1. L’ICS a les xarxes socials:
guia d’usos
i recomanacions
Experiència ICS

2. L’ICS a les xarxes socials
Novembre Març 2011 Novembre
2010 2011
2

3. L’ICS a les xarxes socials
ICS 2.210 2.193
Biblioteca Vall d’Hebron
ICS Catalunya Central
• EAP Alt Berguedà
• Jornada Intercanvi ICS
• EAP Montserrat
ICS Metropolitana Nord
• SAP Badalona
• Nutrició Sant Adrià
ICS Lleida
• CAP Rambla Ferran
3

4. Plantejament estratègic
 Perfils corporatius
ICS:
Tothom pot aportar-hi continguts
 Perfils temàtics o territorials
Continguts i objectius que ho justifiquin
Recursos disponibles per mantenir-ho
o
 Comptes i pàgines no oficials
No s’adeqüen als requeriments establerts per l’ICS: imatge,
pautes de comunicació
Cal que indiquin explícitament que no són pàgines oficials
 Privadesa i confidencialitat de dades
No hi ha dades de caràcter personal ni clínic
4

5. Gestió de continguts
 Propis: informació generada des de la institució: notes de premsa,
estudis, novetats, jornades...
 No propis: procedents d’una font externa fiable
Notícies sobre iniciatives de l’ICS i entrevistes a professionals
Informacions d’altres centres de l’ICS, Dept. Salut, Generalitat...
Publicacions localitzades al web de l’ICS i canals del Dept. Salut
Informacions d’organismes públics: XHUP o instituts de recerca
Iniciatives d’ONG
Campanyes de salut
Recordatoris d’activitats o actes d’interès
 Gestió de comentaris: agraïments, suggeriments, crítiques...
Fer una revisió acurada i sistemàtica per donar una rèplica adequada i ràpida:
• Contestar dubtes
• Reconduir peticions
• Eliminar crítiques ofensives
Incloure pautes de participació
5

6. Funcions del Gabinet Tècnic i de Comunicació de l’ICS
Difusió de l’estratègia comunicativa de l’ICS i de la Generalitat
a les xarxes socials.
Disseny de l’avatar, la capçalera del bloc i el fons de Twitter del
centre o servei a partir de la plantilla subministrada per la
DGACD.
Definició del nom dels comptes de xarxes socials del centre o
servei sol·licitant i dels altres textos relacionats.
Sistema d’emmagatzematge de persones administradores,
noms d’usuari i contrasenya dels comptes de xarxes socials.
Elaboració del directori de xarxes socials de l’ICS per ser
publicat a la intranet i al web corporatius.
Formació, acompanyament i assessorament de les
persones responsables dels comptes a les xarxes socials, a
través de les CoP.
6

7. Objectius de les CoP de l’ICS
 Posada en comú d’experiències
 Intercanvi de coneixements
 Informació sobre les novetats marcades per la DGACD
 Presentació d’un cas concret
 Reunions trimestrals
7

8. Funcions dels centres i serveis de l’ICS presents a les xarxes socials
Lliurament de la fitxa de preobertura, amb totes les dades
demanades.
Obertura del compte a la xarxa social, a partir d’un compte de
correu gmail.
Gestió i manteniment del perfil de xarxa social, d’acord amb
les pautes de comunicació i redacció institucional.
Compromís d’informar al GTC qualsevol canvi de nom d’usuari
i contrasenya dels comptes de xarxes socials.
Compromís de fer servir les aplicacions aconsellades per la
DGACD per gestionar els comptes i perfils.
Recollida i subministrament mensual de mètriques dels
comptes a les xarxes socials.
8

9. Procés d’obertura del compte
 L’ICS a les xarxes socials: guia d’usos i recomanacions
 Fitxa de preobertura
Dades del compte i la xarxa social.
Dades dels responsables.
Objectius, públic destinatari, recursos i estratègies i benchmarking.
 Gestió d’avatars i capçaleres
www.nutriciosantadriaics.wordpress.com
 Mètriques
9

10. Bones pràctiques
Introducció que convida a la lectura.
Estil clar, concís, correcte i empàtic.
Informació de servei.
10

11. Bones pràctiques
Resposta a preguntes directes.
11

12. Bones pràctiques
Informació sobre documents que alimenten els repositoris
corporatius.
12

13. Pràctiques desaconsellades
Compartició d’informació en lloc de generació d’informació.
13

14. Pràctiques desaconsellades
Mencions
Etiquetes
Seguidors
14

15. Pràctiques desaconsellades
Reproducció d’articles, encara que se’n citi la font.
15

16. Gestió de comentaris
Eliminació de
missatges tipus
spam. Només se’n
deixa el primer.
16

17. Gestió de comentaris
No s’eliminen les opinions contràries a l’ICS, sempre que no
siguin ofensives.
17

18. Gestió de comentaris
Eliminació de comentaris ofensius o que incloguin insults.
18

19. Gestió de comentaris
Normes de participació.
Aquest espai és obert a les aportacions de totes les persones. Per
facilitar un entorn constructiu i participatiu us demanem que els
comentaris i les notícies aportades segueixin aquests principis:
- Que siguin pertinents, és a dir, que no s’allunyin dels temes que tracta
l’ICS.
- Que mantinguin el respecte i el bon clima i no ofenguin ni atemptin
contra la dignitat d’altres persones.
- Que no continguin dades de caràcter personal ni informació publicitària.
19

20. Repositoris d’Internet
Aquests canals corporatius estan a disposició de tota l’organització.
Cal assegurar-se que es disposa de l’autorització de les persones
que surten a les imatges per a la seva difusió per Internet.
■ Youtube - www.youtube.com/icscat
■ Flickr - www.flickr.com/icscat
■ Slideshare - www.slideshare.com/icscat
20

21. Moltes gràcies