El documento describe cómo las nuevas tecnologías están transformando el sector turístico en España y China. El turismo es un sector clave que representa el 11% del PIB español y es el segundo país en ingresos por turismo. Sin embargo, el sector enfrenta desafíos como la sobreoferta y caída de precios. Las nuevas tecnologías permiten que los viajeros estén siempre conectados e influyen cómo consumen los servicios turísticos en tiempo real. Para aprovechar estas tendencias, las empresas deben adoptar estrategias integradas que

1. Nuevas tecnologías de
comunicación al
servicio del turismo
Marketing Digital Empresas
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2. El turismo es un sector clave en nuestra economía, representa
el 11% del PIB
4º país en nº turistas
internacionales
58 Mill. turistas en
2012
2º país en
ingresos por turismo
56.000 Mill.€
en 2012
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3. Se prevé que en 2020 China sea el principal emisor de
Turistas del mundo
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4. Sector con singularidades que requiere de actuaciones
específicas
Elevada Sobreoferta Posicionamiento
competitividad en turismo con El Cliente
Caída de alta
entre países y
regiones precios es el rey
Estacionalidad
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5. Sector sometido a una gran transformación, motivada por las
nuevas tecnologías
ahora
• El viajero está siempre conectado, tecnológicamente informado, busca
experiencias.
• Se ha modificado la forma de consumir los servicios: consumo en tiempo real.
• Alta influencia de las redes sociales y recomendaciones.
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6. ¿Tiene sentido hablar de nuevas tecnologías en el mercado
chino?
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7. Desarrollo de las estrategias empleando una visión integrada
del negocio y aprovechando las nuevas tendencias
Promoción Gestión Innovación
 Social Media Marketing  Calidad de los servicios.  Nuevas estrategias
para llegar a mayor  Poner a disposición del colaborativas y creación
público y evaluar turista la información de servicios
políticas. necesaria.  Nuevos mecanismos de
 Destruir barreras  Atención unificada financiación
geográficas e  Oferta integrada, orientada  Cooperación
idiomáticas al turista y próxima  Capacidades analíticas
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8. Buscando servicios de valor diferencial E2E
Atención
multicanal
Atención unificada
Información
Personas
Infraestructuras y
conectividad
Oferta Eficiencia
excelente infraestructuras
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9. “Siempre resulta útil enfrentarse a un enemigo que está
dispuesto a morir por su patria, esto quiere decir que
tanto tú como él tenéis en mente el mismo objetivo.
Terry Pratchet
Xie xie!
¡Gracias!
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