4. Un acteur global du conseil et des technologies
Aider nos clients à fournir à chacun de leurs managers les informations et la
motivation nécessaires au développement de leurs activités et de leurs équipes
4
5. Une proposition de valeur unique
EXECUTIVE SERVICES PERFORMANCE SOLUTIONS SERVICES
Conseil en Management Business Intelligence
e-Business & Performance Web
Conseil en Stratégies Digitales Solutions de Gestion ERP - CRM
Centre Innovation: Veille Technologique – Incubation – R&D
5
6. Une capacité à vous accompagner sur l’ensemble des dimensions d’un
projet Digital In Store
o 5 compétences à mobiliser pour définir, mettre en œuvre, et faire vivre un projet Digital In Store :
Stratégie Création Mise en œuvre Création Formation
Organisation digitale Technologique Point de vente Vente
• Stratégie Digital In • Conception et design • Mise en œuvre de •Création du concept • Définition des
Keyrus Management
Keyrus Management
Store d’applications In plateformes commercial (flagship, postures
Keyrus e-commerce
• Ambition et Store multicanal : Search, concept store) commerciales
positionnement • Ergonomie et gestion de catalogue, • Identité visuelle •Formation des équipes
briques
AKDV
Spikly
• Attentes clients expérience client • Merchandising de vente : formation
• Tests transactionnelles, in situ, e-learning, …
• Benchmark / • Implémentation des
consommateurs reporting • Optimisations en
meilleures pratiques / dispostifis digitaux
Aide au choix de • Outils de • Intégration avec les dans le point de continu
prestataires communication et Systèmes vente • Conduite du
assistance au d’Information changement
• Business Plan • Implémentation et
lancement •Tests et audits déploiement
• Roadmap et pilotage
de projet • Webanalytics •Exploitation de (Maîtrise d’œuvre)
plateformes (TMA)
De nombreux projets Digital In Store conduits ces dernières années auprès de réseaux de
distribution et de marques, dans tous les secteurs d’activité
6
8. Qu’est-ce que le Digital In Store ? Les usages
M S G
o S’orienter dans le lieu de o Payer rapidement, o Consulter l’historique
vente quelque soit le mode de d’achats
paiement o Tracer les commandes
o Parcourir le catalogue d’offres
o Payer en autonomie (Self o Être conseillé sur un
o Découvrir, tester, configurer
check-out) achat additionnel
les produits et services
o Retirer un achat, quelque o Souscrire à de nouveaux
o Être conseillé services
soit le mode de livraison
o Comparer les prix o Accéder rapidement au
o Coupler l’achat avec le
o Découvrir l’univers de la programme de fidélité et SAV
marque, se divertir le compte client o Gérer et bénéficier des
o Partager ses choix avec des avantages fidélité
amis
8
9. Qu’est-ce que le Digital In Store ? Les outils
MOBILIER BORNE
SMARTPHONE TABLETTE ECRAN
INTELLIGENT INTERACTIVE
Tesco – Corée du Sud Mercedes-Benz – USA Macy’s – USA JC Penney – USA BMW – France
Un consommateur lit un Un iPad pour présenter Un miroir intelligent Une borne de Une vitrine interactive pour
code 2D pour consulter les l’offre automobile, la avec une robe découverte, d’achat en consulter les véhicules d’occasion
informations produits, configurer, construire un virtuelle en magasin avec possibilité disponibles à proximité, même
commander et être livré à dossier de financement, surimpression de livraison à domicile quand la concession est fermée
