Este documento discute como ser mais receptivo ao feedback de líderes para receber mais comentários construtivos. Ele sugere solicitar feedback, agradecer quando recebido, entender as limitações dos líderes, não ser defensivo, agir sobre os comentários e colocar-se no lugar do líder. Quanto mais receptivo ao feedback, mais o líder confiará em fornecer comentários para apoiar o crescimento.

1. Para obter mais feedback, seja mais receptível aos comentários
Gerisval Alves Pessoa
É difícil dizer quem teme mais feedback crítico: o líder que o repassa ou a pessoa que
o recebe. Como o receptor, pode ser desconfortável e estressante saber que não está
desempenhando bem suas funções. E o líder, sabendo disso, teme que o receptor
possa reagir de forma não receptiva e, portanto, é provável que adie o compartilhamento
seu ponto de vista.
Mas, todos nós precisamos e queremos feedback. Isso ajuda a melhorar nossas
atividades e crescermos em nossas carreiras. Por isso, mostre ao seu líder que está
disposto a ouvir e agir no feedback. Quanto mais o seu líder o perceber como uma
pessoa que implementa as orientações efetivamente, é mais provável que ele assuma
o risco e tenha tempo para lhe dar seu feedback.
Então, o que você pode fazer para aumentar a percepção do seu líder de sua
receptividade aos comentários e conselhos? Aqui estão algumas sugestões.
1. Solicite feedback. Sinalize ao seu líder que gostaria de receber seus comentários
e conselhos. Você também pode compartilhar algumas preferências a respeito de
quando o feedback seria mais útil. É preciso que os comentários sejam ouvidos de
forma construtiva, portanto, não podem ser repassados a qualquer hora.
2. Seja grato. Agradeça a seu líder pelo feedback. Mas, se for difícil agradecer, diga
algo assim: "Eu tenho trabalhado muito nesta tarefa e realmente estava esperando
um retorno positivo, por isso é difícil agora ao ouvir que existem algumas coisas que
eu poderia ter feito melhor. Mas, ouvir de você que há poucas coisas que ocorrem
bem, sou grato por isso. Também estou plenamente consciente que o feedback
recebido vai me ajudar a melhorar cada vez mais. Então, eu não posso sentir
emocionado agora, mas valorizo muito o seu feedback e eu vou trabalhar nisso".
3. Tenha em mente que nenhum líder é perfeito. Sim, talvez seu líder poderia ter
dito isso de maneira mais agradável ou de uma forma mais perspicaz ou talvez ele
poderia ter escolhido melhor horário e local – mas, quando você se sentir frustrado,
considere a perspectiva de seu líder:
- Os líderes nem sempre têm tempo suficiente para esclarecer perfeitamente os seus
pensamentos. Eles poderiam ter pensado mais sobre isso, porém, teriam atrasado
mais o feedback e, em algum momento haverá troca entre qualidade e tempo.
- Os líderes têm tempo e energia limitados em função de uma multiplicidade de
tarefas. Dar feedback é apenas uma dessas tarefas, e você provavelmente seja uma
das várias pessoas que ele precisa dar feedback.
- Os líderes estão sob pressões de suas próprias responsabilidades. Claro, seu líder
poderia ter dado mais atenção, mas se você olhar para ele com alguma empatia por
sua carga de trabalho, pode ajudá-lo a perceber que, dadas as circunstâncias, o seu
líder fez um esforço louvável.
4. Não seja defensivo. Nunca discuta com o emissor do feedback. Não se concentre
na parte do feedback que não faz sentido para você agora. Considere o feedback e
pergunte-se se poderia haver um fundo de verdade, se não a partir do seu ponto de
vista, talvez do ponto de vista do seu líder? No mínimo, esta discrepância pode
ajudá-lo a perceber que seu líder tem uma opinião diferente sobre a situação ou que

2. você e as expectativas do seu líder não estão alinhadas. Se depois de cuidadosa
reflexão e tentativas de troca de perspectivas, você ainda não concordar ou entender
o feedback recebido, encontre uma maneira construtiva para pedir explicações
adicionais. Por exemplo, você pode dizer algo como: "Você me disse algumas vezes
para [fazer isso em vez disso]. Sou grato pelo feedback, e realmente gostaria de
trabalhar nisso, porque se é importante para você, então é importante para mim.
Meu desafio é que eu estou tendo alguma dificuldade [explicar o que você não
entende]. Você poderia me ajudar com isso? Você poderia acrescentar algumas
palavras sobre o que é que você espera? "
5. Aja sobre os comentários. Não há nada mais frustrante para os líderes do que
repetir o mesmo conselho repetidamente. Pouquíssimos de nós gostamos de ser
um imperceptível. Além disso, para muitos líderes, ter empregados desconsiderando
o feedback parece uma falta de respeito pela sua própria competência.
6. Coloque-se no lugar dele. Em caso de dúvida, pergunte-se que tipos de
comportamentos seus próprios empregados podem mostrar que iria aumentar a sua
vontade e capacidade de dar-lhes feedback de forma mais construtiva. Aposto que
um grande número de itens aparecerá na sua lista. Em seguida, considere estes
comportamentos no contexto do que você sabe sobre seu líder. Qual destes é
provável que importa para eles? O que particularmente seu líder valoriza quando se
trata de dar feedback?
Quanto mais o seu líder acredita que você vai fazer bom uso do feedback, mais feedback
você receberá. E ainda mais: Você também terá uma resposta mais positiva e
construtiva. Se ele o perceber como valoriza o seu feedback e estar disposto e capaz
de agir sobre os seus comentários, ele será susceptível de ser mais paciente,
apreciativo, e apoio aos seus esforços. Pense nisso: Quando seus empregados
reconhecem suas imperfeições e claramente trabalham nelas, tentando integrar as suas
sugestões e comentários, não é que você será um pouco mais paciente com eles?
Quando, apesar do esforço considerável eles falharem um pouco, você vai orientá-los
ou incentivá-los e elogiá-los do seu esforço e adicionar uma sugestão ou duas?
É verdade que alguns líderes são pessoas irracionais e igualmente matadores de
oportunidades com sua paciência zero para nada menos do que a perfeição. Mas,
atualmente esse tipo de líderes é uma minoria significativa. A maioria dos líderes vai lhe
dar mais feedback se você o tornar mais gratificante em recebe-los. E quanto mais você
for aberto aos comentários e sugestões, é provável que o feedback seja de apoio e
incentivo.
REFERÊNCIAS:
Tradução e adaptação do texto original de:
MANZONI, Jean-François. To get more feedback, act more coachable. HBR – Harvard Business
Review. Disponível em < https://hbr.org/2016/09/to-get-more-feedback-act-more-coachable >
Acessado em 24 de Set. de 2016.