"Transformar datos en conocimiento para crear un mundo mejor." Esta es la ponencia que el director de Webanalytics.es, Pere Rovira, expuso en el evento Google Think Performance del pasado 5 de julio sobre la importancia de la medición y experimentación constante como la única vía para conseguir el éxito de un negocio online. La ponencia fue acompañada con un caso de estudio sobre el e-commerce de música y libros Fnac, exponiendo buenas y malas prácticas sobre cómo debe ser un diseño orientado a la conversión.

1. transformar
datos
en conocimiento
para crear
un mundo mejor
martes 24 de julio de 12

2. martes 24 de julio de 12

3. martes 24 de julio de 12

4. martes 24 de julio de 12

5. (Fuente: http://datanauta.com/)
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6. martes 24 de julio de 12

7. martes 24 de julio de 12

8. five times as many people
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martes 24 de julio de 12

9. CONOCIMIENTO
DATOS
martes 24 de julio de 12

10. CONOCIMIENTO
rendimiento
DATOS
mercado cliente
martes 24 de julio de 12

11. web publi
CONOCIMIENTO
móvil social
rendimiento
DATOS
mercado cliente
martes 24 de julio de 12

12. web publi
CONOCIMIENTO
móvil social
tecnología
rendimiento
DATOS
mercado cliente
martes 24 de julio de 12

13. web publi
CONOCIMIENTO
móvil social
tecnología personas
rendimiento
DATOS
mercado cliente
martes 24 de julio de 12

14. web publi
CONOCIMIENTO
móvil social
tecnología personas método
rendimiento
DATOS
mercado cliente
martes 24 de julio de 12

15. tecnología
NO I.T.
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16. martes 24 de julio de 12

17. tecnología
martes 24 de julio de 12

18. tecnología
martes 24 de julio de 12

19. tecnología
martes 24 de julio de 12

20. tecnología
martes 24 de julio de 12

21. personas
Scott
Brikner
“CMT vs. CMO”
martes 24 de julio de 12

22. método
martes 24 de julio de 12

23. rendimiento método
oportunidades
hipótesis
test
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24. rendimiento método
oportunidades
hipótesis
test
martes 24 de julio de 12

25. método
never stop
testing
and your advertising
will never stop
improving
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26. ejemplo: fnac.es
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27. martes 24 de julio de 12

28. martes 24 de julio de 12

29. rendimiento
oportunidades
hipótesis
test
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30. rendimiento
• € / visita
• ratio rebote
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31. oportunidades
• benchmark
• 4Q
• clicktale
• velocidad carga
• websort
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32. hipótesis
• “el buscador no es suficientemente visible”
• “faltan elementos de urgencia”
• “la categorización de productos no se adapta al
lenguaje del usuario”
• “nuestro cliente busca recomendaciones, no ofertas”
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33. test
• A/B: mejora la visibilidad del buscador
• A/B: coloca elementos de urgencia
• A/B: nueva barra de categorías de productos
• A/B: personalización en base a navegación anterior
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34. martes 24 de julio de 12

35. rendimiento
oportunidades
hipótesis
test
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36. rendimiento
• € / visita
• CTR
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37. oportunidades
• búsquedas con 0 resultados, bucles,...
• ruido
• urgencia: cuándo lo recibo, stock,...
• persuabilidad: gastos de envío
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38. hipótesis
• “tenemos poco catálogo para la búsqueda X”
• “el ruido distrae del propósito de la visita”
• “nuestros clientes valoran la fecha de recepción del
producto por encima de todo”
• “nuestros clientes valoran los gastos de envío por
encima de todo”
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39. test
• compara la conversión según el número de
resultados de búsqueda
• A/B: página sin filtros ni pestañas
• A/B: parrilla que destaca fecha de recepción
• A/B: banner destacando gastos de envío, en lugar
de los filtros
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41. martes 24 de julio de 12

42. rendimiento
oportunidades
hipótesis
test
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43. rendimiento
• € / visita
• CTR “añadir a cesta”
• CTR “botones sociales”
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44. oportunidades
• kissinsights
• ruido
• funcionalidades: compra/venta, ebook
• social proof
• cross-sell
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45. hipótesis
• “falta añadir información X sobre producto”
• “el ruido distrae del propósito de la visita”
• “nuestro cliente que busca ebook no lo encuentra”
• “nuestro cliente necesita asegurarse de que es el
producto que necesita: social proof”
• “nuestro cliente es dado al cross-selling”
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46. test
• comparar conversión de productos con diferente
densidad de información
• comprar conversión de libros disponibles en
formato papel y electrónico
• A/B: nueva página destacando ventas del producto
en el dia en curso, posición en ranking, etc.
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47. martes 24 de julio de 12

48. rendimiento
oportunidades
hipótesis
test
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49. rendimiento
• € / visita
• ingresos perdidos
• % campos rellenados
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50. oportunidades
• velocidad carga
• errores
• confianza
• seguridad
• social proof
• posición en el proceso
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51. hipótesis
• “el cliente no se fía de la seguridad del proceso”
• “el cliente no se fía del tratamiento de sus datos
personales”
• “el cliente se ha perdido: no sabe cuánto durará el
proceso”
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52. test
• A/B: certificados de compra segura bien visibles
• A/B: explicación del tratamiento de datos personales
• A/B: mapa del proceso y posición actual
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53. CONOCIMIENTO
DATOS
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54. tecnología
NO I.T.
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55. personas
Scott
Brikner
“CMT vs. CMO”
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56. rendimiento método
oportunidades
hipótesis
test
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57. ¡gracias!
email: pere@webanalytics.es
twitter: @pere_rovira
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