Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Cartera de serveis digitals

6.917 visualizaciones

Publicado el

Cartera de serveis digitals

  • Sé el primero en comentar

Cartera de serveis digitals

  1. 1. Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana http://serveisdigitals.gencat.cat #carteraDGAC CEJFE Barcelona, 22 de juny de 2016 “Serveis per a l'experiència ciutadana”
  2. 2. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 2 Índex 0. Introducció: serveis digitals DGAC 1. Webs 2. Dominis 3. Tràmits 4. Missatgeria instantània 5. Butlletins 6. Gestor de consultes 7. Xarxes socials 8. Serveis mòbils 9. Imatges gencat 10. Mètriques 11. Altres serveis
  3. 3. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 3 0. Serveis digitals DGAC
  4. 4. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 4 Tasques de la DGAC Tasques generals de la Direcció General d’Atenció Ciutadana (DGAC) en els serveis digitals: -Definició de l’estratègia global. -Obertura, configuració i manteniment dels serveis (webs, comptes de xarxes, blogs, aplicacions mòbils...). -Seguiment d’activitat i assessorament en la gestió de continguts quan escaigui. -Vehiculació de millores (correctius i evolutius) juntament amb el CTTI. -Formació mitjançant cursos, sessions de comunitats de pràctica professionals (CoP) i tallers.
  5. 5. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 5 Procés d’autorització d’un servei d’atenció ciutadana Webs i butlletins: webs@gencat.cat Dominis: dominis@gencat.cat Tràmits: tramits@gencat.cat Xarxes i blogs: xarxes@gencat.cat Serveis mòbils: mobils@gencat.cat Gestor de consultes: webs@gencat.cat
  6. 6. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 6 Difusió Difusió de continguts per canals gencat La informació i els continguts que els departaments vulguin difondre mitjançant els canals gencat (web, xarxes, missatgeria...) s’ha d’enviar a redacciogencat@gencat.cat
  7. 7. 7 ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 1. Web
  8. 8. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 8 Webs: procés de transformació 2014: Web gencat.cat i migració de webs de GECO a GECO+ 2015 (gener): Acord de govern dels criteris corporatius dels webs de la Generalitat 1. Domini gencat.cat 2. Imatge gràfica 3. Gestor de continguts corporatiu (OpenCMS → GECO+) 4. Gestió centralitzada DGAC 2015: Migració webs departamentals a disseny responsiu (DGAC) 2016: Creació o transformació sota demanda de les restants unitats orgàniques (cada departament o ens)  
  9. 9. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 9 Criteris corporatius dels webs 1. Domini gencat.cat 2. Imatge gràfica gencat. Disseny centrat en l’usuari, responsiu i accessible (no canviar framework) 3. Gestor de continguts corporatiu (analítica, posicionament...) - Guia http://guiaweb.gencat.cat - Manuals i altre material tècnic elaborat per CTTI - Suport suport@gencat.cat ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016
  10. 10. 10 ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 2. Dominis
  11. 11. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 11 Ús de subdominis en webs i aplicacions La presència de la Generalitat a internet sempre ha d’estar sota el domini gencat.cat: totes les iniciatives han de ser subdominis de gencat. Exemple: habitatge.gencat.cat. Els dominis de webs oberts a la ciutadania s’han de sol·licitar a la DGAC. Registre i renovacions de dominis Des del 2014 el CTTI fa la gestió operativa de la cartera corporativa: els departaments han de completar el procés de traspàs dels dominis si encara no l’han finalitzat. Guia de dominis El 2016 la DGAC publicarà una guia específica que recollirà diferents aspectes de la gestió dels noms de domini de la Generalitat. Dominis
  12. 12. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 12 Dominis: quadre resum dels procediments d’autorització Subdomini obert a internet? Subdomini obert a la ciutadania? Nomenclatura a utilitzar Unitat tramitadora Unitat autoritzadora Formulari de sol·licitud Sí Sí *.gencat.cat Gabinet Tècnic (o unitat competent) DGAC Sí Sí No *.extranet.gencat.cat Àrea TIC Àrea de Solucions TIC del CTTI No No No *.intranet.gencat.cat Àrea TIC Àrea de Solucions TIC del CTTI No
