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1. ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y
COMPUTACIÓN
Comercio Electrónico
Informe
Casos De Éxito Reales Respecto Al Comercio Electrónico,
01 En El Perú Y 01 A Nivel Mundial.
Autores:
 Yudy Cárdenas Gutiérrez.
 Fredy G. Soto Vallejo.
 Carlos Boris Carrasco Infanzón.
Encargado de curso:
Ing. Alan Rivas Carhuancho.
AYACUCHO – PERÚ
2017
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE INGENIERÍA

2. INTRODUCCIÓN
Hoy en día es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologías, en
particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicación entre los distintos
participantes del mundo profesional.
Por lo tanto, el término "comercio electrónico" se refiere a la integración dentro de
la empresa de herramientas basadas en tecnologías de información y comunicación
(denominadas por lo general software empresarial con el fin de mejorar su
funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios.
El comercio electrónico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas
actividades están en su totalidad basadas en la Web, sino también a empresas
tradicionales (denominadas de ladrillos y cemento).
El término comercio electrónico, de hecho, sólo cubre un aspecto de los negocios
electrónicos: la utilización de un soporte electrónico para la relación comercial entre
la empresa e individuos.
El propósito de este documento es presentar las distintas "tecnologías" subyacentes
(en realidad, modos organizativos basados en tecnologías de información y
comunicación) y los acrónimos asociados a ellas.
Rumah se dedica a la venta de productos Online de muy buena aceptación en el
mercado peruano y tiene un gran potencial de crecimiento, Para el 2016 tiene
planeado abrir dos nuevas tiendas en Lima: una en el distrito La Molina y otra en
San Borja. En provincia se está evaluando la posibilidad de abrir una tienda en la
ciudad de Trujillo.
Armazón es una empresa que se dedica al negocio online y maneja una estrategia
que es la atención al cliente como método de fidelización la empresa ofrece sus
productos envíos gratuitos por una cuota anual de 79 dólares sin una cuota de
compra es mínima, en la actualidad Amazon.com está totalmente diversificada en
diferentes líneas de productos, ofreciendo DVDs, CDs de música, software,
videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, etc.

3. CASOS DE ÉXITO REALES RESPECTO AL COMERCIO
ELECTRÓNICO EN EL PERU
El término "comercio electrónico" se refiere a la compra y venta de productos o
servicios a través del internet que se ha visto fortificado con la masificación de este
en la región y el resto del mundo. Para comprender mejor cómo funcionan las
empresas especializadas en este tipo de negocios.
Tengo entendido que la empresa Rumah se dedica al comercio electrónico,
¿podría contarme un poco acerca de este modelo de negocio?
RuMah nace en el primer trimestre del 2013 como una alternativa a la falta de
productos funcionales, útiles y a la vez decorativos para el hogar. Fuimos la primera
E-Commerce dedica a este tipo de segmento y gracias a nuestro éxito comenzamos
a expandirnos el año siguiente con la inauguración de dos tiendas: una en el centro
comercial El Polo en Lima y otra en Piura. Nuestro modelo de negocio se basa en
contar con productos de marcas reconocidas para garantizar la funcionalidad del

4. producto a largo plazo. Otra gran diferencia es que son productos originales que no
se encuentran en ninguna otra tienda ni física ni online en el país.
¿Y cuáles han sido los resultados de la tienda Online?
Las ventas en este canal (Online) están en promedio en los 30 000 soles
mensuales, monto que se duplica en diciembre (60 000 soles) Lo clave de nuestra
oferta se basa en cómo llegamos a nuestros clientes, la tienda virtual es un canal
que se integra con tiendas físicas en Lima, Piura y Arequipa.
¿Qué retos tiene para crecer en este segmento?
RuMah ha tenido una muy buena aceptación en el mercado peruano y tenemos un
gran potencial de crecimiento por eso estamos apostando por el crecimiento en
retail (tiendas físicas). No vamos abandonar la tienda online, es más la vamos a
potenciar ya que sabemos que hoy en día muchas personas prefieren hacer sus
compras por internet por la facilidad que representa tener lo que buscas en la puerta
de tu casa un clic.
¿Cuáles son las proyecciones de RuMah para el cierre del año?
Este año añadimos dos locales: uno en Lima (en la Avenida Conquistadores) y otro
en Arequipa. Con lo que esperamos cerrar este año con un ticket de venta entre los
150 a 200 soles, lo que significaría facturar más de 2 millones de soles. Para el
2016 tenemos planeado abrir dos nuevas tiendas en Lima: una en el distrito La
Molina y otra en San Borja. En provincia estamos evaluando la posibilidad de abrir
una tienda en la ciudad de Trujillo. La inversión de abrir una tienda física RuMah
asciende en 100 000 dólares.
¿Qué tipo de experiencia puede tener un usuario que visite RuMah?
Cada vez más las personas están en búsqueda de mejores y buenos productos
para su casa. Antes no se le daba la prioridad ahora se ha convertido en una
necesidad. La estrategia de RuMah es brindar una experiencia única al momento
de esa búsqueda con productos de representación exclusiva. Se puede visitar la

