SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 65
Descargar para leer sin conexión
Like, Retweet en Bemin

Hoe je sociale media kunt inzetten
    voor je eigen organisatie

           Gitta Bartling
            @gbartling                Live twitteren,
                                   bloggen, Flickr’en en
                                     YouTube’n mag!
     online communicatiebureau          #frisincom
         fris in communicatie




            fris in communicatie           1
Rondvraag

1. Wat doe je al met sociale media?
     (privé of zakelijk)
2. Wie is er binnen de organisatie al
     met social media begonnen?
3. In welke vorm?
4. Welke stappen heb je
     ondernomen om het in te
     bedden in de organisatie?

               fris in communicatie   2
Onderwerpen

• Wat zijn sociale media?
• Feiten en cijfers
• De mogelijkheden
• En de gevaren
• De Hoe-vraag
• Trends



              fris in communicatie   3
Wat zijn sociale media?

Een verzamelbegrip voor online
  platformen waar de gebruikers, zonder
  of met minimale tussenkomst van een
  redactie, de inhoud verzorgen.

Interactie en dialoog zijn de
  hoofdkenmerken.

Zo kunnen we samen meer weten en
 doen.



                 fris in communicatie   4
5
Welke sociale media in NL?




                       Ping
                     Whatsapp
                      Skype

     Blogger   fris in communicatie
Quote



  In the past you were what you owned.
       Now you are what you share.

        - Charles Leadbeater (UK)




               fris in communicatie   7
The Social Media Landscape

                        Hobby’s
                       Interesses
                                               Klanten-
                                                service




         Samen-
         werken
                                                          Persoon-
                                                            lijke
                                                          streams




                  Evene-
                  menten                      Net-
                                             werken




                             fris in communicatie                    8
Eigenschappen social media

•   Delen
•   Tweerichtingsverkeer / dialoog
•   Realtime
•   Netwerken
•   Samenwerken
•   Evolutie (geen Revolutie)
•   Transparant, eerlijk en echt
•   Ongecontroleerd, ongeorganiseerd


                 fris in communicatie   9
Wat cijfers

        Okt 2012 >175 miljoen leden in >200
          landen
        3,4 miljoen in NL

        Okt 2012 > 1 mld. actieve gebruikers,
          waarvan 500 mln mobiel
        7,3 miljoen in NL
        Nov 2012 >200 miljoen gebruikers
        Ca. 3,5 miljoen in NL

        Okt 2012> 9,8 miljoen gebruikers (NL)
        3,7 mln maandelijks actief
        Laatste 2 jaar sterk dalend

          fris in communicatie
Weet dat:
• Social networksites populairder zijn dan
  porno :-)
• 5% creëert, 10-15% reageert, 85%
  kijkt - maar wordt wel beïnvloed
• De jongeren die opgroeien met social
  media, nu de arbeidsmarkt betreden
  (‘always connected’-verwachting)
• Er 500 miljard online impressies over
  merken zijn; 50% van sociale media,
  50% van blogs


                 fris in communicatie   11
Social media are here to stay




              fris in communicatie   12
Sociale media > verschuiving
• Fotodiensten zijn sterk in opkomst
  (Instagram, Pinterest, Tumblr)
      > Grote bron voor verkeer naar eigen site

•   Facebook wordt steeds meer een reclamezuil
•   LinkedIn - 70% is jonger dan 35 jaar
•   Twitter - 75% jonger dan 30
•   Social media steeds meer werkgerelateerd
•   Social netwerkgebruik in NL:
       • Sterkst groeiende groep is >55 jaar




                         fris in communicatie   13
Mobiel vooral sociaal gebruikt
• Sociale media wordt door 37% (vooral) op de
  mobiele telefoon gebruikt

• Hoe gebruiken we onze mobiel?

  • 47% voor sociale media
  • 49% voor muziek (downloaden en spelen)
  • 37% voor games




                    fris in communicatie
Vanwaar die snelle opkomst?



                         Sociale media
                           voldoen
                              aan
                           primaire
                          behoeften



             fris in communicatie   15
De vraag is dus niet:

Moet ik er iets mee?



Maar:



• Wat doe ik ermee
• Voor wie
• En hoe …?
              fris in communicatie   16
Bekend?
#
RT
@
D




          fris in communicatie   17
Wat kun je met sociale media doen?
• Informatie vergaren over je vak
  •   Zoeken naar informatie op twitter
  •   LinkedIn groepen en –gesprekken
  •   Googlen
  •   Blogs, fora, …
  •   Intranet

• Werving van baan/opdrachten




                     fris in communicatie   18
Werving van klanten / opdrachten /
medewerkers




              fris in communicatie   19
Werven van medewerkers




            fris in communicatie   20
Klanten werven
• Promoties speciaal voor fans/volgers
• Advertising




                  fris in communicatie   21
Efficiënter werken
• Mobiele app voor schoonmakers




                 fris in communicatie   22
Het Nieuwe Werken #HNW

• De nieuwe online media faciliteren
  het overal en altijd kunnen werken
• Als je maar wifi hebt
• Met tools als Gmail, Google Docs,
  twitter, skype, Dropbox,
  projectplace, sharepoint, Yammer
• En platforms als Meetup, facebook
  of LinkedIn (bv voor events)


              fris in communicatie   23
Ander klantcontactkanaal
• Stuur eens een bericht naar een
  klant/relatie via LinkedIn, facebook,
  sms of tweet
• Niet alleen zakelijk maar ook meer
  persoonlijke dingen (‘iedereen is een
  mens’ > felicitaties bijvoorbeeld)
• Relatie opbouwen en top-of-mind
  blijven
• Verras je klant!



                fris in communicatie   24
Personal branding
• Google jezelf eens
• Wat is er van jou vindbaar op
  internet?

