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1. MARKETING OPERATIONNEL
OUTBOUND MARKETING

2. OUBOUND MARKETING
CIBLES : CDO
VALUE TEAM CDO
KICK OFF MEETING

3. DE QUI PARLE T ON ?
PERSONA CDO

4. Homme
35 - 50 ans
MOTIVATIONS
Améliorer le quotidien des collaborateurs et
des clients : comment amener de la
technologie amène de la valeur ?
Etre pionnier : Je fais un truc impliqué innovant
mais qui marche– on a tous un côté Geek
ATTENTES/ DIFFICULTES
Compréhension que le digital est un générateur de valeur pour l’ensemble de la société
Eviter de tomber « dans tout le monde en fait » : C’est un sujet à prendre au sérieux ce qui n’est pas toujours le cas
Je me sens seule sur la transformation digitale : Il me manque des discussions avec des pairs (mais abonnements souvents
chers avec des informaticiens à la papa des années 80) de la génération actuelle
Problème de coût à la formation : comment valoriser en terme de ROI ? Recherche de prise de risque partagé
OBJECTIVES
Le vrai projet c’est celui du change management
Ancrer une culture de la relation digitale de l’entreprise avec ses clients dans les
processus métier :
insuffler la transformation (de la culture), (du marketing offre et produit), (des
nouvelles pratiques métier)
Développer les processus nécessaires à l’industrialisation du métier (de la
construction)
CHALLENGES
Le CDO n’est pas un informaticien , c’est un mec qui fait du change ! Or, je ne suis pas préparé, je ne m’y attendais pas. Ne
plus penser qu’un ERP standard n’est qu’un projet IT !
CDO n’est pas un membre du COMEX , c’est un influenceur !
Il doit faire des trucs qui coutent et emmerdent
Rôle du CDO : Faire porter le changement aux Dirigeants - ils ne perçoivent pas la valeur à force de faire les choses pour eux -- je
tente de leur faire exprimer un gain pour montrer un ROI // Je leur parle de customer journey : la transfo digitale c’est le
parcours client
Aider les métiers à optimiser et tenir les marges
Contexte LBO : Focus = valeur créée pour le salarié actionnaire
La valeur client est à un horizon inexistant
Comment faire le lien entre les deux (valeur actionnaire et valeur client) ?
Savoir appréhender les cultures et pratiques et impératifs différentes entre les différents métiers : chaque population ne
s’influence pas de la même façon
Je n’ai pas de ressources : je crée des champions // il me faut surtout engager et embarquer les acteurs et
donner envie
JOURNEE TYPE
REUNIONS :
Enchainer des réunions dans lesquelles on me présente des sujets ou points d’avancement – il faut que je prenne des décisions (10
à 15 sujets par jour, les avoir en tête , lancer les étapes suivantes, répondre aux questions, cordonner)
COMEX :
2 COMEX par semaine (2X2,5 heures)
VEILLE / METTRE EN PERSPECTIVE
Je me réserve des moments pour aller chercher des nouveautés, veille, remettre les choses en perspective du chemin visé –
rétrospective, remettre en ordre les priorités
Etre au fait des sujets pour être capables de prendre la décision en temps réel des points de synchro
Industrialisation
Approche système vs approche par
lot
INTERESTS
Benchmarks d’autres
industries
Bonnes pratiques métier
Nouvelles compétences
APM : groupe de 20 / animation d’ateliers ou RDV
entre les sessions / groupe whats app // appel de
chaque participant très régulièrement //
Animation au fil de l’année // 3000 euros par an
pour 10 sessions physiques / 1 session : 1 journée,
1 intervenant extérieur + déjeuner
Ne lit pas beaucoup
NEEDS and EXPECTATIONS
Faire comprendre au COMEX que le digital, c’est aussi eux – Ils ne prennent pas le temps de connaître – s’ils mettaient plus de
digital dans ce qu’ils font, ils comprendraient mieux les enjeux (y compris on ne peut pas tout faire en un clic de doigt : « tout
est possible tout le temps » (vu de leur point de vue) – Il y a encore des habitudes « c’est simple, je dis et tu fais »
Les dirigeants pensent outils quand on parle digital…or c’est digitaliser les processus >> leur faire comprendre l’impact
parcours métier et client – c’est l’affaire de tous au jour le jour / peut-être leur faire comprendre que c’est une transformation
de la société par le digital
Identifier les plateformes digitales adaptées à l’industrialisation du métier
Faire partie d’un club de transformation digitale
Formations (culture digitale, culture collaborative)
CERCLES / LECTURE TECHNOLOGY
SOCIAL MEDIA
BRAND &
INFLUENCE

