Iol Segnala Manutenzioni è una piattaforma web che permette la gestione centralizzata e coordinata delle segnalazioni relative ai servizi di manutenzione delle opere d’arte e di qualsiasi elemento che costituisce una componente di interesse di un Ente, su tutto il territorio di sua competenza. IOL Segnala Manutenzioni concentra in un unico punto la raccolta delle informazioni necessarie per gestire l’intero iter delle segnalazioni: - la comunicazione del danno o anomalia, con i riferimenti esatti della sua ubicazione - l’assegnazione della segnalazione ad un responsabile tecnico - la valutazione dell’urgenza e della pertinenza della richiesta pervenuta - l’eventuale pianificazione dell’intervento - la comunicazione di aggiornamenti sulle decisioni prese e gli interventi realizzati. IOL Maintenance Works Manager is web application aimed at managing the whole process of Public Works Checking and Maintenance. It allows the Maintenance Manager: - to collect info about the damages and their location on the map - to assign the maintance request to the suitable official - to evaluate the urgency and the relevancy of each request - to plan timing and resources for maintence works, in case they are needed - to publish updates about the request and the works done

1. Il Comune della Spezia e
Plone:
I L Segnala Manutenzioni
Quello che nessuno oserebbe chiedere a un
Portale Plone

2. Funzionalità che non è
facile trovare integrate
in un portale Plone:
● strumenti GIS
● applicativi Web

3. I L Segnala Manutenzioni
Il Comune della Spezia, dopo aver svolto un’analisi dell’attività manutentiva
(Strade, Segnaletica, Edifici, Imp. Termici, Imp. elettrici, Verde, Nettezza Urb.)
● decide di creare un pool di segreteria sinergico di supporto all’attività
● richiede a GisWeb di sviluppare un software che gestisca il ciclo:
Estate 2013
1. raccolta della richiesta
2. coordinanamento
eventuale intervento
3. comunicazione dell’esito

4. I L Segnala Manutenzioni
Il Comune della Spezia e GisWeb,
utilizzando Plone, sviluppano PIUMA
Progetto Integrazione Unità
MAnutentive.
● il pool di segreteria inserisce in
PiuMA tutte le segnalazioni
pervenute da diversi canali, usando
un formato omogeneo
● vengono creati gruppi di utenti
“esterni” (es. vigili urbani e i gestori
di strutture comunali) abilitati alle
segnalazioni.
● parte la sperimentazione interna
Autunno 2013

5. I L Segnala Manutenzioni
Primavera 2014
PIUMA si apre in via sperimentale anche alle segnalazioni dei cittadini e si
arricchisce di nuovi strumenti lato back office.
Il 29 aprile 2014 sulla piattaforma erano attivi:
GisWeb rende PIUMA una soluzione modulabile e integrata nella
Piattaforma Istanze Online. Nasce I L Segnala Manutenzioni
● oltre 1200 segnalazioni
● 17 istruttori
● 3 RUP
● 9 gruppi di utenti

6. I L Segnala Manutenzioni
Applicativo web per gestire la raccolta di segnalazioni ed il coordinamento di
interventi manutentivi delle opere pubbliche. Permette al responsabile delle
Opere Pubbliche e degli interventi manutentivi:
● di raccogliere in un unico punto tutte le richieste di intervento con la loro
localizzazione su mappa
● di assegnare la richiesta di manutenzione all’istruttore competente
● di valutare l’urgenza e la pertinenza di ogni richiesta pervenuta
● di pianificare gli interventi le risorse per ogni manutenzione autorizzata
● di pubblicare gli aggiornamenti sull’esito delle richieste pervenute

7. I L Segnala Manutenzioni
I cittadini, la comunità, gli operatori sul campo
possono raccogliere i dati, compilare la loro
richiesta di intervento sulla piattaforma,
salvarla e inviarla.
Il sistema li supporta passo passo grazie alle
funzionalità di:
● auto-suggest e completamento
automatico
● istruzioni contestuali
● sezioni interattive
● doppio livello di campi a compilazione
obbligatoria
● Mappe di Google and Google Street View
Front End

8. completamento automatico
auto-suggest
istruzioni contestuali
I L Segnala Manutenzioni

9. sezioni interattive
I L Segnala Manutenzioni

10. doppio livello di
campi obbligatori
I L Segnala Manutenzioni

11. I L Segnala Manutenzioni
Mappe e strumenti che aiutano l’utente a
localizzare la richiesta

12. ● Il Cruscotto del Responsabile
del Servizio
● Il Cruscotto dell’istruttore
● Mappe and Google Street view
a supporto della pianificazione
degli interventi e delle decisioni
I L Segnala Manutenzioni
Back Office

