Voici une présentation que j'ai donnée dans le cadre d'une soirée organisée par le regroupement des femmes de carrière de la Mauricie.

1. @fthink www.frederictherrien.ca
Frédéric Therrien
LES MÉDIAS SOCIAUX
PAR OÙ COMMENCER

2. 1. D’HIER À AUJOURD’HUI
2. LES MÉDIAS SOCIAUX
3. ÉTAPES À FRANCHIR
4. QUELQUES OUTILS
AU MENU
@fthink

3. WEB 1.0 VS WEB 2.0
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4. COUCOU
CE QUI A CHANGÉ
Nous sommes passés d’une rareté de l’information vers…
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5. CE QUI A CHANGÉ
Une incapacité de l’usager à gérer la surabondance de
celle-ci
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6. LE MÉDIA,
MAINTENANT,
C’EST MOI
CE QUI A CHANGÉ
Les individus ont maintenant un potentiel de rayonnement
avec de multiples canaux
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7. LES RP À L’ÈRE 2.0
Nous avons retrouvé le
public qui avait disparu
des relations publiques
J’EN PARLE SUR MON
BLOGUE
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8. CE QUI IMPLIQUE
• Une certaine perte de
contrôle du message
• Une multiplication des
médias
• Les cibles communiquent
entre elles
• C’est le règne des opinions
ACCÈS ENCORE PLUS
DIRECT AUX PUBLICS
CIBLES
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9. LE WEB, UNE OPPORTUNITÉ
• Le Web est le 2e média, après la télévision, où les gens
passent le plus de temps
• La majorité des recherches d’information de produits se
font en ligne
www.emarketer.com
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10. LES MÉDIAS SOCIAUX INTERNATIONALEMENT
• 1 minute sur 5 en ligne est passée sur les médias sociaux
• 82% des internautes de la planète utilisent les médias
sociaux
RDV WEB Adviso
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11. LES MÉDIAS SOCIAUX AU CANADA
Les Canadiens sont parmi les plus grands utilisateurs de
médias sociaux en les utilisant en moyenne 7.2 heures par
semaine
RDV WEB Adviso
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12. UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC*
73% 91,8% 68,5%
des internautes
des 18-24 ans des 35-44 ans
québécois
*RÉALISENT AU MOINS UNE ACTIVITÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX PAR MOIS
Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011
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13. HIÉRARCHIE DES ACTIVITÉS SUR
LES MÉDIAS SOCIAUX
Crée
contenu
36,4%
Relaye de
l’information
40,6%
Entretient un profil
52,2%
Interagit avec d’autres
57,7%
Consulte du contenu
69,9%
Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011
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14. PANORAMA DES
MÉDIAS SOCIAUX
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15. LES MÉDIAS SOCIAUX EXPLIQUÉS
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16. FACEBOOK EN BREF…
C’EST: PERMET:
800 M (2011) Communiquer (B to C)
36% homme Créer une communauté
64% femme Générer du trafic
Dialoguer
18-24 ans (248 M)
Moyenne de 130 amis
+ de 700 minutes
d’utilisation/mois
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17. POURQUOI LES GENS N’AIMENT PLUS?
44% La marque fait trop de mise à jour
43% Je retrouve trop de marques sur mon mur, besoin de ménage
38% Le contenu était devenu répétitif et ennuyeux
26% J’aime les marques lorsque je peux obtenir une offre spéciale
24% La marque n’offrait pas assez de spéciaux
24% Les « post» étaient trop promotionnels
19% Depuis le début le contenu ne m’intéressait pas
17% Les contenus proposés avaient peu de valeur
14% Je préfère chercher l’information et non me la faire pousser
12% Ma situation personnelle a changé
Source : Exacttarget.com 2011 @fthink

18. DONNÉES D’UNE PAGE FACEBOOK
PORTÉE TOTALE DE VOS
PUBLICATIONS
FACEBOOK ESTIME À 15% LE
NOMBRE DE VOS FANS QUI
VOIENT VOS PUBLICATIONS.
LE NOMBRE DE PERSONNES
QUI PARLENT DE VOUS
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19. AUDIENCE POTENTIELLE
D’OÙ VIENNENT VOS LIKES?
QUI EST VOTRE
AUDIENCE?
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20. TWITTER EN BREF…
C’EST: PERMET:
200 M (2011) Faire du B to B et B to C
Seulement 5% des Répondre en temps réel
membres créent 75% Réseauter
du contenu Être visible dans les
moteurs de recherches
54% femmes (limité)
18-29 ans 41%
30-49: 42%
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21. À ÉVITER SUR TWITTER
• Utiliser excessivement
• Automatiser les messages
• Faire uniquement de l’auto promotion
• Faire des fautes d’orthographe
• Relayer une information sans RT
• Ne pas utiliser de raccourcis URL
• Ne pas changer la tête d’œuf (avatar)
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22. AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS
AVANTAGES AVANTAGES
• Facile à naviguer • Applications plugiciel
• Une portée au-delà du cercle restreint des amis • Compréhension rapide
ou des admirateurs • Niveaux de transparence possibles
• Tout le monde peut suivre la discussion • Plus d’emphase mis sur la qualité de la relation
• Outil de communication direct vs la quantité de relations
• Réponse instantanée • Base d’usagers énorme et croissance
• Plateforme est très interactive • Plateforme publicitaire efficace
• Coûts d’opération minimes
INCONVÉNIENTS
INCONVÉNIENTS • Plus difficile à mettre à jour
• Limite de 140 caractères • Demande un grand investissement de temps et
• Fonctionnalités limitées d’argent pour atteindre des bénéfices durables
• Courbe d’apprentissage plus longue et ardue • Un modèle « opt in » qui demande aux usagers
que Facebook de d’abord se connecter
• Trop d’emphase est mis sur le nombre de • Moins de réponses immédiates à moins d’être
Followers branché continuellement
• Un modèle d’affaires encore nébuleux • Web dans un Web
• Facebook est propriétaire de votre bruit

