1. Extremely
ISO9001 in Agile Teams evolved
solutions
Contradictio in terminis? Lorem ipsum dolor sit amet, cons
ectetuer adipiscing elit. Donec
sagittis sagittis urna. Aliquam ipsum.
Nunc in leo sed ante lacinia volutpat.
Pellentesque urna diam, aliquet
non, ullamcorper ut, volutpat lacinia,
purus.
http://frank.be/ - @frank_be
http://www.openminds.be/
Zilverenberg 39 - B-9000 Gent - Belgium
Tel: +32 9 225 82 91 - Fax: +32 9 224 46 57
pub_openminds.indd 1 11/15/06 10:53:57 AM
2. Extremely
ISO9001 in Agile Teams evolved
solutions
Contradictio in terminis? Lorem ipsum dolor sit amet, cons
ectetuer adipiscing elit. Donec
sagittis sagittis urna. Aliquam ipsum.
Nunc in leo sed ante lacinia volutpat.
Pellentesque urna diam, aliquet
non, ullamcorper ut, volutpat lacinia,
purus.
http://frank.be/ - @frank_be
http://www.openminds.be/
Zilverenberg 39 - B-9000 Gent - Belgium
Tel: +32 9 225 82 91 - Fax: +32 9 224 46 57
pub_openminds.indd 1 11/15/06 10:53:57 AM
3. Agile Manifesto
•Individuals and interactions over processes and tools
Extremely
evolved
solutions
•Working software over comprehensive documentation
Lorem ipsum dolor sit amet, cons
ectetuer adipiscing elit. Donec
sagittis sagittis urna. Aliquam ipsum.
Nunc in leo sed ante lacinia volutpat.
Pellentesque urna diam, aliquet
non, ullamcorper ut, volutpat lacinia,
purus.
•Customer collaboration over contract negotiation
•Responding to change over following a plan
Zilverenberg 39 - B-9000 Gent - Belgium
Tel: +32 9 225 82 91 - Fax: +32 9 224 46 57
Frank Louwers Barcamp Gent 3 - 20091218
pub_openminds.indd 1 11/15/06 10:53:5
4. Concreet bij Openminds
• Weinig “formele” processen of tools Extremely
evolved
solutions
• Documenteren wat afwijkt van “wat logisch Lorem ipsum dolor sit amet, cons
ectetuer adipiscing elit. Donec
sagittis sagittis urna. Aliquam ipsum.
Nunc in leo sed ante lacinia volutpat.
is”, niet wat de conventie is Pellentesque urna diam, aliquet
non, ullamcorper ut, volutpat lacinia,
purus.
• Weinig formele planning maanden op
voorhand
• Ook voor systeem- en netwerktaken Zilverenberg 39 - B-9000 Gent - Belgium
Tel: +32 9 225 82 91 - Fax: +32 9 224 46 57
Frank Louwers Barcamp Gent 3 - 20091218
pub_openminds.indd 1 11/15/06 10:53:5
5. Openminds groeit
• Van 2 naar 6 mensen op 3 jaar tijd Extremely
• Van 2 racks naar 2 datacenters met 35 racks evolved
solutions
Lorem ipsum dolor sit amet, cons
ectetuer adipiscing elit. Donec
sagittis sagittis urna. Aliquam ipsum.
• Klanten: Overheden, Bel-20 bedrijven,
Nunc in leo sed ante lacinia volutpat.
Pellentesque urna diam, aliquet
non, ullamcorper ut, volutpat lacinia,
purus.
agencies, universiteiten
• JM-Bruneau: 40 miljoen omzet per jaar, > 50% web
• Sociale Fondsen: vakantie- en opleidings-geld
Zilverenberg 39 - B-9000 Gent - Belgium
Tel: +32 9 225 82 91 - Fax: +32 9 224 46 57
Frank Louwers Barcamp Gent 3 - 20091218
pub_openminds.indd 1 11/15/06 10:53:5
6. Openminds groeit
• Kwaliteit staat altijd centraal bij Openminds Extremely
• Meer mensen, groter netwerk, meerdere datacentra evolved
solutions
• Meer complexiteit → meer kans op fouten
Lorem ipsum dolor sit amet, cons
ectetuer adipiscing elit. Donec
sagittis sagittis urna. Aliquam ipsum.
Nunc in leo sed ante lacinia volutpat.
• Hoe de kwaliteit blijven garanderen?
Pellentesque urna diam, aliquet
non, ullamcorper ut, volutpat lacinia,
purus.
• Kwaliteits-garantie-systemen?
• ISO 9001?
Zilverenberg 39 - B-9000 Gent - Belgium
Tel: +32 9 225 82 91 - Fax: +32 9 224 46 57
Frank Louwers Barcamp Gent 3 - 20091218
pub_openminds.indd 1 11/15/06 10:53:5
7. ISO 9001 certificatie
•Wikipedia: Extremely
“De ISO 9001 is een norm die eisen stelt aan het evolved
solutions
kwaliteitsmanagementsysteem van een organisatie en de manier
waarop de organisatie met het kwaliteitsbeleid omgaat” Lorem ipsum dolor sit amet, cons
ectetuer adipiscing elit. Donec
sagittis sagittis urna. Aliquam ipsum.
