Gemeenten worstelen vaak met hun cultuur in hun verandertraject richting en klantgericht KCC. De cultuurscan laat zien waar u een impuls kunt geven aan de dienstverlenende cultuur van uw gemeente.

1. CULTUURSCAN

2. De cultuurscan laat zien in hoeverre de gemeentebrede cultuur bijdraagt aan de doelen
van de gemeente en hoe de cultuur zich verhoudt tot de meest wenselijke
CULTUURSCAN
strategie om de Dienstverleningskwaliteit te kunnen bereiken.

3. 4 FASEN SCAN
1 Organisatiecultuur
2 Servicepersoonlijkheid
3 Veranderkwaliteiten sleutelpersonen
4 Plezier en presteren (Verbetercultuur)
CULTUURSCAN

4. ORGANISATIECULTUUR
Gebaseerd op de cultuurscan van Cameron & Quinn
De huidige cultuur in kaart op basis van vier cultuurtypen:
• Mensgerichte cultuur
• Verandergerichte cultuur
• Resultaatgerichte cultuur
CULTUURSCAN
• Beheersgerichte cultuur
De scan geeft het verschil tussen de huidige versus de gewenste
cultuur.

5. CULTUURSCAN

6. SERVICEPERSOONLIJKHEID
Doelgroep KCC
Meet de servicepersoonlijkheid van de medewerker/ team
op basis van de DISC methodiek
Op basis van vier typen:
CULTUURSCAN
• Dealmaker
• Bruggenbouwer
• Helper
• Bewaker
De servicepersoonlijkheid geeft inzicht in de drijfveren en de (te
ontwikkelen ) kwaliteiten van de persoon
Groep en/of individu krijgt inzicht in zijn service attitude en
welke vaardigheden en ervaringen nodig zijn om succesvol(ler)
te kunnen worden in zijn servicerol.

7. SERVICEPERSOONLIJKHEID KCC
Meet de servicepersoonlijkheid van de medewerker/ team
op basis van de DISC methodiek
Op basis van vier typen:
• Dealmaker
• Bruggenbouwer
• Helper
CULTUURSCAN
• Bewaker
Geeft inzicht in de drijfveren en de (te ontwikkelen )
kwaliteiten van de persoon
Resultaat
Groep en/of individu krijgt inzicht in zijn service attitude en
welke vaardigheden en ervaringen nodig zijn om succesvol(ler)
te kunnen worden in zijn servicerol.

8. VERANDERKWALITEITEN
SLEUTELPERSONEN
Meet de veranderkwaliteiten van de sleutelpersonen
op basis van de DISC methodiek
Meet de kwaliteiten afgezet tegen de gewenste kwaliteiten
CULTUURSCAN

9. CULTUURSCAN

10. PRESTEREN MET PLEZIER
(VERBETERCULTUUR)
Brengt de houding en beleving van de medewerkers t.a.v.
Antwoord© in kaart
Geeft inzicht in het kennisniveau van de medewerker in
Antwoord©
Inventariseert de voorwaarden om als medewerker te willen
CULTUURSCAN
investeren in Antwoord©

11. CULTUURSCAN