• Je eigen pr wordt steeds belangrijker
• Beschouw jezelf als merk
• En handel daar online naar




                fris in communicatie   25
Personal branding




              fris in communicatie   26
Webcare




          fris in communicatie   27
Crowdsourcing of cocreatie




              fris in communicatie   28
Crowdfunding




               fris in communicatie   29
En reputatiemanagement




            fris in communicatie   30
Interne communicatie
Voordelen van intern gebruik van SM*:

• 91% vindt: verbetering van de
  communicatie en samenwerking
• 81% vindt: beter/sneller vinden van
  experts in de organisatie
• 78% vindt: verbetering
  kennismanagement

* bron: Collaboration and social media Report, Gilbane group, June 2008 en presentatie Social
media and Internal Comms door Philippe Borremans, conversationblog.com




                                     fris in communicatie                          31
Medewerkers > Merkwerkers©
Bedrijven die in open dialoog staan met
de interne en externe omgeving via
sociale media
pikken signalen sneller op,
versterken het werkgeversmerk
en de interne samenwerking.

Zo kan de activatie van medewerkers op
sociale media een positieve bijdrage
leveren op het vlak van reputatie,
recruitment, innovatie en
werknemerstevredenheid.
                  fris in communicatie
© Roos van Vugt                          32
Interne communicatie
• Platform bieden om medewerkers
  elkaar te helpen (denk aan bv T-
  mobile forum)
• Medewerkers stimuleren om mee te
  denken over
  veranderingen/verbeterslagen/
  vernieuwingen/innovaties/ etc.
• Kennis en ervaring in een organisatie
  makkelijker vindbaar maken



                fris in communicatie   33
Blue Shirt Nation community




             fris in communicatie   34
Blue Shirt Nation community
• Luisteren: mdw bieden oplossingen
  voor diverse soorten problemen
• Spreken: feedback op
  managementbeslissingen
• Activeren: een platform bieden voor
  gemotiveerde en positieve
  werknemers (positiviteit verspreidt!)
• Ondersteunen: elkaar kunnen vinden
• Omarmen: ideale plek om nieuw
  talent en ideeën te ontdekken

                fris in communicatie   35
Blue Shirt Nation community
• Videowedstrijd ter promotie van een
  nieuw en duurder pensioenplan
  leverde 30% meer inschrijvingen op
• Medewerkers geven aan zich gehoord
  te voelen
• Veel ideeën zijn al ten uitvoer
  gebracht
• Het gemiddeld verloop is 60%; onder
  Blue Shirt Nation-leden maar 8,5%


               fris in communicatie   36
Intern > extern

Medewerkers goed opleiden,
vertrouwen geven,
en het gevoel geven dat zij het verschil
maken voor jouw organisatie.

Dat zorgt pas écht voor goede pr.




                fris in communicatie   37
Maar dit is ook sociale media




          Cyberpesten
En dit ook


    Fittie     (tweets over
   vechtpartijtjes op school)


                        Gepopt      (slang voor
                      neergeschoten of -gestoken)


    bangalijst        (=‘slet’.
   Top10 lijstje van meisjes die
     ‘makkelijk’ zouden zijn)
Recent nog McDonalds
Maar dit ook!
De ‘Hoe’-vraag

    ‘Wat zijn de 5 belangrijkste zaken
       die een bedrijf moet regelen
   t.a.v. het gebruik van social media
            binnen een bedrijf,
         zowel zakelijk als privé?’

               Henk Toonk




                 fris in communicatie   42
Misverstanden

 1. Sociale media zijn gratis
 2. Sociale media? Dat doet de stagiair
 3. Sociale media is ‘van’ de
    communicatie afdeling
 4. Sociale media is een hype en waait
    wel weer over
 5. … (roept u maar!)




                fris in communicatie   43
De zes

 1. Welk doel heb ik met de inzet van sociale
    media (wat)
 2. Wie wil ik bereiken met sociale media en zit
    die doelgroep daar wel
 3. Zijn sociale media dan wel het meest
    geschikte communicatiekanaal (en welke
    dan precies > waar)
 4. Hoe intern organiseren (wie)
 5. Waarmee binden en boeien (content, tools)
 6. Wat ga ik meten/evalueren en hoe (ROI)


                   fris in communicatie   44
Sociale media modellen




             fris in communicatie   45
Doel

Doel formuleren
  Waarom sociale media?
  Ligt doel in lijn met de business goals?


Maak meetbaar!
  Bijv. aantal interacties
  Aantal afgehandelde klachten
  Bijdrage aan klanttevredenheid
  etc.
                fris in communicatie   46
Doelgroep




            fris in communicatie   Foto: Dev Null
                                   47
Bepaal je doelgroep

Wie zoek je precies?
•   Bezoekers
•   Klanten
•   Medewerkers
•   Stakeholders; gemeente, omgeving, leveranciers
•   Potentieel personeel

Haal input van stakeholders

Maak persona’s

                           fris in communicatie   48
Waar zit je doelgroep?

En welke sociale media passen bij
 zowel je doelgroep als je
 bedrijfsdoelen?



      Vraag het!

              fris in communicatie   49
Waar zou jij beginnen?




     Onderzoek
        alles
     en behoud
      het goede
              fris in communicatie   50
De ‘Hoe’-vraag

 Starten met pilot of gewoon gaan?

   • Afhankelijk van niveau doelgroep kan
     ‘uitproberen’ eigenlijk niet meer > ‘no fail’
   • Professonaliteit wordt verwacht
   • Eenmaal gestart, kun je bijna niet meer
     stoppen

   • Is de organisatie er klaar voor?
   • Heb je voldoende kennis en ervaring in
     huis?
                   fris in communicatie    51
5P model
                  • Doel
                  • Doelgroep                          •   Workflow
                  • Aanpak                             •   Monitoring
                                                       •   Reporting
                                                       •   Social CRM




•   Ecosysteem                                                                     • Opleiding
•   Outposts                                                                       • Toegang
•   Community                                                                      • Rol/taak
•   Tooling                                                                        • Hiërarchie/plek in
    (monitoren,                                                                      de organisatie
    beheren)                                                                       • Regels/code




        •   Content                                                     • Branding
        •   Planning                                                    • Cultuur
        •   Onine events                                                • Organisatie (wie
        •   Offline events                                                waar welke rol)
                                                                        • Locatie (fysiek)

