Intervention de Frédéric CAVAZZA (FredCavazza.net) lors de la Journée Mondiale de l'Utilisabilité 2009 à Paris

1. SimpleWeb.fr

2. SimpleWeb.fr

3. Une
erreur
de
manipula2on
peut
coûter
cher
-­‐90%
?
SimpleWeb.fr

4. Ne
concerne
pas
que
le
catalogue
Heu…
comment
je
fais
avec
mon
contenu
?
SimpleWeb.fr

5. SimpleWeb.fr

6. M/O
Kesako
?
€Clients
€S.I.
Front
Middle
Back
€LogisFque
€Prospects
Office
Office
Office
€€
€Visiteurs
Compta
€Un
frein
à
la
réalisa2on
des
tâches
quo2diennes
SimpleWeb.fr

7. Une
logique
de
concep2on
très
différente
€≠
SimpleWeb.fr

8. De
nombreux
mé2ers
concernés
€Commercial
€I.T.
€Marke&ng
€Communica&on
?
€Achats
?
€CRM
?
€RP
?
SimpleWeb.fr

9. SimpleWeb.fr

10. Les
bonnes
pra2ques
sont
les
mêmes
• Facilité
d’uFlisaFon
• Facilité
d’apprenFssage
• Efficacité
• Tolérance
aux
erreurs
• SaFsfacFon
SimpleWeb.fr

11. Le
contexte
d'usage
est
très
spécifique
Bou2que
Interface
en
ligne
d'administra2on
• Beaucoup
de
visiteurs
• Très
peu
d'uFlisateurs
• UFlisaFon
occasionnelle
• UFlisaFon
intensive
• ObjecFfs
=
Séduc2on
• ObjecFfs
=
Rapidité
d'exécu2on
Transforma2on
Robustesse
SimpleWeb.fr

12. Prendre
en
compte
TOUS
les
besoins
• GesFon
du
catalogue
• GesFon
du
merchandising
• GesFon
des
opéraFons
commerciales
• GesFon
stocks
/
logisFque
/
SAV
• Ges2on
des
contenus
(édito,
cahier
de
tendances,
inspiraFons,
univers
thémaFques…)
• Ges2on
de
la
communauté
(notes
et
avis,
commentaires,
profils…)
SimpleWeb.fr

13. Faire
cohabiter
deux
interfaces
?
€Oui
s'il
n'y
a
pas
d'interacFon
entre
contenu
et
catalogue
€+
€≠
SimpleWeb.fr

14. SimpleWeb.fr

15. Préambule
"Mon
propos
n'est
pas
de
dénigrer
le
travail
de
la
communauté
mais
d'illustrer
la
nécessité
de
soigner
les
interfaces
d'administra&on.
J'accepte
d'aider
les
équipes
de
développement
d'ou&ls
open
source
qui
m'en
feront
la
demande."
Frédéric
CAVAZZA,
12/11/2009
SimpleWeb.fr

16. Manque
de
guidage
Heu…
je
fais
quoi
maintenant
?
SimpleWeb.fr

17. Manque
de
guidage
(bis)
Heu…
je
fais
quoi
maintenant
?
SimpleWeb.fr

18. Pas
assez
modulaire
Houlala,
y'a
plus
de
place
!
SimpleWeb.fr

19. Peu
intui2f
J'ai
juste
une
virgule
à
changer…
SimpleWeb.fr

20. Pas
d'infos
cri2ques
Et
sinon,
elle
a
bien
foncFonnée
ma
campagne
?
SimpleWeb.fr

21. Mauvaise
alloca2on
de
l'espace
C'était
pas
possible
de
faire
des
champs
plus
peFts
?
SimpleWeb.fr

22. Aide
en
ligne
mal
agencée
Mais
quel
bordel
!
SimpleWeb.fr

23. Impossible
d'an2ciper
une
ac2on
Qu'est-­‐ce
qui
se
passe
si
je
clique
?
SimpleWeb.fr

24. Absence
de
hiérarchie
visuelle
C'est
à
moi
que
tu
parles
?
SimpleWeb.fr

25. SimpleWeb.fr

26. Un
tableau
de
bord
op2misé
InformaFons
clés
InformaFons
spécifiques
Commandes
principales
Raccourcis
Commandes
principales
Commandes
secondaires
€Bonus
:
Des
tableaux
de
bord
adaptés
aux
profils
SimpleWeb.fr

27. Exemple
de
tableau
de
bord
op2misé
SimpleWeb.fr

28. Une
surface
d'affichage
maximisée
€Bonus
:
Une
navigaFon
personnalisée
selon
le
profil
SimpleWeb.fr

29. Une
aide
en
ligne
omniprésente
mais
pas
encombrante
€Bonus
:
Un
contact
d'urgence
en
cas
de
problème
SimpleWeb.fr

30. Une
naviga2on
matricielle
et
centrée
sur
l'ac2vité
TdB
TdB
Ventes
Catalogue
Contenus
Commandes
…
Campagnes
Trafic
Contenus
Catalogue
Clients
€Bonus
:
Des
passerelles
vers
les
plateformes
CRM
et
web
analy&cs
SimpleWeb.fr

31. Une
intégra2on
effec2ve
des
3
C
Commerce
Contenu
Communauté
• GesFon
du
catalogue
et
des
• GesFon
de
l'arborescence
• ModéraFon
des
avis,
notes
et
fiches
produit
• GesFon
des
templates
commentaires
• GesFon
des
stocks
• GesFon
des
arFcles
et
contenus
• ModéraFon
des
profils
et
listes
• GesFon
des
campagnes
(email,
"froids"
• Interfaçage
CRM
mots-­‐clés,
bannières…)
• GesFon
des
univers
thémaFques
• Surveillance
du
bruit
• Pilotage
de
l'acFvité
• Surveillance
des
staFsFques
et
du
• GesFon
de
l'affiliaFon
• Surveillance
des
ventes
référencement
• …
• …
• …
€Bonus
:
IntégraFon
de
données
externes
(audience…)
SimpleWeb.fr

32. SimpleWeb.fr

33. Le
commerce
en
ligne
a
changé
SimpleWeb.fr

34. Les
mé2ers
du
commerce
en
ligne
ont
changé
• Crowdsourcing
• Communautés
d'acheteurs
• Référencement
durable
• Chasseurs
de
tendances
• …
SimpleWeb.fr

35. Les
interfaces
d'administra2on
doivent
changer
SimpleWeb.fr

36. SimpleWeb.fr