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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
NORMAS ISO
Autor:
Alarcón Armas Francisco
C.I. 24.231.429
Maturín, julio de 2014
Las normas ISO son normas de calidad establecidas por la Organización
Internacional para la Estandarización (ISO) que se componen de
estándares y guías relacionados con sistemas de gestión, aplicables en
cualquier tipo de organización y de herramientas específicas como los
métodos de auditoría.
Su implantación en las empresas, aunque supone una cierta dedicación,
ofrece una gran cantidad de ventajas. Los principales beneficios son:
 Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación
del servicio.
 Aumento de la productividad.
 Mayor compromiso con los requisitos del cliente.
 Mejora continua.
 Más fácil acceso a grandes clientes y administraciones públicas.
 Mayor y mejor acceso a los mercados internacionales.
La familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como
base una norma estándar británica (BS), y se extendió principalmente a
partir de su versión de 1994, estando actualmente en su versión 2000.
La principal norma de la familia es: ISO 9001-2000 - Sistemas de Gestión
de la Calidad que se obtuvo a partir de la revisión a que fue sometida en
el año 2000, la norma ISO 9000 de 1994, obteniéndose una norma
bastante más ágil, adecuada para organizaciones de todo tipo.
Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas
entidades de certificación, que están debidamente acreditadas y
controladas por los organismos internacionales correspondientes, que
emiten sus propios certificados y permiten el sello.
La implantación de dichas normas en cualquier organización, si bien no es
complicada, requiere un cierto tiempo, experiencia y dedicación; por eso
es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de
consultoría, que tenga buenas referencias, y contar con firme compromiso
de la Dirección con la implantación del Sistema.
Con la caída de las barreras políticas y el final de la guerra fría se inició
una nueva era en las relaciones comerciales en el mundo entero.
La economía se expandió y el intercambio comercial entre las naciones se
incrementó a una taza mayor que la de la producción mundial. Las
empresas empezaron a mirar el mercado de exportación como la única
salida a las eventuales y frecuentes crisis de los mercados nacionales.
La organización internacional para la normalización se origina a partir de la
Federación Internacional de Asociaciones de Normalización (1926-1939)
para ayudar al continente europeo a recuperarse de la guerra que había
sufrido. En octubre de 1946, en Londres, representantes de 25 países
deciden adoptar el nombre de International Organization for
Standardization conocida como ISO por sus siglas y por la referencia a la
palabra griega relativa a la igualdad.
ISO realiza su primera reunión en el mes de junio de 1947 en Zurcí,
Alemania, y se establece como sede para su funcionamiento a la ciudad
de Ginebra, Suiza. Su finalidad principal es la de promover el desarrollo de
estándares internacionales y actividades relacionadas incluyendo la
conformidad de los estatutos para facilitar el intercambio de bienes y
servicios en todo el mundo.
Teniendo como base diferentes antecedentes sobre normas de
estandarización que se fueron desarrollando principalmente en Gran
Bretaña, la ISO creó y publicó en 1987 sus primeros estándares de
dirección de la calidad: los estándares de calidad de la serie ISO 9000 y
partir de ahí estas normas empezaron a hacerse conocida mucho mas a
nivel mundial por su gran eficacia y fueron surgiendo una gran cantidad
de normas ISO que son muy utilizadas en el presente por millones de
empresas en todo el mundo para llegar a buenos resultados por parte de
estas.
A partir de las normas ISO 9000 que se enfocan en la gestión de la calidad
de los servicios fueron creándose más con otros argumentos, en 1997
surgieron las normas ISO 14000 que tratan en sí de cómo manejar la
producción ecológicamente limpia, plantea criterios para que las empresas
ejerzan sus actividades cuidando la naturaleza.
En el año 1995 ISO empezó a estudiar crear unas normas en las cuales se
relacionara a la empresa con su personal (ISO 18000), pero estas nunca
fueron aprobadas, en 1997 ISO rechazo oficialmente estas normas en un
foro que se origino en Ginebra, Suiza, pero se dirigió a los paisas que
crearan normas de este tipo en cada uno de ellos.
Los ingleses fueron los primeros en crear unas normas de este tipo de la
salud ocupacional y seguridad industrial con las normas BS 8800, luego se
le fueron uniendo mas países creando sus propias normas.
