Clase 6 Psi.2002

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Clase 6 psioclogía laboral 1 año 2002,UNAB, profesor Gabriel Nicolaievsky

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Clase 6 Psi.2002

  1. 1. Comunicaciones, su administración<br /><ul><li>La comunicación es una actividad siempre presente, dado que es el medio a través del cual las personas se relacionan entre sí.
  2. 2. Las organizaciones no pueden existir sin comunicación. Sin ellala coordinación del trabajo es imposible y sin coordinación laorganización desaparecería.
  3. 3. Desde este punto podemos decir que todo acto de comunicacióninfluye de alguna manera en la organización.
  4. 4. La comunicación abierta suele ser mejor que aquella que es restringida </li></ul>Gabriel Nicolaievsky gabrieln@thinkingnet.cl<br />
  5. 5. La comunicación dentro de las organizaciones es descendente y<br />ascendente. En cada una de las escalas hacia arriba o abajo se<br />calcula que se pierde o distorsiona un 10% del mensaje real. Por lo que consideramos que si desde la gerencia general al operario<br />hay unas 6 posiciones le llega al destinatario final alrededor del <br />59% del mensaje original.<br />Comunicación<br />Gabriel Nicolaievsky gabrieln@thinkingnet.cl<br />
  6. 6. Comunicación<br />El proceso de la comunicación en dos direcciones sigue 8 pasos:<br />DESARROLLO DE LA IDEA.<br />CODIFICACIÓN.<br />TRANSMISIÓN.<br />RECEPCIÓN.<br />DECODIFICACIÓN.<br />ACEPTACIÓN.<br />USO.<br />RETROALIMENTACIÓN.<br />Gabriel Nicolaievsky gabrieln@thinkingnet.cl<br />
  7. 7. Comunicación en dos direcciones<br /><ul><li>La comunicación en dos direcciones, que es posible gracias a laretroalimentación, presenta un patrón semejante al peloteo que se observa en una cancha de tenis.</li></ul>Gabriel Nicolaievsky gabrieln@thinkingnet.cl<br />
  8. 8. <ul><li>La comunicación de doble vía no siempre es benéfica.
  9. 9. También puede causar problemas, los posibles problemas que enfrenta son:
  10. 10. Disonancia cognoscitiva
  11. 11. Barreras personales
  12. 12. Barreras físicas
  13. 13. Barreras semánticas</li></ul>Comunicación en dos direcciones<br />Gabriel Nicolaievsky gabrieln@thinkingnet.cl<br />
  14. 14. Símbolos de la Comunicación<br />Las palabras son el principal<br />símbolo de la comunicación utilizado<br />en el trabajo, sin embargo las palabras<br />tienen múltiples significados que<br />varían según:<br /><ul><li>El Contexto (el contexto transmite elsignificado)
  15. 15. Estímulos sociales
  16. 16. Legibilidad.</li></ul>Las Ilustraciones<br />Gabriel Nicolaievsky gabrieln@thinkingnet.cl<br />
  17. 17. La Acción (Comunicación no verbal)<br /><ul><li>Las acciones tienen</li></ul>significado<br /><ul><li>Las brechas decredibilidad causanproblemas
  18. 18. El lenguaje corporaltienesignificado.</li></ul>Símbolos de la Comunicación<br />Gabriel Nicolaievsky gabrieln@thinkingnet.cl<br />
  19. 19. Comunicación ascendente y descendente<br />ASCENDENTE<br /><ul><li>Los supervisores deben sintonizarsecon sus subalternos.
  20. 20. Sus Problemas son:</li></ul>Demora<br />Filtración<br />Pasar por alto<br />Necesidad de respuesta.<br /><ul><li>Sus ventajas son:</li></ul>Mejora la escucha<br />Soluciona problemas.<br />(Reuniones de empleados, eventos <br />sociales, quejas)<br />DECENDENTE:Cuatro prerrequisitos:<br />Actitud positiva ante lacomunica.<br />Obtener información.<br />Planear la comunicación.<br />Crear confianza.<br />Sirve para:<br />Dar instrucciones referentes al <br />trabajo.<br />Retroalimentación acerca del <br />desempeño<br />Noticias<br />Apoyo social.<br />Gabriel Nicolaievsky gabrieln@thinkingnet.cl<br />
  21. 21. Comunicación<br /><ul><li>Otro tipo de comunicación es la HORIZONTAL</li></ul>Gabriel Nicolaievsky gabrieln@thinkingnet.cl<br />

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