                                fris in communicatie                          52
Hoe > interne randvoorwaarden

 • Is er al een social media beleid/code in je
   bedrijf?
 • Hoe ‘ver’ mag je als individu of medewerker
   gaan?
 • Welke afdelingen/mensen zijn al met sociale
   media bezig?
 • Afstemming: wie doet wat? Op welke
   manier? (proces, timing, tools)
 • Interne promotie!




                   fris in communicatie    53
Hoe > interne organisatie

•   Wie heeft eindverantwoordelijkheid?
•   Wie moet je betrekken?
•   Welke taken zijn er precies?
•   Welke resources zijn nodig (kennis, kunde en
    tijd)
•   Teamvorming (projectteam, nieuwe of
    bestaande afdeling?
    Multidisciplinair/afdelingsoverstijgend, of…?)
•   Sleutelrollen bij juiste stakeholders beleggen
•   Leg alles vast / afspraken maken


                     fris in communicatie    54
Waarmee > CONTENT!
Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien?
Hoe vaak?
•   Content moeten passen bij je merk/product/dienst/bedrijf
    én je (persoonlijke) identiteit
•   Content moet naadloos aansluiten bij je doelgroep
•   ‘Wel aardig’ is niet genoeg. Content moet echt goed zijn!
    Alleen dan wordt het gedeeld, geliked, en erop
    gereageerd.
•   Denk na of je normale toon en vorm aangepast moet
    worden
•   Denk in woord én (bewegend) beeld!
•   Sociale media content moet passen én geïntegreerd
    worden in je (bedrijfs)strategie
•   Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van
    iedereen
                        fris in communicatie        55
Waarmee > Tools
• Om in teamverband te twitteren:
  – Tweetdeck
  – Cotweet / grouptweet
  – Hootsuite (ook facebook, LinkedIn en YouTube integratie)

• Monitoring:
  –   Tweetfeel.com
  –   Socialmention.com
  –   Socialmediacheck.nl
  –   Klout, Google Trends / Alerts
  –   Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a.

• Andere twittertools:
  – ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird,
    tweetdoc (zie twittermania)


                         fris in communicatie        56
+

Monitor
Train indien nodig
Meet
Rapporteer
Evalueer
Stel bij



              fris in communicatie   57
Do’s & don’ts

•   Sociale media zijn je visitekaartje. Wees
    correct, netjes en passend bij het kanaal.
•   Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen
    communiceren niet met een bedrijf maar
    met een mens.
•   Schreeuw niet, vraag.
•   Doe aan bronvermelding (RT)
•   Geen auto-replies of –DM’s
•   Plaats met mate, gericht doch
    consequent/frequent


                   fris in communicatie    58
Hulpmiddelen

•       Actielijst ’sociale media in 30 minuten
        per dag’
•       Blogs helpen je verder
•       Durf te vragen
•       Efficiënt tools inzetten
    •     RSS feeds
    •     Twitter search-stream
    •     Social media dashboard - bv Hootsuite
    •     Social media accounts koppelen
    •     Google Alert instellen
    •     …
                      fris in communicatie   59
Trend 1: visuals belangrijker




               fris in communicatie   60
Trend 2: smarter social tools




              fris in communicatie   61
Trend 3: focus en keuzes




              fris in communicatie   62
Om mee naar huis te nemen




            fris in communicatie   63
Om mee naar huis te nemen
• Social media bestaat bij de gratie van het
  woord ‘social’ ;-)
• Maak gebruik van wat al bestaat
• Ga daar waar je doel(groep) is
• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig
• Er zijn vele manieren
• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer
  group (op sociale netwerken)
• Dus geef mensen de tools om sociale media te
  gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te
  promoten!

> GEWOON DOEN! (maar wel regisseren)
                  fris in communicatie   64
Contact
       fris in communicatie
     online communicatieadvies
           en -uitvoering,
     workshops en presentaties
          www.friscommunicatie.nl

      @gbartling

      /in/friscommunicatie

      gbartling

      gbartling


                   fris in communicatie   65

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Social media en het MKB: the best practices
Social media en het MKB: the best practicesSocial media en het MKB: the best practices
Social media en het MKB: the best practiceshannebel
 
Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011
Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011
Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011Raaker
 
social media voor credit managers
social media voor credit managerssocial media voor credit managers
social media voor credit managersGitta Bartling
 
Social Media: Hype of kans voor het (basis)onderwijs
Social Media: Hype of kans voor het (basis)onderwijsSocial Media: Hype of kans voor het (basis)onderwijs
Social Media: Hype of kans voor het (basis)onderwijsKNALgroen
 
Social Media Impact On Organizations, Km And Hrm Slideshare
Social Media Impact On Organizations, Km And Hrm SlideshareSocial Media Impact On Organizations, Km And Hrm Slideshare
Social Media Impact On Organizations, Km And Hrm SlideshareYvette Pasman
 
Seminar social media LTO Noord
Seminar social media LTO NoordSeminar social media LTO Noord
Seminar social media LTO NoordEdwin Froma
 
Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13
Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13
Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13Herwin Wevers
 
Social media voor actieplan groei def
Social media voor actieplan groei defSocial media voor actieplan groei def
Social media voor actieplan groei defJVI
 
15022013 instituut overheid - soc media
15022013   instituut overheid - soc media15022013   instituut overheid - soc media
15022013 instituut overheid - soc mediaDinobusters
 
FMS_WILL_ social media inspiratie 15032011
FMS_WILL_ social media inspiratie 15032011FMS_WILL_ social media inspiratie 15032011
FMS_WILL_ social media inspiratie 15032011Your Social
 
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënSocial media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
 
Social media masterclass INholland
Social media masterclass INhollandSocial media masterclass INholland
Social media masterclass INhollandGitta Bartling
 
Bedwing het monster social media - Jeroen Bertrams
Bedwing het monster social media - Jeroen BertramsBedwing het monster social media - Jeroen Bertrams
Bedwing het monster social media - Jeroen BertramsJos Scriptum
 
Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017
Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017
Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017Ellen Sanders
 

La actualidad más candente (18)

Social media en het MKB: the best practices
Social media en het MKB: the best practicesSocial media en het MKB: the best practices
Social media en het MKB: the best practices
 
Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011
Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011
Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011
 
Workshop Nieuwe Media
Workshop Nieuwe MediaWorkshop Nieuwe Media
Workshop Nieuwe Media
 
social media voor credit managers
social media voor credit managerssocial media voor credit managers
social media voor credit managers
 
Social Media: Hype of kans voor het (basis)onderwijs
Social Media: Hype of kans voor het (basis)onderwijsSocial Media: Hype of kans voor het (basis)onderwijs
Social Media: Hype of kans voor het (basis)onderwijs
 
Social Media Impact On Organizations, Km And Hrm Slideshare
Social Media Impact On Organizations, Km And Hrm SlideshareSocial Media Impact On Organizations, Km And Hrm Slideshare
Social Media Impact On Organizations, Km And Hrm Slideshare
 
Seminar social media LTO Noord
Seminar social media LTO NoordSeminar social media LTO Noord
Seminar social media LTO Noord
 
Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13
Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13
Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13
 
Social Media 4 NVM Business
Social Media 4 NVM BusinessSocial Media 4 NVM Business
Social Media 4 NVM Business
 
Social media voor actieplan groei def
Social media voor actieplan groei defSocial media voor actieplan groei def
Social media voor actieplan groei def
 
Atim paraat
Atim paraatAtim paraat
Atim paraat
 
15022013 instituut overheid - soc media
15022013   instituut overheid - soc media15022013   instituut overheid - soc media
15022013 instituut overheid - soc media
 
FMS_WILL_ social media inspiratie 15032011
FMS_WILL_ social media inspiratie 15032011FMS_WILL_ social media inspiratie 15032011
FMS_WILL_ social media inspiratie 15032011
 
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënSocial media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
 
Social media masterclass INholland
Social media masterclass INhollandSocial media masterclass INholland
Social media masterclass INholland
 
Bedwing het monster social media - Jeroen Bertrams
Bedwing het monster social media - Jeroen BertramsBedwing het monster social media - Jeroen Bertrams
Bedwing het monster social media - Jeroen Bertrams
 
Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017
Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017
Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017
 
Social media voor events en netwerken
Social media voor events en netwerkenSocial media voor events en netwerken
Social media voor events en netwerken
 

Destacado

To social media or not to social media - broodnodig events 22 mei 2014
To social media or not to social media - broodnodig events 22 mei 2014To social media or not to social media - broodnodig events 22 mei 2014
To social media or not to social media - broodnodig events 22 mei 2014Gitta Bartling
 
Social media & kids: ouders doe mee!
Social media & kids: ouders doe mee!Social media & kids: ouders doe mee!
Social media & kids: ouders doe mee!Gitta Bartling
 
sxsw 2013- recap voor SMC Amsterdam
sxsw 2013- recap voor SMC Amsterdamsxsw 2013- recap voor SMC Amsterdam
sxsw 2013- recap voor SMC AmsterdamGitta Bartling
 
Fundas of Building a Digital / E commerce Business
Fundas of Building a  Digital / E commerce  BusinessFundas of Building a  Digital / E commerce  Business
Fundas of Building a Digital / E commerce BusinessPESHWA ACHARYA
 
Session on digital transformation , chennai summit Aug 2016
Session on digital transformation , chennai summit Aug 2016Session on digital transformation , chennai summit Aug 2016
Session on digital transformation , chennai summit Aug 2016PESHWA ACHARYA
 
HYPER LOCAL MARKETING in INDIA ( NON METRO )
HYPER LOCAL MARKETING  in INDIA  ( NON METRO ) HYPER LOCAL MARKETING  in INDIA  ( NON METRO )
HYPER LOCAL MARKETING in INDIA ( NON METRO ) PESHWA ACHARYA
 

Destacado (10)

To social media or not to social media - broodnodig events 22 mei 2014
To social media or not to social media - broodnodig events 22 mei 2014To social media or not to social media - broodnodig events 22 mei 2014
To social media or not to social media - broodnodig events 22 mei 2014
 
Social media & kids: ouders doe mee!
Social media & kids: ouders doe mee!Social media & kids: ouders doe mee!
Social media & kids: ouders doe mee!
 
sxsw 2013- recap voor SMC Amsterdam
sxsw 2013- recap voor SMC Amsterdamsxsw 2013- recap voor SMC Amsterdam
sxsw 2013- recap voor SMC Amsterdam
 
Futureworkplaces
FutureworkplacesFutureworkplaces
Futureworkplaces
 
Fundas of Building a Digital / E commerce Business
Fundas of Building a  Digital / E commerce  BusinessFundas of Building a  Digital / E commerce  Business
Fundas of Building a Digital / E commerce Business
 
Session on digital transformation , chennai summit Aug 2016
Session on digital transformation , chennai summit Aug 2016Session on digital transformation , chennai summit Aug 2016
Session on digital transformation , chennai summit Aug 2016
 
REATIL DOC 2
REATIL DOC 2REATIL DOC 2
REATIL DOC 2
 
HYPER LOCAL MARKETING in INDIA ( NON METRO )
HYPER LOCAL MARKETING  in INDIA  ( NON METRO ) HYPER LOCAL MARKETING  in INDIA  ( NON METRO )
HYPER LOCAL MARKETING in INDIA ( NON METRO )
 
VODAFONE MARKETING
VODAFONE  MARKETING VODAFONE  MARKETING
VODAFONE MARKETING
 
APPSDAILYJOURNEY
APPSDAILYJOURNEYAPPSDAILYJOURNEY
APPSDAILYJOURNEY
 

Similar a Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie

Rotary oldenzaal-v080212
Rotary oldenzaal-v080212Rotary oldenzaal-v080212
Rotary oldenzaal-v080212Bas Wolters
 
