BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie
1. Like, Retweet en Bemin
Hoe je sociale media kunt inzetten
voor je eigen organisatie
Gitta Bartling
@gbartling Live twitteren,
bloggen, Flickr’en en
YouTube’n mag!
online communicatiebureau #frisincom
fris in communicatie
fris in communicatie 1
2. Rondvraag
1. Wat doe je al met sociale media?
(privé of zakelijk)
2. Wie is er binnen de organisatie al
met social media begonnen?
3. In welke vorm?
4. Welke stappen heb je
ondernomen om het in te
bedden in de organisatie?
fris in communicatie 2
3. Onderwerpen
• Wat zijn sociale media?
• Feiten en cijfers
• De mogelijkheden
• En de gevaren
• De Hoe-vraag
• Trends
fris in communicatie 3
4. Wat zijn sociale media?
Een verzamelbegrip voor online
platformen waar de gebruikers, zonder
of met minimale tussenkomst van een
redactie, de inhoud verzorgen.
Interactie en dialoog zijn de
hoofdkenmerken.
Zo kunnen we samen meer weten en
doen.
fris in communicatie 4
7. Quote
In the past you were what you owned.
Now you are what you share.
- Charles Leadbeater (UK)
fris in communicatie 7
8. The Social Media Landscape
Hobby’s
Interesses
Klanten-
service
Samen-
werken
Persoon-
lijke
streams
Evene-
menten Net-
werken
fris in communicatie 8
9. Eigenschappen social media
• Delen
• Tweerichtingsverkeer / dialoog
• Realtime
• Netwerken
• Samenwerken
• Evolutie (geen Revolutie)
• Transparant, eerlijk en echt
• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd
fris in communicatie 9
10. Wat cijfers
Okt 2012 >175 miljoen leden in >200
landen
3,4 miljoen in NL
Okt 2012 > 1 mld. actieve gebruikers,
waarvan 500 mln mobiel
7,3 miljoen in NL
Nov 2012 >200 miljoen gebruikers
Ca. 3,5 miljoen in NL
Okt 2012> 9,8 miljoen gebruikers (NL)
3,7 mln maandelijks actief
Laatste 2 jaar sterk dalend
fris in communicatie
11. Weet dat:
• Social networksites populairder zijn dan
porno :-)
• 5% creëert, 10-15% reageert, 85%
kijkt - maar wordt wel beïnvloed
• De jongeren die opgroeien met social
media, nu de arbeidsmarkt betreden
(‘always connected’-verwachting)
• Er 500 miljard online impressies over
merken zijn; 50% van sociale media,
50% van blogs
fris in communicatie 11
13. Sociale media > verschuiving
• Fotodiensten zijn sterk in opkomst
(Instagram, Pinterest, Tumblr)
> Grote bron voor verkeer naar eigen site
• Facebook wordt steeds meer een reclamezuil
• LinkedIn - 70% is jonger dan 35 jaar
• Twitter - 75% jonger dan 30
• Social media steeds meer werkgerelateerd
• Social netwerkgebruik in NL:
• Sterkst groeiende groep is >55 jaar
fris in communicatie 13
14. Mobiel vooral sociaal gebruikt
• Sociale media wordt door 37% (vooral) op de
mobiele telefoon gebruikt
• Hoe gebruiken we onze mobiel?
• 47% voor sociale media
• 49% voor muziek (downloaden en spelen)
• 37% voor games
fris in communicatie
15. Vanwaar die snelle opkomst?
Sociale media
voldoen
aan
primaire
behoeften
fris in communicatie 15
16. De vraag is dus niet:
Moet ik er iets mee?
Maar:
• Wat doe ik ermee
• Voor wie
• En hoe …?
fris in communicatie 16
18. Wat kun je met sociale media doen?
• Informatie vergaren over je vak
• Zoeken naar informatie op twitter
• LinkedIn groepen en –gesprekken
• Googlen
• Blogs, fora, …
• Intranet
• Werving van baan/opdrachten
fris in communicatie 18
23. Het Nieuwe Werken #HNW
• De nieuwe online media faciliteren
het overal en altijd kunnen werken
• Als je maar wifi hebt
• Met tools als Gmail, Google Docs,
twitter, skype, Dropbox,
projectplace, sharepoint, Yammer
• En platforms als Meetup, facebook
of LinkedIn (bv voor events)
fris in communicatie 23
24. Ander klantcontactkanaal
• Stuur eens een bericht naar een
klant/relatie via LinkedIn, facebook,
sms of tweet
• Niet alleen zakelijk maar ook meer
persoonlijke dingen (‘iedereen is een
mens’ > felicitaties bijvoorbeeld)
• Relatie opbouwen en top-of-mind
blijven
• Verras je klant!
fris in communicatie 24
25. Personal branding
• Google jezelf eens
• Wat is er van jou vindbaar op
internet?
