Kā neapstāties pusceļā (ePakalpojumu piedavājums un pieprasījums)
1. Kā neapstāties pusceļā.. Gatis Ozols Reģionālas attīstības un pašvaldību lietu ministrija Seminārs: “Publisko pakalpojumu sistēmas un pakalpojumu sniegšanas pilnveidošana”, 10.12.2010 ESF Projekts „Publisko pakalpojumu sistēmas pilnveidošana” (Nr. 1DP/1.5.1.2.0/08/IPIA/SIF/002)
19. BAA, 27.05.2009 pieeja Skaidri nosacījumi, informācija un atbalsts Dažādas auditorijas – dažādas vajadzības rīki E-iespēja – standarta pakā Maksimāli izmantojam to kas ir sadarbība Informācija -> attiecības
Kāpēc bibliotekārs varētu būt ieinteresēts izmantot epakalpojumu, kas deklarējiem manā dzīves vietā?
Vai ziniet, ka elektroniski var: Deklarēt dzīvesvietu ss Lai arī e-pārvalde joprojām ir attīstībā, jau šobrīd jau ir pieejama virkne tās ieguvumu, un lielu daļu no ikdienā nepieciešamajiem pakalpojumiem ir iespējams saņemt ne tikai klātienē, bet arī elektroniski. Un ja pēc šī semināra Jūs nolemtu: Abonēt jaunāko presi deklarētu nodokļus, lai saņemtu Jums pienākušos nodokļu pārmaksu Aktualizēt Jūsu deklarēto dzīvesvietu Reģistrēties kā individuālais komersants un, piemēram , saņemt arī atļaujas pārtikas tirdzniecībai Jūs to visu varētu veikt elektroniski un tas Jums prasītu ~ 30min., pretstatā ~ 1pilnai darba dienai, ja jūs šos pakalpojumus nolemtu pieteikt klātienē! Šis bija tikai neliels piemērs par labumiem, ko e-valsts piedāvā jau šobrīd..
Skatoties uz valsts pārvaldi, ir redzams, ka to cik tā ir laba lielā mērā nosaka tie labumi un ērtības, kas ir pieejamas privātajam sektoram, iedzīvotājiem un sabiedrībai kopumā. Klienti pieprasa : izcilību, efektivitāti, caurspīdību un drošību.. No otras puses, mēs redzam realitāti – spiedienu no otras puses, kur šobrīd acīmredzot nav nepieciešami komentāri – resursu samazināšana, to sadārdzināšanās, utt.. Tas savukārt prasa iekšējo resursu mobilizāciju, optimizāciju, vienvārdsakot - efektivizāciju. Virziens ir skaidrs – šādā situācijā abpusēji apmierinošu rezultātu ir iespējams nodrošināt gudri izmantojot informācijas un komunikāciju tehnoloģijas. Un to pierāda arī prakse – iestādes arvien vairāk elektronizējas, tās ievieš informācijas sistēmas iekšējo procesu optimizēšanai, integrē tās, un veidojot e-pakalpojumus un attīstot mājas lapas, arvien vairāk kļūst pieejamas caur Internetu... Tātad.. tehnoloģijas valsts pārvaldes tiek izmantots arvien plašāk – taču
Infrastruktūra ir, pamatiespējas ir elektronizētas. Efektīvs e-pakalpojums nav elektronizēta transakcija. Efektīvs e-pakalpojums ir iedzīvotāja dzīves situācijas atrisināšana saprotamā un izmaksu efektīvā veidā.
Vai informācija ir pietiekama un risinājumi nerada barjeras mazāk “advancētajiem” lietotājiem izmantot e-iespējas? Kāds ir mūsu pakalpojumu klients, tā vajadzības un iespējas? Mēs redzam, ka ikdienā jau šobrīd ~3 no 5 cilvēkiem savā ikdienā izmanto internetu un novērtē tā sniegtās iespējas.. Internetbankas gūst arvien augstāku popularitāti, un ir kļuvušas par vienu no būtiskākajiem veidiem kā bankas apkalpo savus klientus Redzam, ka pēdējā laikā iedzīvotāji internetu aizvien biežāk izmanto arī, lai meklētu informāciju tieši par valsts pakalpojumiem.. Tomēr informācija par iestāžu darba laikiem, nepieciešamajiem dokumentiem, maksām, utt., ir tikai neliela daļa no iespējām, ko e-Valsts piedāvā jau šobrīd... Un lai nedaudz ilustrētu iespējas, sākt es vēlētos ar vienu piemēru:
Līdzība par klienta pakalpošanu klātienē un elektroniski. Kā informējam mājaslapās, semināros, komunikāciju materiālos utt.. Kā apkalpojam klientu: Identificēt problēmu Ieteikt pakalpojumu Atrisināt problēmu uzreiz (nestaigājot apkārt) Nav nozīme filiāles izskatam – galvenais, ka atbilst f-jai un ir pieejama + Motivēšana
Kā lai es zinu, kurš pakalpojums atbilst manai problēmai?
Klientam nav jāorientējas normatīvajos aktos
stratēģija Pamatpiedāvājumā – E-pasts un e-dokumenti Dažādu kanālu priekšrocību apvienošana Sarežģītākai funkcionalitātei – rīku koplietošana 1 pakalpojumā
Iestādes pieņem elektroniskos dokumentus (iesniegumu, pieprasījumu, pieteikumu, pārskatu, veidlapu un citu dokumentu iesniegšana) E-paraksts = universāls e-pakalpojums
VID Soda izziņas
E-kanālu nepieciešams proaktīvi virzīt: Par e-iespējām jāinformē un jāizglīto E-iespēju izmantošanu nepieciešams motivēt Jāpiedāvā risinājums dzīves situācijas kontekstā. Pakalpojums kā sastāvdaļa
Sākot ar mājas lapu, klātienes konsultantus, līdz e-pasta vēstuļu parakstiem, iestādes izdotiem materiākliem ...arī ārpus iestādes resursiem..???
Skatīties, kas notiek apkārt, Piedāvāt risinājumu problēmai E-iespējas,ko plānojam attīstīt kā formātu arī latvija.lv
