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Kalosori champagne ardenne 18 oct 2012

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Présentation d'un nouvel outil web pour l'autoévaluation et le suivi de la démarche Qualité

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Kalosori champagne ardenne 18 oct 2012

  1. 1. Loutil KALOSORIdans la démarche qualité de loffice de tourisme Line DILLENSEGER- RésOT-Alsace
  2. 2. Origines et finalités de loutil◊ Logiciel libre créé en 2006 par société Artis-TIC, àlinitiative de plusieurs régions/départements,le « Club Kalosori »◊ Objectifs : - favoriser lanimation des démarches collectives - permettre un travail de collaboration entre les participants de chaque démarche qualité collective - proposer un espace déchange et de dialogue entre animateurs des différentes démarches◊ Depuis 2012, outil dautoévaluation de référencedans la démarche Qualité TourismeTM
  3. 3. Rôles et utilisations◊ Les 3 niveaux dutilisation : « Utilisateur » « Animateur » « Superviseur » Relais régionaux / Offices de tourisme Offices de tourisme départementaux de France
  4. 4. 1) Pour les offices de tourisme◊ Fonctionnalités :- réaliser une autoévaluation sur la base duréférentiel Qualité TourismeTM- mettre en place un plan daction avec des actionscorrectives ou amélioratives, le faire évoluer- consulter les résultats des audits blancs et noterles actions réalisées après audit
  5. 5. 2) Pour les relais régionaux/départementaux◊ Fonctionnalités :- accompagner les OT tout au long de leurdémarche- créer des accès et gérer les comptes existants- réaliser des audits conseils (avant passage de laMarque, pour des contrôles annuels, etc.)- consulter les résultats des autoévaluations saisiespar les utilisateurs- visualiser lavancement de la démarche collective(OT marqués, en cours de passage ou de renouvellement,...)
  6. 6. 3) Pour Offices de tourisme de France◊ Fonctionnalités :- bénéficier dune visibilité à léchelle nationale- extraire les autoévaluations des OT avantpassage de laudit externe dattribution MQT- accompagner au mieux les relais territoriaux
  7. 7. EN PRATIQUE... http://kalosori.fr
  8. 8. Kalosori, un outil au service desa démarche qualité ◊ A lentrée dans la démarche : autoévaluation, état des lieux ◊ Lors de la préparation à la Marque : autoévaluations à tout moment, plan dactions à mener et suivi de leur réalisation, audits ◊ Avant passage de laudit externe QT : autoévaluation transmise à lauditeur. Le jour de laudit, démonstration des actions et progression depuis lentrée dans la démarche ◊ Après obtention de la Marque : autoévaluation et audit conseil annuel, préparation à laudit de renouvellement...
  9. 9. Merci pour votre attention !

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