Sessió de formació sobre el Gestor de Continguts Coroporatiu de la Generalitat de Catalunya, impartida per Ricard Mateu i Miquel Torregrosa. Barcelona, 12 de maig de 2010
Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federaci...
GECO
1. GECO Gestor de Continguts
Corporatiu de la Generalitat de Catalunya
Direcció General
d'Atenció Ciutadana
Generalitat de Catalunya
EAPC, 12 de maig de 2010
www.slideshare.net/gencat
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la
reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap
restricció sempre que se'n citi l’autor (Generalitat de Catalunya) i no es contradigui amb la llicència específica que
pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
1
2. Què és el GECO? Fent memòria
! "#
##
!
$ % $ #
& ' (&
#
)
#
2 GECO. Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. EAPC, 12 de maig de 2010 CC – BY 3.0
3. Què és el GECO? La dimensió del “tinglado”
45 portals en explotació. En mitja, s’ha posat en marxa un
45 portals en explotació. En mitja, s’ha posat en marxa un
portal cada mes des de setembre de 2006.
portal cada mes des de setembre de 2006.
20 portals en desenvolupament, amb planificacions
20 portals en desenvolupament, amb planificacions
independents, amb proveïdors independents, amb prioritats
independents, amb proveïdors independents, amb prioritats
independents...però sobre plataforma comú.
independents...però sobre plataforma comú.
750 usuaris departamentals. Diàriament es fan més 200
750 usuaris departamentals. Diàriament es fan més 200
logins a GECO.
logins a GECO.
3 GECO. Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. EAPC, 12 de maig de 2010 CC – BY 3.0
4. Què és el GECO? La dimensió del “tinglado”
30.000 publicacions de continguts cada mes. En mitja,
30.000 publicacions de continguts cada mes. En mitja,
es publiquen 3 continguts cada minut.
es publiquen 3 continguts cada minut.
15.000 nous continguts cada mes. Cada dia es creen 700
15.000 nous continguts cada mes. Cada dia es creen 700
continguts nous.
continguts nous.
4 GECO. Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. EAPC, 12 de maig de 2010 CC – BY 3.0
5. Què és el GECO? La dimensió del “tinglado”
400 tiquets oberts cada mes a suport.gencat.cat ...en
400 tiquets oberts cada mes a suport.gencat.cat ...en
mitja es resolen en una setmana.
mitja es resolen en una setmana.
300 assistents a píndoles formatives, 5 articles nous
300 assistents a píndoles formatives, 5 articles nous
cada mes a gecopedia i imés 5.000 visites mensuals.
cada mes a gecopedia més 5.000 visites mensuals.
5 GECO. Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. EAPC, 12 de maig de 2010 CC – BY 3.0
6. Punts forts ...i tot això per què?
Portal 1
Reaprofitament d’esforços i ide recursos:
Portal 2
Reaprofitament d’esforços de recursos:
Serveis plataforma, serveis...
plataforma, serveis...
Serveis Portal 4 Portal 5
específics
Creixement en serveis
específics
Creixement en serveis
Acceleració en el llançament de noves
Acceleració en el llançament de noves
iniciatives
iniciatives
Portal 3
Serveis
Serveis Facilitar la implantació d’estratègies
Comuns Facilitar la implantació d’estratègies
Comuns corporatives
corporatives
Plataforma comú de serveis
Creixement en nombre de portals
Creixement en nombre de portals
6 GECO. Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. EAPC, 12 de maig de 2010 CC – BY 3.0
7. Punts forts ...i tot això per què?
Portal 1 Portal 2 Portal 3
Compartició, reutilització i icol·laboració
Compartició, reutilització col·laboració
Informació actualitzada de manera
Informació actualitzada de manera
corporativa = més qualitat de servei
corporativa = més qualitat de servei
Redactor Fonts Redactor Sistemes Redactor Redactor
intern externes intern d’informació intern extern
7 GECO. Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. EAPC, 12 de maig de 2010 CC – BY 3.0
8. Punts febles ...què és el que no va?
Fàcil i ràpid
8 GECO. Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. EAPC, 12 de maig de 2010 CC – BY 3.0
9. Punts febles ...què és el que no va?
Les solucions corporatives són menys àgils i s’ajusten en
menor grau a les necessitats particulars
Tot i això, cal posar en marxa mecanismes que facilitin ajustar
l’evolució de la solució a la necessitat: assessorament, seguiment de
peticions evolutives, full de ruta participatiu...
El creixement afecta al rendiment i estabilitat de la solució
Durant l’any passat s’ha treballat en “delivery” incorporant nous
servidors i posant en marxa el servei d’Akamai
Durant aquest any estan en marxa projectes d’infraestructura amb
focus en el rendiment i estabilitat de “management” posant en marxa
un projecte de “clusterització” de servidors
L’impacte dels incidents creix proporcionalment amb el
creixement de la solució
S’han augmentat els controls de qualitat de codi, però això ha tingut
un impacte en la posada en producció de noves versions.
9 GECO. Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. EAPC, 12 de maig de 2010 CC – BY 3.0
10. Punts febles ...què és el que no va?
Complexitat i manca d’usabilitat en els principals casos d’ús de
l’eina:
S’ha invertit en posar en marxa un servei helpdesk (amb cobertura 8h-
19h) que atén a peticions online, telefòniques i d’email.
S’ha creat el portal gecopedia com a repositori d’informació, bones
pràctiques i preguntes freqüents.
S’han impartit unes 30 sessions de píndoles formatives, s’han creat 40
articles a gecopèdia i s’han publicat més de 8 vídeos
d’autoaprenentatge
S’han abordat evolutius des del punt de vista de la usabilitat, però cal
incidir amb més força en el fabricant per tal de que millori l’eina en els
punts que són importants per nosaltres.
Cal assegurar l’alineament del full de ruta amb les necessitats reals
10 GECO. Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. EAPC, 12 de maig de 2010 CC – BY 3.0
11. Gràcies!
Direcció General
d'Atenció Ciutadana
Generalitat de Catalunya
EAPC, 12 de maig de 2010
www.slideshare.net/gencat
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la
reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap
restricció sempre que se'n citi l’autor (Generalitat de Catalunya) i no es contradigui amb la llicència específica que
pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
11