1. LA CALIDAD Y EL SERVICIO
BIEN HECHO
-- COMPROMETIDOS CON EL CLIENTE --
HOTEL CAURINGIS ****

2. Hotel Cauringis. Grupo CH
Acabas de entrar a formar parte de “una gran familia”. Así es como
denominamos el trabajo bien hecho y la cordialidad que existe en nuestra
empresa y que continuamente traladamos al cliente como punto central.
Ese es nuestro objetivo, sentirnos bien y sobre todo, hacer que la gente se
sienta bien.
Además, tendrás la oportunidad de pertenecer a un grupo lider en el sector de
la hostelería y poder ampliar conocimientos a traves de los distintos programas
de formación que se organice en nuestra empresa, porque nuestra
responsabilidad es formar continuamente a nuestro personal adaptandose al
mercado.
Esperamos que su incorporación aporte profesionalidad y la calidad del servicio
al que pertenezca y con ello la satisfacción de nuestros clientes, que es nuestro
objetivo principal
Si tiene alguna duda cuando lea este manual y quiera hacernoslo llegar, les
estaremos encantado de atenderle e intentar resolverle sus dudas en el
departamento de RRHH del hotel.
Bienvenido....

3. Nuestro hotel
Situado en el mismo centro de la ciudad de Jaén, en la calle Juan Tenorio, 21,
este hotel de 4 estrellas dispone de 160 habitaciones, tres salones para
eventos,piscina en la azotea, jacuzzi, spa, restaurante a la carta y menú y un
aparcamiento subterráneo para 60 vehículos.
Construido en 1982 sobre una antigua escuela de enfermeras, se le reconoció
con la “Q” de calidad concebido por el instituto de la calidad turística española
(ICTE), hacía el año 1998. Desde 1996, Pertenece a la federación de turismo
de Jaén FHT.

4. Nuestras consignas
para un buen servicio

5. Hazle sentir único: Cuida a
tu cliente, demuéstrale que
es especial y
hazle sentir
único
ofreciéndole
una atención
personalizada;
ofrécele
promociones u
ofertas
basadas en
sus
preferencias o
peticiones.

6. Creemos en el
cliente pero
tambien
queremos creer
en nuestro
personal a la
hora de
desempeñar sus
funciones. Es
por ello por lo
que buscamos
la motivación
del trabajador
de contacto,
formandolo y capacitándo
para llegar una
comunicación y servicio al
cliente, de forma optima

7. En nuestras empresa, hemos
establecido un marco de
cooperación con diferentes
empresas turisticas de la zona
para que deban ser conscientes de
que son interdependientes y de
que para mejorar su posición
individual en el mercado
colaboraran para ofrecer un
producto integrado, que resulte
atractivo y satisfactorio para el
turista, por ello hemos visto
necesario organizar los
componentes de la oferta para
estructurar productos
diferenciados que respondan a las
necesidades y motivaciones de
diferentes mercados y segmentos

8. Sabemos que es
muy importante
evitar lo máximo
posible la
variabilidad a la
hora de ofrecer un
servicio. Y es que la
calidad de los
servicios depende
de quiénes los proporcionan, así
como de cuándo, en dónde y
cómo se proporcionan.
Es por ello por lo que tratamos
de protocolarizar lo máximo
posible, los procedimientos a
seguir a través de conductas
comunes para todos ofreciendo
un servicio más compenetrado y
siempre midiendo la satisfacción
del cliente, que es en fin y al
cabo, nuestro objetivo.

9. Además disponemos
de un sistema para
evitar la caducidad
en la medida de lo
posible los servicios,
instaurándose
estabilizar la
demanda mediante:
Precios diferenciales en el caso de
habitaciones de diferentes tipos para
diferentes segmentos de personas
económicamente hablando y
dependiendo la temporabilidad de
dichas demandas
Evitar el overbooking en la medida
de lo posible dosificando las
estancias

10. Nuestra empresa
como empresa
turística, genera
unos costes fijos,
costes salariales,
financiación….etc, a
los que debe de
asumir, y unos
costes variables que
son más reducidos.
Pero dependiendo de
la ocupación, ya que,
a más ocupación,
mayor beneficio
genera para cubrir
costes fijos y generar
riqueza. Es por ello
que nuestro esfuerzo
se centra en adaptar el precio de las
habitaciones a la demanda existente en
cada momento para conseguir la venta
al mayor precio posible.

11. Hotel Cauringis ****
Grupo CH