1. REDES SOCIALES: OPORTUNIDAD DE
INNOVACIÓN PARA EL ÁREA DE
GESTIÓN HUMANA

2. GORDON ROSS
Vicepresidente responsable de la
estrategia y servicios profesionales de
ThoughtFarmer. Con 18 años de
experiencia en la industria del desarrollo
web, Gordon ha liderado numerosos
procesos de estrategias de internet,
experiencias de usuarios y proyectos de
intranet para clientes como BC Hydro, la
Ciudad de Vancouver, Mountain Equipment
Coop, Gobierno de British Columbia and
the world Bank.

3. Para hablar de redes sociales como oportunidad de innovación, según Gordon
Ross, es necesario conocer las características de la innovación para hacer una
gestión efectiva de la percepción de los consumidores. Están son:
• Ventaja relativa: Hace referencia a la
percepción de superioridad de una innovación
comparada entre un producto o servicio
existente. Esta ventaja puede ser de eficiencia o
de carácter económico. ¿Qué es lo que me
diferencia de los demás?
• Compatibilidad: El nivel de compatibilidad
entre la innovación, los valores, tiene que ver
con lo que requiere el individuo o comprador
potencial.

4. Complejidad o sencillez: Como se percibe la
innovación en términos de dificultad de comprender
o de usar. Si la innovación es fácil de emplear, es
probable que el individuo lo adopte de manera más
rápida.
Viabilidad de experiencia: Con que facilidad el
comprador potencial puede experimentar la
innovación antes de adoptarla. Mientras menos
pueda experimentar y probar, más difícil será su
adopción en el mercado.
Visibilidad: Qué tan visible es la innovación y sus
beneficios para los compradores potenciales. Entre
más visible sea la innovación mayor será su adopción
e impulsará la comunicación entre la comunidad y
redes personales de tal manera que cree más
reacciones.

5. Redes sociales en las compañías
(comunicación interna)
Aunque en algunas organizaciones prohíben el uso de
redes sociales desde sus computadores, hoy en día
la mayoría de trabajadores tienen la facilidad de
acceder a internet desde un móvil, situación que ha
conllevado a que las compañías piensen en emplear
las redes sociales como un método efectivo para
mejorar la comunicación interna.
Es allí donde el área de Gestión Humana
en su objetivo de tener empleados
comprometidos y felices han
comenzado a emplear las redes sociales
para la satisfacción de sus empleados,
mejorar la comunicación interna, y crear
comunidad entre otros.

6. Beneficios de emplear las redes sociales en las
compañías
Las principales ventajas que ofrecen las redes sociales a nivel interno son:
Mejoran la productividad: La productividad de los
empleados que pueden acceder a redes sociales
en sus trabajos aumenta en un 18% de acuerdo a
Gordon Ross. Los empleados comprometidos,
trabajan más y son
más productivos.
Crean comunidad: El generar un mayor compromiso
y sentido de pertenencia es importante en todas las
organizaciones y las redes sociales se han convertido
en ese espacio propicio para motivar la participación y
el involucramiento a través de la creación de
comunidades dentro de la empresa, lo que se traduce
en lealtad y confianza entre los empleados. (Disminuye
entre un 25 y 45% la rotación del personal Gordon
Ross)

7. Clima laboral y mejores prácticas: “El uso de
redes sociales en las organizaciones disminuye en
un 37% el ausentismo y aumenta en un 17% la
rentabilidad” (Gordon Ross). Es una poderosa
herramienta para profundizar en el conocimiento
del sentir y pensar de nuestros colaboradores, así
como para implementar acciones y puesta en
marcha de mejores prácticas que contribuyan al
bienestar de los empleados.

8. Rol de Gestión Humana y las redes sociales
Asistir y apoyar a las comunidades
Lograr que los colaboradores participen, opinen e
incluyan en su red social comentarios respecto de
planes, programas y en general de los objetivos y
retos por cumplir.

9. Otros aspectos a tener en cuenta sobre redes
sociales:
Cada red social - como cualquier medio-
tiene su público y sus características. Y
existen muchas redes sociales por lo que no
hay una estrategia única.
De acuerdo a Santiago Román, experto en
estrategia empresarial y director del máster
en dirección financiera de la Universidad de
Barcelona,
herramientas como los wikis, blogs o
portales del empleado se ajustan de manera
efectiva para la gestión horizontal de la
comunicación interna.
Estas herramientas participativas facilitan la
coordinación y colaboración entre los
trabajadores, mejoran el clima social y aumentan
el compromiso de los trabajadores con la
organización.

10. .
De igual manera, con la importancia de
portales como LinkedIn o Xing para la
selección de personal. Las redes sociales
tienen todas las virtudes: Internet,
interactividad, tiempo real, contacto directo
entre otras, junto con las ventajas de las
asociaciones.
Las posibilidades son muchas y todas tienen
un componente en común: crear engagement
(compromiso) con tus stakeholders.

11. “Los lideres de Talento Humano deben emplear el social media porque es una
excelente herramienta para conocer a los empleados, sus motivaciones e intereses,
capacitarlos y brindarles una mayor participación dentro de la organización” Cristhian
Baldarrago, asesor del equipo de social media del presidente estadounidense Barack
Obama