5. Homme
35 - 50 ans
MOTIVATIONS
Améliorer le quotidien des collaborateurs et
des clients : comment amener de la
technologie amène de la valeur ?
Etre pionnier : Je fais un truc impliqué innovant
mais qui marche– on a tous un côté Geek
ATTENTES/ DIFFICULTES
Compréhension que le digital est un générateur de valeur pour l’ensemble de la société
Eviter de tomber « dans tout le monde en fait » : C’est un sujet à prendre au sérieux ce qui n’est pas toujours le cas
Je me sens seule sur la transformation digitale : Il me manque des discussions avec des pairs (mais abonnements souvents
chers avec des informaticiens à la papa des années 80) de la génération actuelle
Problème de coût à la formation : comment valoriser en terme de ROI ? Recherche de prise de risque partagé
OBJECTIVES
Le vrai projet c’est celui du change management
Ancrer une culture de la relation digitale de l’entreprise avec ses clients dans les
processus métier :
insuffler la transformation (de la culture), (du marketing offre et produit), (des
nouvelles pratiques métier)
Développer les processus nécessaires à l’industrialisation du métier (de la
construction)
CHALLENGES
Le CDO n’est pas un informaticien , c’est un mec qui fait du change ! Or, je ne suis pas préparé, je ne m’y attendais pas. Ne
plus penser qu’un ERP standard n’est qu’un projet IT !
CDO n’est pas un membre du COMEX , c’est un influenceur !
Il doit faire des trucs qui coutent et emmerdent
Rôle du CDO : Faire porter le changement aux Dirigeants - ils ne perçoivent pas la valeur à force de faire les choses pour eux -- je
tente de leur faire exprimer un gain pour montrer un ROI // Je leur parle de customer journey : la transfo digitale c’est le
parcours client
Aider les métiers à optimiser et tenir les marges
Contexte LBO : Focus = valeur créée pour le salarié actionnaire
La valeur client est à un horizon inexistant
Comment faire le lien entre les deux (valeur actionnaire et valeur client) ?
Savoir appréhender les cultures et pratiques et impératifs différentes entre les différents métiers : chaque population ne
s’influence pas de la même façon
Je n’ai pas de ressources : je crée des champions // il me faut surtout engager et embarquer les acteurs et
donner envie
JOURNEE TYPE
REUNIONS :
Enchainer des réunions dans lesquelles on me présente des sujets ou points d’avancement – il faut que je prenne des décisions (10
à 15 sujets par jour, les avoir en tête , lancer les étapes suivantes, répondre aux questions, cordonner)
COMEX :
2 COMEX par semaine (2X2,5 heures)
VEILLE / METTRE EN PERSPECTIVE
Je me réserve des moments pour aller chercher des nouveautés, veille, remettre les choses en perspective du chemin visé –
rétrospective, remettre en ordre les priorités
Etre au fait des sujets pour être capables de prendre la décision en temps réel des points de synchro
Industrialisation
Approche système vs approche par
lot
INTERESTS
Benchmarks d’autres
industries
Bonnes pratiques métier
Nouvelles compétences
APM : groupe de 20 / animation d’ateliers ou RDV
entre les sessions / groupe whats app // appel de
chaque participant très régulièrement //
Animation au fil de l’année // 3000 euros par an
pour 10 sessions physiques / 1 session : 1 journée,
1 intervenant extérieur + déjeuner
Ne lit pas beaucoup
NEEDS and EXPECTATIONS
Faire comprendre au COMEX que le digital, c’est aussi eux – Ils ne prennent pas le temps de connaître – s’ils mettaient plus de
digital dans ce qu’ils font, ils comprendraient mieux les enjeux (y compris on ne peut pas tout faire en un clic de doigt : « tout
est possible tout le temps » (vu de leur point de vue) – Il y a encore des habitudes « c’est simple, je dis et tu fais »
Les dirigeants pensent outils quand on parle digital…or c’est digitaliser les processus >> leur faire comprendre l’impact
parcours métier et client – c’est l’affaire de tous au jour le jour / peut-être leur faire comprendre que c’est une transformation
de la société par le digital
Identifier les plateformes digitales adaptées à l’industrialisation du métier
Faire partie d’un club de transformation digitale
Formations (culture digitale, culture collaborative)
CERCLES / LECTURE TECHNOLOGY
SOCIAL MEDIA
BRAND &
INFLUENCE
Faire comprendre au COMEX que le
digital, c’est aussi eux
Les dirigeants pensent outils quand on
parle digital

6. OFFRE(S)
6 Client / objet du document
Comment mieux aligner la stratégie
d’entreprise à sa stratégie Digitale ?
Dans un objectif de croissance / création
de valeur Client

