deja de
ser vertical. La web horizontaliza las
relaciones: introduce caos donde había
orden

141. El anacronismo de las 4P
Producto
Precio
Plaza
Promoción
[McCarthy]

143. 7UP: libre de lo que no querés
• Peers no se relacionan con una gaseosa
sino con lo que ella quiere significar
• La marca ofrece una experiencia memorable
• Juego interactivo: contenido generado por el
usuario ayuda a generar mejores mensajes
• Más cualitativos, influyentes y reconocidos

144. Los consumidores
como portavoces
del mensaje:
evangelizadores
de la marca

146. Branding narrativo
• El objetivo es construir una historia sobre la
que se depositará la marca
• Una narrativa con la que el peer se identifica
• Lanzar acciones 2.0 para que sean los peers
quienes cuenten la historia
• Lo que diferenciará a la marca del resto será
su narrativa
[Arébalos-Alonso, 2009]

148. Paso de los Toros
• Acción Día de los Enamorados: espacio para
los que no tuvieron suerte en el amor
• Experiencia de marca que integró estrategias
online y offline (TV, gráfica, web)
• 48 mil visitas / más de 5.000 mensajes
• Promedio 8 minutos en el sitio, con la marca

149. Elementos
• Caótico: libertad de
los usuarios para
publicar
• Disruptivo: mensaje
opuesto (cortar con la
dulzura)
• Inclusivo: incluir a
los que no tuvieron
suerte en el amor

150. Cuéntame una historia
• Soltar una idea en una plataforma
• Ligarla a la marca
• El peer comienza a narrar la historia
• Experiencia personalizada
• Interacción y diálogo
• Diferenciar el valor de la marca

151. El peer es el MEDIO
• Los medios sociales nos brindan la
posibilidad de extender nuestra identidad en
el mundo online
• El usuario se vuelve parte de la plataforma
• El boca a boca de los peers en los medios
sociales hace que el usuario se convierta en
el medio a través del cual canalizamos
nuestros mensajes

154. Doritos: Que vuelvan los lentos
• Se posicionó como el snack de los jóvenes
• Habla, siente y ve la vida como ellos
• Campaña: Argentina, Chile y Uruguay
• Integrada en TV, gráfica, radio para
recolectar firmas en un sitio web
• 4.000 personas se reunieron a bailar en el
Planetario

156. Crear nuevas experiencias
• La información atrae al usuario: brinda
sentido al consumo
• La publicidad lo repele
• En lugar del anunciante, es el peer quien
brinda veracidad y contexto al mensaje que
se quiere comunicar o vender
• Que satisfaga su dese inmediato de
encontrar lo que está buscando

157. economía
de la
influencia

158. Recomendaciones personales
• Las recomendaciones personales tienen una
influencia mayor que la comunicación paga
• Las compañías que inviertan en la calidad de
sus productos serán exitosas
• Alcanzarán mayor exposición en el contenido
generado por los usuarios
• Las compañías que tengan productos malos
sufrirán la transparencia

160. Multiplicación de canales

164. Cómo propagar el mensaje
• A través de las personas más influyentes.
• A través de público influenciable.
• Mediante medios de comunicación y las
redes que se extienden rápidamente
• Creando cosas buenas y propagables

165. Marketing viral

168. Características de los temas
• Estímulos que abren la mente a posibilidades
desconocidas e impresionan
• Evitar la disonancia cognitiva
• Utilidad práctica
• Sorprendente
• Historias positivas frente a negativas
• Contenido emocional

169. gestión de
la reputación

170. Buzz online
• 7 de cada 10 consumidores no entran a un
sitio si en los resultados de búsqueda hay
comentarios negativos
• 62% de los consumidores leen críticas de
productos escritas por otros consumidores
• 8 de cada 10 dicen que su decisión de
compra fue afectada por estas críticas
• 75% de los consumidores cree que las
recomendaciones son una forma confiable
de publicidad