23. LINKEDIN EN BREF…
C’EST: PERMET:
150 M (2012) Personnal branding
Faire du B to B
45% femmes Recruter
55% hommes Réseauter
Âge 35-54 ans : 41% Être lisible (page rank)
25-34 ans : 32% Lier vos présences
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24. À ÉVITER
Être du « spam »
Participer sans écouter
Ne pas reconnaître le travail
des autres
Utiliser les mauvais mots clés
S’ÉVALUER
Nombre de connexions
Nombre de visites
Résultats de recherche
Bons contacts?

25. BLOGUE EN BREF…
TYPES DE BLOGUE: PERMET:
Le blogue institutionnel • Humaniser (dialogue)
Le blogue thématique • Partager l’expertise
Le blogue d'expert • Communiquer de façon
Le blogue interne directe
• Fidéliser
• Renforcir le lien entre
vous et la communauté
http://www.reseaux-professionnels.fr/les-10-questions-les-plus-frequemment-posees/1034-
comprendre-les-differents-types-de-blogs-professionnels-pour-les-adapter-a-sa-strategie.html
• Générer trafic

26. BLOGUE MAX
influence
Bloguer
Forum de
discussion
Réseaux sociaux
MAX
reach

27. PLONGER DANS
L’AVENTURE
ÉTAPES À FRANCHIR
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28. 1. Définissez vos cibles (Qui sont-
ils? Quelles sont leurs
motivations? Que fait la
compétition?, etc.)
2. Définir le ROI souhaité (SOYEZ
RÉALISTE)
Savez-vous vraiment ce
que je ? 40 % des utilisateurs
sont motivés par les
promotions et les
rabais
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29. 3. Faites un bref bilan de vos
stocks en terme de données
textuelles, photos, vidéos
4. Identifiez des RH potentielles
(bon rédacteur)
5. Interrogez-vous sur votre
capacité à produire du contenu
(les médias sociaux, à la
différence du buzz, c’est du
long terme)
Sécurisez votre nom avant que
quelqu’un l’utilise
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30. Hum… où sont mes clients
potentiels?
6. Identifiez les médias sociaux
sur lesquels sont vos cibles et
leur propension à interagir, de
quelle manière et sur quel
type d’information (veille)
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31. Facebook, Twitter,
Pinterest, YouTube,
blogue?
7. Identifiez les plateformes sur
lesquelles vous allez vous
placer
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32. Conversation 90 % du temps.
On attire l’attention vers le site (home)
« Ya man ton truc est sick! »
Veille, conversation, push, B2B
Mise en valeur de produits, qualité
photographique
Création de vidéos
Mise en valeur de produits
Concours
Rédaction d’articles
Crédibilité et légitimité
Rendre l’information disponible et volatile
Appuyer par du mass mailing (relance)
Mise en valeur des promotions
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33. 8. Utilisez vos supports online (site
corporatif) et offline (brochure,
carte de visite, flyer, packaging,
etc.)
CODE QR (exclusivité)
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34. 9. Créer un discours engageant du
type « que pensez vous de… » et
proposez des actions participatives
Gagne un produit exclusif
lorsque que tu « check in »
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35. 10. Évaluer les stratégies mises en
place (ROI)
Ajustez le tir si nécessaire
@fthink

36. QUELQUES INDICATEURS DE PERFORMANCE
(QUALITATIFS - QUANTITATIFS)
Foursquare
Facebook Twitter
Nombre de check-ins
Nombre d’adeptes Nombre d’abonnés
Nombre de commentaires
Nombre d’impressions @replies
Nombre de promotions
Nombre d’utilisateurs actifs Retweets
réclamées
YouTube Flickr Blogue
Abonnés Nombre de vues des photos Nombre de visites
Vues de la chaîne Nombre de favoris Nombre de visiteurs
Vues totales des vidéos Commentaires Nombre de commentaires
Nombre de commentaires Membres du groupe Nombre d’abonnés
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38. POUR CONCLURE

39. À RETENIR…
1. Avoir une mentalité de
transparence un ton
constant et selon l’objectif
informel / formel
2. Toujours mettre à l’avant-plan
l’utilisateur
3. L’intégrer (l’utilisateur) dans
une réalité quotidienne -
éviter les projections lointaines
4. Animez votre communauté de
manière courtoise et
démocratique
5. Avoir une politique éditoriale

40. À RETENIR…
6. Ne créez pas seulement une
destination : tissez aussi un
réseau
7. Créez une architecture de
participation : un usager qui
participe (qui laisse des traces)
est plus susceptible de
s’attacher à vous et de revenir
8. Partagez du contenu,
beaucoup de contenu et laissez
les usagers les manipuler,
diffuser, modifier...

41. À ÉVITER
1. Parler uniquement de soi
2. Ne pas avoir de politique
éditoriale
3. Ne pas avoir de plan
d’intervention (gestion de crise
2.0)
4. Ne pas penser avant d’écrire
(ça reste longtemps)
5. Réagir à une attaque sur le
mauvais outil
6. Ne pas savoir quand mettre fin
à une querelle
7. Ne pas respecter la logique des
médias sociaux (réciprocité)

42. RÊVONS
ENSEMBLES

43. LIEN

44. LIEN

45. LIEN

46. LIEN

47. LIEN
LIEN

48. QUESTIONS?
@fthink
www.frederictherrien.ca