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Social Business
Conversaciones Guiadas
acerca de
Social Business
ESCA
11/22/2010
LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES
 @GAWED
 http://linkd.in/gawed
 luisfer@funestrat.com
 Consultor de Negocios
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Objetivos
 Definir Social Business y su
posición dentro del entorno de
Social Media
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El Cambio es constante…
…pero cada vez más rápido, más global
Fuente: Spravick 2007
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Lo que yo te diga hoy, lo aplicarás en
1 año… cuando ya sea obsoleto
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Discutamos…
¿Qué es exactamente lo que ha
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A. Los problemas de las empresas
B. La economía
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Las comunidades crecen y crecen
Se reporta mayor confianza con las empresas
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El cliente ha cambiado y se ha modernizado:
• Consejos y recomendaciones de amigos
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ya algo más circular
Hay un nuevo embudo en la ciudad
Si el cliente cambia, también la empresa
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¿Qué es Social Business?
•Un canal más de comunicación de la
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Es Estrategia Externa e Interna
Fuente: Chess Media Group
Discutamos…
¿Qué cambios implica en la
estrategia?
¿Qué herramientas y procesos deben
ser creados?
¿Equipos?¿Recursos?¿Con...
Es Hora De Entender Y Colaborar
El Fin Es Lograr Transacciones
“Transaction is not the paramount artifact of the
interaction.
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No Olviden El Mundo Está Cambiando
Tendencias globales económicas
Fuente: McKinsey & Co.
Este será su mundo
Tendencias globales económicas
Fuente: McKinsey & Co.
• Más riesgos
• Más regulación
• Más Stakeholders...
Estamos cambiando…¿o no?
El atraso de México es de 18 a 24 meses
• Empresas con miedo, flojera,
falta de recursos procrast...
De remoras o tortugas a ser ranas
Dar un «leapfrog» o salto de rana es
actualizarse sin pasar por el mismo
camino ya hecho...
GRACIAS POR SU TIEMPO…cuac!
Luis Fernando Martínez Funes
Social Business Analyst & Management Consultant @ FuneStrat and @...
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Introducción Social Business Mexico

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Presentación hecha a los alumnos del ESCA Tepepan México acerca de lo que es Social Business y Social Media y el entorno y cambios que demanda en la empresa.

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Introducción Social Business Mexico