171. Reputación
• La imagen que el público tiene de la
empresa, sus productos y servicios
• Habilidad para relacionarse con los usuarios:
uno de los activos más importantes de las
organizaciones
• La opinión de un amigo, más confiable que la
de un experto, puede incidir positiva o
negativamente en la reputación de una
marca

172. Oportunidad y amenaza
• Relacionarse con diferentes públicos en
función de la tecnografía social
• Actuar en función de los perfiles para cumplir
objetivos de marketing
• Comentarios pueden adquirir una relevancia
indeseada: quedan registrados en
buscadores, foros y blogs para siempre

176. Online Reputation
Management
Monitoreo Análisis Participación Influencia

177. 1. Monitoreo
• Nombre, empleados, marcas y productos
• Competencia
• Blogs especializados: supervisar y seguir lo
que se dice de nosotros
• Definir si corresponde contestar o no
– RSS
– Alertas de Google
– Twitter search

178. 3. Participación
• Comprometerse con las conversaciones
• Poner la voz de la empresa
• Patrocinar los foros más influyentes
• Construir alianzas con colaboradores activos
• Estudiar el perfil de bloggers y medir su
reputación antes de participar
• Pedir la corrección de errores o datos falsos
• Cuidado con las acciones legales, puede
generar un efecto dominó
• No esconderse ni ignorar las críticas

179. Super peers
• Son individuos que influyen las opiniones,
comportamientos y patrones de compra en
sus redes sociales, tanto online como offline.
• Identificarlos, promoverlos y recompensarlos
permitirá explotar el más poderoso método
de marketing: boca a boca

181. MEDIOS SOCIALES
• Un concepto paraguas que define las
variadas actividades que integran tecnología,
interacción social y la construcción de
palabras, imágenes, video y audio
• Es el nuevo territorio del marketing

183. BLOGS

184. Technorati, 2010

187. El secreto de los blogs
• Son leídos por un público muy segmentado
• Generan efecto boca-a-boca
• Nueva métrica: “costo por influencia”
• Facilidad de instalación
• Gestión de publicación
• Velocidad de actualización
• Formato de lectura
• Alto posicionamiento en buscadores

188. Blogs en la empresa
1. Escuchar opiniones de los blogs
2. Soporte para campañas publicitarias
3. Reforzar la comunicación interna de los
equipos de trabajo
4. Vía de comunicación con los clientes
5. Obtener valioso feedback directo

189. Estrategia
• Autenticidad: lo debe hacer un verdadero
blogger que critique y hable de manera
imparcial de la marca
• Transparencia en la comunicación
• Apertura y honestidad
• Estar abierto a las críticas
• Recibir retroalimentación de los peers
• Absolutamente independiente del sitio oficial

190. Estrategia
• No mezclar lo corporativo con lo comunitario
• Darle un toque personal al contenido
• Actualización frecuente
• Contenido de calidad e información
contundente: agregar valor
• Incorporarlo a la rutina de quien lo administra
• Romper el muro de la formalidad, crear lazos
en la comunidad

192. Twitter
• Despegó en 2009, productos y servicios
aplicación típica de la • Llegar en forma
web 2.0 personalizada y
• Rapidez, inmediatez, escuchar a la
ubicuidad y movilidad audiencia
• Los grandes • Tips y datos útiles para
influenciadores están cada producto
en Twitter • Linkear al blog para
• Transmitir noticias, anuncios o
ofertas, novedades de aclaraciones

194. Lección aprendida

195. Estrategias
• Seguir a usuarios
• Crear contenido
• Involucramiento
• Ser consistente y frecuente
• Ideal en momentos de crisis
• Contestar preguntas, responder comentarios,
proveer información
• Seguir a referentes e influentials
• Transmisión de eventos