• Je eigen pr wordt steeds belangrijker
• Beschouw jezelf als merk
• En handel daar online naar
fris in communicatie 25
31. Interne communicatie
Voordelen van intern gebruik van SM*:
• 91% vindt: verbetering van de
communicatie en samenwerking
• 81% vindt: beter/sneller vinden van
experts in de organisatie
• 78% vindt: verbetering
kennismanagement
* bron: Collaboration and social media Report, Gilbane group, June 2008 en presentatie Social
media and Internal Comms door Philippe Borremans, conversationblog.com
fris in communicatie 31
33. Interne communicatie
• Platform bieden om medewerkers
elkaar te helpen (denk aan bv T-
mobile forum)
• Medewerkers stimuleren om mee te
denken over
veranderingen/verbeterslagen/
vernieuwingen/innovaties/ etc.
• Kennis en ervaring in een organisatie
makkelijker vindbaar maken
fris in communicatie 33
35. Blue Shirt Nation community
• Luisteren: mdw bieden oplossingen
voor diverse soorten problemen
• Spreken: feedback op
managementbeslissingen
• Activeren: een platform bieden voor
gemotiveerde en positieve
werknemers (positiviteit verspreidt!)
• Ondersteunen: elkaar kunnen vinden
• Omarmen: ideale plek om nieuw
talent en ideeën te ontdekken
fris in communicatie 35
36. Blue Shirt Nation community
• Videowedstrijd ter promotie van een
nieuw en duurder pensioenplan
leverde 30% meer inschrijvingen op
• Medewerkers geven aan zich gehoord
te voelen
• Veel ideeën zijn al ten uitvoer
gebracht
• Het gemiddeld verloop is 60%; onder
Blue Shirt Nation-leden maar 8,5%
fris in communicatie 36
37. Intern > extern
Medewerkers goed opleiden,
vertrouwen geven,
en het gevoel geven dat zij het verschil
maken voor jouw organisatie.
Dat zorgt pas écht voor goede pr.
fris in communicatie 37
39. En dit ook
Fittie (tweets over
vechtpartijtjes op school)
Gepopt (slang voor
neergeschoten of -gestoken)
bangalijst (=‘slet’.
Top10 lijstje van meisjes die
‘makkelijk’ zouden zijn)
42. De ‘Hoe’-vraag
‘Wat zijn de 5 belangrijkste zaken
die een bedrijf moet regelen
t.a.v. het gebruik van social media
binnen een bedrijf,
zowel zakelijk als privé?’
Henk Toonk
fris in communicatie 42
43. Misverstanden
1. Sociale media zijn gratis
2. Sociale media? Dat doet de stagiair
3. Sociale media is ‘van’ de
communicatie afdeling
4. Sociale media is een hype en waait
wel weer over
5. … (roept u maar!)
fris in communicatie 43
44. De zes
1. Welk doel heb ik met de inzet van sociale
media (wat)
2. Wie wil ik bereiken met sociale media en zit
die doelgroep daar wel
3. Zijn sociale media dan wel het meest
geschikte communicatiekanaal (en welke
dan precies > waar)
4. Hoe intern organiseren (wie)
5. Waarmee binden en boeien (content, tools)
6. Wat ga ik meten/evalueren en hoe (ROI)
fris in communicatie 44
46. Doel
Doel formuleren
Waarom sociale media?
Ligt doel in lijn met de business goals?
Maak meetbaar!
Bijv. aantal interacties
Aantal afgehandelde klachten
Bijdrage aan klanttevredenheid
etc.
fris in communicatie 46
47. Doelgroep
fris in communicatie Foto: Dev Null
47
48. Bepaal je doelgroep
Wie zoek je precies?
• Bezoekers
• Klanten
• Medewerkers
• Stakeholders; gemeente, omgeving, leveranciers
• Potentieel personeel
Haal input van stakeholders
Maak persona’s
fris in communicatie 48
49. Waar zit je doelgroep?
En welke sociale media passen bij
zowel je doelgroep als je
bedrijfsdoelen?