Ikt westtwente-231111
Ikt westtwente-231111Ikt westtwente-231111
Ikt westtwente-231111Bas Wolters
 
Ov dedoorbraak-v250111
Ov dedoorbraak-v250111Ov dedoorbraak-v250111
Ov dedoorbraak-v250111Bas Wolters
 
Saxion ew-award-workshop-070312
Saxion ew-award-workshop-070312Saxion ew-award-workshop-070312
Saxion ew-award-workshop-070312Bas Wolters
 
Twentschegolfclub business-v221111
Twentschegolfclub business-v221111Twentschegolfclub business-v221111
Twentschegolfclub business-v221111Bas Wolters
 
Dedoorbraak ondernemersvereniging-v250111
Dedoorbraak ondernemersvereniging-v250111Dedoorbraak ondernemersvereniging-v250111
Dedoorbraak ondernemersvereniging-v250111Bas Wolters
 
Social media introductie voor de Haarlemse griffie
Social media introductie voor de Haarlemse griffieSocial media introductie voor de Haarlemse griffie
Social media introductie voor de Haarlemse griffieGitta Bartling
 
Academie voor Vastgoed Social Media in 1 dag
Academie voor Vastgoed Social Media in 1 dagAcademie voor Vastgoed Social Media in 1 dag
Academie voor Vastgoed Social Media in 1 dagDe Hollandsche Meesters
 
Social Media - Een overzicht
Social Media - Een overzichtSocial Media - Een overzicht
Social Media - Een overzichtKlaas Weima
 
2015 02 03 ams socialmedia
2015 02 03 ams socialmedia2015 02 03 ams socialmedia
2015 02 03 ams socialmediaDinobusters
 
Social Media - doelgroep online benaderen
Social Media - doelgroep online benaderenSocial Media - doelgroep online benaderen
Social Media - doelgroep online benaderenMarya Yaqin
 
Elbrich Raessen - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Elbrich Raessen - Social media in de praktijk socmedprak 271011Elbrich Raessen - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Elbrich Raessen - Social media in de praktijk socmedprak 271011Social Media in de Praktijk
 
Social Media presentatie, vrijdag 31 mei, La Jornada de Traductores
Social Media presentatie, vrijdag 31 mei, La Jornada de TraductoresSocial Media presentatie, vrijdag 31 mei, La Jornada de Traductores
Social Media presentatie, vrijdag 31 mei, La Jornada de TraductoresBusiness Club Spanje
 
Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012
Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012
Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012Gitta Bartling
 
De zin en onzin van social(e) media!
De zin en onzin van social(e) media!De zin en onzin van social(e) media!
De zin en onzin van social(e) media!Sander Janssen
 
Social media HRM
Social media HRM Social media HRM
Social media HRM Rob Smits
 
Tu delft so_mepersbrand_secretaresses
Tu delft so_mepersbrand_secretaressesTu delft so_mepersbrand_secretaresses
Tu delft so_mepersbrand_secretaressesRob Speekenbrink
 

Similar a Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie (20)

Rotary oldenzaal-v080212
Rotary oldenzaal-v080212Rotary oldenzaal-v080212
Rotary oldenzaal-v080212
 
Ikt westtwente-231111
Ikt westtwente-231111Ikt westtwente-231111
Ikt westtwente-231111
 
Rotoract 231111
Rotoract 231111Rotoract 231111
Rotoract 231111
 
Ov dedoorbraak-v250111
Ov dedoorbraak-v250111Ov dedoorbraak-v250111
Ov dedoorbraak-v250111
 
Saxion ew-award-workshop-070312
Saxion ew-award-workshop-070312Saxion ew-award-workshop-070312
Saxion ew-award-workshop-070312
 
Twentschegolfclub business-v221111
Twentschegolfclub business-v221111Twentschegolfclub business-v221111
Twentschegolfclub business-v221111
 
Dedoorbraak ondernemersvereniging-v250111
Dedoorbraak ondernemersvereniging-v250111Dedoorbraak ondernemersvereniging-v250111
Dedoorbraak ondernemersvereniging-v250111
 
Social media introductie voor de Haarlemse griffie
Social media introductie voor de Haarlemse griffieSocial media introductie voor de Haarlemse griffie
Social media introductie voor de Haarlemse griffie
 
Academie voor Vastgoed Social Media in 1 dag
Academie voor Vastgoed Social Media in 1 dagAcademie voor Vastgoed Social Media in 1 dag
Academie voor Vastgoed Social Media in 1 dag
 
Social Media - Een overzicht
Social Media - Een overzichtSocial Media - Een overzicht
Social Media - Een overzicht
 
2015 02 03 ams socialmedia
2015 02 03 ams socialmedia2015 02 03 ams socialmedia
2015 02 03 ams socialmedia
 
Social Media - doelgroep online benaderen
Social Media - doelgroep online benaderenSocial Media - doelgroep online benaderen
Social Media - doelgroep online benaderen
 
Elbrich Raessen - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Elbrich Raessen - Social media in de praktijk socmedprak 271011Elbrich Raessen - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Elbrich Raessen - Social media in de praktijk socmedprak 271011
 
LUMC Social Media Masterclass 201220110
LUMC Social Media Masterclass 201220110LUMC Social Media Masterclass 201220110
LUMC Social Media Masterclass 201220110
 
Social Media presentatie, vrijdag 31 mei, La Jornada de Traductores
Social Media presentatie, vrijdag 31 mei, La Jornada de TraductoresSocial Media presentatie, vrijdag 31 mei, La Jornada de Traductores
Social Media presentatie, vrijdag 31 mei, La Jornada de Traductores
 
Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012
Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012
Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012
 
De zin en onzin van social(e) media!
De zin en onzin van social(e) media!De zin en onzin van social(e) media!
De zin en onzin van social(e) media!
 