  13. 13. 13 ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 3. Tràmits
  14. 14. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 14 Què és tràmits gencat Els tràmits de la Generalitat de Catalunya, organitzats temàticament, per perfil i per tipus. Disposa d’un cercador de llenguatge natural. idCAT Mòbil: Sistema d’identificació, autenticació i signatura electrònica mitjançant el mòbil (amb codi d’un sol ús), amb registre previ en la Seu electrònica. Alternatiu a la signatura amb certificat tràmits gencat Comunicació Tramitació Què Com Formularis en línia Plataforma corporativa GSIT Explicar els tràmits a la ciutadania de forma clara i entenedora GECO+
  15. 15. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 15 Creació i publicació de tràmits Com es crea un tràmit a GECO+ Cal tenir accés a la carpeta departamental de tràmits corresponent. Si no se’n té, s’ha de sol·licitar a la bústia tramits@gencat.cat Manuals per a la creació d’un tràmit -Manual de redacció i estil de tràmits gencat -Manual per a la utilització del tipus de contingut Tràmit a GECO+ Publicació Un cop creat el tràmit, se sol·licita la publicació a la bústia tramits@gencat.cat
  16. 16. 16 ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 4. Missatgeria instantània
  17. 17. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 17 Telegram: missatgeria 012, canal gencat i robot Missatgeria instantània 1. Perfil d’atenció bidireccional @gencat012. -Funciona complementàriament al telèfon del 012. -Operatiu des de febrer de 2015. -S’hi accedeix pel telèfon 681 012 012 o buscant el perfil @gencat012 o des de http://telegram.me/gencat012. 2. Canal @gencat de Telegram. Funciona des del 12 de maig de 2016. -Comunicació unidireccional a un nombre il·limitat de subscriptors. -Primer govern europeu que obre un canal i activa bots (robots). -S’hi accedeix cercant @gencat a l’aplicació o amb http://telegram.me/gencat 3. Bot/s Telegram. S’activarà/an properament. - Fer més eficaces les respostes a consultes repetitives, automatitzant- les.
  18. 18. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 18 Missatgeria: canal gencat Què s’hi publica? Continguts amb un alt valor de servei. -un enviament diari (tot i que en poden ser més) -registre proper i fresc -per tant, se seleccionen els continguts a publicar
  19. 19. 19 ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 5. Butlletins
  20. 20. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 20 Butlletins gencat Aplicació que permet subscriure's als butlletins electrònics de diferents organismes de la Generalitat de Catalunya. Per crear un butlletí, hi ha dues fases: 1)Disseny i construcció del butlletí a GECO+ Manual de creació de butlletins electrònics responsius amb GECO+ 2)Tramesa periòdica del butlletí amb la plataforma butlletins gencat Manual d’administració de la solució gencat per a butlletins electrònics
  21. 21. 21 ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 6. Gestor de consultes
  22. 22. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 22 CiutadaniaCiutadania ProfessionalsProfessionals TractamentTractament SeguimentSeguimentSupervisióSupervisió gestió dels experts dels departaments Formularis específics Formulari gencat Sistema corporatiu per gestionar consultes de la ciutadania Gestor de consultesGestor de consultesGestor de consultesGestor de consultes Frontal d’agent Temàtic: Nivell 1 Nivell 2 Nivell 3 Temàtic organitzatiu: Canvi d’expert sense canviar el temàtic del motiu • Només cal triar el tema de la consulta. • No cal saber l’organisme responsable. • El sistema de permisos determina les competències. ContacteContacte Gestor de consultes
  23. 23. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 23 Formulari gencat: temàtic de nivell 1 Formulari departamental: temàtic de nivell 2 Formulari departamental: temàtic de nivell 3, subtema Formulari de consultes en línia
  24. 24. 24 ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 7. Xarxes socials
