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Comunicando com
efetividade com
Comunicação não violenta
Uma introdução à comunicação não violenta
Giovanni Bassi
giovanni@lambda3.com.br
@giovannibassi
Giovanni Bassi
• Trouxe a Scrum.org, PSM e PSD pro Brasil
• Palestrante nacional e internacional (gestão, agile, engenharia e
arquitetura de software)
• Programador
• tecnoretorica.com.br, blog.lambda3.com.br, dotnetarchitects.net
• Escalador e ciclista
• Não gerente
Tenha cuidado,
posso ser eu na sua
frente
http://bit.ly/lambda3democracia
Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta
Disclaimer:
O fato de eu estar aqui palestrando não significa que eu sou um
mestre em comunicação não violenta, mas só que eu conheci o
assunto antes de vocês, comecei a estudá-lo e submeti uma
palestra ao evento que foi aprovada.
Também não significa que eu sempre me comunico sem
violência.
Aliás, um das coisas que me motiva a estar aqui palestrando e
estudando e divulgando o assunto é que eu me lembro de ser
menos violento nas minhas comunicações.
Agenda
NVC
Necessidades
Sentindo
Comunicando
Non Violent Communication (NVC)
• Idealized by Marshall Rosenberg
• Started his work with NVC in 1960
• Center for NVC: www.cnvc.org
Marshall Rosenberg
Expressar
honestamente
Receber
empaticamente
Duas partes no CNV
Não temos um problema de comunicação
Nós não vemos a violência
... porque vivemos em
uma cultura de violência
Física
Moral
Constantemente
procuramos
soluções no lugar
errado
Quando
tratadas com
compaixão em
algum
momento as
pessoas
correspondem
www.flickr.com/photos/dave77459/2795439787
Mindset
O processo
NVC
Necessidades
Sentindo
Comunicando
http://www.flickr.com/photos/terremonto/2218142483
É a milionésima vez que eu vejo
as meias sujas jogadas no meio
da sala!
Pegue imediatamente e coloque
pra lavar!
Mentira
Ordem
Isso é ineficiente
Fato
Sentimento
Necessidade
Pedido
Eu me sinto irritado
Filho, quando eu vejo meias
sujas jogadas no meio da sala
Porque eu preciso de mais
organização na sala
Será que você poderia colocar
as meias para lavar?
Comunicando
É muito difícil expressar o que
sentimos com palavras
Palavras podem ser...
=
criticismo
observação + avaliação
“O Márcio é
péssimo
programador”
“O Márcio entregou os
últimos cinco
trabalhos com bugs”
“Se você não fizer
testes seu código
vai ficar ruim”
“Temo pela qualidade
do seu código se você
não fizer testes”
Cuidado com “sempre”, “nunca”
e outros advérbios ou expressões
de tempo exagerados e/ou
imprecisos
Quando separamos avaliação de
julgamento as pessoas ouvem as
nossas necessidades no lugar de
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Ela demanda pouco sua atenção: ausente
“Valorizo sua presença
duas horas por dia”
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nossas necessidades e
valores
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Expressando sentimentos
Expressar os nossos
sentimentos é difícil
Muitos de nós não foram
treinados pra isso
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também é difícil, mas pode ser
muito produtivo
“Eu sinto que sou um programador ruim”
“Eu me sinto frustrado enquanto programador”
impaciente
desapontado
“Eu sinto que sou ignorado”
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verdadeiros sentimentos as pessoas
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Negando Responsabilidade
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Eu, pessoalmente, não tinha nada
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observar e relatar sobre ele.”
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repassando uma ordem:
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“Ninguém escreve testes de software
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“Ninguém escreve testes de software
então também não escrevo.”
“Eu não escrevo testes porque eu
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“Eu gostaria de parar de fumar, mas sou
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“Eu gostaria de parar de fumar, mas
porque eu não quero passar pela luta
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quero” no final da frase
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Ouvindo
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• Dicas:
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se comunica com você
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(Há bem mais sobre CNV do que vimos aqui )
Obrigado!
Giovanni Bassi
giovanni@lambda3.com.br
@giovannibassi
www.lambda3.com.br

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