Proposal for research of online banking service users

1. 1
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ И ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ИНТЕРНЕТ
Предложение
Контактные лица: Дмитрий Яблоновский, Лидия Кулыба
(044) 230-0260, Lidiya.Kuliba@gfk.com
Отдел финансовых исследований GfK Ukraine
Дмитрий Яблоновский, Лидия Кулыба, GfK Ukraine, Lidiya.Kuliba@gfk.com

2. 2
Project background
Украина
Египет
Португалия
Босния и Герцеговина
Италия
Сербия
Польша
Испания
Словакия
Венгрия
Чехия
США
Словения
Англия
Канада
Швейцария
Нидерланды
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
30 40 50 60 70 80 90 100
Интернет-банкинг (approximation) Интернет-банкинг (actual data)
% пользователей Интернет
%пользователей
Интернет-банкинга
В 2014 году половина украинцев в
возрасте 16 лет и старше
пользуется Интернет, но при этом
уровень пользования Интернет-
банкингом среди этой же аудитории
составляет только 4,1%.
Из графика справа видим, что
Украина находится еще на
начальной стадии развития онлайн-
банкинга => с дальнейшим
увеличением проникновения
Интернет возможно и дальнейшее
развитие этой услуги.
Но для того, чтобы дальнейший рост проникновения Интернет эффективно конвертировался в увеличение активных
пользователей онлайн-банкинга, важно уже сейчас понимать финансовые потребности и особенности банковского
поведения потенциальной аудитории - ТЕКУЩИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ.

3. 3
Методология
GfK Ukraine предлагает подготовку отчета , который будет содержать анализ банковского поведения
аудитории текущих пользователей Интернет на базе регулярного Омнибусного исследования:
МЕТОДОЛОГИЯ:
 Целевая аудитория исследования: население старше 16 лет по всей
Украине (включая городское и сельское население).
 Репрезентативность данных: по полу, возрасту, размеру населенного
пункта и региону проживания респондентов.
 Размер выборки одной волны: 1000 интервью в волну (12 волн в год).
 Метод опроса: личное интервью на дому у респондента.
 Анализ данных: в годовой динамике за 2007-2013 гг., а также январь-
сентябрь 2014 г.

4. 4
Какую информацию предлагаем проанализировать в рамках
отчета?
Уровень пользования Интернет
Специфика банковского поведения пользователей Интернет:
с какими банками сотрудничают и какими услугами пользуются
критерии выбора нового банка для сотрудничества
какими услугами банков планируют начать пользоваться в будущем
Осуществление покупок через Интернет (данные за август 2014):
какая доля пользователей Интернет осуществляет покупки онлайн, их социально-демографический портрет
что чаще всего покупают онлайн и как за это расплачиваются
Кабинетное исследование по анализу функциональности Интернет-банкингов 10 выбранных клиентом банков
Украины (ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ОПЦИЯ)
Пользование дистанционным банкингом
уровень пользования услугой среди населения Украины и социально-демографический потрет ее пользователей
какие услуги хотели бы иметь возможность осуществлять с помощью дистанционного банкинга (данные за
сентябрь 2014 года)
барьеры использования дистанционного банкинга (данные за сентябрь 2014 года)

5. 5
Условия приобретения отчета
ФОРМАТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
РЕЗУЛЬТАТОВ
СТОИМОСТЬ
СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
РЕЗУЛЬТАТОВ
Отчет в Power Point на украинском языке
18 000 грн. с НДС
21 000 грн. с НДС — отчет с дополнительными
данными по кабинетному исследованию
функциональности Интернет-банкингов 10
банков Украины
7 рабочих дней

6. 6
GfK Ukraine: наш опыт в сфере исследований
GfK Ukraine работает на рынке маркетинговых исследований с 1995 года.
С 1998 года – часть группы GfK.
За 2011 год: около 1100 контрактов, выручка 14,1 млн. USD.
За 2012 год: около 1200 контрактов, выручка 13,7 млн. USD.
За 2013 год: около 1300 контрактов, выручка 16,5 млн. USD.
GfK Ukraine — лидер рынка маркетинговых исследований в Украине
 170 сотрудников
 более 1 300 интервьюеров по всей стране
 200 операторов на студии CATI
 30 региональных супервайзеров
CATI студия – 75 мест
CAPI – более 30 ноутбуков для проведения интервью
CAWI – 29 000 участников онлайн-панели
Consumer Panel – 5 000 домохозяйств
Retail & Technology panel – 3 394 торговых точек
Ежемесячно:
20 000 личных интервью
7 500 телефонных интервью (CATI)
50 ФГД

7. 7
Наши клиенты: 2010-2014 гг.

8. 8
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
КОНТАКТНЫЕ ЛИЦА:
Дмитрий Яблоновский, Dmytro.Yablonovskyy@gfk.com
Лидия Кулыба, Lidiya.Kuliba@gfk.com