  1. 1. Social Business Conversaciones Guiadas acerca de Social Business ESCA 11/22/2010
  2. 2. LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES  @GAWED  http://linkd.in/gawed  luisfer@funestrat.com  Consultor de Negocios  Analista de Estrategia  Coach Social Business  Social Monitoring e Intelligence  Pizzero  Videojugador  Cinéfilo  Social Media Club (@SMCMX; http://socialmediaclub.mx)  Activista (Twestival, Twittposada, Non-profit)
  3. 3. Objetivos  Definir Social Business y su posición dentro del entorno de Social Media  Entender el modelo de negocios céntrico en el cliente  Entender que el mundo va más rápido que nunca
  4. 4. Business, Management, Frameworks… Cuantas de estas conocen: SIX SIGMA KAIZEN LEAN JUST IN TIME PORTER’S FIVE FORCES MASS PRODUCTION 7’S FRAMEWORK GAME THEORYMBM VALUACIÓN MEJORA CONTINUA 4’Ps 5’Cs MARXISMO VALUE CHAIN PRICING CRM SCM ECM
  5. 5. El Cambio es constante… …pero cada vez más rápido, más global Fuente: Spravick 2007
  6. 6. El Cambio es constante… Lo que yo te diga hoy, lo aplicarás en 1 año… cuando ya sea obsoleto …pero cada vez más rápido, más global
  7. 7. Discutamos… ¿Qué es exactamente lo que ha estado cambiando?
  8. 8. Discutamos… ¿Qué es exactamente lo que ha estado cambiando? Quizás: A. Los problemas de las empresas B. La economía C. El cliente D. El dinero
  9. 9. El Cliente Está En Control Finalmente Las comunidades crecen y crecen Se reporta mayor confianza con las empresas si están conectadas contigo en social media La gente quiere interactuar, promociones, ayuda, descuentos, ser escuchado
  10. 10. Si El Bebé Llora No Corres A Darle Leche “By 2010, more than half of companies that have established an online community will fail to manage it as an agent of change, ultimately eroding customer value. Rushing into social computing initiatives without clearly defined benefits for both the company and the customer will be the biggest cause of failure.” (Gartner Group)
  11. 11. Hay beneficios intangibles pero no bastan Presencia en Social Media Beneficios Financieros Indirectos Beneficios Financieros Directos Ganancias Riesgo Digital Marca
  12. 12. Empezamos Por Entender Al Cliente El cliente ha cambiado y se ha modernizado: • Consejos y recomendaciones de amigos • Hablar de sus experiencias de compra en línea y en vivo • Investigar al producto antes de siquiera ir a la tienda y cuando va que no se le venda o presione • Interactuar con la marca con honestidad y un alto nivel de atención • Ser individuo, no grupo, no categoría, incluso no nicho • Contactar fácilmente a la marca para investigar • Ser escuchado, no consentido, solo escuchado • Contactar a servicio al cliente o resolver su duda sin perder tiempo • Servicio al cliente es parte de toda la empresa y afecta toda decisión • El cliente no sólo es el que compra…
  13. 13. El proceso de compra de embudo podría ser ya algo más circular Hay un nuevo embudo en la ciudad
  14. 14. Si el cliente cambia, también la empresa Cultura Corporativa Servicio al cliente Procesos internos Equipos de trabajo De Centrarse en el producto a centrarse en el cliente Convertir los call centers, los roles y a los representantes Modificar la forma en que se resuelven problemas, desarrollan productos, carga de trabajo. Crear nuevos equipos y posiciones que puedan manejar la estrategia y ejecución
  15. 15. Hablamos de la empresa… ¿Y LA AGENCIA? …APOYANDO
  16. 16. ¿Qué es Social Business? Es la estrategia que permite integrar las funciones internas y externas de la empresa con un enfoque céntrico en el cliente para poder entender y colaborar con ellos y poder darles lo que quieren resultando en un beneficio directo e indirecto mutuo. Mi Definición Personal
  17. 17. ¿Qué es Social Business? •Un canal más de comunicación de la empresa junto con los tradicionales Social Media •Social CRM •Enterprise 2.0 •Monitoring •SMM •Crisis Management Estrategias de Apoyo •ESTRATEGIA DE NEGOCIOS INTEGRAL SOCIAL BUSINESS
  18. 18. Es Estrategia Externa e Interna Fuente: Chess Media Group
  19. 19. Discutamos… ¿Qué cambios implica en la estrategia? ¿Qué herramientas y procesos deben ser creados? ¿Equipos?¿Recursos?¿Contrataciones?
  20. 20. Es Hora De Entender Y Colaborar
  21. 21. El Fin Es Lograr Transacciones “Transaction is not the paramount artifact of the interaction. Instead, a transaction becomes the side effect of rich relationships that are built on conversation. This notion is fundamental, and is a radical switch in priorities for the interaction between customer and vendor.” Paul Greenberg CRM at the Speed of Light
  22. 22. No Olviden El Mundo Está Cambiando Tendencias globales económicas Fuente: McKinsey & Co.
  23. 23. Este será su mundo Tendencias globales económicas Fuente: McKinsey & Co. • Más riesgos • Más regulación • Más Stakeholders MIENTRAS AL MISMO TIEMPO SE PREOCUPAN DE LO QUE TWITTEA EL CLIENTE
  24. 24. Estamos cambiando…¿o no? El atraso de México es de 18 a 24 meses • Empresas con miedo, flojera, falta de recursos procrastinan • Agencias de Marketing y RP toman control no sólo operativo sino estratégico • Creación de equipos y comités de trabajo internos retrasados
  25. 25. De remoras o tortugas a ser ranas Dar un «leapfrog» o salto de rana es actualizarse sin pasar por el mismo camino ya hecho por los adelantados. Somos capaces! Hagámoslo!
  26. 26. GRACIAS POR SU TIEMPO…cuac! Luis Fernando Martínez Funes Social Business Analyst & Management Consultant @ FuneStrat and @ Solvis Twitter: @Gawed Blog: http://sectorgawed.com.mx/blog Site: http://funestrat.com Email: luisfer@funestrat.com

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