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Talleres monográficos
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Mejorar nuestros retos profesionales a
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Enero 2017
Piensa en alguno de
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Clientes
Ventas
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Evaluación
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Comunicación
Coordinación
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Equipos
Comunicación
Coordinación
Ajuste
Motivación
¿Qué conversaciones son clave
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mayor parte de nuestras acciones
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Ámbitos conversacionales específicos
Definidos por:
• Interlocutores: clientes, compañeros de un equipo,
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Algunos ejemplos y diferencias
Conversamos con clientes, por ejemplo, para negociar y contratar un
pedido o para gestionar...
Estructura del taller
• Seleccionar un ámbito conversacional
específico.
• Un ámbito compartido por todas las personas
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Diseñar una conversación
• Imaginar una situación concreta:
interlocutor, lugar, tiempo disponible, etc.
• Diseñar nuestra...
Representarla
• Representar la conversación diseñada.
• Grabarla en video.
Condiciones de la grabación
• Conversaciones de...
Dentro del espacio restringido del taller,
observamos, analizamos y comentamos
Analizar la conversación
Identificar claves...
• Sesiones de 5-8 horas
• Grupos máximo 8 personas
• 90€ por persona
• Dos posibles modalidades:
– Talleres “in company”, ...
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Talleres monográficos de conversación profesional

  1. 1. Talleres monográficos de conversación Mejorar nuestros retos profesionales a través de la conversación Enero 2017
  2. 2. Piensa en alguno de tus retos profesionales Clientes Ventas Servicio Evaluación Equipos Comunicación Coordinación Ajuste Motivación Innovación
  3. 3. Clientes Ventas Servicio Evaluación Equipos Comunicación Coordinación Ajuste Motivación ¿Qué conversaciones son clave para alcanzar ese reto? Innovación
  4. 4. En las conversaciones se definen y desarrollan la mayor parte de nuestras acciones Los ámbitos conversacionales, definidos por el interlocutor y los objetivos, generan conversaciones de diferentes características Propuesta: mejorar nuestras conversaciones en ámbitos específicos, relacionados con nuestros retos, a través de una experiencia conversacional.
  5. 5. Ámbitos conversacionales específicos Definidos por: • Interlocutores: clientes, compañeros de un equipo, otras personas de la misma organización, proveedores, competidores, aliados, etc. • Objetivos: identificar propuestas, negociar, llegar a acuerdos, compartir ideas, evaluar lo realizado, resolver conflictos, etc.
  6. 6. Algunos ejemplos y diferencias Conversamos con clientes, por ejemplo, para negociar y contratar un pedido o para gestionar una queja. Conversamos dentro de un equipo, por ejemplo, para identificar propuestas de acción o para coordinar las tareas con las que realizar una acción. Conversamos como líderes con las personas por nosotros lideradas, por ejemplo, para motivar y activar o para evaluar y reconocer. Todas son conversaciones, pero cada una tiene características particulares, susceptibles de ser trabajadas y mejoradas.
  7. 7. Estructura del taller • Seleccionar un ámbito conversacional específico. • Un ámbito compartido por todas las personas que participan en el taller. Diseñar Representar Analizar
  8. 8. Diseñar una conversación • Imaginar una situación concreta: interlocutor, lugar, tiempo disponible, etc. • Diseñar nuestra actuación para obtener los mejores resultados: – Nuestras palabras, lo que decimos. – Nuestro cuerpo y nuestras emociones, lo que transmitimos. – La estructura de la conversación, tiempos, fases, materiales de apoyo, etc.
  9. 9. Representarla • Representar la conversación diseñada. • Grabarla en video. Condiciones de la grabación • Conversaciones de 6 a 8 minutos. • En las somos el protagonista de la conversación imaginada. • Y también representamos a los interlocutores del resto de protagonistas. • Las grabaciones son borradas al finalizar el taller.
  10. 10. Dentro del espacio restringido del taller, observamos, analizamos y comentamos Analizar la conversación Identificar claves con las que mejorar nuestras conversaciones futuras yo, sobre mi conversación los demás, sobre mi conversación yo, sobre el resto de conversaciones
  11. 11. • Sesiones de 5-8 horas • Grupos máximo 8 personas • 90€ por persona • Dos posibles modalidades: – Talleres “in company”, con personas de una misma organización. – Talleres abiertos, con personas de diferentes organizaciones.
  12. 12. si estás interesado/a, ponte en contacto Germán Gómez Santa Cruz 670 417 803 germangomez@m-custom.com Blog: ¿para qué sirven los clientes? Web: conversando con clientes

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