1. Resolución de problemas:
Potenciar la capacidad de resolución de
problemas y dotar de un método común
para tratarlos en equipo.

2. IDENTIFICAR DEFINIR
el problema el problema EVALUAR ACTUAR
Identificar el problema
Explicitar los beneficios
IDENTIFICAR EL Concreta cuál es exactamente el
problema. A menudo se da por
PROBLEMA supuesto que todos entendemos de la
misma forma un problema, pero más
¿Qué sabemos? tarde vamos percibiendo que existen
tantas interpretaciones como personas.
¿Cuáles son los En muchas ocasiones, los problemas
elementos del se definen inicialmente de una forma
vaga e imprecisa. No es lo mismo:
problema?
Mejorar el diseño de una bicicleta
de montaña
Mejorar el diseño de los pedales y
la ergonomía del manillar en una
bicicleta de montaña.

3. IDENTIFICAR DEFINIR
el problema el problema EVALUAR ACTUAR
Identificar el problema
Explicitar los beneficios
EXPLICITAR LOS Ante una situación que te va a exigir
BENEFICIOS una respuesta, caben dos tipos de
posiciones:
• IDENTIFICARLA COMO UN
En definitiva: PROBLEMA. Supone tener una
… si nuestra Inteligencia actitud emocional positiva hacia
ella y, en consecuencia, enfrentarse
Emocional decide que de a la misma para tratar de resolverla.
partida algo no le gusta, mal
• IDENTIFICARLA COMO UNA
asunto … MOLESTIA. supone tener una
actitud emocional negativa y, en
consecuencia, tratar de huir de ella.

4. IDENTIFICAR DEFINIR
el problema el problema EVALUAR ACTUAR
Identificar el problema
Explicitar los beneficios
EXPLICITAR LOS ¿Cómo conseguir identificar una
BENEFICIOS situación como PROBLEMA y no como
molestia? BUSCANDO BENEFICIOS
QUE SE PUEDAN DERIVAR DE SU
SOLUCIÓN
Las ventajas o beneficios pueden ser
pues de todo tipo: individual, equipo de
trabajo y organización.
Estos beneficios, tendrán que ser
analizados al concluir el mismo para
verificar en qué grado se han cumplido.

5. IDENTIFICAR DEFINIR
el problema el problema EVALUAR ACTUAR
Establecer parámetros
Obtener y organizar información
Generar alternativas
Establecer Imaginemos un problema que se
parámetros presenta en términos de MEJORAR
EL PUESTO DE CONDUCCIÓN DEL
VEHÍCULO. El problema llega de
forma ambigua, pasamos a
explicitarlo de forma más concreta:
Parámetro: “ÁREAS EN MEJORAR EL VOLANTE DEL
QUE SE DIVIDE UN VEHÍCULO. En la fase de DEFINIR
pasamos a definir los parámetros
PROBLEMA PARA HACERLO
del problema:
MÁS OPERATIVO “
VOLANTE
MATERIALES DISEÑO FUNCIONES ERGONOMIA

6. IDENTIFICAR DEFINIR
el problema el problema EVALUAR ACTUAR
Establecer parámetros
Obtener y organizar información
Generar alternativas
Gestionar la
información
-OBTENER
-ORGANIZAR
-SINTETIZAR

7. IDENTIFICAR DEFINIR
el problema el problema EVALUAR ACTUAR
Establecer parámetros
Obtener y organizar información
Generar alternativas
GENERAR Esta es la operación más importante no sólo de esta
fase, sino del conjunto del procedimiento. Para que las
ALTERNATIVAS alternativas se conviertan en un proceso creativo, hay
que tener en cuenta:
• EL OBJETIVO ES SUPERAR EL MODELO
ESTABLE: NO PONGAS LIMITES A TUS IDEAS
• SI NO SE HA HECHO NO SIGNIFICA QUE NO
PUEDA HACERSE
• CANTIDAD ES CALIDAD: DOS MEJOR QUE UNA,
VEINTE MEJOR QUE DIEZ. TODAS LAS IDEAS
SON VALIDAS
• SI VALORAS LAS IDEAS TE ACERCARÁS AL
MODELO ESTABLE
• SI HACES LO DE SIEMPRE, LLEGARÁS DONDE
SIEMPRE
• NO PIERDAS EL TIEMPO EN CRITICAR LAS
IDEAS DE LOS DEMÁS, TRABAJA A PARTIR DE
ELLAS

8. IDENTIFICAR DEFINIR EXPLORAR
el problema el problema estrategias ACTUAR
Evaluar opciones
Determinar acciones
EVALUAR OPCIONES
FASE GENERAR
DEFINIR ALTERNATIVAS
15
ALTERNATIVAS
HERRAMIENTAS
VOTACIÓN SOBRE OPCIONES
Tras el aplazamiento del juicio FASE EVALUAR
PARRILLA DE SELECCIÓN
EVALUAR ALTERNATIVAS
W&W
para garantizarnos la creatividad, DAFO
ha llegado el momento de decidir
cual de las opciones es la mejor. 1 ALTERNATIVA+
RESERVA