  25. 25. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 25 Xarxes socials: serveis Serveis que ofereix la DGAC: -Definició estratègia global. -Obertura, configuració i manteniment dels perfils. -Seguiment d’activitat, creació d’informes i assessorament en la gestió de continguts. -Suport tècnic i relació amb les plataformes. -Formació mitjançant comunitats de pràctica de professionals (CoP) i tallers.
  26. 26. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 26 Xarxes socials: eines - Twitter - Facebook - Blogs - Youtube - Flickr - Slideshare - Instagram - Periscope
  27. 27. 27 ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 8. Serveis mòbils
  28. 28. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 28 La DGAC, responsable de serveis mòbils de la Generalitat La DGAC és responsable de la direcció i planificació de l’oferta de serveis mòbils que es publiquen amb el compte corporatiu gencat. Funcions de la DGAC en els serveis mòbils -Prioritzar els de més impacte. -Vetllar perquè s’ofereixin amb un disseny centrat en la persona usuària. -Alinear-los als criteris de qualitat i d’identificació visual corporatius. -Autoritzar o no la posada en marxa d’un de nou.
  29. 29. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 29 La qualitat en els serveis mòbils Recomanacions per vetllar per la qualitat de les aplicacions de la Generalitat de Catalunya -Garantir una publicació anual perquè l’aplicació no esdevingui tecnològicament obsoleta i actualitzar-ne la funcionalitat, quan escaigui, per adequar-la a les noves tendències i necessitats de les persones usuàries. -Tenir una puntuació d’usuari igual o superior a 3 en les dues botigues (Google Play i Apple Store). -Respondre els comentaris de les persones usuàries. -Corregir incidències o errors detectats en l’aplicació. -Tenir previst un pressupost de manteniment de l’aplicació.
  30. 30. 30 ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 9. Imatges gencat
  31. 31. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 31 BIG (Banc Imatges de la Generalitat) Tipologia Dues maneres de classificar els actius digitals al BIG, segons com se’n gestionen els drets d’autoria moral i d’explotació. A. MERA FOTOGRAFIA 1)Font Generalitat 2)Activitat institucional B. OBRA FOTOGRÀFICA 1)Llicència Creative Commons 2)Propietat intel·lectual (tots els drets reservats)
  32. 32. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 32 BIG: tipus d’imatges Formulari Llei de propietat intel·lectual BIG Cercador Autor Activitat Insttitu- cional Drets explotació Creative Commons Publicar Mera fotografia No 1. Font Generalitat Font Generalitat No 0 0 Sí Sí No 2. Activitat institucional Font Generalitat Sí 0 0 Sí Sí Obra fotogràfica SÍ 3. Creative Commons Sí No Sí Sí Sí No SÍ 4. Propietat intel·lectual Sí No Sí No No No
  33. 33. 33 ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 10. Mètriques
  34. 34. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 34 Mètriques actuals Serveis específics per a webs, xarxes socials, serveis mòbils, gestor de consultes, missatgeria...
  35. 35. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 35 Mètriques futures Avançar cap un nou enfocament: 1.Provisió automatitzada de les dades dels diferents canals. 2.Tractament de les dades de manera global. 3.Publicació de les dades perquè tothom les pugui reutilitzar. Base de dades Informes interns Dades obertes Altres aplicacions Connector WebTrends Connector app markets Connector Twitter Connector Facebook Altres connectors API
  36. 36. 36 ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 11. Altres serveis
  37. 37. ‘Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 22 de juny de 2016 37 Altres serveis digitals Rutes de la Generalitat (Palau Robert, Turisme, Salut-Esports i Cultura 1714) publicades. www.wikiloc.com/gencat Totes les rutes s’ofereixen en format reutilitzable (.GPX). Això també ha permès el sorgiment d’altres serveis basats en tecnologia Google Street View, com Google Trecker (outdoor) i Google Project (indoor; 12 museus catalans).
  38. 38. Gràcies http://serveisdigitals.gencat.cat

×