13. ● Riceve notifica ogni volta che viene inviata una segnalazione
● Assegna la richiesta ricevuta all’istruttore competente
● Riceve notifica quando l’istruttore prende decisioni in
merito alla richiesta che gli è stata assegnata
● Tramite il suo cruscotto monitora l’andamento delle
richieste assegnate
● Può monitorare le prestazioni degli istruttori
● Può pianificare gli interventi tenendo conto anche di dati da
fonti esterni, visualizzabili e interrogabili su mappa
Il responsabile del servizio
I L Segnala Manutenzioni

14. ● Riceve notifica ogni volta che il responsabile del servizio gli
assegna una richiesta di intervento
● Attraverso il Cruscotto Istruttore vede solo le richieste che gli
sono state assegnate
● Può decidere interventi solo sulle richieste che gli sono state
assegnate
● Può rinviare al responsabile del servizio le richieste valutate
non di sua competenza
● Pubblica aggiornamenti su tutte le decisioni prese in merito
alle richieste evase
L’istruttore
I L Segnala Manutenzioni

15. I L Segnala Manutenzioni
Integrazione tra Mappa e strumenti di ricerca

16. WMS e WFS permettono
di interrogare su mappa
layers aggiuntivi
I L Segnala Manutenzioni
Mappe e Strumenti GIS a supporto di decisioni e
pianificazione interventi

17. costruzione dei form, gestione ricerca
gestione utenti, permessi e accessi, notifica e
pubblicazione contenuti
gestione documentaleDCWorflow
Google API per Maps, Street View e Geocoding per
la parte di mappe e GIS
Componenti dell’applicazione

18. I L Segnala Manutenzioni
è una delle componenti di
Piattaforma web, basata su Plone, che permette di erogare e gestire
servizi online rivolti ai cittadini e alle imprese. Un unico sistema per
accogliere, elaborare ed evadere richieste di Autorizzazioni e
Concessioni, ma anche Comunicazioni, Denunce e Dichiarazioni in
differenti settori:
● occupazione suolo
● mobilità
● attività produttive e turismo
● edilizia

19. Le cose che abbiamo imparato
lavorando nel settore pubblico
Ogni procedimento collegato all’erogazione di un
servizio pubblico ha delle “implicazioni geografiche”:
● in qualunque modulo o formulario i cittadini avrenno sempre
da inserire almeno un dato di tipo geografico
● ogni istruttore, per autorizzare un determinato procedimento.
deve avere accesso facile e immediato ad una gran mole di
dati, molti dei quali di tipo geografico

20. Le cose che abbiamo imparato
lavorando nel settore pubblico
La dematerializzazione dei procedimenti amministrativi è un percorso lungo e
tortuoso. Sarà effettiva solo se partirà dall’interno delle organizzazioni.
Per il partner tecnologico realizzare piattaforme di servizi online significa
scontrarsi con normative e regolamenti intricati.
Per non perdersi sono imprescindibili:
● un lavoro di analisi
approfondito
● un workflow accuratamente
disegnato
● una defizione dei gruppi di
utenti e dei permessi associati
rigorosa

21. Le cose che abbiamo imparato
lavorando nel settore pubblico
Anche le persone più resistenti ai cambiamenti si dimostrano disponibili a
collaborare se:
● il partner tecnologico sa mettere
in campo, l’ empatia, oltre alla
razionalità
● se la soluzione offerta semplifica
veramente il lavoro quotidiano
● se l’applicativo si basa su una
tecnologia conosciuta o percepita
come semplice da imparare

22. Conclusioni
● Il Comune della Spezia usa Plone dal 2010. Avere un’
applicazione basata su Plone li rassicura
● Il contesto tecnologico noto ha contribuito a
rendere positivo l’approccio del pool di segreteria
● Plone permette di gestire il workflow ed i permessi
secondo modalità che soddisfano completamente le
esigenze del Comune
● Le Mappe di Google e Street View permettono agli
utenti diusare strumenti con cui hanno familiarità

23. GisWeb
è una piccola impresa genovese che dal 2005 ha offre al settore pubblico
e ai privati soluzioni Open Source per la gestione dell’informazione
geografica e di Servizi Online
● Compagnie Multiutility
● Enti Locali
● Università e Ricerca

24. Il gruppo di lavoro
Gruppo di lavoro coinvolto in progetti Plone a GisWeb
Davide: GisWeb CEO
Marketing
davide.caviglia@gisweb.it
Marco:
Senior developer
marco.carbone@gisweb.it
Roberto: GisWeb CEO
Responsabile tecnico
roberto.starnini@gisweb.it
Vito:
Junior developer
vito.labbe@gisweb.it
Manuele:
Developer
maunuele.pesenti@gisweb.it
Giorgia:
Content managent
giorgia.previdoli@gisweb.it

25. GisWeb
www.gisweb.it
@GisWeb_it
Giorgia Previdoli
giorgia.previdoli@gisweb.it
Genova, Italia
Grazie!