Social media HRM
Social media HRM Social media HRM
Social media HRM
 
Les 7 social media cursus 2014
Les 7 social media cursus 2014Les 7 social media cursus 2014
Les 7 social media cursus 2014
 
Tu delft so_mepersbrand_secretaresses
Tu delft so_mepersbrand_secretaressesTu delft so_mepersbrand_secretaresses
Tu delft so_mepersbrand_secretaresses
 

Más de Gitta Bartling

Help! Mijn baas wil iets met sociale media
Help! Mijn baas wil iets met sociale mediaHelp! Mijn baas wil iets met sociale media
Help! Mijn baas wil iets met sociale mediaGitta Bartling
 
Meer over social media - theorie en praktijk
Meer over social media - theorie en praktijkMeer over social media - theorie en praktijk
Meer over social media - theorie en praktijkGitta Bartling
 
Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?
Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?
Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?Gitta Bartling
 
workshop zakelijk twitteren voor MVO Nederland
workshop zakelijk twitteren voor MVO Nederlandworkshop zakelijk twitteren voor MVO Nederland
workshop zakelijk twitteren voor MVO NederlandGitta Bartling
 
het internet is sociaal
het internet is sociaalhet internet is sociaal
het internet is sociaalGitta Bartling
 
Sociale Media & Ondernemingsraad Sept 2010 Blad 1
Sociale Media & Ondernemingsraad Sept 2010 Blad 1Sociale Media & Ondernemingsraad Sept 2010 Blad 1
Sociale Media & Ondernemingsraad Sept 2010 Blad 1Gitta Bartling
 
Toepassingen socia media - Syntens
Toepassingen socia media - SyntensToepassingen socia media - Syntens
Toepassingen socia media - SyntensGitta Bartling
 
social media en mobiel
social media en mobielsocial media en mobiel
social media en mobielGitta Bartling
 
Social media for charities
Social media for charitiesSocial media for charities
Social media for charitiesGitta Bartling
 
Social media voor ondernemers
Social media voor ondernemersSocial media voor ondernemers
Social media voor ondernemersGitta Bartling
 
Social media In Veranderingsprocessen
Social media In VeranderingsprocessenSocial media In Veranderingsprocessen
Social media In VeranderingsprocessenGitta Bartling
 
het belang van een webshop
het belang van een webshophet belang van een webshop
het belang van een webshopGitta Bartling
 

Más de Gitta Bartling (12)

Help! Mijn baas wil iets met sociale media
Help! Mijn baas wil iets met sociale mediaHelp! Mijn baas wil iets met sociale media
Help! Mijn baas wil iets met sociale media
 
Meer over social media - theorie en praktijk
Meer over social media - theorie en praktijkMeer over social media - theorie en praktijk
Meer over social media - theorie en praktijk
 
Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?
Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?
Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?
 
workshop zakelijk twitteren voor MVO Nederland
workshop zakelijk twitteren voor MVO Nederlandworkshop zakelijk twitteren voor MVO Nederland
workshop zakelijk twitteren voor MVO Nederland
 
het internet is sociaal
het internet is sociaalhet internet is sociaal
het internet is sociaal
 
Sociale Media & Ondernemingsraad Sept 2010 Blad 1
Sociale Media & Ondernemingsraad Sept 2010 Blad 1Sociale Media & Ondernemingsraad Sept 2010 Blad 1
Sociale Media & Ondernemingsraad Sept 2010 Blad 1
 
Toepassingen socia media - Syntens
Toepassingen socia media - SyntensToepassingen socia media - Syntens
Toepassingen socia media - Syntens
 
social media en mobiel
social media en mobielsocial media en mobiel
social media en mobiel
 
Social media for charities
Social media for charitiesSocial media for charities
Social media for charities
 
Social media voor ondernemers
Social media voor ondernemersSocial media voor ondernemers
Social media voor ondernemers
 
Social media In Veranderingsprocessen
Social media In VeranderingsprocessenSocial media In Veranderingsprocessen
Social media In Veranderingsprocessen
 
het belang van een webshop
het belang van een webshophet belang van een webshop
het belang van een webshop
 

Último

BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BBPMedia1
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...BBPMedia1
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieArnoud Hersbach
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBBPMedia1
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BBPMedia1
 

Último (7)

BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
 

Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie

  • 1. Like, Retweet en Bemin Hoe je sociale media kunt inzetten voor je eigen organisatie Gitta Bartling @gbartling Live twitteren, bloggen, Flickr’en en YouTube’n mag! online communicatiebureau #frisincom fris in communicatie fris in communicatie 1
  • 2. Rondvraag 1. Wat doe je al met sociale media? (privé of zakelijk) 2. Wie is er binnen de organisatie al met social media begonnen? 3. In welke vorm? 4. Welke stappen heb je ondernomen om het in te bedden in de organisatie? fris in communicatie 2
  • 3. Onderwerpen • Wat zijn sociale media? • Feiten en cijfers • De mogelijkheden • En de gevaren • De Hoe-vraag • Trends fris in communicatie 3
  • 4. Wat zijn sociale media? Een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een redactie, de inhoud verzorgen. Interactie en dialoog zijn de hoofdkenmerken. Zo kunnen we samen meer weten en doen. fris in communicatie 4
  • 5. 5
  • 6. Welke sociale media in NL? Ping Whatsapp Skype Blogger fris in communicatie
  • 7. Quote In the past you were what you owned. Now you are what you share. - Charles Leadbeater (UK) fris in communicatie 7
  • 8. The Social Media Landscape Hobby’s Interesses Klanten- service Samen- werken Persoon- lijke streams Evene- menten Net- werken fris in communicatie 8
  • 9. Eigenschappen social media • Delen • Tweerichtingsverkeer / dialoog • Realtime • Netwerken • Samenwerken • Evolutie (geen Revolutie) • Transparant, eerlijk en echt • Ongecontroleerd, ongeorganiseerd fris in communicatie 9
  • 10. Wat cijfers Okt 2012 >175 miljoen leden in >200 landen 3,4 miljoen in NL Okt 2012 > 1 mld. actieve gebruikers, waarvan 500 mln mobiel 7,3 miljoen in NL Nov 2012 >200 miljoen gebruikers Ca. 3,5 miljoen in NL Okt 2012> 9,8 miljoen gebruikers (NL) 3,7 mln maandelijks actief Laatste 2 jaar sterk dalend fris in communicatie
  • 11. Weet dat: • Social networksites populairder zijn dan porno :-) • 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed • De jongeren die opgroeien met social media, nu de arbeidsmarkt betreden (‘always connected’-verwachting) • Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs fris in communicatie 11
  • 12. Social media are here to stay fris in communicatie 12
  • 13. Sociale media > verschuiving • Fotodiensten zijn sterk in opkomst (Instagram, Pinterest, Tumblr) > Grote bron voor verkeer naar eigen site • Facebook wordt steeds meer een reclamezuil • LinkedIn - 70% is jonger dan 35 jaar • Twitter - 75% jonger dan 30 • Social media steeds meer werkgerelateerd • Social netwerkgebruik in NL: • Sterkst groeiende groep is >55 jaar fris in communicatie 13
  • 14. Mobiel vooral sociaal gebruikt • Sociale media wordt door 37% (vooral) op de mobiele telefoon gebruikt • Hoe gebruiken we onze mobiel? • 47% voor sociale media • 49% voor muziek (downloaden en spelen) • 37% voor games fris in communicatie
  • 15. Vanwaar die snelle opkomst? Sociale media voldoen aan primaire behoeften fris in communicatie 15
  • 16. De vraag is dus niet: Moet ik er iets mee? Maar: • Wat doe ik ermee • Voor wie • En hoe …? fris in communicatie 16
  • 17. Bekend? # RT @ D fris in communicatie 17
  • 18. Wat kun je met sociale media doen? • Informatie vergaren over je vak • Zoeken naar informatie op twitter • LinkedIn groepen en –gesprekken • Googlen • Blogs, fora, … • Intranet • Werving van baan/opdrachten fris in communicatie 18
  • 19. Werving van klanten / opdrachten / medewerkers fris in communicatie 19
  • 20. Werven van medewerkers fris in communicatie 20
  • 21. Klanten werven • Promoties speciaal voor fans/volgers • Advertising fris in communicatie 21
  • 22. Efficiënter werken • Mobiele app voor schoonmakers fris in communicatie 22
  • 23. Het Nieuwe Werken #HNW • De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken • Als je maar wifi hebt • Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox, projectplace, sharepoint, Yammer • En platforms als Meetup, facebook of LinkedIn (bv voor events) fris in communicatie 23
  • 24. Ander klantcontactkanaal • Stuur eens een bericht naar een klant/relatie via LinkedIn, facebook, sms of tweet • Niet alleen zakelijk maar ook meer persoonlijke dingen (‘iedereen is een mens’ > felicitaties bijvoorbeeld) • Relatie opbouwen en top-of-mind blijven • Verras je klant! fris in communicatie 24
  • 25. Personal branding • Google jezelf eens • Wat is er van jou vindbaar op internet? • Je eigen pr wordt steeds belangrijker • Beschouw jezelf als merk • En handel daar online naar fris in communicatie 25
  • 26. Personal branding fris in communicatie 26
  • 27. Webcare fris in communicatie 27
  • 28. Crowdsourcing of cocreatie fris in communicatie 28
  • 29. Crowdfunding fris in communicatie 29
  • 30. En reputatiemanagement fris in communicatie 30
  • 31. Interne communicatie Voordelen van intern gebruik van SM*: • 91% vindt: verbetering van de communicatie en samenwerking • 81% vindt: beter/sneller vinden van experts in de organisatie • 78% vindt: verbetering kennismanagement * bron: Collaboration and social media Report, Gilbane group, June 2008 en presentatie Social media and Internal Comms door Philippe Borremans, conversationblog.com fris in communicatie 31
  • 32. Medewerkers > Merkwerkers© Bedrijven die in open dialoog staan met de interne en externe omgeving via sociale media pikken signalen sneller op, versterken het werkgeversmerk en de interne samenwerking. Zo kan de activatie van medewerkers op sociale media een positieve bijdrage leveren op het vlak van reputatie, recruitment, innovatie en werknemerstevredenheid. fris in communicatie © Roos van Vugt 32
  • 33. Interne communicatie • Platform bieden om medewerkers elkaar te helpen (denk aan bv T- mobile forum) • Medewerkers stimuleren om mee te denken over veranderingen/verbeterslagen/ vernieuwingen/innovaties/ etc. • Kennis en ervaring in een organisatie makkelijker vindbaar maken fris in communicatie 33
  • 34. Blue Shirt Nation community fris in communicatie 34
  • 35. Blue Shirt Nation community • Luisteren: mdw bieden oplossingen voor diverse soorten problemen • Spreken: feedback op managementbeslissingen • Activeren: een platform bieden voor gemotiveerde en positieve werknemers (positiviteit verspreidt!) • Ondersteunen: elkaar kunnen vinden • Omarmen: ideale plek om nieuw talent en ideeën te ontdekken fris in communicatie 35
