1. Customer Intelligence: respuestas a
preguntas como: quienes son nuestros
clientes, donde están, fieles, etc
conjunto de estrategias con el fin: relación duradera
(fidelización) a través de una comprensión real del cliente
que nos permita ofrecerle más valor (diferenciación y
excelencia en productos y servicios anexos a los productos)
5. Sistema de apoyo visión sobre como la empresa debe
a las decisiones de relacionarse con los clientes
Mkt e Inteligencia estrategia de negocio centrada en el
conjunto de técnicas que permiten un cliente: valor añadido a su relación
análisis de marketing desde una Comercial
ventajas competitivas mediante la
perspectiva geográfica satisfacción del cliente (mayor fidelidad)
principio básico: las personas que viven almacén integrado de datos
en un mismo entorno comparten similares geomarketing CRM data warehouse
características y comportamientos
data mart almacén de datos para una utilización especifica
proceso de exploración y análisis de detectar tendencias, identificar modelos,
grandes volúmenes de datos para predecir comportamientos, perfil de
descubrir patrones y reglas clientes más propensos a la compra, etc
data mining
5. Sistema de apoyo.mmap - 18/01/2011 -