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Miglioramento di processo: tre lussi del passato

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Un giorno un imprenditore mi disse: “Abbiamo problemi nelle riparazioni. I Clienti si lamentano con il Commerciale per i ritardi, il Commerciale si lamenta con noi, noi perdiamo un sacco di tempo al telefono e tutti sono … scontenti!”.
“Bene, risposi io, è evidente che il processo di riparazione non è efficace. Qual è l’obiettivo nei tempi delle riparazioni?”
“Ma non abbiamo obiettivi nei tempi delle riparazione!”
Chiaro! Se non hai un obiettivo …
… non puoi gestire le attività in quella direzione;
… non lo puoi comunicare al personale;
… non puoi sapere se hai operato bene o no.
Attenzione, non è che te ne stai con le mani in mano! Semplicemente lavori male.
Ecco due lussi del passato che la tua organizzazioni non si può permettere:
1° lusso: non stabilire obiettivi strategici;
2° lusso: non ottimizzare processi e attività per raggiungere quegli obiettivi.
Com’è andata con le riparazioni? Bene, direi!
Dopo aver stabilire obiettivi e aver ottimizzato il processo, i Clienti hanno iniziato a ricevere le macchine riparate entro i termini stabiliti, il Commerciale e l’Assistenza ha potuto occuparsi delle loro attività core. Non solo, i tempi di riparazione sono diventati un punto di forza.
Come dire: minori costi e migliori prestazioni!
E il terzo lusso?
Ricordi la metafora della rana? Se una rana viene messa nell’acqua fredda e sotto viene acceso il fuoco, la rana muore bollita. Se invece viene buttata nell’acqua bollente schizza via!
Il terzo lusso è l’autoreferenzialità ovvero pensare che non esistano opportunità o anomalie solo perché l’occhio interno non è in grado di coglierle!
Se vuoi che la tua organizzazione non faccia la fine della rana ovvero … bollita, contattami adesso! franco.pieracci@synergyconsulting.org

Publicado en: Empresariales
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Miglioramento di processo: tre lussi del passato

  1. 1. I 3 LUSSI del passato che la tua organizzazione NON SI PUO' PIU' PERMETTERE!
  2. 2. Un giorno un imprenditore mi chiese: Ing. Franco Pieracci
  3. 3. Un giorno un imprenditore mi chiese: "Abbiamo problemi alle RIPARAZIONI! Ing. Franco Pieracci
  4. 4. Un giorno un imprenditore mi chiese: "Abbiamo problemi alle RIPARAZIONI! Cosa puoi fare per me?" Ing. Franco Pieracci
  5. 5. "I Clienti si lamentano con il Commerciale per i ritardi,
  6. 6. "I Clienti si lamentano con il Commerciale per i ritardi, il Commerciale si lamenta con noi,
  7. 7. "I Clienti si lamentano con il Commerciale per i ritardi, il Commerciale si lamenta con noi, noi perdiamo un sacco di tempo al telefono e tutti sono …
  8. 8. … ARRABBIATI!!!
  9. 9. “E' evidente, risposi io, il PROCESSO di riparazione NON e’ EFFICACE. Ing. Franco Pieracci
  10. 10. “E' evidente, risposi io, il PROCESSO di riparazione NON e’ EFFICACE. Qual e’ l’obiettivo dei tempi delle riparazioni?” Ing. Franco Pieracci
  11. 11. “Ma …
  12. 12. “Ma … … non abbiamo OBIETTIVI per i tempi di riparazione!”
  13. 13. CHIARO!
  14. 14. CHIARO! Se non hai un obiettivo …
  15. 15. CHIARO! Se non hai un obiettivo … … non puoi GESTIRE le attivita' in quella direzione,
  16. 16. CHIARO! Se non hai un obiettivo … … non puoi GESTIRE le attivita' in quella direzione, … non lo puoi COMUNICARE al personale,
  17. 17. CHIARO! Se non hai un obiettivo … … non puoi GESTIRE le attivita' in quella direzione, … non lo puoi COMUNICARE al personale, … non puoi sapere se hai OPERATO BENE o no!
  18. 18. ATTENZIONE! Ing. Franco Pieracci
  19. 19. ATTENZIONE! Non e' che te ne stai con le mani in mano! Lavori … Ing. Franco Pieracci
  20. 20. ATTENZIONE! Non e' che te ne stai con le mani in mano! Lavori … … ma LAVORI MALE! Ing. Franco Pieracci
  21. 21. Ecco due lussi che non ti puoi permettere: Ing. Franco Pieracci
  22. 22. Ecco due lussi che non ti puoi permettere: 1° LUSSO: non stabilire obiettivi Ing. Franco Pieracci
  23. 23. Ecco due lussi che non ti puoi permettere: 1° LUSSO: non stabilire obiettivi 2° LUSSO: non organizzare le attivita' per raggiungerli Ing. Franco Pieracci
  24. 24. Com’e’ andata con le riparazioni?
  25. 25. Com’e’ andata con le riparazioni? BENE!
  26. 26. Com’e’ andata con le riparazioni? BENE! Con il mio intervento i tempi di riparazione ora sono il PUNTO DI FORZA!
  27. 27. … ARRABBIATI!!! E il 3° LUSSO? Ing. Franco Pieracci
  28. 28. Conosci la metafora della rana? Ing. Franco Pieracci
  29. 29. Messa in acqua bollente schizza via, Ing. Franco Pieracci
  30. 30. Messa in acqua bollente schizza via, messa in acqua fredda ci rimane …
  31. 31. fino a diventare … UNA RANA BOLLITA!!!
  32. 32. Il 3° LUSSO si chiama AUTOREFERENZIALITA' Ing. Franco Pieracci
  33. 33. Il 3° LUSSO si chiama AUTOREFERENZIALITA' Pensi che non esistano opportunita' solo perche' l’occhio interno non le coglie?
  34. 34. Se NON VUOI che anche la tua organizzazione faccia la fine della rana, ovvero bollita …
  35. 35. … contattami adesso! franco.pieracci@synergyconsulting.org www.synergyconsulting.org Ing. Franco Pieracci

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