Nunc in leo sed ante lacinia volutpat.
Pellentesque urna diam, aliquet
•Kwaliteits Management Systeem
non, ullamcorper ut, volutpat lacinia,
purus.
•Management systeem hebben om de
kwaliteit van je producten of diensten te
waarborgen en te verbeteren Zilverenberg 39 - B-9000 Gent - Belgium
Tel: +32 9 225 82 91 - Fax: +32 9 224 46 57
Frank Louwers Barcamp Gent 3 - 20091218
pub_openminds.indd 1 11/15/06 10:53:5
8. ISO 9001 certificatie
••Slechte reputatie: ISO 9001:1994 versie
Focus op procedures en preventie van fouten
Extremely
evolved
solutions
• Zeer veel documentatie, procedures, burocreatie
•
Lorem ipsum dolor sit amet, cons
Speciale software om alles bij te houden ectetuer adipiscing elit. Donec
sagittis sagittis urna. Aliquam ipsum.
Nunc in leo sed ante lacinia volutpat.
• Enkel voor grote bedrijven met meerdere kwaliteitsmanagers Pellentesque urna diam, aliquet
non, ullamcorper ut, volutpat lacinia,
purus.
••Versies 2000 en 2008
Focus op proces management
• Betrokkenheid klanten (klant heeft belang van kwaliteit)
• Veel minder strikt op procedures
• Eist wel betrokkenheid management-top
Zilverenberg 39 - B-9000 Gent - Belgium
Tel: +32 9 225 82 91 - Fax: +32 9 224 46 57
Frank Louwers Barcamp Gent 3 - 20091218
pub_openminds.indd 1 11/15/06 10:53:5
9. Resultaten?
Extremely
evolved
solutions
Lorem ipsum dolor sit amet, cons
ectetuer adipiscing elit. Donec
sagittis sagittis urna. Aliquam ipsum.
Nunc in leo sed ante lacinia volutpat.
Pellentesque urna diam, aliquet
non, ullamcorper ut, volutpat lacinia,
purus.
Zilverenberg 39 - B-9000 Gent - Belgium
Tel: +32 9 225 82 91 - Fax: +32 9 224 46 57
Frank Louwers Barcamp Gent 3 - 20091218
pub_openminds.indd 1 11/15/06 10:53:5
10. Papierwerk?
•Kwaliteitshandboek Extremely
evolved
solutions
•“Lijst van documenten” Lorem ipsum dolor sit amet, cons
ectetuer adipiscing elit. Donec
sagittis sagittis urna. Aliquam ipsum.
Nunc in leo sed ante lacinia volutpat.
• Waar vind ik document?
Pellentesque urna diam, aliquet
non, ullamcorper ut, volutpat lacinia,
purus.
• Laatse versie?
• Wie verantwoordelijk?
•Andere?
• bestaande wiki perfect mogelijk! Zilverenberg 39 - B-9000 Gent - Belgium
Tel: +32 9 225 82 91 - Fax: +32 9 224 46 57
Frank Louwers Barcamp Gent 3 - 20091218
pub_openminds.indd 1 11/15/06 10:53:5
11. Andere procedures?
•Heel beperkte invloed Extremely
evolved
solutions
Lorem ipsum dolor sit amet, cons
ectetuer adipiscing elit. Donec
sagittis sagittis urna. Aliquam ipsum.
Nunc in leo sed ante lacinia volutpat.
•Paar kleine aanpassingen rond
Pellentesque urna diam, aliquet
non, ullamcorper ut, volutpat lacinia,
purus.
traceerbaarheid
•Iets formelere checklists Zilverenberg 39 - B-9000 Gent - Belgium
Tel: +32 9 225 82 91 - Fax: +32 9 224 46 57
Frank Louwers Barcamp Gent 3 - 20091218
pub_openminds.indd 1 11/15/06 10:53:5
12. Hoe kan het slagen?
•Goede begeleiding! Extremely
evolved
solutions
Lorem ipsum dolor sit amet, cons
ectetuer adipiscing elit. Donec
sagittis sagittis urna. Aliquam ipsum.
Nunc in leo sed ante lacinia volutpat.
•Kies juiste auditors
Pellentesque urna diam, aliquet
non, ullamcorper ut, volutpat lacinia,
purus.
•Betrek je volledig team, vanaf dag 2
Zilverenberg 39 - B-9000 Gent - Belgium
Tel: +32 9 225 82 91 - Fax: +32 9 224 46 57
Frank Louwers Barcamp Gent 3 - 20091218
pub_openminds.indd 1 11/15/06 10:53:5
13. ISO 9001 en je team
•Duidelijk communiceren waarom Extremely
• Focus op kwaliteit voor de klant evolved
solutions
• Niet “extra controles en regeltjes” Lorem ipsum dolor sit amet, cons
ectetuer adipiscing elit. Donec
sagittis sagittis urna. Aliquam ipsum.