5. web como cada una de nuestras tiendas en Lima y provincias, encontrando el
mismo stock con una renovación del listado de productos cada tres meses. Entre
las marcas que ofrece la cadena destacan Interdesign, Oxo, Umbra, Gourmac,
Adagio, Bonjour, Gerson, Joie, Simplehuman, Trudeau, Whitmor y Faberware.
CC El Sauce local 14, detrás de los 3 chanchitos Calle El Sauce 341 La Molina ,
Av Javier Prado Oeste 339 Magdalena, CC el Polo 1,frente a BCP 2do piso, Av
conquistadores 1214 san Isidro, Av San Luis 2667 SB
Arequipa: CC Mall Aventura
Perfil de la empresa
CC El Sauce local 14, detrás de los 3 chanchitos Calle El Sauce 341 La Molina, Av
Javier Prado Oeste 339 Magdalena, Centro Comercial el Polo 1 Local b203,
Productos
La Cocina, La Mesa, El Baño, El Bar, La Hora del Té, decoración, colección
navidad y verano y más
categorías
HISTORIA
-Av Javier Prado Oeste 339 Magdalena, 3 cdras antes de Av Brasil
-CC El Sauce local 14, detras de los 3 chanchitos Calle El Sauce 341 La Molina
-Centro Comercial el Polo 1, surco, Tienda B203 , frente al Banco de Crédito 2do
piso.
-Av conquistadores 1214 san Isidro
-Av San Luis 2667 San Borja
- CC Mall Aventura Plaza 2do piso Arequipa
Arequipa: CC Mall Aventura
Tienda especializada en productos originales, de diseño y prácticos para la casa y
la vida diaria.

6. CASOS DE ÉXITO REALES RESPECTO AL COMERCIO
ELECTRÓNICO A NIVEL MUNDIAL
La referencia para el comercio electrónico minorista. Cuando hablamos de
empresas exitosas que realmente han hecho uso de la tecnología y el comercio
electrónico para darle forma a su negocio, ganarle a su competencia, entrar en
nuevos mercados, poner al cliente en el centro de ese negocio y obtener cuantiosos
beneficios, no cabe duda que una de ellas es Amazon. Por eso es de interés
estudiar a este gigante del comercio electrónico.
En 1994, Jeff Bezos, Ingeniero eléctrico e informático estadounidense, dejó su
trabajo como vicepresidente de una próspera empresa financiera y se trasladó a a
la ciudad de Seattle, donde fundó Cadabra.com en su propia casa. En 1995 lanza
cadabra.com como una librería exclusivamente online. Tenía más de 200.000 títulos
y estos se podían pedir también por e-mail. Tiempo después la bautizó Amazon,
por el río Amazonas En 1996, Amazon tenía más de 2.000 visitantes al día. Un
año después los había multiplicado por 25. En mayo de 1997 amazon.com salió a
bolsa. En 1999 el fundador de la empresa fue el Hombre del Año de Time en 1999
y seis meses después perdió mil millones de dólares, cuando el Nasdaq (mercado
de valores donde cotizan las empresas tecnológicas de EE.UU.) cayó, debido al
estallido de la burbuja del punto com.
Para entonces Amazon vendía no sólo libros, sino también vídeos, software,
etc. Brezos continuó con su empresa, sobrevivió al desastre y tras tres años de
pérdidas remontó a finales del 2002 y continuó diversificando el negocio. Su
compañía es aun el modelo de lo que será el comercio en este siglo. Pese a la crisis,
la pasada temporada navideña 2008-2009 fue la mejor de su historia, cerrando el
ejercicio con beneficios del 9% sobre los del año anterior.
Descripción de la webEn la actualidad Amazon.com está totalmente diversificada
en diferentes líneas de productos, ofreciendo DVDs, CDs de música, software,
videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, etc. Y, por supuesto, libros.
Además de amazon.com, dispone de sitios para Canadá, Reino Unido, Francia,