  • 36. Blue Shirt Nation community • Videowedstrijd ter promotie van een nieuw en duurder pensioenplan leverde 30% meer inschrijvingen op • Medewerkers geven aan zich gehoord te voelen • Veel ideeën zijn al ten uitvoer gebracht • Het gemiddeld verloop is 60%; onder Blue Shirt Nation-leden maar 8,5% fris in communicatie 36
  • 37. Intern > extern Medewerkers goed opleiden, vertrouwen geven, en het gevoel geven dat zij het verschil maken voor jouw organisatie. Dat zorgt pas écht voor goede pr. fris in communicatie 37
  • 38. Maar dit is ook sociale media Cyberpesten
  • 39. En dit ook Fittie (tweets over vechtpartijtjes op school) Gepopt (slang voor neergeschoten of -gestoken) bangalijst (=‘slet’. Top10 lijstje van meisjes die ‘makkelijk’ zouden zijn)
  • 42. De ‘Hoe’-vraag ‘Wat zijn de 5 belangrijkste zaken die een bedrijf moet regelen t.a.v. het gebruik van social media binnen een bedrijf, zowel zakelijk als privé?’ Henk Toonk fris in communicatie 42
  • 43. Misverstanden 1. Sociale media zijn gratis 2. Sociale media? Dat doet de stagiair 3. Sociale media is ‘van’ de communicatie afdeling 4. Sociale media is een hype en waait wel weer over 5. … (roept u maar!) fris in communicatie 43
  • 44. De zes 1. Welk doel heb ik met de inzet van sociale media (wat) 2. Wie wil ik bereiken met sociale media en zit die doelgroep daar wel 3. Zijn sociale media dan wel het meest geschikte communicatiekanaal (en welke dan precies > waar) 4. Hoe intern organiseren (wie) 5. Waarmee binden en boeien (content, tools) 6. Wat ga ik meten/evalueren en hoe (ROI) fris in communicatie 44
  • 45. Sociale media modellen fris in communicatie 45
  • 46. Doel Doel formuleren Waarom sociale media? Ligt doel in lijn met de business goals? Maak meetbaar! Bijv. aantal interacties Aantal afgehandelde klachten Bijdrage aan klanttevredenheid etc. fris in communicatie 46
  • 47. Doelgroep fris in communicatie Foto: Dev Null 47
  • 48. Bepaal je doelgroep Wie zoek je precies? • Bezoekers • Klanten • Medewerkers • Stakeholders; gemeente, omgeving, leveranciers • Potentieel personeel Haal input van stakeholders Maak persona’s fris in communicatie 48
  • 49. Waar zit je doelgroep? En welke sociale media passen bij zowel je doelgroep als je bedrijfsdoelen? Vraag het! fris in communicatie 49
  • 50. Waar zou jij beginnen? Onderzoek alles en behoud het goede fris in communicatie 50
  • 51. De ‘Hoe’-vraag Starten met pilot of gewoon gaan? • Afhankelijk van niveau doelgroep kan ‘uitproberen’ eigenlijk niet meer > ‘no fail’ • Professonaliteit wordt verwacht • Eenmaal gestart, kun je bijna niet meer stoppen • Is de organisatie er klaar voor? • Heb je voldoende kennis en ervaring in huis? fris in communicatie 51
  • 52. 5P model • Doel • Doelgroep • Workflow • Aanpak • Monitoring • Reporting • Social CRM • Ecosysteem • Opleiding • Outposts • Toegang • Community • Rol/taak • Tooling • Hiërarchie/plek in (monitoren, de organisatie beheren) • Regels/code • Content • Branding • Planning • Cultuur • Onine events • Organisatie (wie • Offline events waar welke rol) • Locatie (fysiek) fris in communicatie 52
  • 53. Hoe > interne randvoorwaarden • Is er al een social media beleid/code in je bedrijf? • Hoe ‘ver’ mag je als individu of medewerker gaan? • Welke afdelingen/mensen zijn al met sociale media bezig? • Afstemming: wie doet wat? Op welke manier? (proces, timing, tools) • Interne promotie! fris in communicatie 53
  • 54. Hoe > interne organisatie • Wie heeft eindverantwoordelijkheid? • Wie moet je betrekken? • Welke taken zijn er precies? • Welke resources zijn nodig (kennis, kunde en tijd) • Teamvorming (projectteam, nieuwe of bestaande afdeling? Multidisciplinair/afdelingsoverstijgend, of…?) • Sleutelrollen bij juiste stakeholders beleggen • Leg alles vast / afspraken maken fris in communicatie 54
  • 55. Waarmee > CONTENT! Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien? Hoe vaak? • Content moeten passen bij je merk/product/dienst/bedrijf én je (persoonlijke) identiteit • Content moet naadloos aansluiten bij je doelgroep • ‘Wel aardig’ is niet genoeg. Content moet echt goed zijn! Alleen dan wordt het gedeeld, geliked, en erop gereageerd. • Denk na of je normale toon en vorm aangepast moet worden • Denk in woord én (bewegend) beeld! • Sociale media content moet passen én geïntegreerd worden in je (bedrijfs)strategie • Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van iedereen fris in communicatie 55
  • 56. Waarmee > Tools • Om in teamverband te twitteren: – Tweetdeck – Cotweet / grouptweet – Hootsuite (ook facebook, LinkedIn en YouTube integratie) • Monitoring: – Tweetfeel.com – Socialmention.com – Socialmediacheck.nl – Klout, Google Trends / Alerts – Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a. • Andere twittertools: – ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird, tweetdoc (zie twittermania) fris in communicatie 56
  • 58. Do’s & don’ts • Sociale media zijn je visitekaartje. Wees correct, netjes en passend bij het kanaal. • Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen communiceren niet met een bedrijf maar met een mens. • Schreeuw niet, vraag. • Doe aan bronvermelding (RT) • Geen auto-replies of –DM’s • Plaats met mate, gericht doch consequent/frequent fris in communicatie 58
  • 59. Hulpmiddelen • Actielijst ’sociale media in 30 minuten per dag’ • Blogs helpen je verder • Durf te vragen • Efficiënt tools inzetten • RSS feeds • Twitter search-stream • Social media dashboard - bv Hootsuite • Social media accounts koppelen • Google Alert instellen • … fris in communicatie 59
  • 60. Trend 1: visuals belangrijker fris in communicatie 60
  • 61. Trend 2: smarter social tools fris in communicatie 61
  • 62. Trend 3: focus en keuzes fris in communicatie 62
  • 63. Om mee naar huis te nemen fris in communicatie 63
  • 64. Om mee naar huis te nemen • Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-) • Maak gebruik van wat al bestaat • Ga daar waar je doel(groep) is • Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig • Er zijn vele manieren • Mensen checken ervaringen in hun eigen peer group (op sociale netwerken) • Dus geef mensen de tools om sociale media te gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten! > GEWOON DOEN! (maar wel regisseren) fris in communicatie 64
  • 65. Contact fris in communicatie online communicatieadvies en -uitvoering, workshops en presentaties www.friscommunicatie.nl @gbartling /in/friscommunicatie gbartling gbartling fris in communicatie 65