Aplicación de normas ISO 9000 en una empresa
Razón social: nombre de la empresa.
Giro: lo que ofrece la empresa.
Sistema de gestión de calidad:
1) Determine que procesos serian necesarios para el sistema de
gestión de calidad de su empresa.
2) Elaborar un diagrama u esquema que ilustre la interacción de los
procesos anteriores.
3) Menciones que documentos serian necesarios y apropiados para
formar su sistema de gestión de calidad.
4) Elaborar un manual de calidad y establecer cuál será su contenido.
5) Determine un organigrama apropiado a su empresa y diga cuales
serán los puestos apropiados para tomar los cargos de
representante de la dirección y que puestos formaran la alta
dirección.
6) Elabore una política y objetivo de calidad para su empresa la cual
debe cumplir los requisitos y la de mejorar la eficiencia de sistema
de gestión de calidad.
7) ¿Cómo podría la alta Dirección de su empresa asegurare que se
determinara y cumplen los requisitos del cliente?
8) ¿Cuáles serian los medios de comunicación interna Apropiados para
su empresa?
9) Elabora un cuadro de competencias para todos los puestos
contenidos en el organigrama de su empresa.
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servicio de su empresa, una lista de los requisitos legales o
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12) Haga una lista de bienes o servicio que adquieran para ser
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determine que características deberían evaluarse y que mecanismo
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13) Determina el método a utilizar para realizar la identificación de su
producto o servicio, así como las etapas en donde es conveniente
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15) Que producto o componente de un servicio deben conservarse de
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16) Elabore una lista de 10 fallas o no conformidades que puedan
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18) Evaluarse y Realizar los cambios necesarios para la mejora de los
servicios y el producto para dar mayor satisfacción al cliente.
( realizar este paso cada cierto tiempo)
Bibliografía
http://qualityteam-
consulting.com/index.php?option=com_content&view=article&id=48&Ite
mid=58&lang=es
http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/normasiso.htm
http://solonormasdecalidad.blogspot.com/2009/01/antecedentes-historia-
origen-de-iso.html
http://eadsaia.uft.edu.ve/psm/file.php/3203/antecedente_de_las_normas_
ISO.pdf
http://eadsaia.uft.edu.ve/psm/file.php/3203/Norma_ISO_9000-2000.pdf
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  • 1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO” EXTENSIÓN MATURÍN ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL NORMAS ISO Autor: Alarcón Armas Francisco C.I. 24.231.429 Maturín, julio de 2014
  • 2. Las normas ISO son normas de calidad establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión, aplicables en cualquier tipo de organización y de herramientas específicas como los métodos de auditoría. Su implantación en las empresas, aunque supone una cierta dedicación, ofrece una gran cantidad de ventajas. Los principales beneficios son:  Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio.  Aumento de la productividad.  Mayor compromiso con los requisitos del cliente.  Mejora continua.  Más fácil acceso a grandes clientes y administraciones públicas.  Mayor y mejor acceso a los mercados internacionales. La familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base una norma estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir de su versión de 1994, estando actualmente en su versión 2000. La principal norma de la familia es: ISO 9001-2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad que se obtuvo a partir de la revisión a que fue sometida en el año 2000, la norma ISO 9000 de 1994, obteniéndose una norma bastante más ágil, adecuada para organizaciones de todo tipo. Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación, que están debidamente acreditadas y controladas por los organismos internacionales correspondientes, que emiten sus propios certificados y permiten el sello. La implantación de dichas normas en cualquier organización, si bien no es complicada, requiere un cierto tiempo, experiencia y dedicación; por eso es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y contar con firme compromiso de la Dirección con la implantación del Sistema. Con la caída de las barreras políticas y el final de la guerra fría se inició una nueva era en las relaciones comerciales en el mundo entero.