7. Alemania, China y Japón. Está orientada al usuario final, por tanto, sus ventas son
al por menor.
Según algunos expertos, Amazon es una de las empresas que más contribuyó
al cambio de conceptode consumidor (de pasivo a activo) que se produce a fines
del siglo XX. Fue de las primeras webs que comenzó a utilizar la información que
necesariamente manejaba para las operaciones de venta, en información que
permitía al comprador afinar su elección, buscar lo similar tanto como lo opuesto,
comparar precios y, en el caso de los libros, incluso tener acceso a los comentarios
que éste haya merecido en distintos países.
La persona se registra en el sitio con sus datos personales y una vez hecho eso,
no importa la experiencia que tenga en Internet ya que en Amazon se asiste al
usuario como si hubiese un vendedor personal preparado para ayudar a quien
lo necesite. Entonces, las personas no sólo encuentran variedades enormes de
ofertas y productos, sino la guía y recomendaciones especiales para tener una
buena experiencia. Amazon se esfuerza en conocer al cliente y hacerle el
seguimiento apropiado. Por eso, además, se basa en experiencias anteriores de
compra para recomendar qué hacer en la siguiente ocasión de visita. También
hay guías de personas que ya han comprado lo mismo que se está buscando.
En cuanto al diseño y usabilidad, en todos estos años Amazon ha sufrido varios
rediseños y continuas pequeñas modificaciones. Además, debemos tener en cuenta
que, por su profundidad y relevancia, Amazon siempre es referencia para otras
tiendas orientadas al usuario final.
Uno de los más significativos fue el que se produjo en el último cuatrimestre de
2007. Lo que más destacaba en este rediseño el cambio en la navegación por
categorías, y que se mantiene actualmente y es el que hace desaparecer las
pestañas para la navegación. Este cambio era totalmente lógico debido a la gran
cantidad de categorías del sitio. En la actualidad, el menú de navegación por
categorías se sitúa a la izquierda, donde por cada categoría se despliegan sus
subcategorías cuando sitúas el ratón sobre la misma. Cuando enlazas a una
subcategoría, el menú de navegación por categorías desaparece y se muestran
todas las categorías inferiores.

8. La columna de la derecha se reserva para destacados y los más
vendidos, siempre filtrados por la categoría en la que te encuentras. Cuando
enlazas a una categoría, la zona central se organiza en función de la misma
categoría en la que te encuentres, ofreciendo destacados, novedades, ofertas,
artículos que están siendo buscados en ese momento por otros usuarios, etc. o
como hemos comentado, productos de interés dependiendo del usuario, de sus
datos y de su histórico en Amazon.
Para cada categoría dispones siempre de un menú horizontal para búsqueda
avanzada, las novedades y lo más vendido, además de otras opciones de menú
dependientes de la categoría. Por ejemplo, en el caso de libros, se dispone de una
opción de menú “Libros en español”. En esta sección te trasladas totalmente a una
librería en español, con títulos y categorías en español. Por su puesto, siempre
tienes accesible una búsqueda simple en la categoría en la que te encuentres o en
todas las categorías, así como el carro de la compra y tu lista de favoritos.
¿Cuál es la clave del éxito de Amazon?
Además de orientarse al comercio minorista, muchos sostienen que es por el
hecho de no disponer de ninguna tienda física, por lo que puede esperar para
comprar al final de las temporadas y ofrecer los precios más bajos.
Por otro lado, se puede decir que Amazon es uno de los mejores sitios
para comprar barato. Hay otros sitios donde puedes comprar más barato, pero
Amazon tiene una buena atención al cliente y se preocupa porque sus clientes
estén satisfechos. Esta orientación al cliente hace que éstos se conviertan en fieles
al sitio.
Fidelización
Además de utilizar la atención al cliente como método de fidelización, Amazon
utiliza otras herramientas. En A9.com, empresa de Amazon, dispones de una barra
de herramientas para el navegador desde la cual podrás acceder mucho más directa
y eficientemente a los servicios de Amazon.
El programa de fidelización Prime ofrece para una familia envíos urgentes
gratuitos por una cuota anual de 79 dólares sin una cuota de compra mínima. Es
atractivo para familias que usualmente compran en Amazon puesto que a final del

9. año ahorran considerablemente en gastos de envío. Y desde el punto de vista del
sitio, el usuario que está suscrito al programa siempre buscará antes el artículo en
Amazon que, en otra tienda, virtual o no.