domicile contractualiser sur place
9
12. Découvrir des produits en magasin
grâce à des personnalités
Etats-Unis
2011
800 magasins
Étape de vente
MSG
Type de support
12
13. Découvrir des produits en magasin
grâce à des personnalités
Etats-Unis
2011
800 magasins
Étape de vente
MSG
Type de support
13
14. A la rencontre des vendeurs grâce
à son mobile
Etats-Unis
2012
4 magasins
Étape de vente
MSG
Type de support
14
15. Eviter les queues dans les Apple Store, c’est possible !
Etats-Unis, Pays-Bas
2011
246 Apple Stores
(100%)
Étape de vente
MSG
Type de support
15
16. Payer son café avec son mobile
Etats- Unis ,
Canada
2011
7 500 aux USA
800 au Canada
Étape de vente
MSG
Type de support
16
17. Faire ses courses dans le métro…
Corée du Sud
2010
Métro de Séoul
+ 20 arrêts de bus
Étape de vente
MSG
Type de support
Initiatives …à Santiago
… ou dans une gare à Bruxelles
identiques du Chili
17
18. Le mobile pour faire jouer la concurrence
Etats-Unis
2011
Opération spéciale 1
jour
Étape de vente
MSG
Type de support
18
19. Quand le smartphone devient un
terminal d’encaissement
Etats-Unis, Asie
2012
Disponiblilité Europe:
été 2013
Étape de vente
MSG
Type de support
19
21. Plus besoin de s’impatienter en caisse
chez Home Depot
Etats-Unis
2011
30 000 mobiles dans 1
970 magasins (100%)
Étape de vente
MSG
Type de support
21
22. Des iPhone au secours de la vente
de bricolage
Etats-Unis
2011
42 000 mobiles dans 1
700 magasins (100%)
Étape de vente
MSG
Type de support
22
23. Améliorer la transformation des ventes grâce aux
tablettes
Etats-Unis
2012
335 concessions
aux USA (100%)
Étape de vente
MSG
Type de support
Initiatives Vente en Vente de produits
identiques cabine financiers
23
24. On dit « oui » à l’achat de bijoux avec l’iPad
Etats-Unis
2011
50 Corners de
bijouterie dans les
magasins JCP
Étape de vente
MSG
Type de support
24
25. Elargir le catalogue et
fluidifier les ventes avec l’iPad
Etats-Unis
2011
4 magasins / 68
(déploiement en 2013)
Étape de vente
MSG
Type de support
25
26. Renforcer la proximité client sur iPod Touch
France
2011
200 magasins prévus
en 2013
Étape de vente
MSG
Type de support
26
27. Quand la tablette devient fixe…
Etats-Unis, Hong
Kong
2012
1 300 points de vente
Étape de vente
MSG
Type de support
27
29. Comparer des offres mobiles sur
des tables tactiles
Canada
2010
Déploiement dans
toutes les boutiques
au Canada
Étape de vente
MSG
Type de support
29
30. Déposer, s’informer, acheter :
la beauté se digitalise
Etats-Unis
2011
Flagship
(Bloomingdale, NYC)
Étape de vente
MSG
Type de support
30
31. Préparer sa retraite sur une table tactile
France
2009
2 agences
Étape de vente
MSG
Type de support
31
32. Morgan : partager avant de choisir
France
2010
1 magasin (flagship)
Étape de vente
MSG
Type de support
Initiatives Des essayages Shopping Diesel Cam : la
identiques à l’infini interactif cabine du futur
32
33. Quand le « like » de facebook apparaît sur les cintres
Brésil
2012
1 magasin
Étape de vente
MSG
Type de support
33
34. Les clients prennent la parole avec Visitors Book
France
2012
135 magasins (100%
en France)
Étape de vente
MSG
Type de support
34
36. Avant d’acheter, Miroir, dis moi si
je suis la plus belle…
Japon
2009
15 machines déployées
au Japon
Étape de vente
MSG
Type de support
36
37. JC Penney marie online et offline
avec ses bornes Findmore®
Etats-Unis
2011
200 magasins équipés /
1100
Étape de vente
MSG
Type de support
37
38. Des bornes tactiles comme support de vente
France
2010
40 magasins
Étape de vente
MSG
Type de support
38
39. Une borne vidéo innovante chez Hertz
Etats-Unis
2011
30 sites
Étape de vente
MSG
Type de support
39
40. Renforcer la relation client sur iPad
France
2011
Déploiement dans 138
agences
Étape de vente
MSG
Type de support
Initiatives Mesurer la
Des livres d’or dématérialisés
remarquables satisfaction client
40
41. La Digital Box : flasher, c’est assemblé !
Monde
2010
62 magasins LEGO
Étape de vente
MSG
Type de support
41
43. Un mur de 12 écrans vidéo 3D pour mieux vendre des
chaussures de sport
Royaume-Uni
2011
1 boutique à Londres
Étape de vente
MSG
Type de support
43
44. Faire des économies grâce au « j’aime » de Facebook
Suède
2011
1 magasin à
Stockholm
Étape de vente
MSG
Type de support
44
45. Montrer son engagement écologique
sur écran géant
Allemagne
2012
50 magasins Monde
déployés en 2012
Étape de vente
MSG
Type de support
45
46. Booster sa présence avec une vitrine tactile
France
2011
1 concession France
( 3 concessions Monde)
Étape de vente
MSG
Type de support
Initiatives Une vitrine interactive pour Essayer des lunettes
identiques trouver sa maison en vitrine
46
48. Notre recommandation : choisir les outils en fonction de la vocation
du point de vente
Point de vente Point de vente
« découverte » Poids d’Internet « conseil »
(préparation,
Expérience, Plaisir, conseil vente) Conseil, Expertise
Automobile
Produits culturels High Tech Crédit immo
Cuisine
Voyage /
transport
Habillement et
chaussures Electroménager
Luxe Achat
Sports et loisirs impliquant
Optique Parfumerie
Bricolage
beauté
Alimentaire Restauration
Equipement
Point de vente du foyer Point de vente
« fast food » « ambiance »
Rapidité, Liberté Émotions, autonomie
48
49. Quelques questions à traiter avant de lancer un projet
digital in store…
Cohérence et
pérennité Technologies
Parcours Compétences
clients
Harmonisation des
contenus et Maîtrise de toute la chaîne
fonctionnalités entre les SI : CRM, ERP, logistique,
Design des parcours clients : Paiement…
points de vente et les
quelle étape de la vente
autres canaux, pour éviter Formation des équipes de
pour quels outils ? Comment Performance des
les décalages vente à l’utilisation des
proposer une expérience applications : maintenance,
outils
Communication sur le lieu sans rupture ? temps de réponse
de vente pour valoriser les Évolution de la posture
Des applications Rationalisation des SI :
nouveaux services (mode commerciale des vendeurs
ergonomiques et intuitives multiplication des applicatifs,
d’emploi / bénéfices): et de leur méthode de
impliquant une mutualisation
susciter les usages vente, notamment pour
Création d’un avantage
concurrentiel en point de Choix des prestataires : les les bornes et les tablettes,
Pérennité de où leur positionnement est
vente : contenus premium, technologies (tactile, sans
l’investissement (vs effet modifié
fonctionnalités spécifiques contact…) sont à maîtriser
de mode)
49