2. Privacy & Marketing:
due mondi che si scontrano?
criticità, visioni e futuro
Maurizio Bulgarini (Smart Flow) - Francesco Ronchi (Synesthesia)
Torino Digital Days - 10 Maggio 2023

3. Il caso
ChatGPT
L’11 aprile il Garante per la protezione dei dati
personali ha disposto la limitazione provvisoria
del trattamento dei dati degli utenti italiani nei
confronti di OpenAI, la società USA che ha
sviluppato e gestisce la piattaforma ChatGPT.
Secondo l’Autorità, questa non rispettava vari
aspetti del GDPR, il regolamento europeo per
la protezione dei dati personali.
OpenAI ha successivamente fatto pervenire al
Garante una nota dove illustra le misure
introdotte in ottemperanza alle richieste del
provvedimento, che è stato ritirato il 28 aprile.
ChatGPT: OpenAI riapre la piattaforma in Italia
garantendo più...

4. Epic Games, la casa produttrice di
Fortnite, è stata multata dalla Federal
Trade Commission, un organo governativo
statunitense di protezione dei
consumatori, per ben 520 milioni di
dollari per aver raccolto informazioni
personali su bambini al di sotto dei 13
anni, senza il consenso dei loro genitori e
per l’uso di dark pattern con lo scopo di
far fare acquisti indesiderati ai giocatori:
Il Disinformatico: Megamulta a Epic
Games: cosa sono i “dark pattern” di
Fortnite
Il caso
Epic Games

5. Cosa sono i dark
pattern?

6. Dark
Pattern
Con la definizione di "modelli di progettazione
ingannevoli" vengono indicate quelle
interfacce e quei percorsi di navigazione
progettati per influenzare l’utente affinché
intraprenda azioni inconsapevoli o non
desiderate - e potenzialmente dannose dal
punto della privacy del singolo - ma favorevoli
all’interesse della piattaforma o del gestore del
servizio.
Dark Pattern (Modelli di progettazione
ingannevoli) - Garante Privacy

7. TRICK QUESTIONS
Compilando un modulo rispondi a una domanda
che ti induce a dare una risposta indesiderata.
A una rapida occhiata, la domanda sembra
chiedere una cosa, ma se letta attentamente ne
chiede completamente un'altra.
SNEAK INTO BASKET
Tenti di acquistare qualcosa, ma da qualche
parte nel percorso di acquisto il sito inserisce un
articolo aggiuntivo nel tuo carrello, spesso
tramite l'uso di una checkbox o di un link
nascosto.
I Dark Pattern
ROACH MOTEL
Quando il processo di iscrizione/registrazione è
molto semplice, mentre poi è molto difficile uscirne
(ad esempio un abbonamento premium).
PRIVACY ZUCKERING
Sei indotto a condividere pubblicamente più
informazioni su di te di quante vorresti veramente.
Prende il nome dal CEO di Facebook Mark
Zuckerberg e dallo scandalo di Cambridge Analytica

8. HIDDEN COSTS
Arrivati all'ultimo passaggio del processo di
checkout si scoprono addebiti imprevisti, ad es.
spese di spedizione, tasse, ecc.
BAIT AND SWITCH
Hai deciso di fare una cosa, ma invece accade una
cosa diversa o opposta.
PRICE COMPARISON PREVENTION
Quando il sito o l'app rende difficile confrontare
il prezzo di un articolo con un altro, rendendo
così difficile una decisione informata.
MISDIRECTION
Il design cerca di attirare la tua attenzione su
una cosa per distrarre da un'altra.
I Dark Pattern

9. CONFIRMSHAMING
L'atto di colpevolizzare l'utente per aver optato
per qualcosa. L'opzione di rifiutare è formulata in
modo tale da indurre l'utente a vergognarsi di
fare una determinata scelta.
FRIEND SPAM
Il prodotto richiede la tua e-mail o le
autorizzazioni per i social media con la scusa
che verrà utilizzato per un risultato desiderabile
(ad esempio trovare amici), ma poi invia spam a
tutti i tuoi contatti in un messaggio che afferma
di provenire da te.
FORCED CONTINUITY
Quando la tua prova gratuita con un servizio giunge
al termine e la tua carta di credito inizia ad essere
addebitata silenziosamente senza alcun preavviso.
In alcuni casi la situazione peggiora ulteriormente
rendendo difficile la cancellazione
dell'abbonamento.
DISGUISED ADS
Annunci camuffati da altri tipi di contenuto per
indurti a fare clic su di essi.
I Dark Pattern

10. In realtà Marketing e privacy hanno bisogno
l'uno dell’altra.
Ci sono vari problemi e questioni che ha chi fa
marketing deve affrontare:
Privacy & Marketing:
due mondi che si scontrano?
• C’è il rischio di multe salate
e conseguenze gravi in caso
di errori (in buona o cattiva
fede)
• Per gli utenti il marketing
che non rispetta la privacy può
essere fastidioso e invasivo
• La privacy a volte crea
confusione agli utenti finali:
le policy, i consensi, i cookie…
come funzionano e cosa è
obbligatorio?

11. • Rispettare le norme
(e farlo in modo
distintivo) è un
vantaggio, anche
competitivo.
Quando il marketing e la privacy si incontrano, nasce
un duplice vantaggio (win-win):
Win-Win
• Il marketing serve a
vendere, ed è quindi utile
la trasparenza nel creare
un rapporto di fiducia con
il cliente che sia efficace e
duraturo.

12. E quindi?
La protezione del dato e la sua valorizzazione sono due facce
della stessa medaglia.
Marketing Manager e DPO devono lavorare insieme e in maniera
integrata, con l’obiettivo comune di coniugare le policy con le
esigenze di marketing e viceversa, perseguendo insieme gli
obiettivi di business.

13. Conclusioni
Q&A

14. Grazie
Maurizio Bulgarini
maurizio.bulgarini@smart-flow.it
Francesco Ronchi
francesco.ronchi@synesthesia.it