Vraag het!
fris in communicatie 49
50. Waar zou jij beginnen?
Onderzoek
alles
en behoud
het goede
fris in communicatie 50
51. De ‘Hoe’-vraag
Starten met pilot of gewoon gaan?
• Afhankelijk van niveau doelgroep kan
‘uitproberen’ eigenlijk niet meer > ‘no fail’
• Professonaliteit wordt verwacht
• Eenmaal gestart, kun je bijna niet meer
stoppen
• Is de organisatie er klaar voor?
• Heb je voldoende kennis en ervaring in
huis?
fris in communicatie 51
52. 5P model
• Doel
• Doelgroep • Workflow
• Aanpak • Monitoring
• Reporting
• Social CRM
• Ecosysteem • Opleiding
• Outposts • Toegang
• Community • Rol/taak
• Tooling • Hiërarchie/plek in
(monitoren, de organisatie
beheren) • Regels/code
• Content • Branding
• Planning • Cultuur
• Onine events • Organisatie (wie
• Offline events waar welke rol)
• Locatie (fysiek)
fris in communicatie 52
53. Hoe > interne randvoorwaarden
• Is er al een social media beleid/code in je
bedrijf?
• Hoe ‘ver’ mag je als individu of medewerker
gaan?
• Welke afdelingen/mensen zijn al met sociale
media bezig?
• Afstemming: wie doet wat? Op welke
manier? (proces, timing, tools)
• Interne promotie!
fris in communicatie 53
54. Hoe > interne organisatie
• Wie heeft eindverantwoordelijkheid?
• Wie moet je betrekken?
• Welke taken zijn er precies?
• Welke resources zijn nodig (kennis, kunde en
tijd)
• Teamvorming (projectteam, nieuwe of
bestaande afdeling?
Multidisciplinair/afdelingsoverstijgend, of…?)
• Sleutelrollen bij juiste stakeholders beleggen
• Leg alles vast / afspraken maken
fris in communicatie 54
55. Waarmee > CONTENT!
Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien?
Hoe vaak?
• Content moeten passen bij je merk/product/dienst/bedrijf
én je (persoonlijke) identiteit
• Content moet naadloos aansluiten bij je doelgroep
• ‘Wel aardig’ is niet genoeg. Content moet echt goed zijn!
Alleen dan wordt het gedeeld, geliked, en erop
gereageerd.
• Denk na of je normale toon en vorm aangepast moet
worden
• Denk in woord én (bewegend) beeld!
• Sociale media content moet passen én geïntegreerd
worden in je (bedrijfs)strategie
• Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van
iedereen
fris in communicatie 55
56. Waarmee > Tools
• Om in teamverband te twitteren:
– Tweetdeck
– Cotweet / grouptweet
– Hootsuite (ook facebook, LinkedIn en YouTube integratie)
• Monitoring:
– Tweetfeel.com
– Socialmention.com
– Socialmediacheck.nl
– Klout, Google Trends / Alerts
– Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a.
• Andere twittertools:
– ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird,
tweetdoc (zie twittermania)
fris in communicatie 56
58. Do’s & don’ts
• Sociale media zijn je visitekaartje. Wees
correct, netjes en passend bij het kanaal.
• Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen
communiceren niet met een bedrijf maar
met een mens.
• Schreeuw niet, vraag.
• Doe aan bronvermelding (RT)
• Geen auto-replies of –DM’s
• Plaats met mate, gericht doch
consequent/frequent
fris in communicatie 58
59. Hulpmiddelen
• Actielijst ’sociale media in 30 minuten
per dag’
• Blogs helpen je verder
• Durf te vragen
• Efficiënt tools inzetten
• RSS feeds
• Twitter search-stream
• Social media dashboard - bv Hootsuite
• Social media accounts koppelen
• Google Alert instellen
• …
fris in communicatie 59
63. Om mee naar huis te nemen
fris in communicatie 63
64. Om mee naar huis te nemen
• Social media bestaat bij de gratie van het
woord ‘social’ ;-)
• Maak gebruik van wat al bestaat
• Ga daar waar je doel(groep) is
• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig
• Er zijn vele manieren
• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer
group (op sociale netwerken)
• Dus geef mensen de tools om sociale media te
gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te
promoten!
> GEWOON DOEN! (maar wel regisseren)
fris in communicatie 64
65. Contact
fris in communicatie
online communicatieadvies
en -uitvoering,
workshops en presentaties
www.friscommunicatie.nl
@gbartling
/in/friscommunicatie
gbartling
gbartling
fris in communicatie 65