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Proyecto Ganesha: salir y
conversar
Ganesha, dios indio de la prosperidad y de la escucha.
Los artesanos
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Unos objetivos
Un proceso de
transformación para
llegar a un destino




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   ¿Cómo lo vamos a me...
Un plan de trabajo
Cuatro fases en el
plan de trabajo



  Preparar y         Experimentar
  entrenar           y recoger
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1. Preparar y entrenar

                                                                      Habilidades
Crear equipo   H...
2. Experimentar y recoger

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Organizar       Contactar      ...
3. Compartir y actuar

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4. Mejorar e integrar


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 modos de hacer de los artesanos.
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    Idoia Beobide
    ibeobide@transformaconsultoria.es
    Maite Darceles
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  3. 3. No es sencillo. Las empresas existen porque tienen buenas relaciones con sus clientes pero ... ... hay que seguir avanzando: Salir y conversar, recuperar la mirada del artesano para … Mejorar lo Acceder a que nuevos hacemos mercados Crear … nuevos productos/ servicios
  4. 4. Avanzar con los clientes Crear nuevos escenarios de relación Con participación amplia de nuestra organización Con Poner el En clave clientes actuales foco en los de clientes escucha y futuros … del modo como lo hacen los artesanos Crear nuevas oportunidades, diferentes momentos y lugares de relación
  5. 5. Un proceso de transformación Proponemos desarrollar un proceso de transformación Una VISIÓN Unos Un PLAN OBJETIVOS de trabajo
  6. 6. Una visión de las relaciones Pensemos en las relaciones con Objetivos los clientes a través de la imagen empresariales de un árbol con ramas equilibradas Ética de la Cultura de relación relación Métodos de Modelos trabajo mentales Grande/pequeño Garantía de retorno, Empatía y local/global confianza mutua emociones Creatividad Resolución de … problemas
  7. 7. Una visión de las relaciones Pensemos en las relaciones con Objetivos los clientes a través de la imagen empresariales de un árbol con ramas equilibradas Ética de la Cultura de relación relación Métodos de Modelos ¿Cómo entendemos las trabajo mentales relaciones con nuestros clientes?
  8. 8. Unos objetivos Un proceso de En clave externa transformación para Mejorar nuestra Acceder a nuevos llegar a un destino oferta y nuestra mercados, nuevos imagen clientes … y también interna Abrir nuestra Incrementar la organización al participación y la exterior satisfacción de nuestras personas
  9. 9. Unos objetivos Un proceso de transformación para llegar a un destino ¿Qué esperamos obtener? ¿Cómo lo vamos a medir?
  10. 10. Un plan de trabajo Cuatro fases en el plan de trabajo Preparar y Experimentar entrenar y recoger Mejorar e Compartir y integrar niveles actuar
  11. 11. 1. Preparar y entrenar Habilidades Crear equipo Hoja de ruta Organización Clientes para Anclaje conversar ¿Quienes Modelos de son? ¿les Vernos y Objetivos del Evaluación de relación con el conocemos? Entrena- escucharnos proyecto resultados cliente ¿qué sabemos miento en de ellos?… nuevas formas de relación: prepararnos ¿Quiénes para la Fases, tareas y Replantear Cultura y ética podrían ser escucha objetivos conceptos organizacional clientes en el intermedios futuro? Celebración
  12. 12. 2. Experimentar y recoger Analizar cada Organizar Contactar Conversar Anclaje contacto ¿Con quién ¿Cómo iniciamos conversamos? ¿Cómo la conversación? ¿Qué hemos Evaluación de contactamos? aprendido? resultados ¿Quién ¿Cómo la conversa? desarrollamos? ¿Qué les ¿Para qué nos ¿Cómo y dónde decimos? ¿De qué modo la sirve? conversamos? cerramos? Celebración
  13. 13. 3. Compartir y actuar Integrar la Enfocar Co-crear Comprometer Anclaje diversidad Poner en Contrastar Evaluación de común visiones con resultados experiencias el cliente Marcar hitos, Diseñar tareas, acciones indicadores y Integrar objetivos Debatir visiones, soluciones valores y estrategias Celebración
  14. 14. 4. Mejorar e integrar Aprender Avanzar Integrar Anclaje Re-diseñar el Evaluación de Identificar los Añadir sistema resultados pasos nuevas acertados y experiencias y los que posibilidades podemos (colaboradores, Integración de mejorar proveedores..) otros equipos, niveles o procesos Celebración
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  16. 16. La base del proyecto es un equipo … procesos de reflexión colectiva para el lanzamiento de acciones eficaces …
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