7. OBJECTIFS
7 Client / objet du document

8. PLANNING
8 Client / objet du document

9. SEGMENTS
MARCHES
DELIVERY
VENTES
Apporte la connaissance de
segments marché
Décrit la valeur qui peut être
générée sur le marché
Choisit les canaux de vente
appropriés et s’assure qu’ils
soient en mesure de vendre
Spécialiste du produit de
la conception à la mise à
vente
Définit le delivery de la
solution de bout en bout,
incluant les opérations et
l’IT
Assure la coordination de l’ensemble des étapes de développement du
produit
PRODUITS
VALUE
LEADER
QU’EST-CE QU’UNE VALUE TEAM ?
Equipe engagée sur un objectif de création de valeur pour un
marché ou ensemble de clients

10. SEGMENTS
MARCHES
DELIVERY
VENTES
PRODUITS
VALUE
LEADER
VALUE TEAM CDO
Installer un processus marketing qui permet d’entrer en
conversation avec les cibles
CDO FCA

11. SEGMENTS MARCHÉ
SEGMENTS
MARCHES
CDO
Emmanuel
Roland
CDO FCA Community Management : M Vidal
Stratégie Editoriale : JM Chastagnol
Editorial : J François
Campagnes : V Vivès

12. CERCLE CDO

13. CRÉATION D’UN CERCLE CDO SUR LINKEDIN
36 membres à date
1er RDV réalisé le 8/01 : 10 participants
2ème RDV planifié le 5/02 : 24 inscrits sans relance

14. LES SUJETS QUI LES
INTÉRESSENT
5/2 : Gouvernance
14 Client / objet du document

15. Intégrer des DG dans le Cercle et les conversations
éditoriales
15 Client / objet du document

16. MÉTHODE
« Le Growth Hacking » - Grégoire Gambatto
16 Client / objet du document

17. LA ROUTE À L’ÉTOILE
17 Client / objet du document
Champs
Editoriaux
Contenu
Editorial
Expérimenter
Évaluer
Adapter 180
K€
Canaux et
supports
éditoriaux
2021

18. SPRINT #1 :
INITIER LA BASE SÉMANTIQUE DU
CONTENU ÉDITORIAL
Identifier les 30 mots clés du langage CDO
Regrouper les mots par enjeu

19. IDENTIFIER LES 30 MOTS CLÉ
Automatiser pour remonter les éléments et analyser la donnée avec des outils
adaptés
Initier des discussions pour en faire émerger un pattern et le pouvoir
émotionnel de certains mots clé
Echanges pendant le cercle : identifier les mots clé, les contenus sur lesquels
les CDO réagissent
Entretiens one to one
Google alert : identifier ce qui raisonne
!! Identifier les phases du voyage du CDO (user journey)
19 Client / objet du document

20. QUESTIONS / REMARQUES
Expérience overthemoon Cercle DG : fertile mais pas suffisant
CDO : sont perçus métier et pas SI // mal à l’aise car leur entreprise ne sait pas définir le
digital et ce que cela va transformer
Mettre la valeur de l’entreprise à la main du client ?
Cercle CDO : permettre d‘échanger sur les problématiques communes et les aider à
persuader les comex que le digital n’est pas ce qu’ils pensent // partie prenante des
solutions à proposer pour traiter les peines
>>> Laisser les échanges se faire et s’en nourrir
Segmenter les problématiques par métier (retail, mobilité,…)
Les ventes viennent-elles des membres du cercle ? Viennent-elles de CDO en dehors du
cercle pour lesquels le cercle est perçu comme pertinent dans son analyse ?
20

21. DYNAMIQUE COLLECTIVE
Sprint = 15 jours
Point d’étape à 7 jours
✤ Mode PASED
Démo-Rétro-Sprint planning : Tous les 15 jours
✤ Démo : Qu’est-ce qu’on a délivré pour notre client ?
✤ Rétro : Qu’est-ce qu’on a appris ?
✤ Sprint planning : qu’est-ce qu’on planifie pour les 15 prochains jours ?
21

22. 1ER MET UP : 1ER FÉVRIER
Chacun propose comment contribuer à l’objectif du sprint #1
22 Client / objet du document

23. TITRE

24. TITRE

25. TITRE

26. TITRE
Sous-titre
26

27. TITRE
Sous-Titre
27

28. TITRE
Sous-Titre
28

29. TITRE
Sous-titre
29

30. TITRE
Texte
30

31. TITRE
1. texte
31

32. TITRE
Texte
32

33. TITRE DE LA PHOTO
SOUS TITRE
33 Client / objet du document

34. TITRE EN CIRCULAR STD BLACK 30
Texte en Circular Std 25
✤ Texte en Circular Std 20
➢ Texte en circular Std 16
➥ Texte en Circular Std 16
34 Client / objet du document

35. COULEURS DE LA CHARTE
35 Client / objet du document
PRIMAIRE
SECONDAIRES
COMPLÉMENTAIRES