196. Manual de estilo
• Debe twittear alguien • Responder comentarios,
autorizado por la compañía elogios, quejas y bromas
• Primero, escuchar: buscar • Retwittear mensajes
el nombre de la empresa interesantes en tono
• Registrar una cuenta: perfil amistoso y casual
completo con foto y datos • Evitar el SPAM
de contacto • Información simple y franca
• Publicar tips, enlaces • Sintetizar la información
interesantes, ofertas,
sentido del humor
• Trato humano y personal,
tono conversacional
• Mensajes y reflexiones
personales

197. Manual de estilo
• Ser humildes y • Usar acortador de URL
atenernos a los hechos (Bit.ly para seguimiento)
• Seguir a otros y adquirir • Evitar el lenguaje
seguidores promocional
• Usar el humor cuando • Reducir al mínimo los
sea apropiado signos de admiración y
• Elogiar a otros adjetivos
• Agradecer a los • Evitar los DM: Mensajes
seguidores directos
• Responder rápido • Usar # para agrupar
• Evitar trabarse en largas tweets o tópicos
discusiones públicas

198. Estrategia
• Definir los objetivos de la compañía para la
estrategia de medios sociales
• Dejar de pensar en campañas y empezar a
pensar en conversaciones
• No asumir que los medios sociales son la
respuesta para todo
• Si el producto no es bueno, los medios
sociales no lo arreglarán

200. 10 pasos de una estrategia social
1. Definir objetivo global de la organización
2. Definir el objetivo del website
3. Escuchar qué dicen los usuarios y dónde lo
dicen
– Google Alerts:
http://www.google.com/alerts
– Twitter: http://search.twitter.com/advanced

201. 10 pasos de una estrategia social
– RSS: Google Reader
– Tweetizen: http://www.tweetizen.com/
– SocitalMention:
http://www.socialmention.com
4. Mapear y listar cómo se dice y quiénes son
los influenciadores
5. Decidir cuál será la presencia en medios
sociales y registrar las cuentas
– NameCheck: http://namechk.com/

202. 10 pasos de una estrategia social
6. Elegir las plataformas de posteo y medición
– Facebook (pages):
http://www.facebook.com/pages/create.php
– Twitter: http://twitter.com/signup
– YouTube
– Tweetdeck: http://tweetdeck.com
– Ping.FM: http://ping.fm

203. 10 pasos de una estrategia social
7. Definir las métricas
8. Escuchar, participar y hacer crecer la red
9. Usar diversas estrategias de marketing
10. Medir, ajustar, escuchar, participar

204. Indicadores clave (KPI)
• Actividad: todo lo que la marca comunica,
publica o comparte en el entorno online.
• Alcance: el tamaño de la comunidad a la
que la marca llega a través de medios
sociales.
• Compromiso: las interacciones entre la
marca y el consumidor

206. 5. Medir los resultados
• Actividad"
- Número de posts en redes sociales
- Número de mensajes en Twitter
- Número de posts en blogs
- Número de videos, fotos o presentaciones

207. 5. Medir los resultados
• Alcance"
- Cantidad de fans en redes sociales
- Seguidores en Twitter
- Menciones de la marca
- Audiencia total alcanzada

208. 5. Medir los resultados
• Compromiso"
- Replies en Twitter
- Retweets de contenido
- Clics en enlaces compartidos (bit.ly)
- Comentarios recibidos en Facebook
- “Me gusta” en Facebook

209. 5. Medir el impacto en el site
- Visitas al sitio desde medios sociales
- Links referidos desde medios sociales
- Nuevas visitas desde medios sociales
- Nuevas páginas vistas desde medios
sociales

210. Métricas
• Valor o impacto sobre la marca"
• Aumentar el sentimiento positivo en el
tiempo.
• Aumentar el conocimiento de la marca en
SM.
• Mantenimiento de una campaña en el
tiempo.
• Número de recomendaciones en SM.
• Tendencias positivas en el website.

211. Trabajo en equipo
• Diseñar la estrategia para el proyecto final
• Establecer objetivos
• Definir canales
• Planificar la participación
• Diseñar consignas según los objetivos

215. ¡Gracias!
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