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Marketing para emprendedores

Qué es el marketing? Pasos sencillos para hacer marketing en un emprendimiento

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© Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano - @ghserrano
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MARKETING PARA
EMPRENDEDORES
Humberto Serrano
© Pearson Educación, S. A.
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¿Con qué confundimos al MARKETING?
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  • 2. © Pearson Educación, S. A. ©2018 Humberto Serrano - @ghserrano ghserrano@yahoo.com ¿Con qué confundimos al MARKETING?
  • 3. © Pearson Educación, S. A. ©2018 Humberto Serrano - @ghserrano ghserrano@yahoo.com ¿Con qué lo confundimos?
  • 4. © Pearson Educación, S. A. ©2018 Humberto Serrano ghserrano@yahoo.com ¿Con qué lo confundimos?
  • 8. © Pearson Educación, S. A. ©2018 Humberto Serrano ghserrano@yahoo.com ¿QUE ES EL MARKETING? Definición de la Asociación Americana de Marketing (https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of- Marketing.aspx) Marketing: Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. (Approved July 2013)
  • 9. © Pearson Educación, S. A. ©2018 Humberto Serrano ghserrano@yahoo.com ¿QUE ES EL MARKETING? Marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones sólidas con los clientes en beneficio de la organización y todas las partes interesadas (stakeholders). Kotler
  • 10. ©2018 Humberto Serrano ghserrano@yahoo.com ¿QUE ES EL MARKETING? El propósito del marketing es lograr que la venta sea algo superfluo. El objetivo del marketing es conocer y entender tan bien al consumidor que los productos o servicios se ajusten perfectamente a sus necesidades y se vendan solos. En una situación ideal, el marketing haría que los consumidores estuviesen dispuestos a comprar, y entonces sólo habría que hacerles llegar los productos o servicios. PETER DRUCKER.
  • 11. © Pearson Educación, S. A. ©2018 Humberto Serrano ghserrano@yahoo.com ¿Quién hace Marketing? Cliente Potencial Atención Compra Donación Votos Respuestas
  • 12. © Pearson Educación, S. A. ©2018 Humberto Serrano ghserrano@yahoo.com Resultados del Buen Marketing: Top Ten - Best Global Brands 2017
  • 13. © Pearson Educación, S. A. ©2018 Humberto Serrano - @ghserrano ghserrano@yahoo.com MARKETING PARA EMPRENDEDORES
  • 14. © Pearson Educación, S. A. ©2018 Humberto Serrano ghserrano@yahoo.com Emprendimiento en el Ecuador
  • 15. © Pearson Educación, S. A. ©2018 Humberto Serrano ghserrano@yahoo.com Problemática del Emprendimiento en el Ecuador LA SOSTENIBILIDAD
  • 16. © Pearson Educación, S. A. ©2018 Humberto Serrano ghserrano@yahoo.com Problemática del Emprendimiento en el Ecuador LA SOSTENIBILIDAD
  • 17. © Pearson Educación, S. A. ©2018 Humberto Serrano ghserrano@yahoo.com Problemática del Emprendimiento en el Ecuador Quién es el responsable de generar ingresos en el Emprendimiento? ¡¡¡ MARKETING !!!
  • 18. © Pearson Educación, S. A. ©2018 Humberto Serrano ghserrano@yahoo.com CÓMO HACEMOS MARKETING EN UN EMPRENDIMIENTO? 1. Comprender al mercado, las necesidades y deseos de los clientes 2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente 3. Construir un programa de marketing integrado que proporcione valor superior 4. Construir relaciones rentables y deleitar al cliente 5. Capturar el valor de los clientes para crear beneficios y capital cliente Capturar a cambio el valor de los clientes como retorno Kotler Philip Creación de Valor para los Clientes y establecimiento de relaciones con ellos
  • 19. © Pearson Educación, S. A. ©2018 Humberto Serrano ghserrano@yahoo.com 1. Comprender al mercado, las necesidades y deseos de los clientes Identificar y caracterizar a: 1. Los diferentes grupos de clientes que existen en el mercado (segmentos) 2. La competencia 3. Otros actores y fuerzas que afectan al Marketing
  • 20. © Pearson Educación, S. A. ©2018 Humberto Serrano ghserrano@yahoo.com Comprensión de los Clientes y del Mercado Customer insights: • Conocimiento (insights) fresco y detallado de las necesidades y deseos del cliente. • Es muy importante pero es difícil de obtener: o Necesidades y motivos de compra no son evidentes. o Los consumidores no pueden decir con exactitud lo que necesitan ni las razones por las que compran. • No es necesaria más información sino mejor y además mejor uso de la información existente.
  • 21. © Pearson Educación, S. A. ©2018 Humberto Serrano ghserrano@yahoo.com 2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente Tomar decisiones de marketing estratégico relacionadas con: 1. Seleccionar grupo de clientes al que se atenderá (segmento meta) 2. Definir la propuesta de valor 3. Diseñar la estrategia de posicionamiento
  • 22. © Pearson Educación, S. A. ©2018 Humberto Serrano ghserrano@yahoo.com 3. Construir un programa de marketing integrado que proporcione valor superior Tomar decisiones de marketing operativo relacionadas con el Marketing Mix (Mezcla de Marketing): 1. Diseño de productos y servicios: crear marcas fuertes 2. Estrategia de distribución: administrar la demanda y las cadenas de suministro 3. Estrategia de comunicación: Comunicar la propuesta de valor para convencer al cliente que compre 4. Estrategia de precios: crear valor real
  • 23. © Pearson Educación, S. A. ©2018 Humberto Serrano ghserrano@yahoo.com 4. Construir relaciones rentables y deleitar al cliente Tomar decisiones de marketing operativo relacionadas con la fidelización del cliente: 1. Administrar las relaciones con el cliente: establecer relaciones sólidas con los clientes elegidos. 2. Administrar las relaciones con los socios: crear relaciones estrechas con socios de marketing.
  • 24. © Pearson Educación, S. A. ©2018 Humberto Serrano ghserrano@yahoo.com 5. Capturar el valor de los clientes para crear beneficios y capital cliente Tomar decisiones de marketing operativo relacionadas con: 1. Crear clientes leales y deleitados. 2. Captar el valor de por vida del cliente. 3. Incrementar la participación del mercado y la participación del cliente
  • 25. © Pearson Educación, S. A. ©2018 Humberto Serrano - @ghserrano ghserrano@yahoo.com FIN Muchas Gracias Humberto Serrano