  • 3. La economía se expandió y el intercambio comercial entre las naciones se incrementó a una taza mayor que la de la producción mundial. Las empresas empezaron a mirar el mercado de exportación como la única salida a las eventuales y frecuentes crisis de los mercados nacionales. La organización internacional para la normalización se origina a partir de la Federación Internacional de Asociaciones de Normalización (1926-1939) para ayudar al continente europeo a recuperarse de la guerra que había sufrido. En octubre de 1946, en Londres, representantes de 25 países deciden adoptar el nombre de International Organization for Standardization conocida como ISO por sus siglas y por la referencia a la palabra griega relativa a la igualdad. ISO realiza su primera reunión en el mes de junio de 1947 en Zurcí, Alemania, y se establece como sede para su funcionamiento a la ciudad de Ginebra, Suiza. Su finalidad principal es la de promover el desarrollo de estándares internacionales y actividades relacionadas incluyendo la conformidad de los estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todo el mundo. Teniendo como base diferentes antecedentes sobre normas de estandarización que se fueron desarrollando principalmente en Gran Bretaña, la ISO creó y publicó en 1987 sus primeros estándares de dirección de la calidad: los estándares de calidad de la serie ISO 9000 y partir de ahí estas normas empezaron a hacerse conocida mucho mas a nivel mundial por su gran eficacia y fueron surgiendo una gran cantidad de normas ISO que son muy utilizadas en el presente por millones de empresas en todo el mundo para llegar a buenos resultados por parte de estas. A partir de las normas ISO 9000 que se enfocan en la gestión de la calidad de los servicios fueron creándose más con otros argumentos, en 1997 surgieron las normas ISO 14000 que tratan en sí de cómo manejar la producción ecológicamente limpia, plantea criterios para que las empresas ejerzan sus actividades cuidando la naturaleza. En el año 1995 ISO empezó a estudiar crear unas normas en las cuales se relacionara a la empresa con su personal (ISO 18000), pero estas nunca
  • 4. fueron aprobadas, en 1997 ISO rechazo oficialmente estas normas en un foro que se origino en Ginebra, Suiza, pero se dirigió a los paisas que crearan normas de este tipo en cada uno de ellos. Los ingleses fueron los primeros en crear unas normas de este tipo de la salud ocupacional y seguridad industrial con las normas BS 8800, luego se le fueron uniendo mas países creando sus propias normas. Aplicación de normas ISO 9000 en una empresa Razón social: nombre de la empresa. Giro: lo que ofrece la empresa. Sistema de gestión de calidad: 1) Determine que procesos serian necesarios para el sistema de gestión de calidad de su empresa. 2) Elaborar un diagrama u esquema que ilustre la interacción de los procesos anteriores. 3) Menciones que documentos serian necesarios y apropiados para formar su sistema de gestión de calidad. 4) Elaborar un manual de calidad y establecer cuál será su contenido. 5) Determine un organigrama apropiado a su empresa y diga cuales serán los puestos apropiados para tomar los cargos de representante de la dirección y que puestos formaran la alta dirección.
  • 5. 6) Elabore una política y objetivo de calidad para su empresa la cual debe cumplir los requisitos y la de mejorar la eficiencia de sistema de gestión de calidad. 7) ¿Cómo podría la alta Dirección de su empresa asegurare que se determinara y cumplen los requisitos del cliente? 8) ¿Cuáles serian los medios de comunicación interna Apropiados para su empresa? 9) Elabora un cuadro de competencias para todos los puestos contenidos en el organigrama de su empresa. 10) Elabora una lista de la infraestructura apropiada para su empresa. 11) Elabora un lista de los requisitos de lo que el cliente espera del servicio de su empresa, una lista de los requisitos legales o reglamentarios que aplica en su organización, así como un alista de requisitos internos de su empresa. 12) Haga una lista de bienes o servicio que adquieran para ser utilizadas en la prestación de servicio o productos de su empresa y determine que características deberían evaluarse y que mecanismo de evaluación podría aplicar a los proveedores de tales bienes y servicios. 13) Determina el método a utilizar para realizar la identificación de su producto o servicio, así como las etapas en donde es conveniente identificar para poder efectuar la trazabilidad. 14) Cuáles son los elementos que considera propiedad del cliente, en su sistema de gestión de calidad.
  • 6. 15) Que producto o componente de un servicio deben conservarse de manera controlada en el sistema de calidad de su empresa. 16) Elabore una lista de 10 fallas o no conformidades que puedan presentarse en su organización. 17) Elabora una encuesta de satisfacción al cliente y diga cómo puede ser aplicada a sus clientes y con qué frecuencia. 18) Evaluarse y Realizar los cambios necesarios para la mejora de los servicios y el producto para dar mayor satisfacción al cliente. ( realizar este paso cada cierto tiempo)