9. IDENTIFICAR DEFINIR EXPLORAR
el problema el problema estrategias ACTUAR
Evaluar opciones
Determinar acciones
Todas las herramientas pueden ser utilizadas por igual
en cualquier tipo de problema. Sin embargo, es
EVALUAR OPCIONES necesario realizar algunas precisiones:
• La Votación sobre Opciones, Parrilla de Selección
y Worriwillie son herramientas que permiten
evaluar el conjunto de las alternativas para decidir
cuál es la mejor. Con todo, no es recomendable
optar por una sola alternativa ya que, por muy
buena que sea, siempre tendrá algún aspecto
mejorable. Por ello, una vez concluida la
evaluación conviene analizar si el resto de las
alternativas contienen elementos que puedan
Tras el aplazamiento del juicio mejorar la elegida. En otras palabras, el objetivo es
encontrar la mejor alternativa y combinarla con
para garantizarnos la creatividad, buenas ideas de otras menos valoradas.
ha llegado el momento de decidir
• La herramienta DAFO no se aplica sobre el
cual de las opciones es la mejor. conjunto de las alternativas, sino solamente sobre
la elegida con el fin de mejorarla si es posible
detectando lo que llamamos Debilidades y
Amenazas

10. IDENTIFICAR DEFINIR EXPLORAR
el problema el problema estrategias ACTUAR
Evaluar opciones
Determinar acciones
DETERMINAR Una vez que ya tenemos la alternativa
final, debemos establecer cuál es el
ACCIONES conjunto de acciones para desarrollarla
de forma efectiva. En este momento, no
importa el orden exacto de ejecución, la
duración de cada de ellas, los
responsables de llevarlas a cabo o los
medios necesarios. Todos estos
elementos se incorporarán más tarde en
la siguiente fase del Procedimiento.
Ahora se trata de establecer el conjunto
de acciones que se nos ocurran
necesarias. Cuanta más detallada sea la
enumeración, más fácil será su posterior
planificación y ejecución.

11. IDENTIFICAR DEFINIR EXPLORAR
el problema el problema estrategias ACTUAR
Puntos de entrada
Planificación
Áreas de atención
Actuar puede parecer sencillo después de
haber pasado por todas las fases
anteriores. Sin embargo, hay personas y
equipos que tienden a auto bloquearse
llegados a este punto. La causa es el
miedo a equivocarse, cometer errores y
en definitiva fracasar.
A nadie le gusta equivocarse, pero la
actitud debe ser positiva si se quiere
sacar partido de los errores. En otras
palabras:
EVITAR AUTOBLOQUEOS EL ERROR ES EL CAMINO HACIA EL ÉXITO
ACTUAR

12. IDENTIFICAR DEFINIR EXPLORAR
el problema el problema estrategias ACTUAR
Puntos de entrada
Planificación
Áreas de atención
¿Qué hemos hecho hasta ahora?
PUNTOS DE
ENTRADA 1. Hemos fragmentado el problema en
una serie de parámetros para
hacerlo más operativo.
2. Hemos encontrado distintas
alternativas de solución a cada uno
de los parámetros.
3. Hemos evaluado las alternativas
hasta concretar cuál es la mejor de
todas ellas.
4. Hemos establecido las distintas
acciones a desarrollar para ejecutar
la alternativa elegida en cada
parámetro.

13. IDENTIFICAR DEFINIR EXPLORAR
el problema el problema estrategias ACTUAR
Puntos de entrada
Planificación
Áreas de atención
La situación en este momento es:
PUNTOS DE
PROBLEMA
ENTRADA
PARÁMETRO 1 PARÁMETRO 2 PARÁMETRO 3
ACCIONES ACCIONES ACCIONES
Los parámetros cambian su nombre para
denominarse Puntos de Entrada.
Continúan siendo los mismos elementos,
pero cambian su nombre para indicar el
momento en el que se encuentra el
problema y la decisión a tomar.

14. IDENTIFICAR DEFINIR EXPLORAR
el problema el problema estrategias ACTUAR
Puntos de entrada
Planificación
Áreas de atención
PLANIFICAR La planificación te permite establecer
secuencias de ejecución de las acciones
incluidas en los distintos parámetros.
Las distintas herramientas de
planificación en base a las necesidades
de cada problema específico son:
• DIAGRAMA DE FLUJO (FLOW)
• GANTT
• PERT
• MCC

15. IDENTIFICAR DEFINIR EXPLORAR
el problema el problema estrategias ACTUAR
Puntos de entrada
Planificación
Áreas de atención
En una planificación se puede jugar con
PLANIFICAR distintas variantes:
• SECUENCIA DE EJECUCIÓN DE LAS
ACCIONES
• DURACIÓN DE CADA UNA DE LAS
ACCIONES
• INICIO Y FINAL TEMPORAL DE LAS
ACCIONES
• SECUENCIA DE EJECUCIÓN DE
DISTINTAS RUTAS
• OPTIMIZACIÓN DE TIEMPOS
• RECURSOS

16. IDENTIFICAR DEFINIR EXPLORAR
el problema el problema estrategias ACTUAR
Puntos de entrada
Planificación
Áreas de atención
Las áreas de atención son la última
ÁREAS DE operación a realizar antes de pasar a la
ATENCIÓN acción. Podemos denominarlas también
Puntos de Evaluación Crítica por lo que
puede suponerse que su cometido es
controlar que el proceso se desarrolle en
los términos que estaba previsto.
“Si detectas un copo de nieve y tomas
medidas, podrás evitar el alud. Si los
copos se acumulan sin ser detectados, la
avalancha será inevitable.”