Si gioca, ma non si scherza In questi anni il concetto di gamification si è esteso a moltissimi ambiti della via quotidiana, e il mondo del lavoro è forse la sua ultima frontiera. Inserire dinamiche di gioco negli ambienti intranet può aumentare l’engagement, orientare i comportamenti, accrescere la visibilità delle iniziative e migliorare la continuità nel rapporto tra persone e azienda. Ma bisogna farlo bene, per evitare che le possibilità di successo si trasformino in altrettanti fallimenti e le persone vivano gli elementi ludici come perdite di tempo o ancora peggio, come momenti di frustrazione. In questo webinar gratuito vedremo i pattern che funzionano (Riconscimento, Autonomia, Completamento, Gara con se stessi, Visibilità, Social proof, ecc) e come possono essere applicati con successo agli ambienti intranet; esamineremo alcuni casi di studio di corretta applicazione e impareremo quali aspetti considerare nel momento in cui decidiamo di “gamificare” la intranet. Argomenti del webinar Gamification, ovvero? Gamificare i luoghi (digitali) di lavoro Dinamiche e meccanismi pattern che funzionano in azienda Dosare e applicare i pattern La promessa: engagement, continuità, soddisfazione

2. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 2/50
A proposito di me
Consulente, filosofo, formatore,
mi occupo dal 2000 di
comunicazione digitale.
Fondatore di Intranet
Management, curo da 20 anni la
progettazione di intranet e sistemi
di comunicazione interna.
Tengo corsi in tutta Italia su
intranet management, scrittura
digitale, presentazione efficace.
Dal 2004 curo il più importante
blog italiano sui progetti intranet.

3. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 3/50
https://www.intranetitaliaday.it/ https://www.intranetitaliaday.it
/intranet-italia-champions/
Iniziative intranet in Italia
22 ottobre 2020 - Online
22-23 aprile 2021 - Live
Entro 30 novembre 2020

4. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 4/50
Intranet Italia day online – 22 ottobre 2020
https://www.intranetitaliaday.it/online/

5. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 5/50
Un tema dibattuto

6. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 6/50
Un primo riferimento: Werbach e Hunter
Gamification
L’uso di elementi di gioco e di game design
per ingaggiare e motivare le persone

7. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 7/50
https://www.kolle-rebbe.de/en/work/the-social-swipe/
Gamification per il fund raising

8. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 8/50
https://www.kolle-rebbe.de/en/work/the-social-swipe/
Gamification per il fund raising

9. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 9/50
https://gamificationplus.uk/gamification-case-study-neat-streets-campaign/
Gamification per comportamenti sociali
https://www.youtube.com/watch?v=9n5z9LTbakk
https://www.youtube.com/watch?v=5lx910v_hRI

10. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 10/50
Gamification per la salute

11. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 11/50
La gamification andrà anche bene
per il marketing, ma non sul lavoro
Il lavoro è serietà
Dedizione
Concentrazione
Sacrificio
Noia
Costanza
Impegno
Frustrazione
Disagio

12. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 12/50
Non parliamo di questo
Anche se non c’è nulla di male…

13. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 13/50
E nemmeno di questo
Questo invece è un problema…

14. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 14/50
Pensate a:
La sfida di un collega che ci chiede
come usare una formula su Excel
L’appagamento per aver spuntato
un’attività dalla propria «to-do» list
Il piacere di uscire dall’ufficio con la
casella email vuota
La competizione per raggiungere il
canvas di vendita
La soddisfazione di aver ricevuto un
ringraziamento pubblico da un collega

15. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 15/50
Lo schema di Werbach e Hunter
Ciò che da senso al gioco
(motivazioni, bisogni, desideri)
Ciò che porta avanti il gioco
(forze in gioco)
Ciò che si vede nel gioco
(strumenti)
https://docplayer.it/122715587-Motivazione-gioco-lingua.html

16. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 16/50
Perché gamificare il lavoro (la intranet)?
Per orientare i comportamenti nella
direzione voluta
Per dare valore a determinate azioni
delle persone in azienda
Per motivare le persone a compiere
determinate azioni autonomamente

17. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 17/50
Che cosa ci motiva?

18. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 18/50
http://www.motiviamo.com/2018/02/27/motivazione-2-0/
Le motivazioni estrinseche tendono
a “scacciare” quelle intrinseche
L’esperimento del soma (Edward Deci, 1971)
Gli esseri umani, possiedono “una
tendenza innata a ricercare novità e sfide,
a estendere e mettere alla prova le
proprie capacità, a esplorare e a
imparare”.
«Quando i soldi sono usati come
ricompensa esterna i soggetti perdono
l’interesse intrinseco per quella attività.»
Possono dare una scossa nel breve
termine, ma l’effetto svanisce e può
ridurre la motivazione di lungo termine

19. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 19/50
Intrinseche
Competenza
Controllo
Autonomia
Generosità
Influenza sociale
(Social proof)
Individuali
Sociali Appartenenza
Senso «epico»
Estrinseche
Visibilità e riconoscimento
Premi fisici
Materiali
Simboliche
Status
Beni virtuali
Motivazioni, meccaniche, componenti
Componenti
Barre di progressione
Ricompense varabili
Sblocco di contenuti
Alert di scarsità
Conquiste
Classifiche
Elenchi
Kudos
Badge
Livelli
Punti
Quiz
Like
Meccaniche
Paura della perdita
Sorprese casuali
Completamento
Competizione
Cooperazione
Progressione
Significato
Possesso
Socialità
Scarsità
Sfide
Motivazioni

20. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 20/50
Autonomia (Ikea)
Per intranet: tutti i servizi «self service» sulla intranet fanno appello alla motivazione
dell’autonomia (ad esempio i form di richiesta)

21. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 21/50
I clienti che devono assemblare I propri
mobili finiscono irrazionalmente per
amare quello che hanno costruito
The “IKEA Effect”: When Labor Leads to Love
Michael I. Norton Daniel Mochon Dan Ariely, Harvard 2011
https://www.hbs.edu/faculty/Publication%20Files/11-091.pdf
L’effetto «Ikea»
Per intranet: fornite servizi che possono essere gestiti in autonomia dalle persone («Crea il
tuo piano formativo», «Definisci i tuoi obiettivi», «Simula i tuoi incentivi» ecc.)

22. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 22/50
Competenza

23. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 23/50
Q&A Swisscom
Idea Management
Per intranet: fare domande tecniche ai colleghi aumenta sempre la motivazione
a partecipare nel dare risposte
Fonte: Steptwo
Fonte: Steptwo
Competenza: Q&A e Idea management

24. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 24/50
Padronanza e controllo

25. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 25/50
Padronanza e controllo: my page e my app
Per intranet: fornite sempre dei «luoghi» e delle funzionalità che permettano un
senso di padronanza e controllo da parte dei colleghi
Rai 3M

26. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 26/50
Senso «epico»
Per intranet: create sempre un senso «epico» attorno alle iniziative

27. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 27/50
Gruppo Sella
Senso «epico»: dare una vision e ingaggiare
Generali
Per intranet: fate proposte ingaggianti: «Come essere più innovativi?» «aiutiamoci a salvare
il pianeta» «miglioriamo il rapporto con il cliente», «aiutiamo i colleghi», ecc…

28. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 28/50
Generosità: ringraziare
Per intranet: permettete alle persone di ringraziare ed essere ringraziati dai colleghi

29. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 29/50

30. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 30/50
Beni virtuali: medaglie, badge, punti
Per intranet: associate punteggi
espliciti ad azioni specifiche sulla
intranet (leggere, commentare,
caricare un documento, compilare il
profilo, salvare tra i preferiti, iscriversi
a una categoria ecc…)

31. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 31/50
Il riconoscimento è un tema cardine

32. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 32/50
«L’autocoscienza è in sé e per sé solo
quando e in quanto è in sé e per sé
per un’altra autocoscienza, cioè solo in
quanto è qualcosa di riconosciuto»

33. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 33/50
Giacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 25/40 - KM 2.0
I tecnici della Xerox erano contrariati e
offesi davanti alla proposta del
management di introdurre piccoli
incentivi finanziari da destinare a chi
contribuiva ad “Eureka”.
La vera ricompensa per aver contribuito
era vedere il proprio nome figurare come
autore della proposta
E. Wenger, R.McDermott,
W.Snyder
Il riconoscimento è sociale

34. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 34/50
Visibilità e riconoscimento
Per intranet: date visibilità a chi
contribuisce attivamente o compie azioni
desiderate

35. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 35/50
Il lato oscuro della gamification

36. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 36/50
Scarsità

37. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 37/50
https://thebrag.com/truth-facebook-pull-refresh-feature/
Sorpresa e ricompense variabili

38. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 38/50
Cicli di feed back a breve termine
«Abbiamo creato un "circolo vizioso" che
spinge le persone a continuare a
condividere post con la speranza di ottenere
l'approvazione di altre persone.»
Chamath Palihapitiya

39. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 39/50
https://www.projectfun.it/framework/octalysis-framework-gamification/
https://www.yukaichou.com/octalysis-tool/
Il framework di You-Kai Chou
Partecipa a Wikipedia!
Hai raggiunto 10.000 passi! Stai andando alla grande!
Hai guadagnato un altro badge!
10.000 persone nel tuo
comune lo hanno già fatto!
Solo una stanza disponibile!
Hai un nuovo like!
Sicuro di non volere l’assicurazione bagagli?

40. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 40/50
http://gamificationworldnl.blogspot.com/2015/12/gwc15-good-gamification-is-about-your.html
Motivazioni estrinseche
eccessive
Comportamento
ossessivo a breve termine
Engagement «sano»
Estrinseche
(emisfero sinistro)
Intrinseche
Emisfero destro
Pratiche «sane»
Pratiche «oscure»
Dipendenza (effetto Slot
machine)

41. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 41/50
Profilo personale in Dynacare (3.000 dip.- CA)
Comportamento atteso
Fare compilare il profilo ai colleghi
con informazioni di qualità
Motivazioni
Autonomia
Meccaniche
Componenti
Controllo Visibilità
Progressione
Progression bar
Completamento

42. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 42/50
Ranking pagine in DAWE (7.500 dip. – AU)
Comportamento atteso
Migliorare la qualità delle pagine
della intranet
Motivazioni
Autonomia
Meccaniche
Componenti
Competenza
Visibilità
Progression bar
Controllo
Riconoscimento sociale
Progressione Completamento
Classifiche

43. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 43/50
Super evangelist in Telstra (26.000 dip. – AU)
Aumentare la conoscenza dei
temi di cyber security
Comportamento atteso
Motivazioni
Meccaniche
Componenti
Competenza
Visibilità
Badge
Generosità
Status
Competizione Socialità
Conquiste Classifiche Punti
Sorprese casuali
Senso «epico»

44. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 44/50
Rewarding agenti in Tim (5.000 dip. – IT)
Migliorare le competenze e la
velocità di risoluzione degli
agenti
Comportamento atteso
Motivazioni
Meccaniche
Componenti
Competenza
Visibilità
Generosità
Status
Competizione Socialità
Conquiste Classifiche Punti
Sorprese casuali
Riconoscimento sociale
Appartenenza

45. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 45/50
Giochi relazionali in Enter (1.500 dip. – RU)
Aumentare la conoscenza
reciproca tra colleghi
Comportamento atteso
Motivazioni
Meccaniche
Componenti
Appartenenza
Primi fisici
Competenza
Beni virtuali
Cooperazione Socialità
Classifiche Punti
Sorprese casuali
Conquiste

46. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 46/50
Badge e Livelli in Virtuos (1.100 dip. – Cina)
Aumentare il completamento
dei corsi di formazione
Comportamento atteso
https://www.twohives.co.uk/blog/how-virtuos-use-gamification-to-accelerate-training-and-knowledge-sharing
Motivazioni
Meccaniche
Componenti
Autonomia
Visibilità
Badge
Generosità
Status
Progressione Completamento
Punti
Competenza
Controllo

47. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 47/50
Indicazioni per la progettazione
#1. Obiettivi: definite prima gli obiettivi,
ovvero i comportamenti attesi.
#2. Campo: identificate esattamente il
campo specifico di applicazione da
gamificare (corsi, pagine, sezioni…)
#3. Motivazioni: cercate di privilegiare le
motivazioni intrinseche su quelle
estrinseche. Tenete però conto dei tema
visibilità e riconoscimento
#4. Meccaniche e componenti: definitele
sempre a valle dei primi tre punti
#5. Lato oscuro: evitate di cadere nel
«lato oscuro» (scarsità, paura,
ricompense variabili)

48. Intranet gamification / Ottobre 2020 /Giacomo Mason 48/50https://www.uxuniversity.it/11/c_4/intranet-management-in-pratica
Corso online «Intranet management in pratica»

49. https://www.intranetmanagement.it/corso/webinar-gratuito-una-intranet-molti-destinatari/

50. G r a z i e
☺
Q&A
Giacomo Mason
Mob. 335 1340371
giacomo.mason@intranetmanagement.it
www.intranetmanagement.it