1.
FredCavazza.net@fredcavazza
Internet mobile
Club de Com Valais, 9 septembre 2015

2.
FredCavazza.net@fredcavazza
Frédéric Cavazza ?
• Consultant et conférencier
• 17 ans d’expérience dans le web
• 2 livres :

3.
FredCavazza.net@fredcavazza
Bienvenue dans
un monde mobile

4.
FredCavazza.net@fredcavazza
Les angoisses des jeunes
La connexion permanente est la norme
Partir en vacances dans
un lieu sans WiFi
Devoir attendre dans un
endroit sans réception
Être à court de
batterie en soirée

5.
FredCavazza.net@fredcavazza
Les angoisses des migrants
Pour certains, la connexion est une question de survie

6.
FredCavazza.net@fredcavazza
Nous vivons dans un quotidien numérique
Il y a plus de numérique que d’analogique dans
l’information, la communication, le divertissement…

7.
FredCavazza.net@fredcavazza
La roue tourne…
Les anciens rois du web Les nouveaux rois du web Les futurs rois du web
Tous les usages convergent vers les smartphones

8.
FredCavazza.net@fredcavazza
L’avènement des applications mobiles
SnapChat (100 M ut.)WhatsApp (900 M ut.)
Wechat (600 M ut.) Line (205 M ut.)Viber (236 M ut.)
Les conversations se déplacent, les contenus deviennent plus visuels
FB Messenger (700 M ut.)

9.
FredCavazza.net@fredcavazza
État de l’art de
l’internet mobile

10.
FredCavazza.net@fredcavazza
« Mobile has won »
Les terminaux mobiles sont l’avenir de l’outil informatique

11.
FredCavazza.net@fredcavazza
Chiffres-clés
• 7,53 MM de souscriptions mobiles
• 4,90 MM de téléphones mobiles
• 3,73 MM d’utilisateurs mobiles
• 2,3 MM de smartphones en circulation
• 1,3 MM de smartphones vendus en 2014
• En 2017, il y aura plus de téléphones mobiles en
Afrique qu'en Europe et en Amérique du Nord réunis

12.
FredCavazza.net@fredcavazza
Des usages qui s’intensifient

13.
FredCavazza.net@fredcavazza
Usage-clés

14.
FredCavazza.net@fredcavazza
Messagerie
Le smartphone est le premier canal de lecture des emails,
64% des mobinautes ne les consultent que sur leur smartphone

15.
FredCavazza.net@fredcavazza
Snapchat
Communication
WhatsApp
Un succès qui repose sur des moyens de communication
alternatifs (VoIP, push to talk, messages vocaux…)

16.
FredCavazza.net@fredcavazza
Statistiques sur Facebook (fév. 2015)
Médias sociaux
Les conversations et les usages se déplacent vers les smartphones
Canaux utilisés pour partager des contenus
(source : ShareThis, US, Q4 2014)

17.
FredCavazza.net@fredcavazza
Versions mobiles des sites d’information US
Information
Plus de la moitié de trafic mobile pour CNN, le NY Times ou le Guardian
90% des abonnés du NY Times de - de 35 ans y accèdent via smartphone

18.
FredCavazza.net@fredcavazza
Services mobiles géolocalisés
Géolocalisation
Seuls les services à proximité immédiate
sont pertinents en situation de mobilité

19.
FredCavazza.net@fredcavazza
Exemples de jeux sur smartphone
Divertissement
Les enfants de moins de 13 ans passent en moyenne
2h par jour sur des jeux mobiles, quid des adultes ?

20.
FredCavazza.net@fredcavazza
Impact sur le comportement
et les attentes

21.
FredCavazza.net@fredcavazza
Quels usages pour quel terminal ?
Source : Megasnapshots, sept. 2014

22.
FredCavazza.net@fredcavazza
Les informations recherchée avant un achat
Les attentes des consommateurs
Source : Megasnapshots, sept. 2014

23.
FredCavazza.net@fredcavazza
Comportement en point de vente
Source : Megasnapshots, sept. 2014

24.
FredCavazza.net@fredcavazza
Usages par
les annonceurs

25.
FredCavazza.net@fredcavazza
Création de trafic et vente en ligne
Applications dédiées
Scan to shop
Coupons mobiles
D’innombrables opportunités avant et après l’acte d’achat

26.
FredCavazza.net@fredcavazza
Jeux-concours
Marketing local
SMS et QR codes ne sont pas utilisés à leur plein potentiel
Offres géolocalisées

27.
FredCavazza.net@fredcavazza
Giant Eagle
McDonald’s
Marketing de proximité
De nombreuses expérimentation de notifications contextuelles
American Eagle

28.
FredCavazza.net@fredcavazza
Publicité
Les smartphones sont des supports publicitaires sous-exploités

29.
FredCavazza.net@fredcavazza
Exemples de publicités mobiles
Différents formats de bannières mobiles
Différents types de publicités natives mobiles