Nunc in leo sed ante lacinia volutpat.
Pellentesque urna diam, aliquet
non, ullamcorper ut, volutpat lacinia,
purus.
•Weinig extra werk voor hen
• Regelmatige interne audits (routine na een tijdje)
• Stress voor externe audits! Bereid ze voor.
• Goede band externe auditor helpt
Zilverenberg 39 - B-9000 Gent - Belgium
Tel: +32 9 225 82 91 - Fax: +32 9 224 46 57
Frank Louwers Barcamp Gent 3 - 20091218
pub_openminds.indd 1 11/15/06 10:53:5
14. ISO 9001 en management
•Taken Extremely
• Meeste is voor management, niet voor evolved
rest van team
solutions
• Flowcharts maken moet je leren Lorem ipsum dolor sit amet, cons
ectetuer adipiscing elit. Donec
sagittis sagittis urna. Aliquam ipsum.
Nunc in leo sed ante lacinia volutpat.
Pellentesque urna diam, aliquet
non, ullamcorper ut, volutpat lacinia,
purus.
•Werkdruk
• Regelmatige “management reviews”
• Goed te combineren met bestaande meetings
• Je personeel en elkaar auditen
Zilverenberg 39 - B-9000 Gent - Belgium
Tel: +32 9 225 82 91 - Fax: +32 9 224 46 57
Frank Louwers Barcamp Gent 3 - 20091218
pub_openminds.indd 1 11/15/06 10:53:5
15. Motivaties?
• Interne Extremely
• Kwaliteit hoog houden, ook als we blijven groeien evolved
solutions
• Peace of mind van checklists
•
Lorem ipsum dolor sit amet, cons
Sneller nieuwe werknemers inschakelen ectetuer adipiscing elit. Donec
sagittis sagittis urna. Aliquam ipsum.
Nunc in leo sed ante lacinia volutpat.
Pellentesque urna diam, aliquet
non, ullamcorper ut, volutpat lacinia,
purus.
• Externe
• Eisen van sommige grote klanten
• “Marketing” (net als Barcamp sponsoring trouwens)
• Feit dat key-procedures externe audit gehad hebben
Zilverenberg 39 - B-9000 Gent - Belgium
Tel: +32 9 225 82 91 - Fax: +32 9 224 46 57
Frank Louwers Barcamp Gent 3 - 20091218
pub_openminds.indd 1 11/15/06 10:53:5
17. Budgetten en Tijd?
• Begeleiding Extremely
• +/- 5000 à 6000 EUR, maar KMO Portefeuille betaalt 50% evolved
solutions
• Flowchart software (hadden we nog niet): 400 $ voor 2 licenties
Lorem ipsum dolor sit amet, cons
ectetuer adipiscing elit. Donec
sagittis sagittis urna. Aliquam ipsum.
• Certificatie en externe audit
Nunc in leo sed ante lacinia volutpat.
Pellentesque urna diam, aliquet
non, ullamcorper ut, volutpat lacinia,
purus.
• +/- 2500 à 3000 EUR voor initiële audit
• 2 opvolgingsaudits: +/- 1000 EUR per keer
• Tijd en andere
• paar dagen per maand voor management tijdens traject
• tevredenheidsenquête bij klanten verplicht
Zilverenberg 39 - B-9000 Gent - Belgium
Tel: +32 9 225 82 91 - Fax: +32 9 224 46 57
Frank Louwers Barcamp Gent 3 - 20091218
pub_openminds.indd 1 11/15/06 10:53:5
Editor's Notes
Agile
Agile Manifesto: set basisprincipes om betere software te schrijven. Er zit waarde in de zaken aan de rechterkant, maar de linkerkant is belangrijker.
Bij Openminds geloven we in de Agile principes (hoewel ze niet heilig zijn). Ze laten ons toe om sneller en beter webapplicaties te bouwen die goed aansluiten bij wat klant verwacht.
We gebruiken deze principes ook voor netwerk- en systeembeheers-taken.
40 miljoen euro omzet is 1,6 miljard oude belgische franken. Is ook 12500 euro per uur via het web (200 werkdagen per jaar, 8 uur op een dag)
Begeleiding echt wel nodig. Neem buro dat je sector kent, dat bedrijven van jouw maat kent.
Auditors: sommige specialiseren in bepaalde industrie, sommige hebben “grote naam” (bv Lloyds), sommige leggen andere accenten
Externe audits: zien ze als examen. Stress
Probeer zelfde externe auditor te hebben voor opvolg audits en spreid audit over meerdere dagen
Audits: meer zien als “checken of procedures nog kloppen” eerder dan “volgt mijn personeel tot in de letter de onwijzigbare procedure?”