30.
FredCavazza.net@fredcavazza
Exemples d’applications mobiles de fidélisation
Fidélisation
L’avenir des programmes de fidélisation est à la dématérialisation

31.
FredCavazza.net@fredcavazza
Référencement
42% du trafic de recherche sur Google, Yahoo et Bing vient du mobile

32.
FredCavazza.net@fredcavazza
Quels enjeux pour
les marques ?

33.
FredCavazza.net@fredcavazza
Infos et offres en magasin (Urban Outfitters)
Contexte
Récompense contextuelle (Kiip)
L’emplacement géographique et le moment de la
journée sont les premiers leviers de pertinence

34.
FredCavazza.net@fredcavazza
Utilité
Les meilleures applications mobiles sont celles
qui transcendent la promesse de marque

35.
FredCavazza.net@fredcavazza
Pérennité
La durée de vie d’une application est très limitée (un an) à cause
des évolutions graphiques et techniques des OS mobiles
2014
iOS 8
Android 4.3 Android 4.4 Android 5.0
2015
iOS 9
Android 5.1

36.
FredCavazza.net@fredcavazza
« Why am I seeing this? »
(Facebook)Source : CNIL
Confidentialité
Les mobinautes sont très sensibles à
l’exploitation de leurs données personnelles

37.
FredCavazza.net@fredcavazza
Les écosystèmes
mobiles

38.
FredCavazza.net@fredcavazza
Un duopole bien rodé
Apple et Google se partagent le marché avec
des leviers de monétisation différents

39.
FredCavazza.net@fredcavazza
Une grande victoire pour Google
Android devient le standard de fait, iOS s’installe
durablement sur le segment supérieur

40.
FredCavazza.net@fredcavazza
L’iPhone reste très présent sur ses marchés historiques (30 à 35%)
Mais Android domine en Europe, LATAM et en Asie
« Les gens préfèrent l’iPhone », pas forcément !
Android reste le système d’exploitation mobile dominant sur l’ensemble des marchés

41.
FredCavazza.net@fredcavazza
Le casse-tête des versions
Parts de marché des différentes versions d’iOS
Parts de marché des différentes
versions d’Android en août 2015
Android est une plateforme beaucoup plus fragmentée qu’iOS

42.
FredCavazza.net@fredcavazza
Faut-il impérativement avoir
une application mobile ?

43.
FredCavazza.net@fredcavazza
Une application iPhone ne suffit pas
Android représente les 2/3 des consommateurs en Europe

44.
FredCavazza.net@fredcavazza
Répartition du temps passé sur un smartphone (source : Flurry, juin 2015)
Deux applications mobiles ne suffisent pas
Médias sociaux + communication + jeux + utilitaires = 80 %
=> 20 % à répartir entre navigateur et applications natives

45.
FredCavazza.net@fredcavazza
Kayak ExploreEbay Desktop
Priorité à la disponibilité de vos contenus
et services
Votre marque propose-t-elle un logiciel pour PC ?
Les applications mobiles sont pour votre coeur de cible

46.
FredCavazza.net@fredcavazza
Site mobile = accès immédiat
Un site web optimisé pour smartphone n’empêche pas
de proposer une application mobile

47.
FredCavazza.net@fredcavazza
Infos contextuellesSite mobile
De l’intérêt d’avoir une approche globale
Site mobile, SMS et application native sont complémentaires
Reconnaissance
du besoin
Recherche
d’informations
Étude des
alternatives
Passage
à l’acte
Fidélisation
Sentiment
post achat
Offres mobiles Application mobile

48.
FredCavazza.net@fredcavazza
Pourquoi définir une
stratégie mobile ?

49.
FredCavazza.net@fredcavazza
La mobilité ne se résume pas à l’iPhone
Il existe d’innombrables supports mobiles et contextes d’usage

50.
FredCavazza.net@fredcavazza
Du multi-canal au commerce total
2/3 des parcours d’achat sont initiés sur un
terminal et complétés sur un autre
3/4 des possesseurs de smartphone
consultent des sites marchands en boutique
Les écosystèmes remplacent les logiques de tunnels d’achat

51.
FredCavazza.net@fredcavazza
Les 4 micro-moments selon Google
« I want to know » : Informations « I want to do » : Tutoriels
« I want to go » : Destinations « I want to buy » : Produits

52.
FredCavazza.net@fredcavazza
Les différents moyens disponibles
• Application mobile / Application
hybride
• Site responsive / Site mobile
• Bannières / Publicité native
• Promotions géolocalisées / in-store
• Notifications (Google cards)
• Applications de messagerie
(WeChat, FB Messenger)…

53.
FredCavazza.net@fredcavazza
Conclusion

54.
FredCavazza.net@fredcavazza
Les smartphones sont la norme
Internet mobile est le nouvel internet, par opposition au « desktop » internet

55.
FredCavazza.net@fredcavazza
Merci de votre attention